Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Adquiri no vosso site online um PC Portátil no passado dia 6 de Setembro. Segundo vocês o PC chegaria hoje, dia 10 e no entanto ainda não foi sequer enviado e a encomenda continua em fase de processamento. Mais, adiciono que nem sequer me está a ser dada qualquer resposta por nenhum dos canais de ajuda ou pelas redes sociais, estando a ser deixado como vista. Agradecia que enviassem o produto que já paguei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou há vários dias a tentar pedir o reembolso e devolução da mesa que comprei sem sucesso. Após o meu primeiro e-mail com toda a informação pedida nas condições de devolução, responderam-me ao e-mail a oferecer 15% de desconto para ficar com a mesa ou caso eu não quisesse que respondesse para vocês poderem tratar dos códigos para a transportadora. A partir daí não tive mais resposta e já enviei bastantes e-mails Agradeço que seja feita a recolha da mesa assim como a devolução do dinhiero Número de encomenda: 19000000095 Envio em anexo troca de e-mails . Cumprimentos. Rita Bastos

Exmos. Senhores, Quero apagar a minha conta da DECO mas não existe opção no site, parece que fazem de tudo para nos manter no seviço. Espero que consigam ajudar-me. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Serve o presente para apresentar a minha reclamação. Informo que no passado dia 03/02/2024 efetuei uma reserva com a vossa companhia para um voo com partida na data 02/09/2024, com a referência K6T6P3H, em nome de Tiago Silva e Ana Cardoso. Antes da data de partida da viagem decidi ir verificar se estava tudo em conformidade com a mesma quando me deparo que este voo sofreu um atraso de mais de 5 horas que não me foi comunicado e verifico que o voo antes agendado para partir às 11:45h de Lisboa estava agora agendado para partir às 18:50h. Perante esta situação decidi solicitar o reembolso deste voo que até ao momento ainda não me foi pago e reservei novo voo com a EasyJet para a mesma data de partida ou seja dia 02/09/2024 mas com a referência K8234J1 com partida às 06:45h que também foi cancelado pela companhia aérea que me enviou um SMS às 03:16h da manhã do próprio dia. Ora este cancelamento da EasyJet causou com que perdesse também os voos que tinha reservado posteriormente através da companhia Vueling para fazer escala em Barcelona pois o destino final era Ibiza. E ainda tive que comprar novos voos com a companhia aérea AirEuropa que me garantiram os horários que eu necessitava para cumprir com as marcações que tinha efetuado no destino final como alojamento e Rent a car que tinha previamente efetuado com base nos horários agendados com os voos da companhia EasyJet. Resumindo perdi dinheiro com os atrasos do voo inicial, perdi dinheiro com o cancelamento do segundo voo e perdi dinheiro porque não cheguei a tempo aos voos da outra companhia aérea (Vueling) que me iriam garantir as escaldas necessárias para chegar ao destino final. Pretendo ser ressarcido de todos os valores pagos relativos aos voos. Todos eles. Tenho toda e qualquer documentação necessária para comprovar tudo. Aguardo contacto Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23/08/2024 realizei uma compra online na Seaside cujo número de pedido é #1491643. O pagamento foi feito por MBway de imediato. Até o momento (dia 10/09/2024) não recebi mais informações sobre a encomenda (nem status e muito menos o código de ratreamento). Todos os prazos já foram descumpridos: Portugal continental – 5 – 7 dias úteis *Em períodos de campanha ou pico de encomendas, as entregas são efetuadas num prazo máximo de 10 dias úteis. Gostava do reembolo, por gentilza. Obrigada. Cumprimentos, Fabiana Pacheco.

