Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em junho 2023 aderi ao plano de saúde mais da Medicare via telefone, na altura expliquei que necessitava e deixei bem claro qual era o meu objetivo com a contratacao . Nao consegui pafar mais pois na altura fiquei desempregada e solicitei o cancelamento e pra minha surpresa nao pode cancelar pois existe uma clausula na medicar impondo isso. O que é totalmente ilegal .desde entao venho solicitando o cancelamento e nada de ser resolvido. Ligo la e os atendentem empatam a situacao. Ou voces cancelam isso e zeram essa cobranca indevida pois se nem o plano posso usar como pagarei uma coisa que nao se usa. Entao segue a Lei pra voces entenderam. Pois bem de acordo com a Lei citada abaixo desse texto solicito imediato cancelamento do plano pois nunca usei e nem a adesão cheguei a pagar por conta do acontecido.Contactei via telefone a Medicare e expliquei o meu descontentamento e pedi o cancelamento. Quando sou surpreendida com uma fidelização de 12 meses à qual nunca foi intencional aderir e a mesma não me foi informada.Ficaram de me ligar a dar um ponto de situação e até hoje não ligaram e sempre que ligo, empatam a situação.Uma vez que até à data não consegui usufruir do serviço que deixei de pagar e que o mesmo não corresponde ao que venderam e não foi assinado qualquer documento. Venho por isso invocar o Decreto-Lei nº 24/2014 (transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores) em especial no seu art.5º/nº7 no qual “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”.Tendo em conta que nada assinei, o contrato torna-se rescindível de acordo com o número 5 e 7 do artigo anteriormente referido, ficando livre de qualquer obrigação ou renovação automática do referido contrato.Deste modo, solicito a rescisão imediata do Plano de Saúde contratado.entao ou voces cancelam isso ou vou acionar o tribunal e exigir uma reparacao quanto ao ocorrido.Obrigado

Exmos. Senhores, bom dia, Tenho uma encomenda para receber pela GLS já há bastante tempo mas esta continua a ser adiada dia após dia. Nunca entraram em contacto comigo e a empresa da GLS já veio à minha aldeia esta semana pelo menos duas vezes fazer entregas e nunca vieram entregar a minha. Tento também entrar em contacto com a empresa mas, para além de ninguém atender, a chamada cai passados 30 segundos , o que impossibilita até mesmo ficar à espera que alguém nos atenda . Esta empresa já há vários anos que não funciona corretamente, pelo menos em Aveiro. Tenho conseguido pedir aos sítios onde faço encomendas para me enviarem por outras transportadoras e tenho tido sucesso mas desta vez enviaram por esta porque eu esqueci-me de adicionar a nota para não enviarem pela GLS. Comprovando se o meu receio . Ainda não vieram entregar a encomenda da passados vários dias. É muito revoltante que esta empresa continue a ser péssima profissional passados tantos anos e que não haja nenhuma mudança e, pior, que já nem dê para contactar com a mesma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde dia 31 de julho que a oficina que irá efetuar a reparação da minha viatura está à espera de informação do serviço de Garantias da OPEL Portugal para proceder à reparação necessária por um defeito detetado na correia de distribuição, situação que começa a ser recorrente no modelo da minha viatura. Segundo a oficina, residem dúvidas nas faturas das três primeiras revisões efetuadas nas oficinas do concessionário onde a viatura foi comprada em setembro de 2019 (hoje Carby, antigamente Entreposto de Santarém) e não havendo qualquer dúvida em relação à revisão efetuada na oficina Cargostock em Almeirim. Hoje contactei diretamente o serviço de Apoio ao Cliente, a situação não ficou resolvida e continuo à espera de esclarecimentos. Enquanto isso tenho a viatura parada, não podendo circular sob risco de o estrago ser ainda maior. Aguardo contacto urgente. Cumprimentos. Joana Algarvio

Exmos senhores Dia 24 de junho de 2024 comprei um colchão emma na loja de coina (retail barreiro), disseram que tinha 100 dias para testar, e que se não gostasse poderia devolver. Perguntei como era para devolver pois não tinha carrinha, responderam que iam buscar... sem problema. Dia 15 de Julho fui à loja para devolver, visto sofrer de fibromialgia e no colchão, torna-se dificil a mobilidade, pois afunda. Disseram que não devolviam o dinheiro, que tinha que trocar por outra coisa ou vale. E para o irem buscar a casa, tinha que pagar transporte. Ou seja enganaram-me. Se tivesse sabido disso, não comprava na loja Em anexo, as condições que a emma faz que foi exactamente o que os meninos que me atenderam, disseram. Que eu saiba, uma devolução implica a devolução do que se pagou, caso contrária se chamaria troca Dia 15 de julho escrevi no livro de reclamações e não tive nenhuma resposta até hoje Não gosto ser enganada.

