Reclamações públicas

Excelentíssimos senhores e senhoras.Venho, por este meio, comunicar esta ocorrência.Fui adquirir um produto na Fnac Oeiras Parque, produto o qual paguei a pronto e efectuei a adesão ao cartão cliente FNAC no acto da compra.Posteriormente, recebi um email da Cetelem no qual consta a aprovação de um crédito no valor de 300€ em cartão crédito FNAC, o qual nunca adquiri, nem consenti a adesão.Pouco tempo depois recebi um email da FNAC, com o suposto contracto assinado, assinatura esta que não é minha e parece ter sido retirada de um site de gerar assinaturas online. Este contracto não me foi mencionado no acto da compra, não me foi entregue cópia do mesmo, visto que não o assinei em primeiro lugar.Algo também a referir é a aprovação de crédito por por parte da Cetelem sem contacto prévio e confirmação.Pretendo fazer o cancelamento deste cartão de crédito assim que possível. Sendo que na altura que escrevo, os serviços encontram-se encerrados no fim de semana.Gostaria também de receber uma justificação deste acontecimento, visto ter lesado a minha experiência como consumidor.Agradeço e aguardo uma resposta.Os meus melhores cumprimentos.

Excelentíssimos senhores e senhoras.Venho, por este meio, comunicar esta ocorrência.Fui adquirir um produto na Fnac Oeiras Parque, produto o qual paguei a pronto e efectuei a adesão ao cartão cliente FNAC no acto da compra.Posteriormente, recebi um email da Cetelem no qual consta a aprovação de um crédito no valor de 300€ em cartão crédito FNAC, o qual nunca adquiri, nem consenti a adesão.Pouco tempo depois recebi um email da FNAC, com o suposto contracto assinado, assinatura esta que não é minha e parece ter sido retirada de um site de gerar assinaturas online. Este contracto não me foi mencionado no acto da compra, não me foi entregue cópia do mesmo, visto que não o assinei em primeiro lugar.Algo também a referir é a aprovação de crédito por por parte da Cetelem sem contacto prévio e confirmação.Pretendo fazer o cancelamento deste cartão de crédito assim que possível. Sendo que na altura que escrevo, os serviços encontram-se encerrados no fim de semana. Gostaria também de receber uma justificação deste acontecimento, visto ter lesado a minha experiência como consumidor.Agradeço e aguardo uma resposta.Os meus melhores cumprimentos.

Prezados, Recebi dezenas de cartas da autoridade tributária para cobrança de dívida devido ao não pagamento de portagens scuts com a viatura com a matrícula 89-34-OS, sendo que não foi enviada qualquer carta para a minha residência a avisar que teria estes pagamentos em falta. A primeira comunicação que recebo é logo diretamente das finanças, ou seja, a empresa Portvias não me notificou por carta a dar conta destas dividas não me dando oportunidade de regularizar a questão antes dela ser enviada para as finanças. Foram efectuados pagamentos no balcão de tesouraria das finanças por forma ao processo não seguir para penhoras. Aguardo resolução para o caso apresentado. Com os melhores cumprimentos,António Simoes. Solução pretendida: Devolução do valor das coimas , pelo fato do processo ter sido emitido diretamente para as finanças.

Venho por meio desta comunicar que estava a procura de uma bicicleta no site da Decathlon e encontrei uma de segunda vida com a descrição ser um modelo aro 29 e constava que foi trocada a manete, a bicicleta foi enviada para loja de Braga para que eu pudesse levantar, moro em ponte de lima e quando estive em loja a bicicleta era uma Aro 27,5, me recusei a levar a bicicleta pois fui induzido a compra de um produto e venho outro a loja tinha em loja o tamanho 29 mas nao quiseram trocar por ela pois segundo eles, era uma bicicleta de stock e não poderiam fazer a troca, me disseram que falariam com o responsável da loja para ver o que podia ser feito após 3 dias sem retorno fui novamente na loja tendo gastos de gasóleo e portagens foram no total 180 km nas 3 vezes em que estive na loja, enviaram o meu caso para o responsável o Senhor João Santos que me ligou um dia após minha ida presencial na loja apenas dizendo que iriam devolver o dinheiro, como fui induzido ao erro na compra de um produto me recusei na devolução do dinheiro e quero o produto aro 29 como consta na fatura e no anuncio do site, vale lembrar que era um produto segunda vida e que era exclusiva e única bicicleta e não tinha informações que o tamanho S seria aro 27,5 como desconheço os modelos das bicicletas vendidas na decathlon não sabia que tamanho S são vendidas apenas no aro 27,5 e isso foi dito após minha ida na loja mas como disse anteriormente no anúncio isolado não havia essa descrição.Quero que meu direito de consumidor seja assistido e que me repasse o produto no aro 29 ainda que seja no tamanho M.não estou com a bicicleta nem o dinheiro e tive prejuízos de tempo e dinheiro.meus cumprimentos!

