Reclamações públicas

​Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, ​Venho por este meio apresentar reclamação contra a instituição WiZink Bank, S.A. devido à cobrança indevida de comissões, encargos e/ou juros num cartão de crédito que não regista qualquer tipo de utilização ou movimento. ​ ​Sou titular de um cartão de crédito emitido pela WiZink (cujos dados identificativos constam do formulário privado desta reclamação). ​O referido cartão encontra-se sem utilização, sem qualquer registo de compras, pagamentos ou levantamentos por minha iniciativa. ​Apesar de não existir consumo ou utilização do plafond, a WiZink continua a emitir extratos e a aplicar encargos/juros sobre a conta, gerando e alimentando um saldo devedor de forma desproporcional e injustificada. Por este andar nunca mais consigo pagar a dívida que tenho lá, porque vai tudo para comissões e juros que nem sei do que se trata

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao cartão de crédito WiZink Moeve gow, cuja adesão me foi proposta através de um contacto da própria WiZink. Foi no âmbito desse contacto que me foram apresentadas as vantagens associadas ao cartão, nomeadamente o desconto de 0,17 € por litro de combustível nos postos Moeve aderentes, vantagem que contribuiu para a minha decisão de aderir. Contudo, desde que aderi ao cartão, não tenho conseguido usufruir normalmente desse benefício. Em dois postos Moeve diferentes, perto da minha residência, o cartão não foi reconhecido para efeitos de aplicação do desconto. Já apresentei várias reclamações junto do apoio ao cliente da Moeve. Embora me seja posteriormente reembolsado o valor do desconto, depois de contactar os serviços, continuo a ter de repetir este procedimento sempre que o benefício não é aplicado. Considero que esta situação merece também a vossa atenção, uma vez que foi a WiZink que me contactou para apresentar e promover o cartão, destacando as suas vantagens como parte da proposta comercial. Não considero aceitável que um cliente adira a um produto financeiro com base nas vantagens anunciadas e, posteriormente, tenha de despender tempo e esforço a reclamar repetidamente para poder usufruir dessas mesmas vantagens. Os reembolsos pontuais não constituem uma solução satisfatória, pois não eliminam o problema nem garantem que o cartão funcione corretamente nos abastecimentos seguintes. Assim, solicito: Que a WiZink intervenha junto da Moeve para apurar a origem do problema e assegurar a sua resolução definitiva. Que me seja confirmado, por escrito, que o desconto anunciado de 0,17 € por litro poderá ser usufruído de forma regular nos postos aderentes, sem necessidade de reclamações sucessivas. Que me esclareçam quais as medidas que a WiZink está disposta a tomar para garantir que as vantagens apresentadas durante a adesão correspondem à experiência efetiva dos clientes. Caso não seja possível assegurar o funcionamento normal das vantagens que motivaram a minha adesão, solicito igualmente esclarecimentos sobre as opções disponíveis para pôr termo ao contrato sem penalizações indevidas, caso decida deixar de manter o cartão devido a esta situação. Aguardo uma resposta formal e uma intervenção efetiva para resolver este problema. Com os melhores cumprimentos, Rui Marques

