Exmos. Senhores,
Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao cartão de crédito WiZink Moeve gow, cuja adesão me foi proposta através de um contacto da própria WiZink.
Foi no âmbito desse contacto que me foram apresentadas as vantagens associadas ao cartão, nomeadamente o desconto de 0,17 € por litro de combustível nos postos Moeve aderentes, vantagem que contribuiu para a minha decisão de aderir.
Contudo, desde que aderi ao cartão, não tenho conseguido usufruir normalmente desse benefício. Em dois postos Moeve diferentes, perto da minha residência, o cartão não foi reconhecido para efeitos de aplicação do desconto.
Já apresentei várias reclamações junto do apoio ao cliente da Moeve. Embora me seja posteriormente reembolsado o valor do desconto, depois de contactar os serviços, continuo a ter de repetir este procedimento sempre que o benefício não é aplicado.
Considero que esta situação merece também a vossa atenção, uma vez que foi a WiZink que me contactou para apresentar e promover o cartão, destacando as suas vantagens como parte da proposta comercial.
Não considero aceitável que um cliente adira a um produto financeiro com base nas vantagens anunciadas e, posteriormente, tenha de despender tempo e esforço a reclamar repetidamente para poder usufruir dessas mesmas vantagens.
Os reembolsos pontuais não constituem uma solução satisfatória, pois não eliminam o problema nem garantem que o cartão funcione corretamente nos abastecimentos seguintes.
Assim, solicito:
Que a WiZink intervenha junto da Moeve para apurar a origem do problema e assegurar a sua resolução definitiva.
Que me seja confirmado, por escrito, que o desconto anunciado de 0,17 € por litro poderá ser usufruído de forma regular nos postos aderentes, sem necessidade de reclamações sucessivas.
Que me esclareçam quais as medidas que a WiZink está disposta a tomar para garantir que as vantagens apresentadas durante a adesão correspondem à experiência efetiva dos clientes.
Caso não seja possível assegurar o funcionamento normal das vantagens que motivaram a minha adesão, solicito igualmente esclarecimentos sobre as opções disponíveis para pôr termo ao contrato sem penalizações indevidas, caso decida deixar de manter o cartão devido a esta situação.
Aguardo uma resposta formal e uma intervenção efetiva para resolver este problema.
Com os melhores cumprimentos,
Rui Marques