Exmos. Senhores, Fui submetido a uma cirurgia pela qual paguei cerca de 400 euros. Recebi entretanto uma factura de 17:50 para pagar sem especificar a que se devia. Enviei um mail para o hospital e responderam que iam verificar o caso. Entretanto fui à consulta pós cirurgia e questionei de novo a administrativa a qual ao fim de muito tempo lá percebeu que se devia à tele-consulta de anestesia que eu tinha tido e pelo qual não tinha sido informado que iria ser cobrada, mas aceitei. Mas a administrativa disse para não pagar já e para esperar um mail de resposta ao que eu tinha enviado. Hoje recebo um mail dos Lusíadas a dizer que essa factura está já no contencioso. Liguei para o hospital e após 1h à espera, ninguém me atendeu. Claro que vou pagar e só espero nunca mais precisar de ir a este hospital. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a aguardar um reembolso do valor de artigos que paguei a dobrar por uma má informação da colega dos pedidos feitos online. Desde o dia 26/07/2024 que tenho ligado para o apoio ao cliente, acrescentam a reclamação, mas ninguém resolve nada. No dia 26/07 fiz uma encomenda online. No dia 27/07, quem trata das compras online ligou-me para dizer que a minha encomenda foi parar a Matosinhos e que não tinham alguns dos artigos que eu encomendei e perguntou se eu queria cancelar a encomenda e ir diretamente a loja da Amadora para fazer o pedido pessoalmente, eu disse ok, cancele a encomenda que fiz online, façam-me o reembolso do valor que paguei online e eu vou a loja e faço nova encomenda. A operadora disse ok e que ia tratar do reembolso, eu fiquei descansada. No mesmo dia 27/07 ,fui a loja física da Amadora e voltei a fazer a mesma encomenda dos artigos que tinha pedido online e voltei a pagar tudo de novo, exceto o Exaustor que era de um fornecedor externo. O operador da loja da amadora agendou a entrega de tudo para o dia 02/08. No passado dia 28/07 começam a tentar entregar-me os artigos que tinha encomendado online e eu recebi o armário alto, o chão vinílico Concrete e a cola para o chão e recusei a porta de correr de carvalho e expliquei que essa encomenda tinha sido cancelada. Resumindo a operadora da encomenda online só cancelou os artigos que não tinham para entrega e gerou uma enorme confusão. Resumindo paguei 2 vezes os mesmos produtos para só recebi uma vez. Ando nesta situação há mais de 2 semanas e nunca mais me devolvem o dinheiro que paguei a mais Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28 de junho foi comprado um sofá cama 3 lugares modelo KMAX 3000 na loja Feira dos Sofás em Olhão. O produto foi entregue dia 01 de julho e quando abrimos para usar como sofá cama, que era a finalidade do produto, foi verificada que a estrutura é muito mole e afunda ao deitar, ficando no meio muito duro devido a forma que foi construido e fundo dos lados. Foi observado também que ao estar sentado e apoiado no encosto o sofá começa a abrir (como se fosse abrir a cama), indo para a frente e ficando incapaz de usar. Logo que verificamos entramos em contacto com a loja (05 de julho) que disse que enviaria o técnico para avaliar. O técnico só veio dia 06 de agosto (mais de um mês após relatarmos o ocorrido) e disse que teríamos duas opções. A primeira seria trocar a espuma do sofá a fim de ser mais firme, o que poderia resolver apenas um dos problemas e que aparentemente pode nem resolver se for a estrutura da base que foi mal feita. A segunda opção seria obter um crédito pelo sofá para realizar a troca por outro produto. Escolhemos a opção do crédito que nos daria menos transtornos, porém ao entrar em contacto com a loja foi-nos informado que o técnico informou que o produto estava em perfeitas condições, o que não condiz com o que nos foi dito na vistoria. Entrei em contacto com a equipa técnica que me disse que avaliou o produto em perfeitas condições (sem manchas, rasgos..) para proceder a troca em loja, pois sim foi verificado o problema e pediu para enviar vídeos a relatar o problema para apresentar ao supervisor e se necessário fazer uma nova vistoria. O pós venda tem-se negado a dar seguimento a troca do produto ou uma nova vistoria alegando não ter verificado nenhuma anomalia. Gostaria de resolver essa situação e saber quanto tempo mais terei que perder a tentar resolver isso, enquanto a loja coloca a responsabilidade de resolução nos técnicos e os técnicos ficam a passar informações não verídicas para o pós venda. O sofá cama foi comprado para poder ser usado e atualmente tenho familiares a dormir num colchão de solteiro que é mais confortável que o sofá. