Reclamações públicas

Sou titular de um Cartão de Crédito Universo (CCU). No extrato de junho, que recebi a 29 desse mês, verifiquei haver movimentos online fraudulentos, totalizando 85,31€. Contactei de imediato o CCU (308811418) e expus a situação. O meu cartão foi bloqueado e fiquei a aguardar contacto em 48h. A importância referida foi-me debitada em conta, mas deveria ser-me (e foi) reembolsada no débito em conta de agosto.A 5 de julho, estranhando a ausência do esperado contacto por parte do CCU, liguei de novo para o 308811418 e, a sugestão da operadora, enviei uma mensagem via site, inquirindo sobre o ponto da situação. Sem resposta. Repeti o pedido no dia 21/7. Começou uma troca de 20 mensagens de email que se prolongou até ao final de Agosto e me exasperou, porque a resolução do problema parecia não avançar e se repetiam pedidos a que já dera resposta.Irritado perante a incompreensível demora na emissão do novo cartão, que só não me causou constrangimentos maiores porque dispunha de outro, pedi a 23/8 o cancelamento do cartão e da minha adesão ao CCU.Recebi então (29/8) um mail a solicitar o pagamento do saldo em dívida de 85,31€ e, após a minha réplica de que esse valor era da responsabilidade do CCU, emitiram um novo extrato a 30/8, com o estorno do reembolso (!!!) daquele montante.Considero esta atitude abusiva, agressiva e imprópria de uma entidade bancária que se quer de confiança e bom trato com o cliente.Saliento ainda a absoluta inutilidade do site neste processo. Da minha área pessoal constava toda a informação necessária para uma resolução ágil do problema, pelo que aquele deveria ter constituído (mas não constituiu) o canal privilegiado, ou até único, de comunicação entre mim e o CCU. No entanto, deixei até de conseguir aceder-lhe, a partir do início de agosto, por razão que desconheço.

Boa tarde,venho por este meio pedir ajuda para reclamar de uma compra online que é fraude comercial. A compra foi feita no site https://www.louboutinportugal.com/, o email com o qual contactei para confirmar encomenda e acompanhamento da encomenda foi o orders@goodserviceforcustomer.com.O valor da compra inicial no site era de 88€ e retiraram-me da conta 105,63 no dia 24/jul alegando taxas de cambio. A conta para onde foi a compra tinha nome Estrang*1021 Madiig Charge Hkg (já tentei contactar o meu banco para ver se poderia cancelar/anular este débito do cartão). Ao verificar o estado na encomenda (DY123579872PT) nos sites indicados pelo email que referi acima dizia que a encomenda tinha sido entregue no dia 14/Ago às 12h34, e nesse dia eu estava fora de férias (). O site onde vejo o esatdo da encomenda é https://global.cainiao.com/newDetail.htm?mailNoList=DY123579872PT&otherMailNoList=.Já reclamei usando o email da compra (orders@goodserviceforcustomer.com) que me remeteu para a empresa de transporte (https://www.17track.net/en) dizendo que precisavam de comprovativo da empresa de que não tinha sido entregue a encomenda. Já reclamei junto da empresa de transporte e até agora não obtive resposta. O que se pode fazer nesta situação e este site ainda está disponível pronto para enganar mais pessoas. Agredecia o vosso feedback e ajuda neste sentido para ver se posso anular/reverter esta compra e recuperar o meu dinheiro perdido. Obrigada, Vera Ferreira, 917045733

Serve a presente reclamação para alertar ao facto dos preços de envio para a região autónoma da Madeira serem desproporcionais à realidade. O custo de transporte por norma, não é um método de lucro, mas sim, o valor correspondente ao transporte de conteúdos, da sua origem ao seu destino, sem que a empresa incorra em despesa.Ainda assim, foi-me solicitado um total de 70€, apenas relacionados ao transporte, ainda que, a mercadoria em si seja um mero livro, com as seguintes dimensões: W:235mm D:170mm L:34mm.Em alternativa, para Portugal Continental, é praticado o preço de envio de 6€. Ainda mais absurdo é o facto de existir loja física na Ilha da Madeira, embora também não seja permitido a possibilidade de levantamento junto ao seu espaço físico.Recentemente saio uma legislação, ao qual proibia as empresas de recusarem-se a enviar encomendas para certos territórios portugueses, mas de forma a não as prejudicar financeiramente, permitia-as colocar um valor de transporte superior. Desde então, diversas empresas, como é o exemplo da aqui exposta, por forma a contornar tal legislação, colocaram os seus preços de envio absurdamente altos e fora da realidade, para que dissuadissem a venda de bens por parte dos residentes destes territórios portugueses mais afastados do Continente.A Ilha da Madeira, tal como outras regiões portuguesas, constituem parte de Portugal, como também da União Europeia, e como tal, esse comportamento não é correto.

