No passado dia 04 de junho, no embarque para partida num voo da Ryanair, no Aeroporto de Sevilha, foi cobrado indevidamente uma taxa de 45,98 € , referente a mala de cabine.Através da plataforma da referida companhia, da qual sou cliente, fiz uma reserva de 7 bilhetes, com ida e volta, Sevilha-Palma de Maiorca-Sevilha, com ida às 06h40 (hora local) do dia 04 de junho (voo FR1305) e volta às 22h50 (hora local) dia 09 de junho (voo FR5273), viagem em lazer. Os passageiros eram José Gama, Filipa Gama, Elói Gama (bilhetes prioritários – ou sejam com direito a embarcar com uma mala pequena 40*20*25 e outra de cabine 55*40*20 respetivamente) Manuela Gama, Iria Santos, Joaquim Courelas, Céu Gama com uma mala pequena cada um. A quando do embarque no voo FR1305, em Sevilha às 05h40 do dia 04 de junho, três dos passageiros (José Gama, Elói Gama e Filipa Gama) possuíam bilhetes prioritários e embarcaram antes dos demais passageiros que tinham apenas três malas pequenas, dentro das dimensões exigidas pela Ryanair (dimensão máxima de 40*20*25 cms e têm de caber debaixo do assento da frente). No momento do embarque, uma das funcionárias, decidiu que a mala do Joaquim Courelas, não tinhas as dimensões corretas após alegar que não iria caber debaixo do assento do avião e obrigou ao pagamento da taxa de 45,98 €, e encaminhar a mesma para o porão, mesmo a mala não tendo sequer um cadeado, pois seria para ir junto ao passageiro.Isto implicou o pagamento na hora do referido valor e o desconforto gerado ao passageiro, pois tinha consigo pouco valor numerário, por não ser expectável esta situação.No regresso, no embarque em Palma de Maiorca, no dia 09 de junho, no voo FR5273 às 22h50 (hora local), não foi cobrada qualquer taxa de bagagem, nem colocada qualquer questão em relação às malas, refira-se, as mesmas malas. Ou seja, se uma delas pareceu aos olhos da funcionária, maior na viagem de ida, porque razão na viagem de vinda, nada foi dito nem cobrado?Isto implicou o pagamento na hora do referido valor e o desconforto dos passageiros que têm já um idade avançada e não sabem lidar com estas situações, que há partida estavam controladas. Obviamente tratou-se, possivelmente, de um excesso de zelo sem fundamento e uma cobrança abusiva, ou então, trata-se de “sorteio”, a quem calha cobrar a taxa em cada voo. Assim, apresentada a reclamação, solicito a devolução dos 45,98 €, cobrados indevidamente.Seguem fotos em anexo da referida mala dentro do avião e no devido lugar.
