Reclamações públicas

No dia 26/05/2023 entrei em ctt com a Medicare falei com algumas pessoas incluindo Mônica Silva 1647 e Patrícia Gonçalves 17:00 para não renovar o plano a partir de 06/2023 mas os atendentes já são preparados para enrolar os clientes, já havia entrado em ctt em 03/2023 para cancelar o plano e a pessoa que me atendeu disse que poderia ser no final de 05/2023 e hj me informaram que isso já poderia ter sido solicitado desde a primeira vez. Não quero ter esse plano por mais 12 meses e ser cancelado apenas para 2024 quero cancelamento de imediato.

Depois que teve a mudança pra essa empresa, nós que utilizamos os autocarros não estamos sendo bem atendidos.Horários não são seguidos, a linha 1005 -Ubbo Amadora hoje não passou em 2 horários, estou desde as 17 h e não passou nenhum e muitas pessoas como eu dependem desse autocarro para trabalhar.

Venho por este meio informar suas excelências da minha intenção de terminar o meu contrato TV+VOZ+NET iniciado em Outubro de 2021 com premio de 24 meses de acesso a HBO e Amazon Prime gratuito por um valor de 36€ mensais.Desde Março até junho de 2022 foi-me faturado 42€ sem que eu pudesse compreender o motivo, após vários contactos e pesquisas percebi que estava a ser cobrado o valor da subscrição da HBO num valor de 6€ quando eu nem tinha subscrito a aplicação e em contrato teria direito a ela gratuitamente como acima descrito, dessa situação foi-me devolvido o dinheiro indevidamente cobrado, mas referi que ainda assim queria terminar o contrato uma vez que para além desta situação a minha box TV desde o inicio do anterior contrato estaria com problemas e por vezes não a conseguia ligar e que a Internet também desligava de vez em quando sem razão aparente, sendo que na altura trocaram por duas vezes a box e referiram que os cabos da fibra do prédio pareciam um ninho de ratos e que para poderem arranjar teriam de desligar os serviços do prédio inteiro por uma semana e por essa razão não existiria muito o que pudessem fazer.A questão foi que desde junho de 2022 que a situação piorou e a internet praticamente deixou de funcionar e a TV box praticamente quase nunca utilizei.Em Novembro 2022 contactei a Vodafone acerca desta situação e do meu intuito de dar término ao contrato por incapacidade de fornecer aquilo que foi acordado no contrato e por tentativa de burla uma vez que se eu não fosse atrás de perceber a razão do aumento do valor da fatura ainda hoje estaria a pagar por uma aplicação que em contrato teria como gratuita, chamada esta que foi gravada com a minha intenção de dar término ao contrato e hoje Maio de 2023 continuo a receber mensalmente faturas para pagar neste momento ainda num valor mais avultado devido à alteração dos valores de telecomunicações e actualmente para ter acesso à Internet estou a utilizar o hotspot da NOS de um primo meu pois não consigo aceder à Internet através Vodafone.Já liguei por várias vezes e fico a ouvir música até a chamada cair.Solicito que a situação seja remediada o contrato terminado e que me seja devolvido todo o valor pago à vodafone desde Novembro de 2022 uma vez que eu solicitei o término do contrato nessa altura e não usufrui de qualquer dos serviços que estavam no contrato por não funcionarem sendo que acabei por as retirar.