Exmos senhores, Venho por este meio reclamar a falta de profissionalismo e ausência de resposta por parte de empresa que presta serviços. O meu distico caducou no passado mês de maio, onde eu solicitei por via web o novo, enviando os mesmos documentos que enviei a primeira vez, dentro do prazo. A resposta que recebi , encontra se em anexo. No passado dia 4 de setembro , recebi uma multa de estacionamento em lugares reservados para residentes, de 60€, quando tinha o dístico ( caducado) , quando tinha recebido um e-mail a comunicar que o meu pedido tinha sido feito com sucesso e nunca mais recebi um novo ou alguma informação a solicitar o documento em falta. que so soube que estava em falta apos me ter dirigido a SEDE, para saber o porque ainda não ter recebido o dístico e questionar a multa. o documento que supostamente esta em falta , não me foi solicitado na elaboração do primeiro dístico. Infelizmente não me conseguiram explicar nada, o único que me disseram é que " me deveriam ter respondido e não sabem porque não o fizeram...e que o colega que multou se "engano" e que não podiam fazer nada, e o único que me cabia a mim era fazer uma reclamação e assim o fiz no livro de reclamação. É inadmissivél exigirem que cumprissemos com os prazos e procedimentos requeridos pela empresa que presta serviços, quando eles mesmos não o fazem e não as cumprem. exigo o abono do pago da multa, uma vez que não deveria ter sido prescrita, tendo em conta que por minha parte ficou tudo feito e dentro dos prazos pretendidos, os colaboradores desconhecem os procedimento corretos e tambem não conseguem informar os seus clientes sobre seja o que for. No entanto passar as multas , mesmo sendo injustas e sem dar tempo de reclamar.

Exmos. Senhores, No dia 11 de Julho solicitei o cancelamento do serviço de internet 5g ilimitada no numero 64065647. O pedido foi criado sob código interno 3-786549864576. Em anexo o comprovativo retirado do APP da MEO. Daí começam as questões eticamente questionáveis e as irregularidades legais. Não é ético considerar que: 1. o serviço que pode ser ativado e inativado instantaneamente, por sua característica tencológica, sendo este o modo padrão de empresa tratar o relaciomaneto com o cliente - ela ativa quando pagamos, e inativa quando deixamos de pagar, de imediato. 2. A empresa diz que pedidos de cancelamento até o dia 15 serão cancelados no dia 30 do mês corrente, e após o dia 15 serão cobrados os dias até o dia 30 do mês seguinte. 3. Isto quer dizer que o cancelamento obriga o cliente a pagar entre 15 e 30 dias não necessários se solicitou no presente mês, ou entre 31 e 45 dias se solicitou a partir do dia 16. Pura liberalidade em política interna inventada para tirar dinheiro desonesto dos clientes. Agora, a ilegalidade: o pedido foi feito dia 11 de julho, mesmo assim, me foram cobrados indevidamente 49 euros até o dia 30 de a gosto. A justificativa é que o pedido foi acatado dia 16 de julho apenas. Que conveniente! Ficam 5 dias esperando para dar o aceite formal de algo instantâneo, e ao invés de me roubarem o valor indevido de 19 dias até 30 de julho, me roubam o valor de 49 dias que não utilizei, entre 11 de julho e 30 de agosto. Assim, conforme deve ser, solicito a devolução em dobro do dinheiro indevidamente cobrado. Cumprimentos. Fernando

Exmos. Senhores, Em 23.06.2024 comprei-vos, através do vosso site, um sommier EMMA 140x200 por 684,48€ entegue a 26.07.2024 . A referência da encomenda é 0015-VDDUJP e paguei por cartao de credito. Comprei ainda um colchão Emma Original Hybrid Cooling V2 140 x 200 e um Emma Diamond Degree Pillow - 40x70 - 3 layer referencia de encomenda 0015-VDDUJPi, entrega a 26.07.2024 num total de 634,60€ tambem pago com cartao de credito. Total pago , Em 13.08.2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito (dizem que temos 100 dias de experiencia sem compromisso) e como nao gostei da dureza e tecidos do sommier e cabeceira, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato, enviando email para o apoio ao cliente da EMMA noa tendem telefones, sendo que o David ligou-me e confirmou a legalidade da devolução das encomendas e do valor pago - emails comprovativos. Apás varios emails em dias seguintes a pedir que acionassm o processo de devolução ninguem me contactou até hoje, apenas enviam emails a dizer que estao acordados e que irao responder! Exijo, portanto, que vão buscar os objetos - sommier, colchao e cabeceira da cama e me devolvam o valor total que paguei - ou seja 1,319,08€ - senão terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos legais. Cumprimentos. JB