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda da empresa farmacia2u, que foi para expedição pela gls a 5/8/2024. No dia 6/8/2024, fui informada que seria entregue durante esse dia. Quando me ausentei (16h50), para tratamentos de saúde, pesquisei onde estaria a encomenda e o site de pesquisa da gls informava que estaria a 10 paragens. Às 17h01, recebi um telefonema do estafeta que não se identificou. Por atravessar zona sem rede de telemóvel, não consegui ouvir o que o estafeta dizia e desliguei. Assim que retomei zona com rede (< 1min.) devolvi a chamada por duas vezes, que não foi atendida. Recebi de imediato um email a dizer que não atendi por ausência. E 15 minutos depois, o mesmo lembrete. Apesar de não haver provas das tentativas de entrega, fui informada que seria feita nova tentativa de entrega ou seria entregue num ponto para levantamento. Lamento, mas estive o dia inteiro a aguardar (e a protelar o meu tratamento pós-cirúrgico) para ser tratada desta forma? Pretendo clareza na informação que o site fornece aos clientes, bem como a entrega atempada da encomenda. Aguardo há 4 dias a entrega e não tenho resposta da empresa a não ser “que lamenta” e “será entregue”, apenas após reclamação no livro on-line; atendimento telefónico e por email, tanto a GLS como a farmácia2u são inacessíveis. Lamentável é este serviço. Não recomendarei os serviços destas empresas que não estão interessadas em ter clientes satisfeitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um conjunto 3 em 1 (carrinho, ovo e alcofa) no entanto a alcofa veio com defeito. Estou desde o dia 1 de Agosto a tentar fazer a devolução, fiz a compra online e quando fui para a loja levei apenas a alcofa para verem se era um defeito ou não porque não conseguia fechar. Pediram-me para levar a caixa toda, uma caixa grande e pesada, levei mesmo estando grávida de 6 meses perdi 2 horas porque tive que esperar um dos funcionários chegar e quando chegou sequer olhou para a fatura e diz que comprei no Marketplace e eu disse que não, perguntou se vi tutorial online para fechar e disse que pesquisei mas não encontrei nenhum tutorial ele com toda a razão do mundo foi para o YouTube para pesquisar e não encontrou também. Pediu-me para regressar no dia seguinte quando a colega que tem filho estivesse porque ele está a menos de 1 mês, quando perguntei a hora que a colega chegaria ele disse-me às 10h. No dia seguinte chego às 10:40 e ele diz-me que a colega apenas chega às 12h e informou-me a hora que a loja abre (como se eu quisesse saber, o importante para mim era saber a que horas estaria a pessoa que pode me ajudar), como estava la pedi ao colega dele para submeter o pedido de devolução, o colega disse que não pode ser feito em loja já que fiz a compra online, depois diz que está sem sistema e descubro que eles nem tinham falado com a colega sobre a minha situação e apenas ligaram para o gerente na minha presença e ele informou que tinha um defeito na alcofa. Pediram-me para submeter o pedido online e seria contactada no dia seguinte, saí da loja às 12h e nada estava resolvido. No dia seguinte ao fim do dia ninguém ligou para mim, liguei para o apoio ao cliente onde informaram-me que é possível fazer a devolução em loja e não sabem porquê eles na loja não fizeram a devolução mas enviariam um email para eles confirmarem que receberam as coisas e assim que tivessem a confirmação entrariam em contacto comigo. No domingo passei pela loja e eles disseram que responderam, até ontem não recebi nenhum email e por isso entrei novamente em contacto com a linha de apoio ao cliente que confirmou ter recebido a resposta mas não sabiam se a loja fez ou não a devolução do dinheiro mas enviariam uma mensagem para a loja e depois EU devia entrar em contacto novamente com a linha de apoio ao cliente para saber como ficou a situação. Acho isso um total descaso com o cliente, estou grávida de 6 meses e tenho que andar de um lado para o outro com uma caixa pesada ou estar a ligar para a linha do apoio ao cliente para confirmar se estão a fazer o vosso trabalho ou não como se estivessem q me fazer um favor. Eu paguei pelo produto, estou cansada mental e fisicamente com essa situação toda. O engraçado é que descobri que o senhor na loja não fez a devolução da mercadoria porque não sabe e o colega não tem autorização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 5 de Jul de 2024 adquiri uma Máquina de corte de cabelo, da marca WAHL Magic Clip Cordless (sem fios), pelo valor de 130€. O pagamento foi efetuado no momento. A 10 de Jul 2024 a encomenda foi marcada como enviada. Contudo, até à presente data (9 Ago 2024), o mesmo ainda não foi entregue. Entretanto passaram mais do que os 30 dias legais para a entrega. Já efetuei várias tentativas de contacto junto dos vossos serviços: A 27 Jul 2024 foi enviado email a questionar quando seria entregue - não obtive resposta. A 31 Jul 2024 foi enviado novo email ao que obtive finalmente resposta - desculparam-se que não estavam a receber emails por problemas de spam, mas que a situação fora agora ultrapassada. Ficaram de informar sobre o estado da encomenda no próprio dia - não obtive qualquer resposta até hoje (9 Ago 2024). A 7 Ago 2024 enviei novo email a pedir o cancelamento da encomenda e respectivo reembolso para o meio de pagamento original, uma vez que os 30 dias foram ultrapassados, e já não necessito do artigo. Até hoje (9 Ago 2024) não recebi qualquer resposta, apesar dos suspostos problemas de spam estarem ultrapassados. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.