Exmos. Senhores,
Venho por mais este meio manifestar o meu grande desagrado com as campanhas da Worten e a demora de resposta e resolução de problemas.
1. Adquiri um produto a 17/11/2024, ao abrigo da campanha "Dezcontão", em que seria creditado no meu saldo o valor correspondente a 10% da compra que fiz, que poderia utilizar numa compra até, no máximo, 27/11/2024. Até hoje, após vários contactos com o Apoio ao Cliente, por chamada e chat, comprovando que me enquadro na campanha, não me foi atribuído qualquer saldo e estamos a falar de um valor de 117.90 Eur. Apenas me dizem que já foi reportado e que tenho de aguardar, o que não me parece exequível dados os limites temporais da campanha.
2. Neste tempo, o valor do artigo que adquiri baixou, pelo que solicitei a aplicação da política de preço mínimo garantido, outra política promovida pela referida empresa. Recebi uma resposta por e-mail, a dizer que iriam verificar o preço e contactar-me muito em breve. Já passaram mais de 48 horas e saliento que o preço mais baixo é no próprio site da Worten, pelo que não consigo compreender a demora de o verificar.
No total, estamos a falar de 82 Eur + 117.9 Eur do primeiro ponto.
Não consigo compreender a falta de resolução deste problema e a ausência das prometidas breves respostas, o que me deixa muito desiludida com a empresa e seu serviço.
Pretendo que a empresa me contacte com respostas e cumpra as campanhas que promove com seriedade e brevidade.
Cumprimentos.