Exmos. Sres. Remitido reclamação, pelos Juros Abusivos que a V/ instituição bancária trabalha. Estão completamente fora dos Juros maximos impostos pelo Banco de Portugal. Não entendo como continuam a practicar os cartões revolving, quando o cliente para pagar uma divida de 1000€ demora quase 10 anos. Agradeço que revisem a minha petição para revisão dos juros e restituição dos mesmos. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular da conta-cartão WiZink e do Crédito Adicional associado, venho solicitar informação completa e discriminada que permita verificar e reproduzir a evolução dos montantes em dívida, dos pagamentos efetuados e dos juros e demais encargos debitados. Os extratos mensais atualmente disponibilizados não me permitem, de forma suficientemente clara, reconciliar integralmente os valores cobrados por débito direto, a respetiva imputação a capital, juros, comissões e impostos e os novos encargos posteriormente lançados na conta-cartão. Assim, solicito: 1. Extrato analítico integral da conta-cartão Solicito extrato cronológico integral, desde 01/01/2026 até à presente data, contendo, para cada movimento: - data da operação; - data-valor; - descrição do movimento; - montante; - natureza do movimento (débito/crédito); - saldo antes e depois do movimento; - capital em dívida antes e depois do movimento; - identificação de pagamentos por débito direto; - pagamentos efetuados por Multibanco ou outros meios; - juros; - comissões; - Imposto do Selo; - Imposto do Selo sobre crédito utilizado; - regularizações, estornos e reclassificações; - movimentos relativos ao Crédito Adicional; - movimentos relativos a Transações Repartidas. Não solicito mera segunda via dos extratos mensais já disponibilizados, mas informação analítica que permita reconciliar cronologicamente a formação do saldo em dívida. 2. Memória de cálculo dos juros do cartão Para cada lançamento identificado nos extratos como “O Juros”, solicito memória de cálculo discriminada que indique: - capital/base de incidência; - TAN efetivamente aplicada; - período exato de cálculo; - número de dias considerados; - fórmula utilizada; - datas-valor consideradas; - pagamentos e amortizações considerados durante o período; - data a partir da qual cada pagamento produziu redução da base sujeita a juros; - resultado matemático que originou o valor lançado. Pretendo, portanto, informação suficiente para reproduzir matematicamente cada lançamento de juros constante dos extratos. 3. Crédito Adicional de €6.000 — plano integral de amortização Relativamente ao Crédito Adicional identificado nos extratos como crédito pessoal, com capital inicial de €6.000,00, TAN indicada de 14,06% e prazo de 96 prestações, solicito: - plano de amortização integral originalmente contratado; - todas as 96 prestações; - capital correspondente a cada prestação; - juros correspondentes a cada prestação; - Imposto do Selo; - valor total de cada prestação; - capital vincendo após cada prestação; - datas de vencimento; - TAEG e MTIC contratados; - indicação de quaisquer alterações efetuadas ao plano original e respetiva fundamentação. Os extratos que me foram disponibilizados mostram efetivamente esta decomposição. Por exemplo, a prestação 005/096 é apresentada como €35,76 de capital, €68,67 de juros e €2,75 de Imposto do Selo, totalizando €107,18. extrato_2026-06-17 4. Relação entre o Crédito Adicional e a conta-cartão Solicito explicação contabilística detalhada do movimento mensal denominado “Prestação Crédito Adicional”, lançado na conta-cartão. Em particular, solicito resposta expressa às seguintes questões: a) Por que motivo a prestação do Crédito Adicional é lançada como movimento positivo/devedor na conta-cartão? b) Esse lançamento integra, ainda que temporariamente, o saldo sujeito à TAN do cartão de crédito? c) O montante correspondente à prestação do Crédito Adicional, ou alguma das suas componentes, integra a base utilizada para calcular os lançamentos posteriores identificados como “O Juros”? d) Pode alguma parcela da prestação do Crédito Adicional, que já contém juros calculados à TAN própria do Crédito Adicional de 14,06%, ficar posteriormente sujeita a juros decorrentes da utilização do cartão? e) Em caso negativo, solicito demonstração contabilística e matemática que permita confirmar a completa segregação das duas bases de cálculo. Esta informação é particularmente relevante porque os próprios extratos qualificam o Crédito Adicional como “Categoria de crédito – Crédito Pessoal”, com TAN de 14,06%, distinguindo-o do crédito associado ao cartão. extrato_2026-06-17 5. Reconciliação de cada débito direto Para cada montante cobrado por débito direto na minha conta bancária, solicito quadro discriminativo contendo: valor cobrado → capital do cartão → juros do cartão → comissões → impostos → capital do Crédito Adicional → juros do Crédito Adicional → impostos do Crédito Adicional → Transações Repartidas → outros destinos. Esta informação deve permitir verificar que 100% de cada montante efetivamente cobrado foi corretamente contabilizado. Os próprios extratos já apresentam parcialmente esta decomposição. Por exemplo, relativamente a determinado pagamento de €646,94, o extrato discrimina €434,66 de capital, €193,28 de juros, €7,73 de Imposto do Selo e €11,27 de IS sobre crédito utilizado. extrato_2026-07-19 Solicito que esta reconciliação seja fornecida integralmente para todo o período indicado. 6. Esclarecimento da divergência de €263,96 Solicito ainda reconciliação específica dos valores apresentados nos extratos de abril e maio de 2026, uma vez que da documentação disponibilizada resulta uma diferença de €263,96 entre valores sucessivamente apresentados/transportados. Solicito que identifiquem individualmente os movimentos, regularizações ou critérios contabilísticos que justificam essa diferença e demonstrem matematicamente a continuidade entre o saldo final de um período e o saldo inicial utilizado no período subsequente. Não pretendo uma declaração genérica de que “os valores estão corretos”. Solicito a reconciliação numérica dos €263,96, identificando a sua origem. 