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Gentil antero fonseca lourenço___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 1000 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 03-06-23 22:18:37Download: 28,507 MbpsUpload: 6,272 Mbps Dia e hora: 03-06-23 22:19:29Download: 21,122 MbpsUpload: 1,296 Mbps Dia e hora: 03-06-23 22:20:04Download: 22,646 MbpsUpload: 2,673 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho por este meio comunicar a Vossas Exas. que, mais uma vez(5º vez), a instalação do equipamento fibra agendada e confirmada pela NOS para o dia 3 de junho, não se concretizou.Tenho atualmente satélite mas por vezes fico com pouca net, como no dia 30 de maio que fiz o teste de velocidade com o speed teste e deu 1,02 Mbps de download. Desde o dia 9 de maio que solicitei a atualização do serviço para a fibra mas, apesar de já ter feito 2 reclamações (dias 22 e 30/5)na Deco e no livro de reclamações digital, já é a 5º marcação que falham. No dia 30 de maio ´por exemplo, o técnico chegou ao local já às 11h20m, saiu do carro e junto a mesmo disse que não ia fazer o serviço porque estava a choviscar. Ás 11h25m abandonou o locar sem sequer dar mais satisfações.Telefonei para a NOS que voltou a agendar para o dia 3 de junho das 08h às 13horas. Mais uma vez, às 11h43m recebo uma mensagem a dizer que não vais ser possível instalar o equipamento. telefono novamente para a NOS, mas desta vez dizem que não sabem porque o técnico falhou, pois neste dia estava um dia SEM VENTO E SEM CHUVA, desculpa essa que tinha sido dada no agendamento anterior. Informo também que abdiquei de ir trabalhar no dia 3 de junho (sábado), para estar presente na istalação, pelo que fiquei prejudicado financeiramente.PERANTE TODAS ESTAS EVIDENCIAS (VER RECLAMAÇÕES DE 22 E 30 DO 5 MAIS TELEFONEMAS), INFORMO QUE IREI RESCINDIR O CONTRATO (TV SATÉLITE), QUE TENHO ATUALMENTE COM A NOS, POR INCUMPRIMENTO NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO, COM EFEITOS A 12 DE JUNHO DE 2023. No dia 5 de junho irei contactar a NOS e solicitar o formulário para de rescisão de contrato por justa causa.

No dia 22 de Setembro 2021 os meus filhos ofereceram-me um Iphone X, no valor de 368, 14 euros. (Usado)Passados alguns meses o Iphonex começou a ter bastantes avarias e dirigi-me á loja Techlovers em Paços de Ferreira, onde tinha sido comprado, na tentativa de resolver a situação. Começaram então os meus problemas, o funcionário Sr. Rui Rodrigues ( foi assim que disse se chamar) tinha sempre desculpas para as anomalias, o que é facto nunca fiquei com a situação resolvida. As minhas deslocações á loja foram por 5 vezes, sempre com anomalias díspares.Na quinta vez que me dirigi á loja no dia 2 de Junho 2023 com mais uma anomalia no Iphone o sr. Rui finalmente concordou que seria melhor trocar o telemóvel dado que já eram muitas avarias.Na montra tinha á venda IphoneX pelo preço de 249 euros, exactamente igual ao que eu tinha e foi-me proposto a troca por este sem custos para mim, o que aceitei.No dia seguinte, 3 de Junho 2023 verifiquei que este telemóvel já tinha o ecrã descolado, e desloquei-me á loja sendo atendido por um técnico muito atencioso que concordou comigo sobre uma possível troca novamente, mas agora por um telemóvel ligeiramente melhor, suportando eu os custos da diferença.Como as vendas tinham de ser com o Sr. Rui, fui novamente atendido por este Sr. Então o Sr. Rui Propôs o Seguinte:O primeiro telemóvel custou 368,14, passados estes meses de sofrimento por causa das avarias, trocou-me o Iphone X por um igual que tinha na montra no valor de 249 euros, que só usei durante um dia, porque descolou o ecrã. Na fatura de devolução colocou o preço de 364,99. (Tenho comprovativo da fatura).Quando propus a troca por um Iphone ligeiramente melhor, suportando eu a diferença de valores, ofereceu-me 110 euros pelo telemóvel que de véspera estava na montra para venda ao preço de 249 euros , tendo na fatura de troca colocado o preço de 364,99, para ficar a um preço equivalente ao da compra inicial.Não hã paciência para este sujeito.Como consequências de tudo isto porque ninguém aguenta e a paciência esgota-se, o telemóvel ficou em bocados, Achei que já era gozo, com este telemóvel já mais ninguém é enganado.Gostava que reconsiderassem o mau serviço prestado, devolvendo-me o dinheiro, Se vão resolver o meu problema, devolvendo-me o dinheiro?Provavelmente não.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a empresa Liga Tu em relação a um telemóvel que adquiri em 29/12/2021. Desde 15 março que ando com conversas telefónicas porque o telemóvel avariou, alegam não estar coberto por garantia por ter sido comprado por uma empresa, posteriormente porque não tem informação / autorização da parte jurídica da empresa e por fim tive como resposta que não querem saber disso para nada que vá para tribunal. Neste momento só pretendo a devolução do montante que paguei 248 euros porque não pretendo mais nenhum dialogo com a empresa Liga Tu

