Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu profundo desagrado ao perder uma manhã de trabalho, desde o passado dia 27/07 que me encontro sem serviço devido a uma avaria generalizada na área (tudo muito correto) o que não está correto é eu contactar dão me o prazo de 3 dias e ficará resolvido . Passado os 3 dias contacto e respondem me que a avaria foi maior que o esperado e estão a colocar fibra, mas isto tudo sem informarem ninguém senão fosse eu a ligar não o iria saber , agendamos então essa marcação para dia 5/08 com janela horária 8h até às 10h, pelas 8h02m que recebo sms o técnico Flávio vai a caminho( fiquei a aguardar) , pelas 8h07 m recebo um chamada do 16200 que durou 6sg ,eu falo é do ourtro lado apenas ruído. Pelas 9h00 recebo nova SMS a informar que o técnico contacto sem sucesso e esteve na minha porta e eu não atendi então teria de reagendar. Começa então as minhas inúmeras chamadas para o apoio e nada resolvido, vou até a loja e nada resolvido apresento reclamação e nada resolvido. Será este o apoio ao cliente que nós merecemos??? Aguardo até agora a resolução e nada feito. Não acho normal a qualidade do serviço prestado nem a qualidade dos funcionários Meo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos Srs: Venho por este meio dar conhecimento do meu total e completo repudio no que diz respeito à falta de ética profissional da vossa empresa; Passo a explicar (agora por escrito): No passado dia 23 de julho verificou-se uma avaria externa, na zona de Campo de Ourique, que foi sanada no dia seguinte, com a exceção do meu estabelecimento comercial, sito na rua Almeida e Sousa nº 1 A – 1250-096 Lisboa, IP FIXO/DNS Com vista à regularização desta situação, foram perdidos 3 dias a contatar-vos sem qualquer resolução, fato que veio alterar o bom funcionamento da minha empresa, bem como ao tempo perdido do informático com quem tenho contrato, com todos os inconvenientes dai decorrentes, como devem calcular; Dizer que contatei, no mínimo 20 pessoas que nada resolveram inclusive me desligaram a chamada, situação imperdoável numa empresa como a vossa; Dia 30 deslocou-se um técnico ao meu espaço comercial a fim de efetuar a troca do “router”, contudo, sem qualquer resultado, mais um dia perdido em telefonemas, inclusive com a gestora de conta, que nem se dignou a responder Parece que a incompetência do vosso colaborador que foi colocar o “router”, não o registou na nossa conta, pelo que não se pode configurar, segundo informação do informático da empresa. Volvidos 14 dias, a situação continua na mesma, neste sentido, irei informar a DECO, sendo que, se o assunto não for resolvido entre hoje e amanhã, tomarei medidas legais. Dizer finalmente que neste momento com a oferta existente no mercado, não irei ficar refém da incompetência dos vossos colaboradores, assim como, da falta de brio e ética de quem gere estas situações. Cumprimentos Cumprimentos.

Venho por este meio fazer mais uma vez uma queixa pois até a data nada foi resolvido. A meo goza com a cara dos seus clientes a responderem que vão analisar a situação e nada é feito posto isto manifesto o meu profundo descontentamento porque já que nada fazem mas um cliente vão perder

Exmos. Senhores, A minha sogra faleceu em março deste ano de cancro. Ela tinha um seguro de vida com a Allians, onde incluia todos os creditos pessoais, e o credito da casa onde morava com a filha mais nova e o meu namorado. Esteve doente com cancro durante 2 anos. sendo os seus ultimos dois meses de vida os mais complicados, já que faleceu enquanto estava internada nos cuidados paleativos. No momento da sua morte, o meu namorado ficou na casa da mãe, um jovem de 22 anos trabalhador, que teve a vida toda virada do avesso com a morte da mesma. Estamos no mês de agosto, passaram-se 5 meses e a allianz continua a pedir documentos, que já tinham sido enviados tanto por nós como da parte do banco. Nada fica resolvido, é uma situação tão caricata que até o banco disse que nos apoiaria se decidissemos avançar com um processo contra a seguradora. O mês passado, descobrimos que o meu namorado tinha o nome completamente manchado no banco de Portugal consequentemente da incompetencia da Allianz. Tivemos que desembolsar mais de 4 mil euros para resolver a situação. Dinheiro esse, que não deveria ter sido pago, já que estas