Reclamações públicas

Entrei em contato com a linha de apoio a cliente da MEDICARE para entender as cobranças que estavam me fazendo sobre um plano de saúde silver familiar que alegam que eu fiz por telefone. A medicare entrou em contato comigo diversas vezes forçando a venda do plano que na verdade eu não aderi em momento algum.A operadora, após analisar o plano de saúde, informou-me que de momento não poderia efectuar o cancelamento, porque tinha aceite a adesão ao seguro de saúde em 08/09/2023 e como tal o procedimento de revalidação automática já estava em curso, ou seja, para que fosse satisfeita a minha pretensão teria que efectuar o pedido 30 dias antes do final da anuidade. Pedi para cancelar a renovação automática, pois foi a única solução que me falaram por telefone.A informação prestada foi uma surpresa, pois não assinei nem tenho qualquer documento (papel ou electrónico) na minha posse, que me fosse enviado ou entregue pela Medicare onde conste essa informação.Nos termos do nº 7, do artigo 5º, do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços. Como não foi efectuada nenhuma confirmação por escrito, considero que não estão cumpridos os pressupostos para a existência de qualquer fidelização. Pois nem sequer aderi de facto ao plano (taxa de adesão não foi paga por mim), não o utilizei e não quero utilizar.Por outro lado, decorre da alínea p), do nº 1, do artigo 4º, do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, que: Antes de o consumidor se vincular a um contrato celebrado à distância (...), o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve facultar-lhe, em tempo útil e de forma clara e compreensível (...), em caso de contrato de fornecimento de bens ou prestação de serviços de execução continuada ou periódica ou de renovação automática, os requisitos da denúncia ....Refere o nº 7 do mesmo artigo e diploma, que incumbe ao fornecedor de bens ou prestador de serviços a prova do cumprimento dos deveres de informação.Pelo exposto, considero que me assiste o livre direito de resolver e cancelar o contrato sem que me seja facultada nenhuma cobrança indevida deste, pelo que solicito a resolução imediata do Plano de Saúde medicare silver familiar.Aguardo a vossa confirmação escrita da resolução e cancelamento do contrato sem cobrança de valores indevidos.

Venho por este meio expor o seguinte no dia 22 de Dezembrode 2023, fiz uma reclarmação à NOS devido a cancelamento do serviço dentro do prazo dos 14 dias, no dia 27 de Dezembro de 2023, foi dada a resposta que não irão haver custos associados ao cancelamento do seviço.Para meus espanto dia 21 de Janeiro de 2024 foi enviada para o meu email a factura nº FT202492/286157 no valor de 551,89€, datada de 17 de Janeiro de 2024.Contriuno adizer que tipo de abordagem consciente, parece-me estorsão.Escrevem uma coisa e fazem outra.

Após uma tentativa de entrega na quarta-feira, dia 18 de Janeiro, na qual não tocaram na campainha indicada, nem me contactaram telefonicamente para avisar estariam à porta, mudaram o estado para ENDEREÇO DO DESTINATÁRIO INCOMPLETO OU ILEGÍVEL entrei em contacto com a DPD para saber o porque disto pois o endereço estava correto e foi confirmado com o emitente e quando seria feita a nova tentativa de entrega, disseram-me que esta seria feita no dia seguinte, porém, isso não aconteceu. Voltei a ligar, não me conseguiram dar nenhuma justificação e disseram que seria entregue só na próxima terça, que é hoje dia 23. Hoje não tive nenhuma actualização, estando o estado da encomenda em PEDIDO DE NOVA ENTREGA desde ontem quando me garantiram que ia ser entrega hoje ou na morada ou num posto perto. Ligo para lá e agora para além de não me conseguirem ajudar com nada, nem sabem onde se encontra a minha encomenda e disseram que o máximo que posso fazer é aguardar. Paguei 19,21 € de portes de envio e a encomenda era para ser entregue na semana passada e ainda não tive nenhuma novidade. Mesmo voluntariando-me para ir ao armazém buscar a encomenda foi me negada essa solução pois a encomenda pode nem estar em armazém? Então está onde? Não sabem onde estão as encomendas?

Dia 07 do presente mês de janeiro efetuei uma compra online no site da empresa TradeInn smart Shopping. Acontece que hoje, dia 23/01 ainda não sei por onde anda a minha compra. No site da mesma empresa disponibilizam-me a informação que a encomenda nesse dia 07/01 já estaria em trânsito e que dia 09/01 seria (supostamente!) enviada pela empresa de transportes MRW. Após variados emails, a ambas as empresas supra citadas, não tenho nenhum dado relativo à minha compra. Completamente desapontada coma TradeInn. Aguardo que alguém me resolva o problema o mais célere possível ainda.

