Exmos. Senhores,
Assunto: Reclamação de Reembolso de Bilhete - Referência 106287336
Gostaria de apresentar uma reclamação formal referente ao pedido de reembolso do meu bilhete de evento, conforme detalhado abaixo.
No dia 23 de junho de 2024, sofri um incidente de incêndio que me obrigou a ser internado no Hospital Santa Maria durante o evento. Devido à gravidade da situação, não pude solicitar o reembolso imediatamente. Encaminhei a documentação necessária, incluindo a declaração do hospital, conforme solicitado.
No dia 7 de julho de 2024, enviei um e-mail à Seetickets solicitando o reembolso, incluindo os seguintes documentos:
Número de referência: 106287336
Captura de ecrã dos Termos e Condições Gerais de Venda
Cópia da mensagem de confirmação da reserva
Mensagem de Anulação
Recebi uma resposta no dia 13 de julho de 2024, informando que o pedido de reembolso não poderia ser atendido devido ao prazo de notificação de sinistro ter sido ultrapassado, conforme estipulado nas condições da apólice. Foi atribuído ao meu caso a referência P24M0146132.
Gostaria de expressar minha insatisfação com esta decisão. Entendo que a notificação deveria ser feita em até 8 dias, mas devido ao incidente e à minha hospitalização, não foi possível respeitar este prazo. Iniciei a comunicação sobre o incidente no dia 29 de junho através da página do RockNRio e só consegui contatar o canal adequado posteriormente. Precisei cancelar os códigos e obter as justificações por enviar e até envia-los, já ultrapassou este prazo.
Considero o período de 8 dias extremamente curto, especialmente em situações de emergência médica. Solicito que reconsiderem a decisão, levando em conta as circunstâncias atenuantes que impediram a notificação dentro do prazo estabelecido.
Agradeço desde já a compreensão e aguardo uma resolução favorável para esta situação.
Atenciosamente,
Tihomir Bogoslovov
Com os melhores cumprimentos.
