Reclamações públicas

Estou há um mês à espera de uma gravação telefónica. Não tiveram dificuldade em proceder aos débitos diretos, mas a gravação da conversa telefónica que os justifica está muito difícil de obter, aparentemente.

Exmos. Senhores, A situação aconteceu 26 de julho de 2024) num voo Lisboa-Roma no aeroporto de Lisboa. Foi-me recusada a entrada num voo porque disseram que minha mochila de costas (uma mochila de tamanho escolar que eu levaria facilmente no meu colo) não poderia ser usada como mala de mão e assim eu deveria pagar uma taxa, sendo que essa mesma mochila utilizo em diversas em outras companhia aéreas inclusive na volta de Roma para Lisboa pela Easyjet e nunca me foi cobrada por nenhuma vez, tirando a ryanair. Assim retirei algumas peças da mochila e vesti, isso tudo acontecendo diante todos os passageiros, que passavam com malas idênticas e não lhes foi cobrada taxa nenhuma. Porém em toda essa confusão um remédio meu caiu no chão que custa mais de 40€ e meu perfume que custa exatamente 56€, ou seja tive uma perda de praticamente 100€ pois a Ryanair cria uma politica própria e escolhe pessoas aleatórias para tentar faturar algo a mais em bagagem que estão de acordo com o que prevê em qualquer aeroporto. Já apresentei queixa no livro de reclamações da Ryanair e já mandei outra reclamação online.Acho que não tenho que sair prejudicada por má vontade dos funcionários e por variarem os protocolos de aeroporto para aeroporto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui ao cinema às Amoreiras e não me foi aplicado o desconto Cartão DECO, apesar de o ter apresentado. Anexo comprovativo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação com o processo de submissão do pedido de Prémio Salarial de Valorização das Qualificações no portal ePortugal.gov.pt. No dia 9 de maio de 2024, segui todos os passos para submeter o meu pedido e recebi a mensagem de confirmação "o seu pedido foi submetido com sucesso". Contudo, ao verificar a minha área reservada no dia 30 de julho de 2024, não havia qualquer registo do meu pedido. Além disso, o "Histórico de Atividade" do portal não mostra qualquer atividade na data mencionada, apenas a partir de 30 de julho de 2024. Contactei a linha de apoio do portal e fui informada que não há nenhum pedido submetido em meu nome. Esta situação é lamentável e causa-me grande transtorno, pois submeti o pedido dentro do prazo e preencho todos os requisitos necessários. Não considero justo ser prejudicada por erros técnicos ou falhas no sistema. Solicito que a Deco Proteste intervenha para que esta situação seja resolvida, garantindo que o meu pedido seja reconhecido e validado conforme os critérios estabelecidos. Agradeço a atenção e aguardo uma resolução rápida e justa.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva através do site stayforlong por encaminhamento da Trivago para o Hotel Londres Estoril, efetuei o pagamento e recebi o voucher onde dizia reserva pendente. Achei logo estranho pois o dinheiro foi logo descontado e a mensagem continuava a mesma. Como iria fazer a viagem no dia a seguir tentei logo ligar para a linha de apoio com ligação à Califórnia. Falei inglês com a rapariga que me atendeu, com muito custo visto ela falar mal e eu também já estar um pouco enferrujada no meu inglês. Entretanto pediu para aguardar e disse que iria receber mensagem no email. Telefonei depois para o Hotel que me disse que não existia numa reserva em meu nome. Fiquei a aguardar e nada, decidi escrever email onde foi logo enviado uma resposta automática. Passado algumas horas responderam, que tinha havido um problema e foi cancelada a reserva e que iriam fazer a devolução do dinheiro. Ora se cancelaram logo, era de restituir imediatamente o pagamento que foi feito. Envie outro email a informar que ainda não tinha sido devolvido o dinheiro e que agradecia que o fizessem. Entretanto andei a fazer de novo a pesquisa para esse hotel noutro site "Booking" e estava esgotado. Por curiosidade fui ver outra vez no site da stayforlong e onde conseguia marcar de novo mas com preço mais alto. Tudo me parece altamente suspeito, preciso do dinheiro, e a restituição demora... Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Olá entrei numa trabalho ao qual tem 30 dias de formação remunerada, fazem o contrato de formação desde período que foi de 08/04 a 26/04, após essa data começamos a trabalhar e passamos para contrato de estágio que passa a vigora de 27/04 a 27/07(vejo isso como contrato de experiência, que chamam de estágio) fato é que vejo que a empresa não é das melhores, falou pagamento fomos receber a 11/06 o pagamento de maio, então resolvo pedir conta no dia 16/06 e no início de julho aguardei receber os dias trabalhados e para minha surpresa fui informada que não iria receber pois foi descontado a bolsa formação como prevê o art. do contrato da formação, que já não está mas em vigor. E para piorar não me fizeram recibo de vencimento onde demonstrava essa informação, tive que implorar para que me enviassem o recibo. No recibo consta o desconto da formação, não está a quantidade de dias certos que trabalhei e nem tem o ticket alimentação. Trabalhei dia 3,4, 10,11, 12 e 13 de junho. Os dias 5.6 e 7 estava doente e tenho justificação e nesse trabalho ainda tenho comissões de 27/04 até à data que sai das vendas feitas, comissões essa que também não foram apresentadas assim com os dias do ticket. