Reclamações públicas

Venho por este meio, comunicar a V. Ex.as que esta dita empresa ELETROSONIC (Inforpcexpress) é uma Burla.Temos um alojamento local, e no dia 09/04/2022 efetuamos a compra de uma máquina de café Saeco Lirika Coffee, com o valor da encomenda de 356,29€, foi recebida a encomenda só a 04/05/2022.No dia 01/08/2022, enviamos email a pedir assistência com a indicação Na tentativa de contacto sem sucesso, e no seguimento da fatura em anexo, venho informar que a mesma não está a funcionar corretamente.Quando se carrega no botão para café, sai água pelo vapor e só um pouco de café, apresenta vários erros.ALERTO para o facto de ser um alojamento local e estamos com casa cheia, agradeço uma resposta o quanto antes. ao qual me responderam Agradecemos o favor de entrarem em contato para a área de apoio ao cliente da marca Saeco representada pela Philips Portugal, ao abrigo da garantia basta apresentar a data de compra e anomalia apresentada. 800 780 903 * Segunda a Sexta: 09:00 - 18:00, contactei conforme indicação, mas informaram que teria de ser o vendedor a contactar. Pedi para que se entendessem, parecia uma bola de ping-pong. No dia 17/08/2022 ao fim de diversas tentativas finalmente responderam Deve enviar o equipamento para as nossas instalações, para nós reencaminharmos para nossa técnicaFoi enviada via CTT, e ao fim de inúmeros contactos sem sucesso, no dia 10/10/2022 enviado diversos emails, durante os diversos meses até janeiro de 2023 quando alguém se dignou a atender a chamada e informou para enviar o IBAN para o reembolso, foi enviado no próprio dia 17/01/2023.Mais um longo período sem qualquer feedback, até que no dia 06/03/2023 rececionámos um mail:Prezado cliente,Informamos todos os nossos Clientes, Fornecedores, Parceiros e Instituições Bancárias, que a ELETROSONIC (Inforpcexpress) se encontra no processo de mudança de gerência e de instalações para um novo espaço comercial.O novo gerente da ELETROSONIC é o senhor Carlos Alberto Martins.Importa referir que a ELETROSONIC continuará assegurar e proteger os interesses dos seus clientes com dedicação e seriedade.Todos os pagamentos a Fornecedores, Instituições Bancárias e outros serão assumidos e tratados pela nova Gerência.O processo dos reembolsos será processado a partir do dia 15 de Março 2023 e serão todos efetuados no decorrer dessa semana.Todos os produtos, garantias ou serviços oferecidos pela empresa serão mantidos. E, como parte dessa evolução, passaremos a prestar serviços adicionais, ampliando a nossa atuação empresarial.Para os clientes que ainda têm encomendas pendentes e que não pretendam aguardar mais, agradecemos o envio do IBAN para procedermos ao reembolso imediato.Cordialmente,Carlos Alberto MartinsDiretor ExecutivoAté à data sem qualquer informação e mito menos reembolso, os contactos que já se perdeu a conta, os nrs. de contacto vão de imediato para a caixa postal, emails nem se fala.A conclusão que posso tirar destes fulanos é que são uma burla, as vendas online caiem num descrédito, pois o cliente fica com o pé atrás, se realmente se esta a lidar com pessoas credíveis ou não.Gostaria de ver esta situação resolvida, somos uma empresa recente e a levarmos com este tipo Burla, torna-se mais difícil de gerir e de evoluir.Grata pela atenção