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, formalizar uma reclamação referente à consulta de Risco Familiar Oncológico que marquei com a Dra. Catarina Filipa Machado no dia 29/08/2024 através da aplicação myCUF. No ato de pagamento na receção, foi-me cobrado o valor de100 euros, enquanto que, habitualmente, as consultas de especialidade, ao abrigo do meu seguro de saúde Médis, sãofaturadas no valor de 17 euros. Em momento algum, durante o processo de marcação da consulta através da aplicação, fui informado de que esta consulta não estaria coberta pelo meu seguro Médis ou que teria um custo diferente do habitual. Em anexo, envio capturas de ecrã que comprovam o processo de marcação, sem qualquer menção ao valor adicional ou à exclusão da cobertura pelo seguro. Já contactei o Gabinete do Cliente da CUF por diversas vezes, expondo esta situação, mas até ao momento, não foi reconhecido o erro nem demonstrado qualquer interesse em resolver o problema. Considero inaceitável que a CUF tenha procedido à marcação de uma consulta fora do enquadramento do meu seguro de saúde, sem o meu consentimento prévio para tal. Por outro lado, no email de confirmação de consulta, em nada é referido que a consulta iria ocorrer a título particular, conforme anexo. Face ao exposto, estou disposto a pagar o valor habitual de 17 euros, correspondente às consultas de especialidade cobertas pelo meu seguro. Contudo, considero inaceitável a cobrança dos 100 euros que me foram indevidamente solicitados. Além disso, o processo de marcação desta consulta revela-se enganador e pouco transparente, facilitando, assim, situações de abuso de faturação como a que estou a reportar. Recorro agora à DECO em mais uma tentativa de resolver a situação fora dos tribunais. Com os melhores cumprimentos, João Regra

Exmos. Senhores, No dia 31/07/2024 realizei uma compra online no site da Wood Footwear (nif 518133125), onde inicialmente o prazo de entrega era 5-8 dias, mas enviaram um email apos a confirmação a informar que seria 10-19 dias devido ao enorme fluxo de encomendas de encomendas. Após esse prazo continuei sem receber qualquer informação relativa a minha encomenda, ao que tentei estabelecer contacto por todas as formas que eles disponibilizavam, sempre sem resposta. Assim, enviei uma mensagem a informar que pretendia uma resposta da parte deles nas 24h seguintes, ameaçando contactar as entidades competentes, tendo me respondido: "Boa tarde, Informamos que alguns membros da nossa equipa estão de férias, mas a nossa equipa de expedição continua a trabalhar arduamente para garantir o envio das encomendas. No entanto, devido a atrasos do nosso fornecedor em diversos modelos, estamos a enfrentar algumas rupturas de stock, o que está a afetar o prazo de entrega. Gostariamos de assegurar a todos que as encomendas serão entregues e pedimos a vossa compreensão e paciência, pois o prazo de entrega foi alargado devido a estes contratempos. Gostaríamos de salientar que a nossa empresa está a operar legalmente e que não se trata de uma burla ou fraude. Se não recebeu o código de rastreio, em breve receberá e pode analisar o estado da sua encomenda por esse meio. Se por ventura quiser alterar endereço de entrega ou o artigo que encomendou por favor envie email com assunto: ALTERAÇÃO ENCOMENDADA para info@woodfootwear.pt Estamos a trabalhar para resolver esta situação o mais rápido possível e agradecemos a vossa confiança e apoio. Atenciosamente, Wood", ao que aguardei mais uma semana e até hoje nada. Voltei a enviar mensagem e voltaram a não responder, ao que enviei outro email a solicitar o cancelamento da encomenda e a devolução do valor, também sem resposta. Esta falta de compromisso, para com os clientes demonstra que não e uma marca séria e de confiança. Cumprimentos.