Exmos. Senhores,
Venho solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação com a WiZink que, apesar de já ter sido objeto de reclamação formal, não considero devidamente esclarecida.
Apresentei uma primeira reclamação à WiZink em 27/08/2026, na qual questionei a forma como determinados valores são refletidos na conta-cartão aquando do fecho do extrato e a sua relação com os posteriores débitos efetuados na minha conta bancária.
A minha dificuldade consiste em conseguir reconciliar, de forma clara e verificável, os valores que são refletidos/debitados pela WiZink no fecho do extrato, a evolução do saldo e do plafond disponível do cartão, os pagamentos adicionais que efetuo e os valores posteriormente cobrados por débito direto na minha conta bancária.
Contactei inclusivamente o apoio telefónico da WiZink em 27/08/2026, aproximadamente às 09:50, procurando obter uma explicação. Foi-me indicado que o movimento que eu questionava correspondia a uma “atualização” efetuada no fecho do extrato. Não fiquei esclarecido sobre a razão pela qual essa operação afeta os valores apresentados no cartão quando posteriormente existe também cobrança através da conta bancária.
Na resposta formal à minha primeira reclamação, a WiZink afirma que, na data de fecho do extrato, são calculados e debitados os juros e encargos relativos ao período e declara que “não são efetuadas cobranças em duplicado”.
O problema é que esta conclusão não foi acompanhada de uma reconciliação contabilística dos movimentos concretos que permita ao consumidor verificá-la.
A própria WiZink demonstra na sua resposta que possui capacidade para discriminar os valores. A título de exemplo, relativamente a janeiro de 2026, identifica quanto foi afeto a amortização de capital, juros e Imposto do Selo. O que pretendo é precisamente que essa mesma demonstração seja realizada para os restantes meses e que seja estabelecida a correspondência entre cada fatura, pagamento, débito direto, amortização e alteração do saldo/plafond.
Existe ainda uma segunda questão relativa a um Crédito Adicional de 6.000,00 EUR, celebrado em 03/02/2026 e cujo montante foi creditado na minha conta bancária em 04/02/2026.
Atualmente, a aplicação WiZink apresenta para esse financiamento uma prestação mensal + Imposto do Selo de 104,43 EUR, um capital vincendo de 5.822,63 EUR e 88 prestações remanescentes.
A diferença nominal entre os 6.000,00 EUR inicialmente financiados e o capital vincendo atualmente apresentado é de apenas 177,37 EUR. Não afirmo que esta diferença constitua, por si só, uma irregularidade, uma vez que as prestações incluem juros e Imposto do Selo. O que pretendo é obter o plano de amortização completo e a demonstração matemática que permita verificar quanto de cada prestação foi efetivamente utilizado para amortizar capital e quanto correspondeu a juros, impostos ou outros encargos.
Assim, solicito que seja analisada a documentação que junto e, se possível, que seja solicitada à WiZink uma resposta concreta e documental que permita:
1. Reconciliar a conta-cartão mês a mês e movimento a movimento;
2. Identificar a correspondência entre cada fatura e cada débito efetuado na minha conta bancária;
3. Identificar a afetação dos pagamentos adicionais que efetuei;
4. Discriminar capital amortizado, juros, comissões e Imposto do Selo;
5. Demonstrar a evolução do saldo e do plafond disponível;
6. Demonstrar contabilisticamente a afirmação da WiZink de que não existiram cobranças em duplicado;
7. Fornecer o plano de amortização integral e atualizado do Crédito Adicional de 6.000,00 EUR, incluindo capital amortizado, juros, impostos e capital remanescente após cada prestação;
8. Explicar como se obtém o atual capital vincendo de 5.822,63 EUR e as 88 prestações remanescentes.
Junto as duas reclamações que apresentei, contendo os movimentos, valores, imagens e resposta formal da WiZink, para que possa ser analisada a sequência completa da situação.
O que pretendo não é que se presuma a existência de uma cobrança indevida, mas que a instituição financeira demonstre documental e matematicamente os valores cobrados e a evolução da dívida, permitindo-me verificar se os montantes estão efetivamente corretos.
Caso dessa análise resulte a existência de duplicação, dupla imputação, erro contabilístico ou qualquer cobrança indevida, solicito naturalmente a respetiva correção e restituição dos valores que se revelem devidos.
Com os melhores cumprimentos,
Ricardo Oliveira