Tenho um contrato com a MEO, em Braga, no Gualtar. Porém, desde o dia 08/05/2023 tento realizar a mudança de endereço para Geraz do Lima.A MEO informa que tem disponibilidade para instalar a fibra. Minha vizinha de porta, também é inquilina do meu senhorio e tem fibra MEO.A rede de fibra da MEO chega na morada ao lado (vizinha) passando por um poste que está instalado no imóvel da irmã e cunhado de meu senhorio. Contudo, a MEO insiste que não tem como passar a fibra para instalar minha internet pelo mesmo posto. Ciente de que o projeto arquitetónico do Café Royal possui toda sua iluminação subterrânea, a MEO quer instalar um posto no pátio do café, usando a impossibilidade como argumento para tentar me forçar a aceitar um serviço via satélite.Ocorre que minha vizinha possui o serviço da MEO instalado e o cabo que chega a sua residência passa pelo poste na lateral do Café Royal, dentro do imóvel da irmã de nosso senhorio.Se a MEO tem o serviço disponível (fibra como consta e nosso contrato) se tem a disponibilidade de um poste na lateral do imóvel para não ser necessário destruir o projeto arquitetónico do Café Royal (posto no terreno da irmã do meu senhorio por onde já passa outra fibra MEO) não há dúvidas de que é a MEO quem está inventando desculpas para não cumprir o contrato.Ademais, é bizarro termos que ligar para o setor de gestão de contratos da MEO para cancelar um contrato e ao conseguir falar com alguém sermos orientados a entrar na app da MEO para solicitar tal serviço.Mais bizarro ainda é que a primeira opção da App MEO é fornecermos nosso contato para o Setor de gestão de contrato nos ligar para novamente nos mandar entrar na app.É também bizarro ligarmos para atendimento junto a uma empresa de telefonia para resolvermos problemas e não termos a garantia de que as ligações são gravadas. Hoje a funcionaria Maria Fernanda me informou que as ligações são aleatoriamente selecionadas para serem gravadas. Porém, os demais, quase 30 (trinta) outros atendentes afirmaram que todas as ligações são gravadas. Seria interessante o fornecimento de protocolos para que os clientes pudessem indicar em processos judiciais ou administrativos os atendimentos a que foram submetidos, alguns totalmente desumanos e degradantes.Solicitei que fosse realizada uma revisão na minha fatura que venceu dia 15/06/2023, já que o serviço não está sendo prestado. Contudo, afirmam que isso somente será possível depois que realizarem a instalação no novo endereço. Coisa que já ficou claro que não pretendem realizar.Há várias possibilidades para explicar o porquê a MEO está agindo dessa forma, mas independente dos motivos, sãos todos infundados tendo em vista que minha vizinha tem os serviços MEO e para instalá-los utilizaram o posto que passa na lateral do imóvel. Mas é preciso fazer alguns questionamentos:1) Por que para instalarem os serviços da minha vizinha utilizaram o posto lateral que passa no imóvel do cunhado do meu senhorio e para instalar o meu serviço não podem usar o mesmo posto?2) Será que o fato do local possui a iluminação toda subterrânea, está sendo usado como desculpa para não cumprir o contrato e colocar a culpa na outra parte?3) A equipe técnica da MEO é tão ingênua ao ponto de achar que não questionaríamos o fato de terem instalado o serviço para nossa vizinha usando o posto lateral e agora estarem exigindo a instalação de um poste onde não há instalações de fios por via aérea?4) Constatada a inexistência de inviabilidade técnica (imóvel vizinho na mesma distância da rua com o serviço instalado) qual seria o motivo para o descaso e desrespeito por parte da MEO? Não seriam motivos escabrosos e desprezíveis, ligados a origem? Arrependo-me amargamente de ser contratado serviços de uma empresa que não tem menor respeito por seus clientes, em muitas das ligações percebe-se o desprezo empregado no tom de voz de alguns dos atendentes.Não aceito o cancelamento do serviço como se fosse eu o culpado, é a MEO a incapaz de cumprir com suas obrigações. É a MEO que ardilosamente cria situações para justificar a quebra do contrato e impor penalidade ao cliente. É a MEO uma empresa sem escrupulosos, que manda um técnico falar uma instalação e quando esse técnico relata inviabilidade técnica aparentemente reenvia o mesmo técnico para reavaliar a situação.Senhores, ninguém, por mais burro que seja pediria uma segunda opinião médica ao mesmo médico. Seria bom demonstrar um mínimo de inteligência e enviar outro técnico ao local. Também seria inteligente que este outro técnico contactasse o cliente para que lhe fosse apresentado o local para análise.Acham mesmo que é aceitável que afirmem que outra equipe esteve no local e não esteve na morada para analisar onde chegaria o cabo? Vocês se acham tão inteligentes assim? Eticamente falando seria um desproposito ir até o local e não contactar o cliente para que lhe fossem apresentados todos os elementos de contestação da avaliação técnica anterior.É muita falta de responsabilidade e um desrespeito ao cliente. Estão me oferecendo transferir o serviço para terceiros sem custo, para permanência em meu endereço anterior ou no endereço de outra pessoa que aceite o serviço. Porém, seria muita cara de pau da minha parte, transferir para terceiros um contrato com uma empresa sem qualquer comprometimento ético ou moral. Não faria isso nem com um inimigo. Seria muita canalhice de minha parte.

