Reclamações públicas

Exmos. Senhores Venho por este meio reportar que hoje no dia 13/08 no Autocarro das 18h25 da carreira 4741 no sentido Lisboa Oriente - Vale da Amoreira onde o Motorista não seguiu a rota normal e não parou na paragem da Rua Classe Operária Frente 23 mesmo após eu ter clicado no botão presente no autocarro para parar o Autocarro e após alguns passageiros terem avisado da rota errática que este tomou. Quando eu apercebo-me que o motorista não ia voltar a trás para Parar na estação da Rua Classe Operária Frente 23 eu confrontei-o com a Situação; ao que o Motorista respondeu-me que ia me deixar na estação Estrada Nacional 11 (Frente Supermercado) obrigando-me assim a andar mais 550 Metros do que o normal depois de um dia de trabalho e num dia de muito calor. Quando indiquei que ainda teria de andar mais esta distância este sugeriu com tom meio Irónico que era apenas uma "Caminhada" e ainda pediu para eu "não gritar" quando eu estava apenas indignado e nunca ameacei em tempo algum o motorista , apenas exigi resposta em relação à situação. Não podendo identificar o Motorista pois este não estava identificado espero então o seu despedimento e de quem o formou (se é que tal foi feito) pois é inconcebível que um motorista não saiba as rotas que percorre. Aguardo Resposta com a maior brevidade possível

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente à descontinuação do serviço de autocarro 2791 que anteriormente permitia chegar a Alverca às 05h40, partindo do Santa iria. Com a alteração recente dos horários e a junção dos autocarros 2791 com a 2790, o primeiro autocarro da manhã apenas chega a Alverca às 06h40 com a diferença de 1 hora relativamente a anterior, impossibilitando os passageiros de chegar a tempo aos compromissos laborais e profissionais que iniciam antes desse horário. Esta mudança cria uma grande lacuna no serviço, especialmente considerando que no sentido contrário (Alverca → Areeiro) existem autocarros a partir das 04h40, evidenciando um claro desequilíbrio na oferta. Peço que avaliem a reposição do serviço ou a criação de uma alternativa que permita chegar a Alverca por volta das 05h40, de forma a garantir mobilidade adequada para todos os passageiros que necessitam desse horário. Aguardo o vosso feedback e a resolução desta situação. Com os melhores cumprimentos, Catarina Amaral

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que o horário de atendimento que consta, tanto à porta do estabelecimento, quanto no site está errado. A loja da Amora, Seixal recusou-se a atender-me. No dia 05/06/2025 desloquei-me à referida loja para fazer uma 2a via do cartão por perda. Algo que apenas pode ser tratado em loja. Porém, apesar de chegar dentro do horário de atendimento, recusaram-se a fazê-lo, dizendo que as senhas são retiradas centralmente e que às 18h30 já não são impressas mais senhas, logo não há mais atendimentos. Quando eu fui falar com a funcionária eram 18h32, e antes já havia tentado imprimir a senha. Ou, seja, por segundos não fui atendida, apesar de estar perfeitamente dentro do horário. Quanto a retirarem as senhas centralmente, acho estranho, pois em outra ocasião fui carregar o passe muito perto das 19h e não tive qualquer tipo de constrangimento em imprimir a senha e ser atendida. Compreendo que os funcionários tenham a sua hora de saída e que existam processos que demorem mais tempo, porém nesse caso ajustem os horários de forma a não enganarem as pessoas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Carris metropolitana Dia 5 de Junho de 2025 É com muito desagrado que faço esta reclamação. É muito revoltante quando passam publicidade nos autocarros a dizer para deixarmos o carro em casa e andarmos de transporte quando depois nos retiram autocarros e o de substituição não faz o horário que muitas pessoas precisam para ir trabalhar. Sem qualquer informação tanto nos autocarros como nas paragens de autocarro foi desativada a linha 2791 que muita gente usava para ir trabalhar de madrugada às 5h30 sentido Alverca zona industrial. Foi uma vergonha no dia 2 de junho muita gente estar nas paragens à espera que pelo menos a 2790 fosse fazer esse horário mas isso não aconteceu. No sentido lisboa no espaço de 30 minutos ( desde as 5h15 ate às 5h45 que foi o tempo que estive na paragem en10× bolonha) passaram 3 autocarros 2790 sentido lisboa quando sentido Alverca passaram 7 autocarros a dizer " reservado ou fora de serviço ". Várias pessoas, inclusive eu, tiveram de chamar táxis, ubers e até mesmo a pé para se deslocarem para o trabalho, chegando atrasados no trabalho obviamente, algo que faziam de autocarro e o fizeram durante anos tanto na rodoviária de Lisboa como na carris metropolitana. É uma vergonha a discriminação que a carris metropolitana está a fazer com os clientes que trabalham na zona de Alverca retirarem o autocarro das 5h30 enquanto que para a zona de lisboa continua praticamente com os mesmos horários e já nem falo de ao fim de semana e feriados não haver autocarros para quem trabalha nesses dias. E o mais grave foi eu ter ligado para o apoio ao cliente a perguntar pelo horário que a 2790 ia fazer apartir do dia 2 de junho e me dizerem que ainda não tinham os horários e que eu fosse para a paragem no horário de sempre e espera se para ver se passava algum autocarro. Realmente passaram muitos mas todos fora de serviço. E no site quando se faz o planeamento de viagem ainda aparece a 2791. 7Agora gostava que a carris metropolitana explicasse aos clientes que trabalham na zona de Alverca, e que pagam passe , que usufruiam da linha 2791 no horário das 5h30, que de uns meses até à sua desactivação eram muitas as pessoas a usufruir, vão trabalhar e do porquê não terem colocado a 2790 a fazer esse horário quando para lisboa continua com os horários praticamente iguais ou até melhor. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24 de Abril por volta das 23h53 deixei uma Mala/Saco de cor preta com maquilhagem dentro e uma encomenda, naquele momento eu já enviei vários email's mas sem sucesso por ser aquela hora e entretanto no dia a seguir foi feriado e ao fim de semana ninguém resolveu nada, segunda feira recebo um aviso de que a minha encomenda foi entregue pela aplicação Vinted o que eu achei estranho, portanto a pessoa que pegou na minha mala tirou a encomenda que seria um perfume e colocou uma calças usadas e fez a entrega, eu desloquei-me á aviação alvorada e a minha mala nao deu entrada.. eu acho que inadmissível ninguém se responsabiliza, nem todos os autocarros tem camaras ?? Naquele dia quando eu saí do autocarro ja nao tinha mais ninguém só o motorista .. quem me garante que nao foi ele ? Portanto fico no prejuízo e ninguém faz nada .. Cumprimentos.

