Subscrição renovada sem aviso prévio, cobrança indevida.

Mais uma reclamação do serviço edreams prime a juntar à lista já bastante extensa deste fornecedor. Achei que tinha sido o único burlado pela edreams, mas após uma rápida pesquisa infelizmente vejo várias pessoas na mesma situação. No dia 31.08.2024 foi me cobrado SEM qualquer AVISO prévio no meu cartão 69.99€ da subscrição edreams prime que usei UMA vez o ano passado em Agosto para comprar um voo. Na altura o esquema começa por oferecer um voo bastante mais barato se aceitar subscrever este serviço sem qualquer custo. Passado um ano e zero emails, zero notificações qual é o meu espanto quando hoje de manhã recebo um email a dizer que a subscrição foi renovada e cobraram este valor - confesso que na altura achei tão surreal que pensei que fosse um email de phising... repito usei UMA vez a dreams ao longo deste ano todo e foi para fazer a reserva daquele voo. Incrédulo ligo para o atendimento ao cliente e explico toda a situação ( nunca fui informado que o serviço iria renovar) e que quero cancelar e gostaria de ter o meu dinheiro de volta. Resposta: "podemos cancelar mas não podemos devolver o dinheiro" . Qualquer outro fornecedor : Netflix, HBO, Amazon prime, etc com subscrições pagas avisa atempadamente que irá existir uma renovação automática e oferece esta possibilidade ao consumidor de cancelar atempadamente. A edreams num esquema fraudulento e bastante "shady" não avisa nada nem ninguém (ainda tiveram o descaramento de dizer que se tivesse a app instalada no telefone que talvez tivesse recebido uma notificação - volto a dizer Surreal!!) e assim desta forma pouco ética vão fazendo uns milhares de euros e pelos visto acumulam-se as reclamações. Desconheço qualquer outro fornecedor que cobre adiantado um serviço por 1 ano e que ao ser informado que o consumidor não irá usufruir de nada do que eles oferecem se recusa a devolver o dinheiro. É o equivalente a um ginásio cobrar-me a anuidade e eu querer cancelar avisando que não o vou frequentar durante 1 ano inteiro e eles recusarem-se a devolver o valor... A Edreams vai ter 0 custos, repito 0 custos comigo como consumidor durante 2024-2025 porque não vou usar o serviço deles. Estão simplesmente a roubar-me dinheiro. Não sei qual será a solução aqui, mas irei lutar até às últimas instâncias para ter este valor de volta, nem que seja preciso reunir várias pessoas afetadas e colocar um processo a esta empresa. Ah e dizer que está nos termos e condições é uma desculpa de uma empresa fraudulenta e que sabe que o que está a fazer é 0 ético. Mais informo que de acordo com os vossos termos e condições - ponto 3- 3.3 não houve qualquer tentativa de contacto relativamente à renovação, logo vocês estão em incumprimento com os vossos próprios termos e condições. Foi apresentada também uma queixa na RLL Perderam um cliente para o resto da vida e farei questão de que toda a gente saiba o tipo de empresa que são.

Estimada cliente,Esse valor de cobrança se refere a assinatura PRIME, a qual o cliente subscreveu no dia 27/01/2023 que reservou o último voo connosco (11089065498) e obteve um desconto de 32.24 EUR.Utilizou também a sua adesão Prime pela 2ª vez no dia 31/08/2023 quando reservou a outra reserva (12514318008) e recebeu um 2º desconto de 69,53 EUR.O cliente tem sempre a opção de comprar com desconto PRIME através do nosso site, tendo acesso aos preços com e sem desconto, antes e durante o processo de compra.Analisamos o caso e informamos que reembolsamos o valor solicitado no método de pagamento original e o cliente receberá em até 15 dias úteis.Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária ou para abordar quaisquer preocupações que tenha.Ao entregar este e-mail, reconhece que este foi apresentado em conformidade e confiamos que o assunto agora está resolvido e será encerrado do seu lado.Com os melhores cumprimentos,eDreams - Travel Experience TeamJaume Travesset Basomba This email may contain material that is confidential and privileged for the sole use of the intended recipient. Any review, reliance or distribution by others or forwarding without express permission is strictly prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender and delete all copies.3859073:195447