Reclamações públicas

RECLAMAÇÃO URGENTE — 2 noites consecutivas sem o último autocarro 1215 para São Marcos ercurso, da mesma carreira e do mesmo horário, em duas noites consecutivas. Os passageiros pagam o passe e têm o direito de contar com o serviço anunciado nos horários. Quando se trata do último autocarro da noite, a situação é ainda mais grave, porque quem fica à espera não tem outra alternativa de transporte. O que considero completamente inadmissível é que, quando o serviço não é realizado, não exista qualquer aviso ou informação aos passageiros. As pessoas ficam simplesmente na estação, à espera de um autocarro que nunca aparece. Esta situação já não parece um simples caso isolado. É uma falha que se repetiu duas noites consecutivas. Além disso, nos últimos tempos, a qualidade do serviço tem sido uma verdadeira vergonha. Existem também situações que levantam sérias preocupações relativamente à ética e à responsabilidade de alguns motoristas. É frequente observar motoristas a falar ao telemóvel durante a condução, colocando em causa a segurança dos passageiros. Nós pagamos o passe. Não estamos a pedir um favor. Estamos a exigir o cumprimento de um serviço que está previsto no horário. Se existe algum problema que impede a realização do percurso, os passageiros devem ser informados. Não pode ficar ao critério de cada motorista fazer ou não fazer o serviço. Solicito, por isso, uma resposta urgente e concreta: Por que motivo o último 1215 para São Marcos não circulou na noite de 9 para 10 de setembro? Por que motivo voltou a não circular na noite de 10 para 11 de setembro, cerca das 00h55? Por que razão os passageiros não foram informados? Que medidas vão tomar para garantir que esta situação não se repete? Espero uma explicação concreta e não uma resposta automática ou genérica. Caso esta situação não seja devidamente esclarecida, apresentarei reclamações junto das entidades competentes, não apenas por mim, mas também em defesa dos restantes passageiros que foram prejudicados. Isto é inadmissível e não pode continuar assim. Com os melhores cumprimentos, Vira Bila

Exmos. Senhores, o autocarro nº 1014 previsto para passar às 07:14 da manhã na 3ª paragem - Casal das Brancas (Entr) - da sua 1ª viagem do dia, ainda não tinha passado pelas 07:35! Muito obrigado, cliente que paga e não é servido.

Venho apresentar uma reclamação relativa a três ocorrências que vivi na manhã de 29 de junho de 2026, todas relacionadas com falhas graves no serviço da Carris. 1. Autocarro 723 (Desterro, 9h05, direção Algés) O autocarro encontrava‑se parado no terminal já depois da hora prevista, com o motorista no interior sem ligar o veículo. Apenas quando questionei fui informada de que o autocarro estava avariado. O motorista não avisou nenhum passageiro, apesar de ser sua obrigação. Eu e os restantes passageiros tivemos de abandonar a paragem e procurar alternativas, o que me obrigou a deslocar‑me rapidamente para o metro para conseguir cumprir o meu horário. 2. Autocarro 701 (Campo Grande - Campo de Ourique/Prazeres) Segui as indicações do Google Maps para a paragem, mas esta não existia. A Carris tem a responsabilidade de manter atualizados os dados das paragens, mesmo quando disponibilizados em plataformas externas. Sem conseguir localizar a paragem e após o incidente anterior, tive de recorrer a um serviço Bolt para conseguir chegar a horas, incorrendo em custos adicionais. 3. Autocarro 17B (Pç. José Fontana, 12h34, direção Alameda D. A. Henriques) Cheguei à paragem com antecedência, mas o autocarro não apareceu. A paragem tem apenas um poste, sem qualquer cobertura, deixando os passageiros totalmente expostos ao sol. Comecei a sentir‑me mal devido ao calor. O QR code da paragem não tinha qualquer informação útil. Ao contactar a Carris, fui informada de que não sabiam o motivo da ausência do autocarro e apenas me indicaram o horário do seguinte, que também não cumpriu a hora prevista. Estas três falhas sucessivas causaram atrasos, stress, mal‑estar e custos adicionais. Não é a primeira vez que situações semelhantes ocorrem. Gostaria de saber como é possível um serviço público essencial funcionar desta forma, que medidas estão a ser implementadas para melhorar o cumprimento de horários, a atualização da informação das paragens, a comunicação com os passageiros e as condições das infraestruturas, e como posso acompanhar essa informação. Tenho direito a um serviço fiável e, demasiadas vezes, isso não acontece. Aguardo resposta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar das condições desumanas em que as pessoas estão a ser transportadas. Em Setúbal na Praia da figueirinha, num dia de semana de férias da escola (ou seja cheio de crianças e adolescentes) , só existe um autocarro às 16:15 e outro às 17:45. O que causa naturalmente um ajuntamento de pessoas que não vão caber em apenas um autocarro. A minha primeira reclamação que tem de ser tratada urgentemente é colocar um toldo ou algo que proteja do sol para esperar o autocarro, porque é desumano ter de esperar 45 min por um autocarro ao sol sem ter onde me colocar à sombra. Onde na fila estão idosos e crianças também. A paragem do autocarro é literalmente um ferro amarelo e nada mais. Tem que ser tratado URGENTEMENTE. A segunda reclamação é em relação ao número de pessoas que são transportadas, sem as portas conseguirem abrir e fechar corretamente e com pessoas apertadas umas em cima das outras, durante uma viagem de 30/35 minutos. É demais e tem de ser retificado porque é um direito público. Mais autocarros têm de ser colocados em circulação o mais rápido possível e a paragem tem de ter um toldo também.

