Intimissimi (Calzedonia Group)

Exmos. Senhores, No dia 02/06/2024, às 15h19, adquiri um conjunto de pijama (Casaco de Seda, código de artigo: CLD92A, Calças de Seda, código de artigo: PDL92A) na loja Intimissimi no Centro Comercial Vasco da Gama, em Lisboa, pelo valor de 135,84 euros. No dia 17/07/2024, tentei contactar o vosso serviço de apoio ao cliente via e-mail, uma vez que o pijama começou a rasgar após apenas alguns dias de utilização (por favor, vejam as fotografias em anexo). Informei-vos imediatamente do problema, para que pudessem agir em conformidade, e foi-me comunicado que o reembolso seria processado na semana seguinte. Contudo, já passaram mais de dois meses e ainda não recebi o reembolso na minha conta. O meu último número de pedido ao serviço de apoio ao cliente da Intimissimi é #21565480, caso queiram consultar o histórico da comunicação. Solicito a devolução imediata do montante pago. Caso contrário, reservarei o direito de tomar todas as medidas necessárias para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos,

Fiz uma encomenda online no site da Intimissimi para coletar em loja. Quando fui buscar o meu pedido online que havia chegado, a vendedora pegou a encomenda e a trouxe, toda rasgada. Ela mesma estranhou o estado da encomenda. Dado a esse fato, pedi para ela abrir na minha frente ainda na loja. Dessa encomenda, um sutien que vem dentro de uma caixa estava com a caixa toda amassada, a copa do sutien estava quebrada. Para piorar ainda mais, veio uma camiseta masculina no meu pedido, no lugar de uma das lingeries e o total dava um valor inferior ao que eu paguei. A vendedora me indicou que solicitasse suporte ao chat, pois pelo estado que chegou a encomenda e por conter item que eu não pedi, eu não poderia fazer a devolução em loja. Fui para casa e entrei no chat. A atendente me pediu que respondesse um e-mail com as fotos do que eu recebi e que tentaria resolver. Fiz o procedimento. Ela me respondeu dizendo que eu teria que solicitar a devolução por transportadora devido a ter vindo produto que eu não pedi. Solicitei e marquei a coleta para dia 14/09/203. Pedi para o meu marido ficar o dia todo em casa aguardando a transportadora e simplesmente ninguém apareceu, não recebi nenhuma mensagem e nem satisfação da mesma. Entrei em contato com o chat novamente informando o ocorrido e pedindo que me deixassem então devolver na loja, pois não posso parar a vida para resolver isso. E eles disseram que nada podiam fazer, que teria que ser devolvido por transportadora e só poderiam pedir um novo agendamento com a transportadora que não apareceu. Pedi que dessem meu contato então para a transportadora entrar em contato comigo e disseram que isso eles também não fazem. A Intimissime foi a minha pior experiência de compra online até hoje. Estou desde o dia 07/09/2023 tentando resolver e ter o meu dinheiro de volta (que foi um valor alto) e até agora nada!!!!!!!

Hi dearsI have placed an order on Intimissimi website, on 20.07 (order no: 2290013644). I was supposed to receive the order at my Lisbon address on 25-26.07 according to their terms and conditions (this was specified at the check out). The order has not been dispatched yet and their customer service is not able to give me any information about a new delivery date, in the same time I cannot cancel the order. So basically they cashed in the money, without shipping anything. I would like to remind you that according to the EU law for online purchases, if the contractual delivery fails the company is obliged to provide a new delivery date, also that the customer has the right to cancel the order in 2 weeks time from placing it. Please let me know what happens next. It also doesn't look like I am the only one in this situation, if you check Trustpilot seems that everyone is complaining about the same, and this is valid for all Calzedonia group (Tezenis, Intimissimi, Calzedonia)Thank you

Bom dia,Fiz duas encomendas no site da intimissimi na qual gerou referências multibanco. Paguei as mesmas e não originou o envio dos artigos. A empresa diz que não recebeu o dinheiro. O dinheiro saiu da minha conta (na qual tenho resposta do meu banco) para a entidade calzedonia. Acredito que tenha sido um erro informático da marca, na qual eles tem de assumir. Se não recebi os artigos, também não posso ficar sem o dinheiro.Já enviei mais de dez e-mail, e os últimos já nem respondem.Não consigo enviar em anexo os e-mail em anexo, por serem demasiado pesados.

Venho, por este meio comunicar a vossas excelências, que no passado dia 7 de Janeiro de 2021, efetuei uma encomenda online na loja online da intissimi Portugal através de area de cliente, no momento não estávamos em Estado de emergência, pelo que elegi entrega em loja.Na semana seguinte, no dia 14 de Janeiro, devido ao estado do país, entrei em contacto com a loja fisica do Rio Sul shopping a solicitar alternativas,falei com responsável Wendy Lopes que gentilmente me aconselhou a utilizar area de cliente/formulario de contacto para expôr situação.Responderam no dia 21/1 a informar que enviariam a encomenda para a minha morada e solicitaram o endereço, o qual enviei no próprio dia. Desde o dia que obtive confirmação de receção de endereço (dia 22/01 às 7h54) que tenho estado a aguardar pela encomenda, a qual ainda não foi entregue até ao dia de hoje.Impaciente e desagradada com a demora da encomenda, no dia 28/01 solicitei ponto da situação do envio, tendo recebido a resposta a 2/02/2021 a informar que o reenvio de encomendas começou a 28/01.Compreendo que com a pandemia, as entregas demorem um pouco mais, mas considero que tendo sido feita encomenda a 07/01, a entrega ocorrer mais de um mês depois inadmissível.Reconheço o esforço feito pela empresa mas tratando-se de uma marca conceituada e com forte presença em Portugal seria de esperar um tratamento mais célere de forma a evitar que tenha de enviar todas as semanas um email a reforçar.É de lamentar que no site disponibilizem o livro de reclamações online, mas não facultem os dados necessários para preenchimento de fornecedor (só têm email e morada de itália), não tendo eu outra alternativa senão expôr por esta via.Na esperança que atendam ao meu pedido de esclarecimento me despeço,Atentamente,Susana Pisco