Sirvo-me da presente para apresentar uma reclamação formal relativamente à comunicação recentemente recebida, na qual é alegado terem sido realizadas "diversas tentativas" de contacto presencial no meu domicílio.
Tal afirmação é absolutamente falsa e carece de qualquer fundamento. No referido período nenhuma pessoa se deslocou ao meu apartamento. Importa esclarecer que:
1. A minha esposa encontra-se em regime de teletrabalho, permanecendo em casa durante todo o horário laboral, o que torna impossível que qualquer visita tenha ocorrido sem que fosse por nós notada.
2. O edifício dispõe de sistema electrónico de campainha e registo de chamadas, que notifica de imediato qualquer toque. Não existe qualquer registo de tentativa de contacto, o que demonstra inequivocamente que ninguém compareceu ao local.
3. A informação constante da vossa carta não só é incorreta, como revela grave falta de rigor e de responsabilidade, especialmente tratando-se de uma instituição bancária que deveria pautar-se pela transparência e veracidade na comunicação com os seus clientes. Perante o exposto, exijo:
• A imediata correção da informação enviada;
• A clarificação sobre os procedimentos utilizados pelo vosso serviço para verificar alegadas tentativas de contacto;
• A garantia de que situações como esta não voltarão a ocorrer.
Caso não obtenha uma resposta adequada e fundamentada num prazo razoável, reservarei o direito de proceder com queixa formal junto do Banco de Portugal e demais entidades competentes.
( Após cuidada análise, verificámos que foi por si submetido um pedido de adesão ao Cartão de Crédito
WiZink em novembro de 2025, tendo sido agendada a recolha da documentação para o dia 24 de novembro.
Contudo, esta não se concretizou, uma vez que, após três tentativas de entrega sem sucesso, foi registada
a situação como ausente/incontactável, sendo nesse momento acionado o contacto pela Via Direta.
Sem prejuízo do exposto, constatámos que foi efetuado um novo agendamento para o dia 26 de novembro,
o que indica que existiu contacto direto com a transportadora para reagendar a recolha dos documentos
necessários à análise da proposta de adesão. Todavia, não foi possível concluir o processo, uma vez que,
segundo informação prestada pela Via Direta, foram realizadas quatro tentativas de agendamento sem
sucesso, pelo que a proposta foi cancelada.
Assim, e caso pretenda, poderá apresentar um novo pedido de adesão através de qualquer um dos canais
disponibilizados pelo WiZink, nomeadamente stands (espaços comerciais), página de internet
www.wizink.pt ou através do número 211 451 560
Esperamos pela presente ter apresentado todos os esclarecimentos tidos por necessários, e encontramo-
nos à inteira disposição para prestar qualquer informação adicional através da Linha WiZink (número de
telefone 218 700 500 (custo rede fixa nacional)).
Com os melhores cumprimentos,)