dividas que tivemos que pagar deveriam ter sido liquidadas pela seguradora. Sendo o meu namorado um jovem trabalhador, que trabalha para receber o ordenado minimo, e eu igual, pagando os créditos da minha sogra e também a casa, ficamos a passar necessidades até ao fim do mês. A minha sogra fez um seguro de vida para facilitar a vida dos filhos no momento em que falecesse, o que claramente não está a acontecer. Não consigo entender o porque de estarem a empatar tanto o processo, o que é que têm para analisar? Que duvidas poderá haver sobre a morte de uma doente oncologica que faleceu enquanto estava internada nos cuidados paleativos? Estamos cansados de trabalhar para viver com o minimo. Precisamos que esta situação fique resolvida o mais depressa possível, uma vez que não afeta apenas a vida financeira do meu namorado, mas como também afeta a saúde mental. Um jovem de 22 anos que acompanhou a morte da mãe desde os 20 anos, acompanhou todos os altos e baixos causados pelo cancro, e esta situação impede-o de avançar com a vida. Cumprimentos. Yahel Gomez.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com 50100168615 cartão 021 268 441. No dia 2 de setembro 2022 contactado via telefone para aderir Plano platinum mais vida . Tentei explicar no ano seguinte que queria cancelar e mesmo assim tentei mais um ano já que primeiro não sabia que tinha que ter os 30 dias mas também nunca informaram que haveria renovação. Desta vez , liguei hoje dia 5 de agosto , apenas passando 4 dias e me recusaram o cancelamento . Não quero mais um ano de serviços que não vou usar ! Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com medicate , agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na manhã de quinta feira, dia 1/8/26, realizei várias encomendas no site da AboutYou, a artigos que estariam em promoção, nomeadamente a 60% de desconto. Fiz as minhas encomendas, realizei os pagamentos onde tenho os comprovativos e as respetivas faturas. Durante a tarde recebo emails a dizer que me iam cancelar as encomendas, algumas não cancelaram mas conseguiram cancelar-me uma com o alegado motivo que os preços não estariam corretos e que o desconto estava mal aplicado. Queria apresentar uma reclamação uma vez que comprei os artigos ao preço que estavam no site e cancelaram-me porque segundo eles o preço não estava correto, já liguei para lá a dizer que queria receber na mesma a encomenda ao preço que estava afixado no site e dizem-me que não é possível quando eu nunca dei qualquer ordem ou fiz algum pedido sobre o cancelamento da encomenda. Como cliente e consumidor sinto-me enganado e revoltado porque comprei os artigos a determinado preço e agora querem que compre a outro preço, quando eu não tenho qualquer tipo de culpa do erro que eles alegadamente falam. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde, venho por este meio fazer exposição de reclamação do abono pré Natal e abono de família visto ter havido um erro na declaração de rendimentos aquando foi pedido o abono pré Natal em Março de 2024 . O mesmo veio negado , fiz reclamação on line na segurança social direta ainda em março e até agora sem resposta. Dirigi-me a segurança social onde entreguei novo formulário de pedido junto com declaração de rendimentos correta no entanto o mesmo não deu entrada em sistema. Já em junho fui a vossa cede onde me indicaram para fazer nova reclamação e onde juntei novamente a declaração e recibos de vencimento. Mais tarde fiz o pedido do abono de família num balcão vosso ao qual foi aceite mas no entanto estou no 6 escalão visto ainda se terem baseado na declaração com erro. Ainda assim tentei alterar a mesma na segunda social direta mas sem efeito . Assim sendo peço a alteração da mesma e a revisão dos respectivos abonos. Cumprimentos. Daniela Dias

Fui comprar os serviços para rastrear um número , mas não consegui rastrear e nem acha celular e não falava que o valor cobrado a ser de 160 , comprei dia 04/08 as 5:50 por 24 horas no valor de 6,00 , hoje dia 05/08 foi cobrado no meu cartão de crédito 160,00 solicito o reembolso da quantia em causa. Já fiz cancelamento junto a empresa mais não podem nem cobrar a primeira mensalidade pois praticamente estava dentro de 24 horas de período de teste é uma enganação com o consumidor Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos.

