Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Eu, venho por este meio notificar formalmente a vossa empresa do incumprimento legal no que diz respeito ao reembolso de 614 euros , referente à encomenda realizada no vosso site em 11/07. Conforme o disposto no Artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o vendedor está legalmente obrigado a proceder ao reembolso do montante pago no prazo de 14 dias a contar da data de cancelamento do contrato. O cancelamento desta compra foi comunicado a vós em 24/07, e, até à presente data, o reembolso não foi efetuado, o que constitui uma violação clara da legislação em vigor. Deste modo, exijo que o reembolso total do valor de 614 euros seja processado imediatamente e, no máximo, até 7 dias úteis a partir do envio desta notificação. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20/06/2024, assinei o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº5777331 onde consta a promoção de 6 meses de assinatura do canal sportTV grátis, e também 24meses gratuitos para os canais telecine. Entretanto enviaram me SMS com códigos para ativar os canais, mas sem efeito, pois sempre que inseria o código na box a resposta é que era inválido. Entretanto conseguimos ativar o canal da SportTV, mas para nossa surpresa veio em cobrança na fatura seguinte! Como podem verificar pela fatura anexa, o desconto acordado não está a ser aplicado, pelo que solicito a devida correção já na próxima fatura. Cumprimentos, Larissa Gabriel

Prezados, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal sobre um grave incidente que ocorreu com o serviço de transporte da Bolt, na noite de 8 para 9 de agosto, que colocou em risco a minha segurança e resultou num atendimento ao cliente inaceitável.Solicitei um Bolt de Coimbra para Lisboa por volta das 22:30-23:00. Perto do Cartaxo, o veículo avariou, e fui deixado numa situação extremamente perigosa. Fui forçado a ser eu a contactar o seguro e a assistência em viagem, pois o condutor não falava bem português. O seguro informou-me que não se responsabilizava pelo meu transporte e que, se quisesse continuar a viagem através da agência de táxis, teria de pagar 200 euros, deixando-me assim na auto estrada, no escuro, durante cerca de duas horas.Cancelada a viagem, tentei solicitar um novo veículo através da aplicação da Bolt, mas não havia carros disponíveis na área. Com apenas 15% de bateria no telemóvel, a minha família contactou a polícia para me auxiliar. Felizmente, o condutor do carro avariado conseguiu que o seu irmão, também condutor da Bolt, viesse ao meu encontro, mas isso só ocorreu após horas de espera.O incidente piorou quando o condutor do primeiro veículo pegou no carro do segundo condutor e decidiu ir de encontro ao seu próprio carro em contramão na estrada para transferir bateria entre os veículos, colocando-me em perigo novamente. Além disso, quando já estava no segundo carro e com a viagem iniciada, o condutor anterior percebeu que havia esquecido as chaves de casa no carro avariado. O meu novo condutor decidiu voltar ao local do incidente, ao invés de continuar a minha viagem, fazendo-me perder ainda mais tempo e atravessar novamente largas de portagens.Finalmente, após chegar ao meu destino por volta das 3 da manhã, recebi uma notificação da Bolt informando-me que seria cobrado um valor extra de 40 euros pela viagem ter demorado mais do que o previsto. Considero esta situação totalmente inaceitável, especialmente dado que a Bolt não se responsabilizou em nenhum momento pela minha segurança e pela má prestação do serviço.Dada a gravidade do ocorrido, estou a apresentar esta reclamação junto das entidades competentes para que o caso seja investigado e para que sejam tomadas as medidas necessárias. Sinto-me lesado pela empresa Bolt, que não tomou nenhuma medida de apoio ao cliente e não garantiu a minha segurança durante todo o processo.Aguardo o vosso apoio para resolução desta situação, uma vez que este tipo de negligência não pode ser ignorado.Atenciosamente, Data da Viagem: 8 para 9 de agosto

Fiz uma encomenda no site da Hoffmann PT no dia 4 de Agosto (SHF021825749273) que aparece no sistema em duplicado: uma no estado cancelado, uma no estado aguarda pagamento. No entanto, o pagamento já foi efectuado no dia 4 de Agosto e o dinheiro já saiu da minha conta bancária (ver comprovativo de pagamento em anexo). Podem por favor actualizar o estado do pedido no sistema e fazer o envio do album encomendado assim que possível? A estimativa de entrega dada no dia da encomenda já passou... Aguardo o vosso retorno com a maior brevidade possível, tendo em conta que já tentei contactar inumeras vezes a Hoffman no chat online e Facebook sem sucesso e que não existe nenhum contacto telefónico para o efeito de reclamações.