7. Documentação contratual Solicito ainda cópia integral e legível de toda a documentação contratual aplicável: - contrato do cartão de crédito; - condições gerais e particulares aplicáveis; - documentação pré-contratual; - contrato/condições do Crédito Adicional de €6.000; - FIN ou documento de informação pré-contratual correspondente; - plano de amortização entregue no momento da contratação; - TAEG e MTIC comunicados; - tabela de comissões aplicável em cada período; - eventuais alterações contratuais posteriores e respetivas comunicações. 8. Forma da resposta Solicito resposta documental, completa e individualizada a cada um dos pontos anteriores. Caso o WiZink considere que algum dos documentos ou elementos solicitados não pode ser disponibilizado, solicito que indique expressamente qual o elemento recusado, a razão da impossibilidade/recusa e o fundamento contratual ou legal invocado. O objetivo deste pedido é permitir a verificação objetiva da evolução da dívida e, nomeadamente, confirmar que: - todos os pagamentos foram integralmente contabilizados; - o capital efetivamente amortizado foi corretamente deduzido; - não ocorreu duplicação de juros ou encargos; - os juros do cartão foram calculados exclusivamente sobre a base de incidência correta; - as prestações do Crédito Adicional não foram indevidamente sujeitas a uma segunda incidência de juros do crédito revolving; - existe continuidade matemática entre os sucessivos saldos apresentados nos extratos. Solicito que a resposta seja prestada por escrito e acompanhada da documentação e dos mapas de cálculo correspondentes.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação com a WiZink que, apesar de já ter sido objeto de reclamação formal, não considero devidamente esclarecida. Apresentei uma primeira reclamação à WiZink em 27/08/2026, na qual questionei a forma como determinados valores são refletidos na conta-cartão aquando do fecho do extrato e a sua relação com os posteriores débitos efetuados na minha conta bancária. A minha dificuldade consiste em conseguir reconciliar, de forma clara e verificável, os valores que são refletidos/debitados pela WiZink no fecho do extrato, a evolução do saldo e do plafond disponível do cartão, os pagamentos adicionais que efetuo e os valores posteriormente cobrados por débito direto na minha conta bancária. Contactei inclusivamente o apoio telefónico da WiZink em 27/08/2026, aproximadamente às 09:50, procurando obter uma explicação. Foi-me indicado que o movimento que eu questionava correspondia a uma “atualização” efetuada no fecho do extrato. Não fiquei esclarecido sobre a razão pela qual essa operação afeta os valores apresentados no cartão quando posteriormente existe também cobrança através da conta bancária. Na resposta formal à minha primeira reclamação, a WiZink afirma que, na data de fecho do extrato, são calculados e debitados os juros e encargos relativos ao período e declara que “não são efetuadas cobranças em duplicado”. O problema é que esta conclusão não foi acompanhada de uma reconciliação contabilística dos movimentos concretos que permita ao consumidor verificá-la. A própria WiZink demonstra na sua resposta que possui capacidade para discriminar os valores. A título de exemplo, relativamente a janeiro de 2026, identifica quanto foi afeto a amortização de capital, juros e Imposto do Selo. O que pretendo é precisamente que essa mesma demonstração seja realizada para os restantes meses e que seja estabelecida a correspondência entre cada fatura, pagamento, débito direto, amortização e alteração do saldo/plafond. Existe ainda uma segunda questão relativa a um Crédito Adicional de 6.000,00 EUR, celebrado em 03/02/2026 e cujo montante foi creditado na minha conta bancária em 04/02/2026. Atualmente, a aplicação WiZink apresenta para esse financiamento uma prestação mensal + Imposto do Selo de 104,43 EUR, um capital vincendo de 5.822,63 EUR e 88 prestações remanescentes. A diferença nominal entre os 6.000,00 EUR inicialmente financiados e o capital vincendo atualmente apresentado é de apenas 177,37 EUR. Não afirmo que esta diferença constitua, por si só, uma irregularidade, uma vez que as prestações incluem juros e Imposto do Selo. O que pretendo é obter o plano de amortização completo e a demonstração matemática que permita verificar quanto de cada prestação foi efetivamente utilizado para amortizar capital e quanto correspondeu a juros, impostos ou outros encargos. Assim, solicito que seja analisada a documentação que junto e, se possível, que seja solicitada à WiZink uma resposta concreta e documental que permita: 1. Reconciliar a conta-cartão mês a mês e movimento a movimento; 2. Identificar a correspondência entre cada fatura e cada débito efetuado na minha conta bancária; 3. Identificar a afetação dos pagamentos adicionais que efetuei; 4. Discriminar capital amortizado, juros, comissões e Imposto do Selo; 5. Demonstrar a evolução do saldo e do plafond disponível; 6. Demonstrar contabilisticamente a afirmação da WiZink de que não existiram cobranças em duplicado; 7. Fornecer o plano de amortização integral e atualizado do Crédito Adicional de 6.000,00 EUR, incluindo capital amortizado, juros, impostos e capital remanescente após cada prestação; 8. Explicar como se obtém o atual capital vincendo de 5.822,63 EUR e as 88 prestações remanescentes. Junto as duas reclamações que apresentei, contendo os movimentos, valores, imagens e resposta formal da WiZink, para que possa ser analisada a sequência completa da situação. O que pretendo não é que se presuma a existência de uma cobrança indevida, mas que a instituição financeira demonstre documental e matematicamente os valores cobrados e a evolução da dívida, permitindo-me verificar se os montantes estão efetivamente corretos. Caso dessa análise resulte a existência de duplicação, dupla imputação, erro contabilístico ou qualquer cobrança indevida, solicito naturalmente a respetiva correção e restituição dos valores que se revelem devidos. Com os melhores cumprimentos, Ricardo Oliveira

