Carris Metropolitana

RECLAMAÇÃO URGENTE — 2 noites consecutivas sem o último autocarro 1215 para São Marcos ercurso, da mesma carreira e do mesmo horário, em duas noites consecutivas. Os passageiros pagam o passe e têm o direito de contar com o serviço anunciado nos horários. Quando se trata do último autocarro da noite, a situação é ainda mais grave, porque quem fica à espera não tem outra alternativa de transporte. O que considero completamente inadmissível é que, quando o serviço não é realizado, não exista qualquer aviso ou informação aos passageiros. As pessoas ficam simplesmente na estação, à espera de um autocarro que nunca aparece. Esta situação já não parece um simples caso isolado. É uma falha que se repetiu duas noites consecutivas. Além disso, nos últimos tempos, a qualidade do serviço tem sido uma verdadeira vergonha. Existem também situações que levantam sérias preocupações relativamente à ética e à responsabilidade de alguns motoristas. É frequente observar motoristas a falar ao telemóvel durante a condução, colocando em causa a segurança dos passageiros. Nós pagamos o passe. Não estamos a pedir um favor. Estamos a exigir o cumprimento de um serviço que está previsto no horário. Se existe algum problema que impede a realização do percurso, os passageiros devem ser informados. Não pode ficar ao critério de cada motorista fazer ou não fazer o serviço. Solicito, por isso, uma resposta urgente e concreta: Por que motivo o último 1215 para São Marcos não circulou na noite de 9 para 10 de setembro? Por que motivo voltou a não circular na noite de 10 para 11 de setembro, cerca das 00h55? Por que razão os passageiros não foram informados? Que medidas vão tomar para garantir que esta situação não se repete? Espero uma explicação concreta e não uma resposta automática ou genérica. Caso esta situação não seja devidamente esclarecida, apresentarei reclamações junto das entidades competentes, não apenas por mim, mas também em defesa dos restantes passageiros que foram prejudicados. Isto é inadmissível e não pode continuar assim. Com os melhores cumprimentos, Vira Bila

Exmos. Senhores, o autocarro nº 1014 previsto para passar às 07:14 da manhã na 3ª paragem - Casal das Brancas (Entr) - da sua 1ª viagem do dia, ainda não tinha passado pelas 07:35! Muito obrigado, cliente que paga e não é servido.

Venho apresentar uma reclamação relativa a três ocorrências que vivi na manhã de 29 de junho de 2026, todas relacionadas com falhas graves no serviço da Carris. 1. Autocarro 723 (Desterro, 9h05, direção Algés) O autocarro encontrava‑se parado no terminal já depois da hora prevista, com o motorista no interior sem ligar o veículo. Apenas quando questionei fui informada de que o autocarro estava avariado. O motorista não avisou nenhum passageiro, apesar de ser sua obrigação. Eu e os restantes passageiros tivemos de abandonar a paragem e procurar alternativas, o que me obrigou a deslocar‑me rapidamente para o metro para conseguir cumprir o meu horário. 2. Autocarro 701 (Campo Grande - Campo de Ourique/Prazeres) Segui as indicações do Google Maps para a paragem, mas esta não existia. A Carris tem a responsabilidade de manter atualizados os dados das paragens, mesmo quando disponibilizados em plataformas externas. Sem conseguir localizar a paragem e após o incidente anterior, tive de recorrer a um serviço Bolt para conseguir chegar a horas, incorrendo em custos adicionais. 3. Autocarro 17B (Pç. José Fontana, 12h34, direção Alameda D. A. Henriques) Cheguei à paragem com antecedência, mas o autocarro não apareceu. A paragem tem apenas um poste, sem qualquer cobertura, deixando os passageiros totalmente expostos ao sol. Comecei a sentir‑me mal devido ao calor. O QR code da paragem não tinha qualquer informação útil. Ao contactar a Carris, fui informada de que não sabiam o motivo da ausência do autocarro e apenas me indicaram o horário do seguinte, que também não cumpriu a hora prevista. Estas três falhas sucessivas causaram atrasos, stress, mal‑estar e custos adicionais. Não é a primeira vez que situações semelhantes ocorrem. Gostaria de saber como é possível um serviço público essencial funcionar desta forma, que medidas estão a ser implementadas para melhorar o cumprimento de horários, a atualização da informação das paragens, a comunicação com os passageiros e as condições das infraestruturas, e como posso acompanhar essa informação. Tenho direito a um serviço fiável e, demasiadas vezes, isso não acontece. Aguardo resposta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar das condições desumanas em que as pessoas estão a ser transportadas. Em Setúbal na Praia da figueirinha, num dia de semana de férias da escola (ou seja cheio de crianças e adolescentes) , só existe um autocarro às 16:15 e outro às 17:45. O que causa naturalmente um ajuntamento de pessoas que não vão caber em apenas um autocarro. A minha primeira reclamação que tem de ser tratada urgentemente é colocar um toldo ou algo que proteja do sol para esperar o autocarro, porque é desumano ter de esperar 45 min por um autocarro ao sol sem ter onde me colocar à sombra. Onde na fila estão idosos e crianças também. A paragem do autocarro é literalmente um ferro amarelo e nada mais. Tem que ser tratado URGENTEMENTE. A segunda reclamação é em relação ao número de pessoas que são transportadas, sem as portas conseguirem abrir e fechar corretamente e com pessoas apertadas umas em cima das outras, durante uma viagem de 30/35 minutos. É demais e tem de ser retificado porque é um direito público. Mais autocarros têm de ser colocados em circulação o mais rápido possível e a paragem tem de ter um toldo também.

Venho por meio deste veículo demonstrar a minha insatisfação com os serviços da aplicação da carris way. Fiz a tentativa de carregamento como sempre faço mensalmente na data de hoje 01.06.2026. Foi debitado da minha conta bancária mas o meu passe não foi recarregado devido a instabilidade técnica na APP. Passei o dia a tentar entrar em contacto com o suporte mas, os mesmos não souberam prestar esclarecimentos e ao mesmo tempo apresentaram descaso com minha situação. O banco aguarda por parte da carris o cancelamento para que o dinheiro volte a estar em minha conta novamente. Na data de hoje tive de gastar 80 euros com passes por esse erro. Preciso de solução! 025 000174281 2022740348