Fiz uma encomenda online no site da Intimissimi para coletar em loja. Quando fui buscar o meu pedido online que havia chegado, a vendedora pegou a encomenda e a trouxe, toda rasgada. Ela mesma estranhou o estado da encomenda. Dado a esse fato, pedi para ela abrir na minha frente ainda na loja. Dessa encomenda, um sutien que vem dentro de uma caixa estava com a caixa toda amassada, a copa do sutien estava quebrada. Para piorar ainda mais, veio uma camiseta masculina no meu pedido, no lugar de uma das lingeries e o total dava um valor inferior ao que eu paguei. A vendedora me indicou que solicitasse suporte ao chat, pois pelo estado que chegou a encomenda e por conter item que eu não pedi, eu não poderia fazer a devolução em loja. Fui para casa e entrei no chat. A atendente me pediu que respondesse um e-mail com as fotos do que eu recebi e que tentaria resolver. Fiz o procedimento. Ela me respondeu dizendo que eu teria que solicitar a devolução por transportadora devido a ter vindo produto que eu não pedi. Solicitei e marquei a coleta para dia 14/09/203. Pedi para o meu marido ficar o dia todo em casa aguardando a transportadora e simplesmente ninguém apareceu, não recebi nenhuma mensagem e nem satisfação da mesma. Entrei em contato com o chat novamente informando o ocorrido e pedindo que me deixassem então devolver na loja, pois não posso parar a vida para resolver isso. E eles disseram que nada podiam fazer, que teria que ser devolvido por transportadora e só poderiam pedir um novo agendamento com a transportadora que não apareceu. Pedi que dessem meu contato então para a transportadora entrar em contato comigo e disseram que isso eles também não fazem. A Intimissime foi a minha pior experiência de compra online até hoje. Estou desde o dia 07/09/2023 tentando resolver e ter o meu dinheiro de volta (que foi um valor alto) e até agora nada!!!!!!!