Dados do cartão Universo pirateados e usados para fazer pagamentos no google ads no valor de 190€

Boa tarde,venho por este meio comunicar que a empresa transportadora Ecoparcel.eu, empresa que utilizei pela primeira vez devolveu uma encomenda sem justa causa e neste momento não pretende efectuar o reembolso do pagamento. A empresa diz não ter numero de telefone, as respostas por email demoram muito tempo e apesar de eu ter indicado a morada correta, a encomenda foi devolvida e deixaram de responder aos meus pedidos de reembolso. Gostaria de saber o que posso fazer para obter ajuda nesta situação? Agradeço desde já a sua atenção e fico a aguardar uma resposta. Com os melhores cumprimentos,António Tavares

Caros Srs., boa tarde.Fiz uma reserva na Lota da Esquina através de um voucher vosso para um almoço a 11/08/2023.Acontece que quando telefonei para confirmar reserva no próprio dia, foi-me dito que teriam tido um contratempo elétrico e que só poderiam receber-me na esplanada, o que não era o pretendido pelo que não cheguei a utilizar o voucher nem almocei no referido restaurante onde fiz a reserva.Assim sendo, agradecia que me informassem como poderei proceder para poder usar o voucher supostamente já caducado no sistema mas efetivamente não utilizado, por razões que me ultrapassam enquanto cliente e incorrendo em circunstâncias que afetariam sobremaneira o gozo da minha experiência.

João Vitor MoraesRua do Outeiro, 552Vila Nova de Famalicão, 4760-292joaovitormoraes2008@hotmail.com01/09/2023Assunto: Reclamação sobre Cobrança Incorreta e Atendimento ao ClienteEscrevo esta carta para expressar minha insatisfação com a recente experiência que tive com a NOS e para relatar uma série de problemas que ocorreram em relação à minha assinatura de serviços.No dia 10/08/2023, contratei um pacote de serviços com a NOS, cujo valor foi estabelecido em €58,49 por mês. Entretanto, no dia seguinte, em 11/08/2023, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente para cancelar essa assinatura, devido a mudanças de circunstâncias. O atendente com quem falei confirmou o cancelamento e explicou que minha fatura voltaria ao valor anterior de €37,73.Além disso, fui informado de que, se eu tivesse continuado com o pacote de €58,49, seria necessário um técnico para fazer alterações no roteador e recebi dois chips para serem ativados. No entanto, nenhum técnico apareceu, e eu não ativei nenhum dos chips, pois cancelei o pedido de acordo com a confirmação do atendente.Minha surpresa veio quando recebi uma fatura recente no valor de €58,49, apesar de ter cancelado o pacote e não ter havido alterações no serviço, roteador ou ativação de chips. Liguei para o serviço de atendimento ao cliente imediatamente, explicando a situação e afirmando que meu pacote havia sido cancelado, conforme confirmado anteriormente. No entanto, a atendente com quem falei disse que não havia registro dessa ligação anterior e que a fatura havia sido fechada em 22/08/2023 e cancelada em 23/08/2023. Isso significa que fui cobrado indevidamente por um serviço que não utilizei.Gostaria de solicitar que esta situação seja imediatamente corrigida. Exijo que minha fatura seja ajustada para o valor correto de €37,73 e que quaisquer encargos incorretos sejam removidos de minha conta. Além disso, peço que a NOS investigue a falta de registro da minha ligação anterior ao serviço de atendimento ao cliente, a fim de evitar problemas semelhantes no futuro.Espero que a NOS trate esta reclamação com a urgência e a seriedade que merece. Agradeço antecipadamente pela sua atenção a este assunto e espero uma resolução rápida.Sinceramente,João Moraes

No dia 24/08/23 fizemos um pedido de carregamento dos cartões Sodexo (subsídio de alimentação) que foi pago no mesmo dia. Mais de uma semana se passou e até agora o carregamento não caiu nos cartões dos nossos colaboradores, sendo o dia 1 de cada mês a data para pagamento desse benefício. Liguei no canal de atendimento da Sodexo e me falaram que nos enviaram cartões novos, sem terem sido solicitados e sem o nosso conhecimento, e que o carregamento feito em Agosto, entrou nos novos cartões que nunca foram recebidos. É inadmissível que os nossos colaboradores sejam lesados pela incompetência da Sodexo. A atendente disse-nos que teríamos que aguardar o seu retorno, o que julgo levar no mínimo dias. Já é a segunda reclamação que tenho que fazer para ter algo resolvido com essa empresa. A primeira vez, demorou mais de um mês e meio para recebermos dois cartões. Só nos enviaram porque abri reclamações em todos os canais possíveis.    Sendo assim, aguardo o mais breve retorno de um representante da Sodexo com essa questão resolvida.

Venho por este meio comunicar que fiz uma simulação online para seguro de saúde. Ligaram-me passados alguns minutos e durante a conversa pedi que as condições contratuais me fossem enviadas por email o que me foi recusado. Recusei qualquer associação nesse mesmo momento. Passados alguns minutos recebo e-mail de boas vindas e já com nr de cliente para todos os familiares. Acho abusivo da parte da empresa. Não aceito condições que não possa analisar atentamente. Já enviei email para a empresa e aguardo resposta.

Venho, por este meio, a V.Excias que no dia 31 de Agosto fui contactada para um rastreio ao AVC e aos Ossos, em Cuba.Após várias intervenções abordam para a compra de colchões e almofadas.Não sendo para aquilo que me predespus a visita e o esclarecimento.