Exmos. Senhores, Sou mais um utilizador da via verde onde a empresa esta a forcar a uma nova subscricao, e para um servico. Pretendo continuar com o servico que tenho hoje. Todo o equipamento com bateria permite a troca da bateria, nem que seja trocado soldaduras. Aqui a empresa nao esta a ser ecologica. É claro que a alteracao para servicos vai encaixar milhoes de euros anuais para a via verde mas eles so o fazem dado nao existir concorrencia. Agradeco a Deco na continuacao da defensa do consumidor e de continuar a ser um catalizador das reclamacoes dos consumidores para mais este abuso contra o consumidor de uma empresa cotada em bola. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou vítima de violência doméstica, moro numa zona bastante isolada, tenho botão de pânico atribuído pelo Tribunal mas não me sentia totalmente segura e procurei por um "botão de pânico" adicional, pelo que a Prosegur dizia ter esse tipo de serviço, sendo que o da Prosegur enviaria ajuda imediata (polícia). Contactei então a Prosegur a pedir este botão de pânico pelo que, para o obter, tinha de instalar o alarme, no minimo o mais básico que tinha 2 cameras e 2 sensores. Aceitei o alarme e toda a instalação do serviço porque me venderam a app de controlo remoto muito bem (que estava incluída). Este contacto com a Prosegur ocorreu pela altura dos meus anos, queria-me oferecer a mim própria alguma liberdade e segurança. 21 de Março de 2024. O técnico deslocou-se ao local, teve um dia inteiro para instalar 2 sensores e duas cameras, sendo que uma delas não funcionava. Voltou no dia seguinte e teve mais de meio dia para conseguir que a segunda camera, de péssima qualidade de imagem, repito, péssima ao ponto de ser impossível identificar um suspeito de tão fraca qualidade que tem. Pedi-lhe então que me instalasse a app e me explicasse como tudo funciona. Não aconteceu. A única coisa que o rapaz fez além de instalar a parte técnica, foi pedir-me 3 contactos de emergência para serem contactados caso o alarme dispare. Dei o meu contacto e mais 3 contactos, de seu nome: João, César, minha mãe. E ainda me pediu mais contactos dizendo que por cada contacto que eu desse, receberia um bónus de 100eur em fatura. Mesmo que essas pessoas não quisessem instalar o serviço. Ora eu dei 3 contactos de 3 pessoas que eu de facto acreditava que estivessem interessadas. Nunca vi esse dinheiro, não sei se é fraude da empresa se do vendedor, mas eu acabei por dar contactos e permitir que os contactassem pela promessa de desconto que me foi feita. Pediu-me duas palavras, uma para "tudo ok" e outra para "socorro". Mais tarde, numa das várias reclamações que fiz à empresa, solicitaram-me por uma terceira palavra, que não existia pois nunca me foi questionada e acabei por a dar em linha, nessa mesma chamada. Para quem quer ter um serviço que transmita segurança, toda esta incompetência é, de facto, assombrosa. Continuando... Já se tinha passado mais de mês e meio e eu ainda ligava com regularidade para a Prosegur que não conseguia que o meu username e password funcionassem na app, ficando eu sem qualquer acesso à mesma, logo, o serviço não estava a funcionar. Igualmente ou ainda mais grave, não me foi explicado nunca, como ativar, desativar, e as restantes funcionalidades do equipamento instalado, nem da app, nem do botão. Tentei contactar a Prosegur diversas vezes mas sem sucesso, a única linha de apoio é uma linha paga 707 da qual ninguém sabe responder, pedi um técnico ou alguém que me pudesse explicar como tudo funciona para concluirmos o processo de instalação e informação de como tudo funciona, foi-me recusado e posteriormente aceitavam fazer mas cobrando um valor exorbitante, e assim fiquei, no limbo, com o débito direto ativo, já após ter pagado um valor elevadíssimo pela instalação de um serviço que nunca funcionou. O alarme disparou e NINGUÉM me contactou. Eu que sou a cliente e a pessoa de risco não fui contactada. Contactaram os meus três contactos e aos três pediram o meu NÚMERO DE CONTRIBUINTE, depois de deixaram os meus três contactos em pânico que não sabiam essa informação (nem têm de saber), a minha mãe que tem problemas de coração fica em enorme pânico e contactou-me ofegante a saber se eu estava bem e em segurança (com receio que o agressor me pudesse ter agredido, outra vez, na