Boa tarde Por motivos pessoais pretendo cancelar qualquer processo de adesão com efeitos imediatos e exercer o meu direito de livre resolução. Como o processo não foi iniciado, apenas foi feita a analise dos meus dados solicito: Cancelamentos imediato e o arquivamento de qualquer processo de adesão ou proposta iniciada em meu nome; que não seja emitido nem enviado qualquer cartão de crédito para a minha morada; pretendo a eliminação definitiva de todos os meus dados pessoais facultados. Aguardo confirmação por escrito do cancelamento deste processo. Utilizo este meio pois nos emails recebidos da Wizink são todos ‘no reply’ pelo que não tenho nenhum outro meio para solicitar o cancelamento de todo o processo. Cumprimentos

Exmo Senhores Winking banco ,tenho um cartao de credito,tenho seguro que paga no caso de ficar desempregada,o banco quer que eu pague ,quando seguro esta a pagar

Boa tarde tenho cartão rewards wizink de crédito 4600€ tenho prestação de220€ é muito elevada para conseguir pagar tudo o que. Já mandei mensagem para eles wizink já atendi telefonemas para conseguir melhorar situação queria aderir crédito adicional que funciona como crédito pessoal mas dizem não ser possível agora baixava e muito minha prestação para metade nos telefonemas só querem é saber quando pago quanto perguntava se me podiam baixar prestação em alguma forma desligam telefone ora se noa consigo pagar também não me ouvem e querem ser sérios como irei conseguir comunicar com eles wizink

Exmos. Senhores. Venho por este meio manifestar o meu desagrado por receber informações contraditórias. Recorri ao apoio ao cliente por via telefónica há cerca de uns meses atrás. Na altura, além do assunto que foi tratado que me levou a ligar, também questionei a quantidade de pontos que tinha e sobre a possibilidade de converter esses pontos num Voucher Cepsa. Na altura quem me atendeu, me indicou que se atingisse os 9000 pontos, podia ter um voucher de 50€. Então como ainda não tinha atingido os 9000 pontos decidi aguardar. Hoje voltei a ligar por causa de outro assunto e então aproveitei para pedir um Voucher Cepsa, qual é o meu espanto quando me informaram que os 7000 pontos correspondia a 25€ e que os 9000 pontos não daria os tais 50€. Bem, eu não sonhei nem inventei, se forem ver as gravações atrasadas podem verificar que fui informado que 9000 pontos daria direito a um voucher de 50€. A situação é grave? Não diria isso, mas isto revela que a Wizink tem pessoas muito mal preparadas para o atendimento ao público. Hoje, a pessoa que me atendeu notava-se que pouco ou nada sabia, pois, cada pergunta simples que fazia, tinha de consultar informações ou colegas. Além disse, não se perdia nada se fosse um pouco mais simpática. Estas discrepâncias seriam evitadas se por exemplo o site da Wizink tivesse mais informação sobre parcerias/descontos, até os pontos não estão visíveis, porquê? Estão no extrato, mas quem não sabe anda ali perdido no site. Além disso, hoje me foi atribuído um novo cartão Moeve Gow, como ainda não tinha recebido o cartão, no site dão a possibilidade de o ativar para ter de forma digital, para poder já o usar, mais uma informação errada, porque tentei ativar, foi até por isso que liguei, mas me foi dito que tenho de aguardar o cartão físico para o ativar, então porque o site dá uma informação errada? Isto é, pergunta se eu quero já ativar para ter o cartão de forma digital? E na verdade não é possível! São estas e outras coisas que o apoio ao cliente e o site, deixam muito a desejar. Os meus cumprimentos. Rui Marques

Exmos. Senhores, Não sou cliente da WiZink nem tenho qualquer interesse nos seus serviços. Ainda assim, recebi uma chamada do número 268 639 534 para o meu número pessoal. Não sei como obtiveram o meu contacto, mas a pessoa que ligou identificou-me pelo meu nome. Além disso, o atendimento demonstrou falta de profissionalismo e qualidade. Pretendo apresentar reclamação por contacto não autorizado e solicitar esclarecimentos sobre a origem dos meus dados pessoais. Cumprimentos.