Venho por este meio reclamar sobre a vossa companhia Easyjet sobre o voo planeado no dia 02/06/2023 - EJU7628 com partida às 21:10, eram 00:00 e ainda não tinha partido, atrasaram a chegada do voo no Funchal, colocaram os passageiros 30 min na rua de pé para entrar no avião (tenho provas), uma vergonha, para meu espanto depois tiraram as escadas e mandarem as pessoas recolherem a bagagem, para mim este voo está cancelado! teria eu e a minha família de estar as 9:30 da manhã de sábado (tenho provas) para uma atividade do meu filho, segundo informações o novo voo seria ao meio-dia de sábado, mais de 12h depois, nunca eu poderia sair nesse voo porque tinha assuntos as 9:30 como dito, com este atraso ou cancelamento do voo como querem chamar, o meu pai e a minha tia já não foram, desistiram do voo, o regresso era dia 4 e não valia a pena por tão pouco tempo, sendo o meu pai doente cardíaco teria riscos acrescidos, lamentável a postura desta companhia. Em suma tive de comprar 3 bilhete de urgência na TAP para poder estar em Lisboa à hora pretendida, eu, a minha esposa e filho, importa referir que o voo da easyjet de substituição com mais de 12h de atraso não era compatível com aquilo que tinha planeado para mim e família, eu dormi 1h nesse dia e o meu filho 4h ficamos com o fim de semana todo estragado, o meu pai e avô ia a Lisboa para ver uma atividade do meu filho as 9:30 portanto, tendo sido tratado de forma não compatível com um estado de direito, irei até o fim com isto, até porque tratam os passageiros como objetos! Tenho provas de tudo e se necessário meto um advogado nisto e vou para o ministério publico, paguei bilhetes para um serviço ao qual não cumpriram com um contrato, o tempo estava bom, não havia motivos nenhuns para cancelarem ou atrasarem o voo mais de 12h, para mim o voo sonegado aos passageiros desta forma é cancelado, em jeito final também são mentirosos porque disseram a companhia de viagem que eu tinha aceite as condições de viajar no outro dia as 12h pura mentida, até porque como referi tinha de estar em Lisboa as 9:30 nunca ia aceitar nada dessa forma, e aceitar significa assinar algo, coisa que nunca fiz. À procura dos meus direitos enquanto cidadão.

Tendo por base a fatura relativa ao período de 16.04.23 a 15.05.23, voltamos reparar que o nº de Telemóvel 961 622 480, para o qual tínhamos pedido desativação e já não se encontra em nenhum aparelho desde Março 2023, continua a ter comunicações indevidas.Vimos a chamar a atenção para este número de telemóvel desde Março de 2023 e a Vodafone continua a cobrar valores sem justificação.Já alertámos várias vezes para a possibilidade deste número estar a ser utilizado para fins menos próprios.

Boa tarde... gostava da vossa ajuda pois Desde o dia 25 de maio que uma encomenda está em Portugal para entrega... mas os CTT dizem que o remetente é que tem de a reclamar. Mas este diz que não tem meios para o fazer e que devo reclamar com a transportadora do país onde se encontra. É ninguém me diz onde está a encomenda!! Acho que é muito tempo para andar perdida!!Ja reclamei várias vezes mas a resposta é: Boa tarde Fábio Fernandes,Informo que não sendo possível mais informação sobre o objeto deverá contactar o remetente para que seja apresentada reclamação junto do operador postal de origem. De acordo com a Convenção Postal Universal, é o remetente (pessoa que contratou e pagou por um serviço de transporte e entrega de um objeto) que terá direito à respetiva indemnização. Pesquiso o encomenda LW483497825DE e está é a informação... 25 Mai20h58Em trânsitoChegou ao país de destino.PTLISB - (OUTRO) LISBOA PROV11 Mai 18h06AceiteO envio foi aceite. O processo de envio foi iniciado.DEUTSCHE11 Mai 18h06Em trânsitoO envio foi encaminhado para o país de destino.Aguardo atenciosamente o vosso apoio e queria saber o que devo fazer. Obrigado