Assunto: Problema com peça de automóvelExmos. Senhores,No dia 29 de Novembro de 2023 desloquei-me á Norauto Guia para ser feito uma verificação do sistema de travagem, pois o mesmo não se encontrava em condições. Posteriormente foi-me dado um orçamento no qual faltava incluir os tambores de travão pois sob a explicação do colaborador já era tarde e não tinham como incluir (o que achei logo estranho). Voltei para casa para pensar no orçamento e aceitei o mesmo na condição que as peças seriam de qualidade e de boa marca.Deixei o carro na oficina, foi feita a substituição de todo o sistema de travagem e no dia 7 de Dezembro de 2023 fui recolher o meu carro com todas as substituições feitas , paguei a despesa e vim embora.Passado um mês e 15 dias (21 de Janeiro de 2024), reparei que os tambores estavam completamente cheios de ferrugem e oxidados o qual achei estranho dado o pouco tempo de uso.Desloquei-me á loja Norauto Guia no mesmo dia de novo a pedir esclarecimentos, o qual ficou agendado a verificação dos tambores para dia 23 de Janeiro de 2024 pelas 10:00 da manhãHoje, dia 23 de Janeiro de 2024 desloquei-me á loja para se verificar os tambores no qual me fiz acompanhar até á oficina para ver pessoalmente. O colaborador ao retirar a roda verificou-se que os tambores estavam cheios de ferrugem. Não demonstraram qualquer interesse em reparar a situação, fugiram ás minhas questões e demonstraram muito pouco conhecimento na matéria.Inclusive, a peça que foi posta não é a peça que eu pedi pois nunca me foi comunicado qual tipo de peça ia ser posta nem por escrito em orçamento nem verbalmente, tendo eu requerido que queria peças de marca e de boa qualidadeAguardo resposta por escrito sobre esta matéria pois sinto-me enganado e burlado.Com os melhores cumprimentos,Bruno Rodrigues

Fiz uma compra nesta empresa da Lest desde Dezembro ate agora apenas recebo emails de um tal de Rafa Teixeira a explicar que esta seria a última semana e que iria receber a minha encomenda....ate agora nada nem o site funciona.....sempre com desculpas ate agora fiquei sem um valor de 58,79€ e nada nem encomenda nem dinheiro se poderem me ajudar agradecia

No passado dia 7 de janeiro fiz uma encomenda de um tablet Lenovo numa empresa alojada (?) no Marketplace da FNAC - Procomponentes . O valor da aquisição foi de 235,55 € (Gastos de envio incluidos)E encomenda em o nº 0V2NST5H820MS.A encomenda seria entregue no máximo até ao dia 16 de janeiro, segundo indicações do vendedor.Após várias diligências a saber da encomenda, (quer á FNAC quer à Procomponentes, que até ao momento não me foi entregue, recebo sempre a resposta evasiva ..já contactamos a transportadora....., sem no entanto apresentarem qualquer solução.Em minha opinião poderá considerar duas hipóteses: O reembolso ou o envio de nova encomenda do

Boa Tarde,Foi adquirido uma caderneta oficial do Enaldinho e cromos da respetiva coleção no dia 12 de Dezembro tendo sido efetuado o pagamento de 44,80€. Após pagamento não recebi a respetiva fatura e ai já estranhei essa situação, sendo que até ao dia de hoje a mesma não me foi enviada. Recebi os produtos a 22 de Dezembro ao qual verifiquei que a caderneta não era oficial, simplesmente era uma impressão feita manualmente e cheio de falhas e má qualidade, sendo que até o corte da caderneta estava mal feito. Os cromos também eram de uma impressão caseira e sem qualidade nenhuma. Reportei que pretenderia o direito à livre resolução do contrato no dia 26 de Dezembro, tendo sido feito dentro do prazo definido por lei. Informaram que só regressariam ao trabalho no dia 7 de Janeiro, no próprio dia voltei a contactar via email ao que responderam unicamente ler os termos e condições ao que foi novamente esclarecido que era pretendido o reembolso, cumprindo o meu direito à livre resolução do contrato e referi que o produto estava com defeito e não era a caderneta oficial, conforme indicado no site e na confirmação de reserva que me foi enviado por email. Como tal solicito o reembolso total dos 44,80€.Cumprimentos

Bom diaA 26/12/2023, liguei para a linha de renegociação do contrato da NOS para saber quais as condições que tinham para me oferecer em termos de serviços e valor a cobrar uma vez que o periodo de fidelização estava a terminar. Foi-me proposta melhoria no plafond de dados dos telemoveis , prescindi da internet movel e pedi que o actual router fosse actualizado uma vez que notava alguma intermitencia no acesso dado que tenho bastantes equipamentos ligados por Wifi. Com esta alteração, fui informado que teriam que trocar a 2ª box HD (adicional) em que o aluguer não era cobrado por outra box de melhor qualidade (UMA) dado que a HD não era compativel com o Router 6. Para alem disso, teriam que me cobrar parte do aluguer da nova box (3€) mesmo não tendo sido eu a solicitar a alteração mas sim por uma imposição técnica. Mesmo assim concordei...Quando recebo esta fatura apos esta renegociação, é-me cobrada a visita técnica onde foi efectuada a troca do router e por esta nova box (que não pedi) necessitar de intervenção tecnica para a a sua instalação (que neste caso foi troca por HD por UMA), têm que obrigatoriamente ser cobrados os 49.99€.Esta informação nunca me foi transmitida durante a renegociação telefonica nem consta das novas condições contratuais da SMS que me enviaram e eu aceitei.A cobrança de aluguer de uma 2ª box primeramente isenta por outra que so foi trocada porque a NOS me impôs por questões tecnicas que desconheço se são verdadeiras ou não, já achei abusivo . Pedi para continuar com a HD porque o serviço para mim servia, fui informado que só poderia acontecer se fizesse um downgrade no router....Para além disto, recebo uma conta adicional de 49.99€ por um serviço que não pedi e muito menos fui informado que iria ser cobrado podendo a minha decisão de manter a minha ligaçao contratual com a NOS ser alterada. Agradeço que esta situação seja reavaliada, caso contrario julgo que existe justa causa para anular o contrato que me fideliza por mais 2 anos à NOSGrato pela atençãoRui Manso

Foi debitado da minha conta pessoal 54,99 Euros, de uma compra que nunca efetuei, e pelo que vejo é uma prática recorrente, que existem várias reclamações no portal, sendo assim exijo a devolução imediata do meu dinheiro.