Exmos. Srs., Na Póvoa de Santa Iria, a uns escassos seis metros da frente da minha residência existe uma paragem terminal das carreiras 2335 e 2336. O fluxo é contínuo de Domingo a Domingo, incluindo feriados, das 06h00 às 23h00. Esta paragem existe neste mesmo local há mais de vinte anos e nunca constituiu problema para quem habita na sua proximidade. De há um ano para cá, em cerca de 90% do tempo, os motoristas não desligam os motores dos autocarros durante os tempos de espera, inclusivé, acontece ausentarem-se e deixarem o autocarro a trabalhar. Esta situação está a tornar-se insuportável, dada a incomodidade gerada pelo ruído contínuo. Obriga-me a manter as janelas fechadas para minimizar o barulho e cheiro a combustível. Mesmo com as janelas fechadas (vidros duplos) o ruído de fundo é audível e permanente. Sendo um serviço de utilidade pública que é necessário, não tem que ser um problema , desde que algumas regras sejam cumpridas, de forma a minimizar o incómodo gerado junto de quem reside na sua proximidade. Assim, a minha sugestão é que tomem as acções necessárias junto dos vossos motoristas, sensibilizando-os para a situação, de forma a terminar com este comportamento. Face ao exposto, solicito a vossa melhor atenção sobre este assunto tendo em vista a sua solução. Caso a situação se mantenha inalterável, ver-me-ei obrigada a recorrer a outras instâncias para a sua resolução. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar dos horários dos horários da carris metropolitana alvorada 1502, hoje dia 6/3 o autocarro não veio no horário que era 20:58 passou adiantado de acordo com o site de autocarros, passou 20:43 aqui em carnaxide posto de combustível, a empresa deveria melhorar os seus serviços pois as pessoas têm mais que fazer do que esperar 1 hora na paragem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação com o serviço de transporte da carris metropolitano, viação alvorada 1502 amadora, não cumpre com os horários, hoje dia 3 de março de 2025 cheguei na paragem por volta das 11 :20 e o autocarro das 11:30 não chegou, estavam muitas pessoas na fila a espera do mesmo, muitos chegaram atrasados no trabalho especialmente eu, Também no mesmo dia, pela noite as 20:58 não passou o 1502 ou seja temos que esperar 1 hora no frio até as 21:42, e se passar, que nem isso conseguem cumprir, é uma falta de pontualidade, respeito e compromisso para com os vossos clientes, que pagam 40€ todo o final do mês sem falta. Deveriam repensam os horários ou contratar mais motoristas, pois o nosso trabalho não vai aceitar atrasos. Cumprimentos.

No dia 01/12/2024 efectuei carregamento de 3cartões na APP da empresa. Ao verificar duplicação de carregamento de um cartão contactei com a empresa para resolver a situaçã e até presente data ainda não se dignificaram a dar qualquer resposta. Envio comprovativo do contacto por mail junto da empresa "Exmos Srs no dia 01/12/2024, efectuei carregamento de 3 cartões na APP Navegante ( 026 000038327, 026 000038328, 026000039958 ), sendo que um foi carregado 2 vezes e descontado na conta conforme registado no anexo letra A. No posto de atendimento ao verificar que não tinham sido devidamente carregados pediu-se o reembolso mas só foi devolvido o valor de 3 carregamentos conforme registado no anexo letra B. Prosteriormente foram feitos os 3 carregamentos correctos conforme registado em letra C. Solicito pois o reembolso de 1 carregamento que está em falta pois até presente data ainda não deu entrada na conta. Envio anexos com comprovativo dos movimentos e cartões mencionados. Cumprimentos"