Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Edenred, devido à impossibilidade de utilizar o meu cartão refeição há vários meses, por problemas relacionados com a emissão e disponibilização do PIN.
Após ter utilizado o cartão anteriormente, esqueci-me do código e solicitei a emissão de um novo PIN. O primeiro código que me foi enviado não funcionou, obrigando-me a solicitar uma nova emissão.
No dia 08/10/2026, entrei novamente em contacto telefónico com a Edenred e solicitei expressamente um novo PIN. Foi-me indicado que o código seria enviado por carta para a minha entidade empregadora, com um prazo de entrega de aproximadamente 10 dias.
No entanto, o prazo passou e o PIN nunca chegou.
A situação tornou-se ainda mais preocupante quando, no dia 30/10/2026, a responsável dos Recursos Humanos da minha empresa contactou a Edenred para tentar obter esclarecimentos. Durante essa chamada, foi-lhe transmitido que apenas existia um pedido de emissão de PIN datado de 02/09, não havendo qualquer registo do pedido de 08/10. Perante essa informação, foi-lhe sugerido que efetuasse um novo pedido.
Como tinha a certeza de que havia realizado esse pedido no dia 08/10, voltei a contactar telefonicamente a Edenred. Nessa chamada, o próprio apoio ao cliente confirmou que o pedido tinha sido efetivamente realizado na data indicada.
Esta situação demonstra uma falha grave na informação disponibilizada pela empresa, uma vez que foram transmitidas informações contraditórias à minha entidade empregadora relativamente a um pedido que a própria Edenred confirmou posteriormente existir. Saliento ainda que as chamadas são gravadas, pelo que solicito que sejam verificados os respetivos registos.
Apesar de todos estes contactos, tentativas de resolução e falhas identificadas, continuo sem conseguir utilizar o meu cartão refeição. Mais uma vez, a única solução apresentada foi solicitar uma nova emissão do PIN e aguardar mais 10 dias, sem qualquer alternativa.
Considero inaceitável que, após tantos contactos e sucessivas falhas, o consumidor continue a ser obrigado a reiniciar o processo de espera, sem que a empresa assuma a responsabilidade de investigar o que aconteceu ou apresente uma solução efetiva.
Esta situação está a causar dificuldades reais, uma vez que o cartão refeição se destina às despesas alimentares e o saldo permanece indisponível para utilização, afetando diretamente a gestão das despesas da minha casa.
Face ao exposto, solicito:
1. Uma investigação completa sobre os pedidos de emissão de PIN realizados, nomeadamente os de 02/09 e 08/10.
2. A verificação das gravações das chamadas telefónicas, incluindo a chamada de 08/10 e os contactos posteriores.
3. Um esclarecimento formal sobre a divergência de informação transmitida à minha entidade empregadora.
4. A apresentação de uma solução alternativa, segura e imediata, que me permita utilizar o saldo disponível sem depender exclusivamente de um novo envio postal.
5. Uma resposta formal sobre as falhas ocorridas e as medidas que serão tomadas para resolver definitivamente esta situação.
Já cumpri todos os procedimentos solicitados, aguardei os prazos indicados e realizei inúmeras tentativas de contacto. Não considero aceitável continuar sem acesso ao meu subsídio de alimentação por falhas sucessivas de um serviço pelo qual não sou responsável.
Solicito uma intervenção efetiva, pois não pretendo continuar a aceitar novos prazos de espera sem qualquer garantia de resolução.