Exmos. Senhores, Tinha originalmente dois voos reservados na AirFrance, voo AF1429 e AF0182, com destino a Singapura e origem no Porto, com escala em Paris, no dia 03/ 04 de Julho. Chegaria com a AirFrance a Singapura, às 8h40 do dia 4 de julho. O meu voo na AirFrance Paris-Singapura, foi cancelado e realocaram-me automaticamente para um novo voo. Mudaram o meu voo para um seis horas mais tarde. E com escala. Ou seja, antes iria de Paris a Singapura direta e chegaria na data já indicada em cima, ao invés disso cheguei às 16h12 e ainda fiz escala em Frankfurt. Acabei por realizar os voos AF1818 e SQ0325, ao invés do AF0182. Cheguei a Singapura 7h mais tarde do que o previsto. Perdendo o voo de ligação que tinha por outra companhia, Singapura - Bali , acrescentando uma estadia em Singapura que não estava à espera e menos uma em Bali, tendo que comprar um novo voo de Singapura - Bali e acrescentando gastos em Singapura não previstos. A questão aqui é o que reclamo: chegar 7h mais tarde ao destino final. Portanto, independentemente dos custos que tive extra em Singapura, cheguei 7h mais tarde ao destino final, com a mesma companhia aérea, mesma reserva, pelo que tenho a certeza que tenho direito a uma compensação. Visto que: - O voo realizado seria desde dentro da UE (Paris) até fora da UE (Singapura) , e com uma companhia aérea UE (AirFrance). - Cheguei 7h mais tarde ao destino final em que os voos constaram todos da mesma reserva (R6WSSF); De qualquer das formas deixo em baixo os custos extra que tive em Singapura. Os custos foram: Transportation = 16,42€ +20,80€ = 37,22€ Data = 6€ Lost night in Canggu= 10,83€ Flight= 382€ Night in singapore= 28,97€ Total = 465,02€ Exijo que me paguem uma indemnização o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Aguardo resposta.

O meu BMW i3 com 5 anos de repente parou. Por sorte o carro parou ao arrancar de um semáforo por que se fosse em andamento ou mesmo numa via rápida ou autoestrada eu poderia correr risco de vida. Mandei para a Caetano Baviera e após colocarem uma bateria de 12v nova com o orçamento de 517€ pediram-me 5449,59€ para trocar o referido EME(Electric Motor Electronics). Disseram que se trata de um problema de hardware numa peça blindada que não pode ser aberta , só substituída. Sem eu pedir seja o que for fizeram logo um orçamento com um desconto de 20% nas peças e 30% na mão de obra, ficando o total em 5449,59€ Ora , vasculhando na Net encontrei um recall nos EUA que anexo exatamente para o mesmo problema e para os carros do mesmo ano. Quando confrontei a BMW Portugal com isto continuam a referir que a oficina está à espera de ok para seguir com o arranjo.

Exmos. Senhores, Em julho de 2023 adquiri um bilhete na CP para me deslocar em trabalho. Nesse dia, a CP fez greve e eu não pude deslocar-me ao local pelo que pedi o reembolso do valor. Ligo praticamente todos os meses para a linha de apoio ao cliente, a qual me informa sempre estar em processamento. Meus senhores PASSOU mais de um ano e eu ainda não fui reembolsada de uma viagem que não fiz e sobre a qual não tenho qualquer responsabilidade uma vez que a viagem não aconteceu por motivos alheios à minha pessoas. É vergonhosa esta situação. Como recomendar os vossos serviços? Como confiar nos comboios de Portugal? Aguardo rápida resolução desta situação. Já vos dei mais do que um ano para a resolverem . Cumprimentos, Joana Pinto

Exmos. Senhores, No dia 12/02 recebi um colchão Emma original 140x200 comprado no site da companhia de colchões, após o período de expansão o mesmo não se encontrava em condições, apresentando diversas deformidades. Desde essa data que solicito ao vendedor a troca do colchão. Ao inicio foi-me prometido que o mesmo seria trocado com a maior brevidade possível pela equipa Emma o que até à data de hoje 19/08 não aconteceu. 6 meses depois e sem respostas. Acho vergonhoso o serviço prestado por esta empresa e a ausência de respostas ao cliente. Numero de encomenda EMMA W-0015-WTKPN7 Numero de encomenda companhia dos colchões #289465 Data da encomenda 07/02/2024 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, uma comercial da MEO entrou em contacto comigo no dia de hoje. Ofereceu-me duas opções: uma a pagar mais um euro e com vantagens melhores, e uma a pagar menos um euro do que o atual, e ainda assim com melhores condições que as atuais. Em ambos os casos teria que ser com fidelização de 24 meses. Ora isto é uma ilegalidade, vai contra as regras do mercado. Constatei através deste contacto que a minha mensalidade é maior do que o devido e estou a ser lesado a nível de preço. Cumprimentos. José Brás