Venho por este meio informar V. Exas. do seguinte:- Efetuei contrato com a MEO (TV+Net+Voz) a 3/2/22 com uma mensalidade no valor de 38,99€ (doc. em anexo)- Atualizei morada contratual a 31/10/22, sendo que passei a pagar 40,99€/mês (doc. em anexo)- Os meus serviços incluem uma Box Android TV 4K gratuita da qual usufruí até 21/02/23, altura em que me foi instalada por um técnico da empresa em apreço, uma MeoBox DVR Full HD- Esta alteração de equipamento deveu-se às sucessivas chamadas telefónicas por mim estabelecidas com a MEO, aquando a aquisição de uma Smart TV 4K Ultra HD e sobre a qual não estava a tirar total partido de transmissão de imagem, face à péssima qualidade da box que me foi facultada- No entanto, a nova box, em nada beneficiou o serviço, uma vez que o problema se mantém, com a agravante de que esta é completamente obsoleta (cf. imagens anexas)- Segundo o técnico que se dirigiu à minha residência, esta era a única box que detinha para instalação- O mesmo alegou que o armazém da empresa não lhes distribui box's 4K recentes para instalação nos clientes, motivo pelo qual ficam inviabilizados de garantir a qualidade do serviço- Contactei novamente a MEO telefonicamente, tendo sido alvo de tempos infindáveis de espera em linha, bem como, de ter de repetir o caso a vários operadores sob o pretexto de serem desprovidos de competência para resolução do mesmo- Falei com operadores do departamento comercial, do apoio ao cliente e faturação e do apoio técnico- Foi solicitado pelo apoio técnico que fossem feitos alguns testes remotamente, sob a sua orientação, todavia revelaram-se infrutíferos- Num dos muitos contactos que efetuei, fui inclusive atendida por uma operadora que me disse que a fraca qualidade de imagem que possuo na minha tv em nada estava relacionada com a MEO, sendo que se quisesse uma nova intervenção por parte destes e pretendesse uma box 4k teria de pagar tanto a deslocação do técnico, como o valor de 12.99€/mês- Acresce dizer que, o custo de algumas das chamadas que realizei foram por mim suportadas, por força da MEO não ter capacidade de resposta na linha de atendimento gratuito, sem que houvesse uma preocupação da empresa de ressarcir tais valores- Os contactos estabelecidos têm, segundo a empresa, um tempo de resposta máximo até 2 dias e esses prazos nunca foram cumpridos- Concluindo, mantenho o problema e a box antiquada e até agora nenhuma solução em vista por parte da MEO.Para além desta situação existe uma outra associada à MEO que diz respeito ao infra descrito:- Detetei um valor adicional nas minhas faturas, de 19,99€, o qual não contratualizei- Efetuados contactos para o call center a solicitar informações sobre este assunto, a MEO disse que iria enviar email de esclarecimento- A 21/02/2023 recebi um email, emitido por noreply@meo.pt, dizendo ter havido lugar a uma subscrição de Pack ELEVEN + BTV, a 27/12/2022 às 10:53:40 com a fidelização de 12 meses- Novamente em diversas chamadas telefónicas para o apoio ao cliente, tentei explicar que esta subscrição não foi feita, pois na minha residência somos duas pessoas e, na data/hora a que referem encontravam-se ambas a trabalhar- A MEO, mais uma vez, dotada de tamanha incompetência, apenas me disse que só poderia pedir o cancelamento a 22/12/2023 ou que, ipsis verbis, no caso do pedido de desativação do mesmo acontecer antes de decorrido esse período, haverá sempre lugar ao pagamento das referidas prestações, até perfazer o total dos 12 meses (doc. em anexo - Informação/esclarecimento), ou seja, a política da solução mais vantajosa para a operadora sempre- Cheguei ao cúmulo de sugerir enviar para a MEO, as escalas de serviço de ambos os moradores da habitação, disponibilizadas pela entidade patronal, que creio serem algo extremamente pessoal e que nem sequer deveriam ser de acesso a uma empresa de telecomunicações para provar a impossibilidade da subscrição, sem sucesso- A MEO sempre disponibilizou um acompanhamento miserável, revelando ser uma empresa com extrema falta de profissionalismo e nada direcionada para a defesa do cliente.Face ao exposto, e por todo o constrangimento, tempo e dinheiro gastos até ao momento, pretendo a rescisão do contrato com a MEO por justa causa, tendo em conta que os motivos apresentados são mais que suficientes para que esta seja aprovada sem qualquer penalização para o cliente.Grato pela atenção que esta reclamação possa merecer.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas, que no dia 7 de abril efetuei pedido de reembolso de despesas de acordo com os procedimentos internos da SATA (ex: despesas em nome da SATA) uma vez que o voo: S4 177 de27 março partida 6:00 Porto e chegada às 07:25 Ponta Delgada partiu com com 16 horas de atrasoalterado para voo: S43177 27 março partida 22:00 Porto e chegada às 00:25 Ponta Delgada Reclamação apresentada com os cartões de embarque em nome de Alexandra Maria de Azevedo Augusto e Pedro Miguel Monteiro Duarte (em anexo)A viagem era de Lua de Mel, perdemos um dia de usufruto na ilha para além do pack do Hotel, para além de todo o transtorno emocional.Paralelamente, como não chegamos a hora de conseguir alugar carro, tivemos que efetuar a deslocação para o hotel de táxi.As despesas seguiram, foi nos solicitado o preenchimento de formulários e envio de CC o que prontamente foi efetuado. Até ao momento não foi efetuado qqr reembolso nem respondido a mais nenhum e-mail questionando a previsão para o mesmo, ou qual o ponto de situação.