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (31/07/2024) adquiri, no vosso estabelecimento, uma viagem organizada a (Madrid ), que se realizará entre (16/08/2024 e 19/08/2024), pelo valor de 640,79€. O pagamento foi efetuado no momento. Venho, por este meio, comunicar que, por razões pessoais, pretendo anular a minha participação na supra referida viagem. Assim, passarei pela vossa agência durante a próxima semana, a fim de ser reembolsado dos 640,79€ já entregues. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, A empresa GOOD CASTING que de GOOD não tem nada, faz um péssimo trabalho. Primeiro que andam a ludibriar as pessoas, aliciando através do Instagram a dizer que a pessoa tem perfil para tal. A mim a mensagem foi assim : “Estou lhe enviando esta mensagem, pois gostei do seu perfil. A Good Casting, é uma plataforma digital onde faz a intermediação entre o modelo e o cliente final, o convite foi para que o produtor possa lhe conhecer pessoalmente, pois ele gostou do seu perfil. Não sei como está sua agenda para o dia 16 de Março, para marcamos uma visita até o nosso espaço, que fica localizado na R Santo Amaro (Lisboa) conhece? Cumprimentos. “ E quando chegamos lá diz que há uma seleção, mas é mentira, todas as pessoas são selecionadas . Porque a intenção não é intermediar modelo e clt final e sim receber todos os meses valores de nós burros que acreditamos. Isso é um absurdo isso é brincar com pessoas honestas, de família, no meu caso mãe solo com filhos para criar e iludida achando que iria conseguir algo e que com os próprios trabalhos conseguiria pagar. Um contrato que com 14 dias pode cancelar mas para isso tem que pagar 390€ pela sessão fotográfica que conseguiu me deixar ridícula, com uma maquiagem péssima. Conclusão nunca consegui um casting, um book de 500€ por 4 fotos editáveis…isso é um desserviço. É a gozar com a cara de quem tem contas a sério para pagar, viver e comer. Eu não sei sinceramente se é de fato é legal a cobrança , pq não quero pagar isso, me recuso. Tô a pensar em abrir uma queixa crime contra a empresa porque isso é BURLA/CRIME. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio denunciar uma situação que me aconteceu dia 02/08/2024 (hoje). Hoje fiz um pedido no McDonalds e mal acabei o pedido apareceu um botão onde supostamente poderia acrescentar artigos ao pedido nos próximos 10 minutos, caso quisesse acrescentar alguma coisa. Acrescentei um molho agridoce no valor de 0,95€. Quando acrescentei o artigo até havia um temporizador de 10 minutos em baixo. Fizeram-me pagar 4€ pelo molho agridoce porque fizeram com que o artigo adicionado fosse num novo pedido. Ou seja, fui completamente roubado. Já pedi a devolução na app e dizem me que o pedido não é elegível para reembolso. Acho inadmissível terem um botão destes na própria aplicação que na verdade é um scam para tentarem roubar as pessoas ao máximo. Exijo o reembolso dos 4,14€ que paguei pelos nuggets e que me cobrem apenas 0,95€ que é o preço que diziam que seria inicialmente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após efetuar a encomenda aypt-685-288087950, pagar e receber e-mail de confirmação, fui surpreendida com o seu cancelamento (e informação de devolução da quantia paga, embora não tenha ocorrido até ao momento) sem que esta ação tenha sido requerida por mim ou sem qualquer justificação por parte da ABOUT YOU. Não podem justificar esta ocorrência por falta de stock, pois o artigo em questão está ainda disponível na app, a um preço superior. Contactei, também, a linha de apoio, tendo recebido o seguinte email “Infelizmente, houveram problemas técnicos com a tua última encomenda 288087950 de 01/08/2024, devido a preços incorretamente anunciados na nossa loja, na qual fizeste a encomenda. Dado que existe um erro na etiquetagem do artigo e do preço, bem como na confirmação da encomenda e qualquer outra declaração com este conteúdo, contestamos e abstemo-nos de entregar os artigos encomendados. Por motivos técnicos, já recebeste uma confirmação de cancelamento ou receberás uma em breve.” Não conformada com esta situação, e conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regulamenta os direitos dos consumidores no âmbito dos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, é obrigação do fornecedor de bens ou prestador de serviços informar clara e corretamente os preços dos produtos disponibilizados para venda. O artigo 8.º deste decreto-lei estipula que o preço final a pagar deve ser o anunciado no momento da confirmação da encomenda. Além disso, o Código Civil Português, no seu artigo 227.º, estabelece que a boa fé deve ser observada durante as negociações e na formação dos contratos. Com a confirmação da minha encomenda e o pagamento efetuado, estabeleceu-se um contrato vinculativo entre as partes. O cancelamento unilateral deste contrato configura, pois, um incumprimento contratual por parte da empresa em questão. Também é importante destacar que, segundo o artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, a confirmação da encomenda e o pagamento validam a aceitação do contrato por ambas as partes, não sendo admissível a alteração do preço de forma arbitrária, após a confirmação do pedido. Face ao exposto, exijo que a minha encomenda seja processada e entregue, de acordo com os termos originais, ou seja, pelo preço anunciado no momento da compra. Mais informo que o Apoio ao Cliente se encontrou indisponível para envio de reclamação escrita, durante todo o dia de hoje. Caso esta situação não seja resolvida de forma favorável, reservo-me o direito de recorrer às instâncias competentes para denunciar esta prática abusiva que em nada prestigia a About You. Com os melhores cumprimentos, Sílvia Teixeira