Wizink

Exmos. Senhores, Após análise do meu último extrato do cartão de crédito WiZink, verifiquei a cobrança de uma comissão identificada como “Quasi Cash”. Segundo os vossos esclarecimentos, esta comissão resulta de uma alteração de preçário efetuada em abril de 2025, alegadamente comunicada por email, através de um documento PDF com o título “Alteração das Condições Gerais”. No entanto, essa comunicação não evidencia de forma clara e transparente que operações que sempre realizei sem custos — como o carregamento de cartões Revolut — passariam a estar sujeitas a custos. Importa referir que estas operações foram realizadas de forma recorrente ao longo dos últimos meses, sem qualquer cobrança associada, o que naturalmente gerou confiança de que continuariam sem custos e me levou a usar valores superiores. Acresce ainda que este tipo de transação exige validação no momento através da app WiZink, não sendo, em momento algum, apresentada qualquer indicação de custo ou alteração da forma de confirmação. Assim, considero que a aplicação desta comissão foi feita de forma pouco transparente e sem o devido esclarecimento ao cliente, pelo contrario configura uma perfeita "armadilha" por terem efectivado a cobrança muitos meses depois, apanhando os clientes completamente desprevenidos. Face ao exposto, solicito a devolução integral dos valores cobrados relativos à comissão “Quasi Cash”, nomeadamente no extrato de março, bem como a anulação de quaisquer cobranças já previstas para o próximo extrato de abril. Adicionalmente, informo que deixarei de utilizar o cartão WiZink para este tipo de operações, sendo que existem alternativas que poderiam ter sido utilizadas caso tivesse tido conhecimento prévio destas condições. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra o WiZink Bank, S.A. – Sucursal em Portugal (“WiZink”), pela aplicação indevida de uma comissão de “Quasi-Cash” no valor total de 137,28€ (132,00€ de comissão e 5,28€ de Imposto do Selo) relativa a uma operação de carregamento de conta Revolut realizada a 28 de março de 2026. 1. Descrição factual Efetuei o carregamento da minha conta no Revolut através do cartão de crédito WiZink Rewards, operação esta classificada como “TRANSF.- Revolut 6456”. O Revolut Bank UAB é uma instituição de crédito licenciada e registada no Banco de Portugal. Verifiquei que me foi aplicada a taxa de 2€ + 2% correspondente à nova tabela de encargos para operações de "Quasi-cash" no EEE. 2. Fundamentação jurídica e contratual A cobrança é ilegal por violação das próprias normas de utilização e preçário do WiZink: Desconformidade com a Nota (8) do Preçário: De acordo com o documento "Detalhe das alterações ao Preçário", a nota (8) define taxativamente Quasi-Cash como "Operações de pagamento realizadas em estabelecimentos comerciais de apostas (designadamente, jogos, lotarias, casinos, fichas de jogo)". Aplicação Indevida: Uma transferência para uma conta bancária (Revolut) não constitui uma operação em estabelecimentos de apostas ou casinos. O banco está a forçar o enquadramento de uma transação bancária comum numa categoria desenhada para jogos de fortuna ou azar, violando o princípio da transparência e clareza (Artigo 8.º da Lei n.º 24/96). Inexistência de Outro Enquadramento: O banco não pode aplicá-la discricionariamente a operações que não respeitem a definição literal constante no contrato. 3. Pedido Solicito a anulação imediata da cobrança de 132,00€ e o estorno dos 5,28€ de Imposto do Selo, uma vez que a operação em causa não possui natureza de jogo ou aposta, conforme exigido pela nota (8) do preçário em vigor. Com os melhores cumprimentos, KN

Quero encerrar esta conta que está em meu nome mas que eu nunca usei. Quem usou esta conta foi a minha Mãe, que faleceu faz dia 14 de Abril dois anos. Nunca assinei nada, dei sim os códigos e referências que ia recebendo no telemóvel para que a minha Mãe pudesse usar a conta. Desde aí recebo imensas chamadas por dia mas sempre a pedirem dinheiro e com a dívida sempre a aumentar sem o cartão ser usado. Quero encerrar a conta e ter este assunto resolvido e não sei como.

xmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal relativamente à ausência de resposta ao meu pedido de informação enviado em 03/02/2026, para o endereço apoio.cliente@wizink.pt, referente ao meu cartão terminado em 3381. Nesse pedido solicitei, por escrito, o envio de informação detalhada relativa ao contrato/cartão, designadamente: extrato completo e histórico de movimentos desde o início do contrato; discriminação dos montantes pagos em capital, juros, comissões e outros encargos; identificação das taxas de juro aplicadas em cada período; indicação de seguros associados, penalizações por atraso e alterações contratuais relevantes. Até à presente data, não recebi qualquer resposta substancial. Mais grave: foi-me transmitido que “o documento não existe”. Essa afirmação é inaceitável, uma vez que o pedido foi efetivamente remetido por email em 03/02/2026, constando da mensagem enviada a identificação do titular, NIF, contacto e referência ao cartão. Assim, a alegação de inexistência do pedido apenas revela falha de registo, falha de tratamento interno ou deficiente gestão da reclamação, não podendo ser usada para afastar o dever de resposta. Exijo, por isso, o envio integral, claro e inteligível da seguinte documentação e informação: Extrato detalhado completo desde o início do contrato/cartão; Histórico integral de movimentos; Discriminação de todas as quantias pagas, com separação entre capital, juros, comissões, impostos, prémios de seguro e demais encargos; Identificação das taxas TAN/TAEG ou outras efetivamente aplicadas em cada período; Identificação de todas as comissões, penalizações e respetiva base contratual; Histórico de alterações contratuais e das condições económicas aplicadas ao contrato. Solicito ainda que a WiZink esclareça, por escrito: a razão pela qual o meu pedido de 03/02/2026 não foi tratado; qual o procedimento interno adotado perante pedidos escritos de clientes; quem assumirá a responsabilidade pela omissão de resposta e pela falsa indicação de que o pedido “não existe”. Na falta de resposta completa e fundamentada, considerarei haver incumprimento dos deveres de informação, transparência e tratamento diligente da reclamação, e avançarei com participação junto do Banco de Portugal, sem prejuízo de recurso aos demais meios legais e de defesa dos meus direitos, incluindo pedido de documentação contratual e financeira por vias formais adicionais. Pretendo resposta escrita, completa e documentada. Com os melhores cumprimentos, Miguel Catrola Pombas Moreira NIF: 212553658 Cartão: 3381

Exmos. Senhores, Sou titular do contrato de crédito Nº (introduzir número de contrato) e foi-me cobrada uma comissão indevida por reembolso antecipado nos termos do Artigo 19.º do Decreto-Lei n.º 133/2009. Sendo que já reclamei junto dos vossos serviços e a situação permanece inalterada, solicito a vossa resposta com a maior brevidade. Cumprimentos.