Venho, por meio desta buscar uma solução para o problema enfrentado com uma compra de uma TV na worten, no qual a compra foi realizada na data 31/05/2023 e agendado entrega para o dia 01/06/2023, no periodo de 08h as 14h. recebi email de confirmação e um SMS informando que a entrega seria realizada.Prazo este que não foi cumprido e não houve qualquer contato por parte da empresa, faltei ao trabalho no dia para que pudesse receber a encomenda e nada.No dia 02/06/2023 entrei em contato com a Worten, e fui informado que houve um problema informatico e não pode ser realizado a entrega, e que iriam agendar para o dia 03/06/2023 entre as 14h e 20h, novamente, recebi um email confirmando todas as informações do produto, quando seria feita entrega, recebi tambem um SMS confirmando, no dia 03/06/2023Faltei novamente ao trabalho, fiquei o dia inteiro esperando e nada, quando deu 19:30 eu entrei em contato com a worten e fui informado que não há qualquer registro de entrega para o dia, pois o produto não tem mais em stock, havia sido vendido tudo, e que eu deveria esperar um contato, que não foi dado qualquer prazo, para que quando haja disponivel, eles iram fazer contato para agendar uma entrega, mas não há qualquer previsão.Um completo absurdo e descaso com o consumidor, vender o produto alem do que possui em stock, eu solicito a entrega o mais breve possivel, já falei 2 dias de trabalho aguardando esta entrega e caso não haja uma resolução no proximo dia util, já que a condição da compra era com direito a entrega no dia seguinte, irei entrar em contato com advogado para recorrer judicionalmente.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que no seguimento da venda da minha casa em 3 de Maio do corrente onde tinha o referido serviço instalado, dirigi-me no dia 4 à loja MEO do Fórum Almada com o equipamento a entregar (Box e Router) para solicitar a cessação de serviço e entregar o equipamento. Disseram que não podiam receber o equipamento na loja, que teria de ser noutra em Almada e que deveria contactar os serviços para agendar a sua entrega. Desde já fui ameaçado com penalização por cessar o serviço. De seguida disseram-me que seria contactado no espaço de 15 dias para entregar o equipamento e cessar definitivamente o contrato. Dia 19 de Maio telefonei a questionar o porquê de não ter sido ainda contactado e não souberam responder, tendo ido para análise. Dia 26 de Maio recebo uma factura do mês completo ao que novamente telefonei a inquirir a razão pela qual teria de pagar o mês completo quando me disseram que num prazo de 15 dias seria contactado. Protestei ao que, passado uns minutos, me informaram que a cessação de contrato estava prevista para dia 14 de Junho, ou seja, 1 mês e meio depois do solicitado. Protestei novamente e acabo de receber um email non-reply a informar que Atendendo a que o pedido de desmontagem do seu serviço nº 1701107372 foi rececionado a 04/05/2023, o mesmo será desativo a dia 14/06/2023. Mediante o exposto, lamentamos, mas não verificamos erro na data de desativação do serviço nº 1701107372. Estou perante uma situação de ter de pagar 1 mês e meio de serviço devido a normas internas feitas pela Altice à medida da Altice. Tanto é que um serviço é colocado em dois dias, ou menos, mas para o cessar é mediante as normas internas da empresa o que pode significar tudo o que a empresa quiser, mas obviamente sempre em prejuízo do consumidor.