Venho por meio deste veículo demonstrar a minha insatisfação com os serviços da aplicação da carris way. Fiz a tentativa de carregamento como sempre faço mensalmente na data de hoje 01.06.2026. Foi debitado da minha conta bancária mas o meu passe não foi recarregado devido a instabilidade técnica na APP. Passei o dia a tentar entrar em contacto com o suporte mas, os mesmos não souberam prestar esclarecimentos e ao mesmo tempo apresentaram descaso com minha situação. O banco aguarda por parte da carris o cancelamento para que o dinheiro volte a estar em minha conta novamente. Na data de hoje tive de gastar 80 euros com passes por esse erro. Preciso de solução! 025 000174281 2022740348

Ex. Senhores No dia de hoje 01/06/2026 pelas 19 e 30, na localidade de Santana, Sesimbra, na paragem do jardim, estava á espera do autocarro com o número 3204 com destino a Azoia. Parou um autocarro de outra linha na paragem para apanhar dois passageiros, e o 3024 não esperou que o outro saísse da paragem e passou ao lado ignorando os passageiros, neste caso, eu e a minha filha. Ainda tentei que parasse ao lado mas ignorou me completamente, O autocarro em questão tem a matrícula AQ -58 VG da linha 3204 que tem como horário de partida de Sesimbra 19 e 25, Gostaria que o motorista que conduzia este autocarro, fosse chamado a razão e repreendido, pago todos os meses passe bem como a minha esposa, a minha filha tem passe gratuito, e acho que não mereço esta falta de respeito, ficamos quase mais uma hora a espera do próximo e último autocarro para a Azoia. Isto é inaceitável, é de uma falta de profissionalismo e civismo incrível. Sem outro assunto, obrigado pela atenção Jorge Rodrigues

Os autocarros naão querem fazer viagens hoje estava a espera do porto de abrigo que passa as 18h e eu estava na paragem as 18:49 mas depoi não passou mas no aplicativo disse 0min depois desaparaceu eu pencai que esta atrazado mas depois as 18:15 ainda não saiu por isso eu perguntei uma senhora de carris metropolitana mas ela disse que jo passou mas ainda não passou porque não vi e eu estava mais tempo e agora não consigo ir ao treino. Mas os autocarros de antes que era TST eram muito mais melhores do que agora com carris metropolitana

Boa tarde Com muita indignação que escrevo esta reclamação Na tarde de domingo (31/05/2026) apanhei o autocarro 4725 em Setúbal direção Lisboa as 16h na qual a minha intenção era parar na estação do Pragal portagens, o vosso colaborador apesar de enconstar na paragem nao abriu as portas traseiras para os passageiros sairem, eu e mais um passageiro pedimos ao senhor para abrir a porta ao qual nao obtivemos resposta , neste momento encontro me em lisboa pois o vosso colaborador recusou se abrir a porta a dizer que ja tinha encostado e que ja nao dava para passar , sou militar tenho horários a cumprir e por vossa falta de noção e imprudência ja vou chegar atrasado ao meu destino, agradeco que vejam com os vossos colaboradores a condutar e a atenção para o sinal de stop indicado no autocarro!!

