Exmos. Senhores,
Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relacionada com a minha pré-reserva do iPhone 16 Pro Max, feita no dia 16/09/2024 através do vosso website, com a expetativa de receber o produto a partir da data anunciada de lançamento, 20/09/2024.
No entanto, hoje é dia 23/09/2024 e não recebi qualquer informação sobre a entrega do meu pedido. Ao contactar a vossa linha de apoio ao cliente, fui surpreendido com a informação de que o prazo de entrega foi adiado para o dia 18/10/2024. Esta situação causou-me grande frustração e desilusão, uma vez que, ao fazer a pré-reserva, esperava evitar filas e a eventual rutura de stock. Agora, sou informado de que terei de esperar quase um mês adicional, enquanto o produto está esgotado na maior parte das lojas.
Gostaria de entender o propósito da vossa pré-reserva, uma vez que, claramente, não foi cumprido o objetivo de garantir a entrega prioritária do produto. Se soubesse que este atraso iria ocorrer, teria procurado alternativas de compra noutras lojas no próprio dia 20/09, data de lançamento.
Esta situação representa uma falha grave no vosso serviço, tanto na comunicação como na gestão de expetativas, e sinto-me claramente prejudicado pela vossa falta de transparência.
Assim, solicito:
Um esclarecimento imediato sobre o motivo do atraso.
Uma nova data garantida para a entrega do produto.
Caso a entrega não seja possível num prazo aceitável, a possibilidade de uma compensação ou alternativa que resolva o problema.
Agradeço uma resposta célere e a resolução deste problema.
Cumprimentos.