Gostaria de expressar a minha insatisfação em relação à encomenda que efetuei no site Quer e Tem e do qual a senhora Rita Silva Franco é responsável. No dia 25 de abril, realizei uma compra no valor de 198 euros e enviei o comprovativo de pagamento por e-mail, tal como solicitado.Após a confirmação da encomenda da vossa parte, fui informada de que o prazo de entrega seria de aproximadamente um mês. Entendo que possam ocorrer atrasos devido a possíveis ruturas de stock, e estava disposta a aguardar pacientemente pelo produto.No entanto, já passou mais de um mês desde a data da compra e ainda não recebi o aparador que encomendei. Além disso, o prazo de entrega mencionado já foi ultrapassado. Esta situação é extremamente frustrante e estou desapontada com a falta de comunicação e esclarecimento por parte da vossa empresa.Enviei um e-mail no dia 25/05/2023 solicitando uma resposta e uma solução para esta questão, mas até ao momento não recebi qualquer resposta. A falta de resposta apenas intensifica a minha preocupação e insatisfação com a situação.Espero sinceramente resolver este problema de forma satisfatória para ambas as partes. Desta forma, solicito que forneçam uma explicação sobre o atraso na entrega e uma previsão atualizada de quando poderei receber a minha encomenda.Para além disso, peço que, caso seja necessário, façamos os ajustes necessários para resolver esta questão de forma justa. Se a entrega não for possível dentro de um prazo de 2 semanas, gostaria de discutir a possibilidade de um reembolso total do valor pago.Espero sinceramente que possamos resolver este problema rapidamente e de forma amigável, evitando qualquer escalada desnecessária desta situação. Aguardo ansiosamente a sua resposta e a solução para esta questão.Com os melhores cumprimentos,Marisa Rodrigues Dias

Aquando da venda do meu apartmento tive de solicitar uma declaração de não dívida ao meu condomínio uma vez que neste momento é obrigatório apresentar este documento para conseguir a marcação da escritura.Fui taxado em 49.20€ por um documento com duas páginas que apenas dizia que não tenho qualquer tipo de dívida ao condomínio. Isto é um valor extremamento abusivo e um aproveitamento de uma lei que agora torna obrigatória a apresentação deste documento para marcação de uma escritura.

Venho, aqui reclamar da vossa 'não existente' tentativa de entrega. Usando o código de envio e leio que: Motivo: A caixa de correio está inacessível e foi impossível deixar um aviso. Centro de Tratamento LeiriaHoje ainda nem sequer saí de casa e é simplesmente falso a caixa de correio ser inacessível. Recebi um email do fornecedor a citar o mesmo. Este tipo de informação falso só serve para convencer os fornecedores que estão um bom serviço nas suas entregas e então melhor o rating deles próprios.

Dia 2abril, fiz contrato pelo tlm, no qual me foi dito que tinha 15 dias experimentais e 1mensalidade grátis. Dia 4 foi um técnico a casa montar o serviço. Dia seguinte telefonei a cancelar porque tinha sido enganada. Fiz questão de perguntar 4vezes se teria certos serviços ao qual informaram que sim. O próprio técnico garantiu que sim. Quando eu percebi que não tinha esses serviços porque não tinha smart tv.(não sou eu que tenho que saber os serviços que só funcionam em smart tv)Nisto cancelei contrato, dia5 abril.Dia 11 debitaram uma mensalidade da minha conta. Dia 13 já me tinha deslocado a loja do montijo para entregar os aparelhos.Dia 13 recebi carta a cobrar 300 por falta de cumprimento de fidelização.Dia 16 do presente mês telefonei a expor a situação ao qual a funcionária me informou que não estão a ser corretos e que iria passar ao colega do outro departamento e que o mesmo iria entrar em contacto comigo para me devolver o valor debitado e continuo a aguardar contacto.Entretanto estão a cobrar me as faturas e a tentar debitar 300€ da minha conta

No dia 22/05/2023, foi feito o pedido para uma recolha, para o dia seguinte, foi feito o pagamento logo no mesmo dia. No entretanto, no dia seguinte, 23/05/2023, fiquei a espera durante o dia inteiro que viessem buscar a caixa, e para o meu espanto, alem de ninguém vir, logo neste dia, debilitaram o dinheiro da conta.Na quarta feira, dia 24/05, apanhei o carteiro e perguntei-lhe se não havia nada para levar, e a resposta foi que era para ter sido levantada no dia anterior, porém, por erro técnico, não foi, então perguntei-lhe qual seria a solução, e para o meu espanto?, teria quer refazer o pedido para a recolha e pagar novamente.Ouvindo essa resposta, me dirigi ao posto mais próximo dos Ctt, e la não me puderam fazer nada.Liguei duas vezes para o apoio técnico e a resposta foi a mesma, que teria que refazer o pedido para a recolha, pagar novamente, e se quisesse reaver o meu dinheiro, teria que preencher o formulário, e aguardar eles analisarem tudo, para depois, saber se ia haver reembolso. Uma verdade piada.É uma vergonha esse tipo de situação, cobram pelo serviço que não prestaram, porque o valor foi debilitado da minha conta, não se prontificam a resolver a situação, e ainda por cima brincam com a cara do consumidor.Hoje ,entraram em contacto comigo, por e-mail, a pedir para me deslocar até o posto de CTT mais próximo que iam aceitar a encomenda, e assim o fiz, gastando mais uma vez, pois o posto mais próximo é a 3 km, e não me aceitaram a encomenda mais uma vez. Pedi o livro de reclamação e fiz queixa.Na segunda farei outra se não estiver resolvido.