Exmos. Senhores e senhoras. Entre as 17:00 até as 17:40, apanhei eu e uma colega minha e muitos mais outras pessoas da mesma escola e muita mais gente que também queria apanhar o autocarro 1618 direção portela sintra na paragem chamada “Bairro da Pedra” e saímos cerca de uma hora depois, pelas 17:40 na paragem Av. Combatentes (X) Rotunda. Durante esta viagem, o condutor quando parava para as pessoas saírem, abria e fechava as portas do autocarro em menos de 2 segundos, obrigando as pessoas a correr para saírem e algumas levavam com as portas que fecham bruscamente nos braços e até uma pessoa na cabeça. O condutor continuou a fazer o mesmo ato mesmo depois de os viajantes reclamarem cerca de 6 vezes ao longo de 4 paragens. 2 paragens depois, uma senhora de idade é atingida com força pelas portas graças ao condutor fechá-las extremamente rápido, a senhora gritou a reclamar e depois disso o condutor parou de parar nas paragens indicadas, parou de abrir as portas traseiras não deixando as pessoas sair, mesmo com elas a gritarem extremamente alto e várias vezes para tentar fazer o condutor ouvir e mesmo assim não abria e continuava o caminho. Jovens estudantes e pessoas a voltarem do trabalho ou a irem para o trabalho não conseguiam sair do autocarro que claramente estava demasiado cheio, com um calor de 29 graus e ainda mais quente no autocarro. Todos clicavam no botão STOP para sair na hora certa, ninguém clicou em cima da paragem e também mesmo se o tivessem feito não justifica o motivo de abrir apenas uma porta nas paragens. Quando eu quis sair, cliquei no stop cerca de 80 metros antes da paragens, uma distância perfeitamente normal para acionar o STOP. O condutor parou, mas não abriu a porta traseira, falei alto a pedir ao condutor para abrir a porta, não abriu. Tentei novamente mais alto, não abriu. Fechou as portas e continuou o percurso fazendo eu e a minha colega sair na paragem seguinte, que de facto, é perigosa contando o facto da ausência de passei para pedestres e passadeiras para atravessar e contando que é um ângulo morto para os condutores por ser uma curva apertada. Graças ao condutor, dois estudantes, menores, tiveram que sair ali, e mais uns quantos que também eram estudantes tiveram que sair naquela paragem graças a falta de vontade de realizar o seu trabalho pelo motorista, mesmo com quase 20 pessoas a reclamarem para abrir a porta ao mesmo tempo. Peço que não se repita novamente, porque estas viagens de autocarro estão cada vez mais desagradáveis para jovens estudantes que só querem ir para casa ou tem outras atividades a realizar. Obrigado e continuação

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO Proteste relativamente a uma situação ocorrida com a entidade Carris / Navegante, no âmbito da aquisição de títulos de transporte através da aplicação digital Carris Way. No dia em questão, realizei a compra de um passe mensal através da aplicação, tendo posteriormente verificado que foram carregados dois títulos distintos no mesmo cartão Navegante (Navegante Lisboa e Navegante Metropolitano), o que resultou num custo total indevido de aproximadamente 70€. Após contacto com o apoio ao cliente da Carris, foi-me indicado que não se tratava de um erro do sistema, mas sim de dois produtos distintos adquiridos corretamente e que a responsabilidade da seleção e confirmação dos títulos é do cliente. No entanto, o problema em causa não reside na validade dos títulos, mas sim na ausência de mecanismos de prevenção de erro na aplicação, uma vez que o sistema permite a aquisição de dois passes mensais incompatíveis ou redundantes no mesmo cartão, sem qualquer aviso de conflito, alerta ou bloqueio automático. Esta ausência de salvaguardas levou a um erro não intencional por parte do consumidor, com impacto financeiro direto, não tendo sido apresentada qualquer solução alternativa (reembolso parcial, crédito ou compensação comercial), apenas a recusa total do pedido. Considero que esta situação levanta questões relacionadas com a transparência da interface digital e com a proteção do consumidor em serviços eletrónicos essenciais, especialmente num contexto em que o utilizador não é adequadamente informado do impacto cumulativo das escolhas realizadas. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO no sentido de mediar este conflito e avaliar a possibilidade de uma solução equitativa junto da entidade prestadora do serviço. Coloco-me totalmente disponível para fornecer comprovativos da transação, faturas e toda a correspondência trocada. Com os melhores cumprimentos, Laura Fernandes