Exmos SrsEu António Alberto Ventura, venho por este meio reclamar o facto de ter ficado sem acesso aos canais analógicos.Tal como deve ser conhecimento vossa excelência não me foi transmitida a situação atempadamente, nem fui informado de qualquer adenda ao contrato que se encontra em vigor, ou seja por iniciativa da NOS , decidiu prejudicar o cliente retirando o sinal da Tv por cabo, limitando-se a informar por mensagem no televisor no dia anterior ao corte em questão. Após tentar actualizar os televisores sem sucesso,dirigir-me a loja Nos- localizada no centro comercial Ubbo, o técnico informou-me que teria de pagar pelos 2 equipamentos necessários para actualização dos canais, uma vez que fiquei sem tv em duas divisõesda casa. Ora tal como indiquei anteriormente esta situação em momento algum me foi facilitada na entrega dos equipamentos sem qualquer custo, por parte da NOS. Tal como é do conhecimento de vossa excelência os contratos devem indicar acesso a um conjunto de canais, conteúdos, assim como funcionalidades essenciais do serviço e cujo alteração ou mudança da direito a rescisão sem qualquer penalização ou encargo por parte do consumidor. Ora, esta transmissão não pode ser feita imputado mais um custo ao consumidor, criando uma nova mensalidade para mais um aparelho descodificador em casa, aparelho este representa mais um custo a nivel de energia. Desta forma solicito a rescisão de contrato sem encargos devido à alteração unilateral das características das características do serviço a qual está associado a um acréscimo de custo imprevisto para o cliente. Informo que não poderei ter acesso aos canais digitais sem incorrer nesse custo adicional, seja por via do aluguer ou da compra de um descodificador, seja por via de necessidade de aquisição de novas televisões. Caso me seja negada a possibilidade de rescisão sem custos, mais informo que iniciarei um processo de mediação através de centros de arbitragem de conflitos de consumo. Aguardo a resposta com a maior brevidade.

Boa tardeTenho dois contratos com a meo e queria rescindir contrato. Como fechei a loja e ja ai complicaram apesar de não me terem dado o melhor aconselhamento quando assinei o contrato. Dizeram que em caso voltasse para a Suiça podia rescindir sem problemas. Voltei para a Suiça e mandei a folha de paga onde também amostra o meu endereço e não me aceitam. O que me dizem sempre é para procurar alguém que fique com o meu contrato ou pagar 397 € para rescindir apesar de rescindir por justa causa.

Prezados Senhores,Gostaria de apresentar uma reclamação em relação a uma questão ocorrida durante o processo de reembolso da minha viagem com a Raynair. Solicitei o reembolso da viagem, que incluía malas prioritárias, tanto para mim quanto para meus familiares, que participaram da mesma viagem.No entanto, ao solicitar o reembolso nos CTT de Câmara de Lobos, em Portugal, recebi um valor de reembolso significativamente inferior ao concedido a meus familiares. Enquanto meu pai e meu irmão receberam um reembolso de 90,52 euros cada, fui reembolsado apenas com 34,02 euros, embora tenhamos adquirido bilhetes idênticos e participado da mesma viagem.Essa discrepância no valor do reembolso gerou confusão e insatisfação em relação ao tratamento desigual recebido. Como beneficiários de todas as inclusões, de acordo com as políticas de reembolso em Portugal, esperava receber o mesmo valor que meus familiares.Solicitei esclarecimentos à Raynair sobre a diferença no valor do reembolso, mas até o momento não obtive uma resposta satisfatória ou uma correção adequada. Por esse motivo, venho buscar a sua assistência e orientação como uma associação de defesa do consumidor em Portugal.Anexo a esta carta, estão cópias dos bilhetes de viagem, recibos de pagamento e outros documentos relevantes para comprovar minha participação na viagem e a compra do bilhete em conjunto com meus familiares. Acredito que essas informações serão úteis para a análise da situação e a busca de uma resolução adequada.Solicito, portanto, que a DECO PROTESTE intervenha em meu nome, entrando em contato com a Raynair para buscar esclarecimentos e a correção necessária do valor de reembolso. Além disso, gostaria de solicitar que, se possível, sejam fornecidas orientações adicionais sobre meus direitos como consumidor nessa situação.Agradeço antecipadamente pela atenção e pelo apoio da DECO PROTESTE. Espero que essa reclamação possa levar a uma resolução justa e satisfatória para o problema enfrentado. Fico à disposição para fornecer qualquer informação adicional, se necessário.Atenciosamente,Diogo Fernandes