minha própria casa), e qual não é o meu espanto de ter os meus 3 contactos em pânico e já a deslocarem-se para a minha casa quando eu própria não fui tida nem achada pela Prosegur que nada me disse. Liguei para a Prosegur e reclamei, reclamei por escrito também esta situação diversas vezes e também em chamada e trocas de mensagens com o instalador. Ninguém quis saber! O alarme disparou sozinho dias mais tarde, mais uma vez a Prosegur não me contactou, contactou terceiros apenas e voltou a instalar o pânico voltando a pedir o meu número de contribuinte e desta vez uma "palavra", "qual é a palavra?" E ficou o pânico instalado porque ninguém sabia de palavra nenhuma, nem eu porque em momento algum disseram que eu tinha de dar aos meus contactos uma qualquer palavra para segurança ou para terem a certeza que quem atendeu era esse ponto de contacto. Ocorreu mais um disparo, mais uma anomalia da camera, que disparou sozinha. É que nem a camera funcionava devidamente! Mais grave ainda, depois de mais contactos de minha iniciativa para a Prosegur, contei tudo isto e deram-me toda a razão, ao qual pedi encarecidamente e tendo a noção que tenho toda a razão do meu lado, disse que, "então vamos la começar do zero, vai cancelar todos as dividas que me querem cobrar de todo este tempo que o serviço não funcionou e que não tive acesso à app nem a qualquer apoio ou informação. Enviam um técnico aqui para me explicar tudo direitinho, e começam a cobrar a partir desse momento como se tivesse ficado instalado, finalmente, o serviço e começado, finalmente a funcionar." Ficaram de me dar resposta, demoraram mais de mês e meio a responder e sempre a contactarem das cobranças, e dívidas e a tentarem ir à conta. Recebi finalmente a resposta, e a resposta é que consideram que eu tenho de pagar todos estes meses, desde Março até agora, o que é totalmente inadmissivel. Mas não fica por aqui. Da última chamada que fiz com a Prosegur, perguntei que "palavra" era essa que eu tinha de dar aos meus contactos (reparem que eu é que tenho de gastar dinheiro para o 707 para tentar descobrir como é que o serviço funciona!) e disseram-me que eram as mesmas palavras, o "ok" para tudo ok e uma palavra para "pânico" que deveriam ser as minhas palavras (deveriam ser as mesmas). E eu questionei... então mas se eu moro sozinha, o meu alarme dispara, vocês nem sequer me ligam a mim e ligam para alguém que mora a 1h de distância de mim, como é que querem que essa pessoa vos saiba responder se eu estou bem ou não estou? Se a pessoa não está comigo nem tem hipotese de me ligar ou saber durante a vossa chamada? Ao qual me responderam "pois mas é assim que funciona" e despacharam-me, mais uma vez, sem paciência para explicarem um "serviço" miserável. Mais grave ainda, também nessa ultima chamada que deu origem a mais uma reclamação por escrito que foi também ela ignorada pela Prosegur, acabaram por me dizer que havia mais dois contactos que foram contactados quando o alarme disparou (devido às anomalias da camera). E que contactos eram esses? 2 contactos, de um ex namorado e minha ex enteada, de um contrato meu antigo de 2019!! Que cessou no ano seguinte!!! Ou seja, o técnico que me instalou o serviço na minha nova morada em 2024 pediu-me 3 contactos (que eram obviamente diferentes), e a central foi resgatar DADOS de um contrato antigo meu, nomeadamente contactos telefónicos e decidiram acrescenta-los à minha lista atual, e informa-los da minha vida sem o meu consentimento. A LEI DA PROTEÇÃO DE DADOS permite isto? Mas que abuso é este? Então e a minha segurança que nunca foi tida nem achada? Chegaram a dizer aos meus contactos de emergência que eu tinha faturas em atraso, os valores em dívida e que eu tinha de as pagar, em tom desagradável e de intimidação! Mas o que é este abuso com os meus contactos que nada têm a ver com esse assunto?? Uma empresa de alarmes que tem como função fazer com que os clientes se sintam protegidos e seguros, em momento algum o fez comigo. Tem sido um desrespeito total, um desprezo total, só querem saber do dinheiro e ainda me colocam em situações de pânico maiores do que as que já tinha pois não sei utilizar o serviço e se algo acontecer, eu não chego sequer a ser alertada como seria suposto. Quero cancelar e não deixam. Só cobram um serviço inexistente Cumprimentos.