Venho comunicar o problema enfrentado com a Hertz aluguer de automóveis. No dia 08/06/2023 realizei uma reserva com a empresa para a retirada de uma carrinha na unidade da IKEA em Loures. No momento da reserva foi realizada uma cobrança em meu cartão referente ao dobro do valor da reserva, estando de acordo com o informado. Em menos de 10 minutos após a reserva decidimos pelo cancelamento. Apesar de ter efetuado o cancelamento da reserva, me enviado a confirmação do cancelamento e encerrado o procedimento de contratação do serviço, a empresa realizou nova cobrança no valor de €27,80 em meu cartão, já solicitei por diferentes meios o estorno deste valor sem sucesso.

No passado dia 04 de junho, no embarque para partida num voo da Ryanair, no Aeroporto de Sevilha, foi cobrado indevidamente uma taxa de 45,98 € , referente a mala de cabine.Através da plataforma da referida companhia, da qual sou cliente, fiz uma reserva de 7 bilhetes, com ida e volta, Sevilha-Palma de Maiorca-Sevilha, com ida às 06h40 (hora local) do dia 04 de junho (voo FR1305) e volta às 22h50 (hora local) dia 09 de junho (voo FR5273), viagem em lazer. Os passageiros eram José Gama, Filipa Gama, Elói Gama (bilhetes prioritários – ou sejam com direito a embarcar com uma mala pequena 40*20*25 e outra de cabine 55*40*20 respetivamente) Manuela Gama, Iria Santos, Joaquim Courelas, Céu Gama com uma mala pequena cada um. A quando do embarque no voo FR1305, em Sevilha às 05h40 do dia 04 de junho, três dos passageiros (José Gama, Elói Gama e Filipa Gama) possuíam bilhetes prioritários e embarcaram antes dos demais passageiros que tinham apenas três malas pequenas, dentro das dimensões exigidas pela Ryanair (dimensão máxima de 40*20*25 cms e têm de caber debaixo do assento da frente). No momento do embarque, uma das funcionárias, decidiu que a mala do Joaquim Courelas, não tinhas as dimensões corretas após alegar que não iria caber debaixo do assento do avião e obrigou ao pagamento da taxa de 45,98 €, e encaminhar a mesma para o porão, mesmo a mala não tendo sequer um cadeado, pois seria para ir junto ao passageiro.Isto implicou o pagamento na hora do referido valor e o desconforto gerado ao passageiro, pois tinha consigo pouco valor numerário, por não ser expectável esta situação.No regresso, no embarque em Palma de Maiorca, no dia 09 de junho, no voo FR5273 às 22h50 (hora local), não foi cobrada qualquer taxa de bagagem, nem colocada qualquer questão em relação às malas, refira-se, as mesmas malas. Ou seja, se uma delas pareceu aos olhos da funcionária, maior na viagem de ida, porque razão na viagem de vinda, nada foi dito nem cobrado?Isto implicou o pagamento na hora do referido valor e o desconforto dos passageiros que têm já um idade avançada e não sabem lidar com estas situações, que há partida estavam controladas. Obviamente tratou-se, possivelmente, de um excesso de zelo sem fundamento e uma cobrança abusiva, ou então, trata-se de “sorteio”, a quem calha cobrar a taxa em cada voo. Assim, apresentada a reclamação, solicito a devolução dos 45,98 €, cobrados indevidamente.Seguem fotos em anexo da referida mala dentro do avião e no devido lugar.