Exmos. Senhores,
Na qualidade de titular da conta-cartão WiZink e do Crédito Adicional associado, venho solicitar informação completa e discriminada que permita verificar e reproduzir a evolução dos montantes em dívida, dos pagamentos efetuados e dos juros e demais encargos debitados.
Os extratos mensais atualmente disponibilizados não me permitem, de forma suficientemente clara, reconciliar integralmente os valores cobrados por débito direto, a respetiva imputação a capital, juros, comissões e impostos e os novos encargos posteriormente lançados na conta-cartão.
Assim, solicito:
1. Extrato analítico integral da conta-cartão
Solicito extrato cronológico integral, desde 01/01/2026 até à presente data, contendo, para cada movimento:
- data da operação;
- data-valor;
- descrição do movimento;
- montante;
- natureza do movimento (débito/crédito);
- saldo antes e depois do movimento;
- capital em dívida antes e depois do movimento;
- identificação de pagamentos por débito direto;
- pagamentos efetuados por Multibanco ou outros meios;
- juros;
- comissões;
- Imposto do Selo;
- Imposto do Selo sobre crédito utilizado;
- regularizações, estornos e reclassificações;
- movimentos relativos ao Crédito Adicional;
- movimentos relativos a Transações Repartidas.
Não solicito mera segunda via dos extratos mensais já disponibilizados, mas informação analítica que permita reconciliar cronologicamente a formação do saldo em dívida.
2. Memória de cálculo dos juros do cartão
Para cada lançamento identificado nos extratos como “O Juros”, solicito memória de cálculo discriminada que indique:
- capital/base de incidência;
- TAN efetivamente aplicada;
- período exato de cálculo;
- número de dias considerados;
- fórmula utilizada;
- datas-valor consideradas;
- pagamentos e amortizações considerados durante o período;
- data a partir da qual cada pagamento produziu redução da base sujeita a juros;
- resultado matemático que originou o valor lançado.
Pretendo, portanto, informação suficiente para reproduzir matematicamente cada lançamento de juros constante dos extratos.
3. Crédito Adicional de €6.000 — plano integral de amortização
Relativamente ao Crédito Adicional identificado nos extratos como crédito pessoal, com capital inicial de €6.000,00, TAN indicada de 14,06% e prazo de 96 prestações, solicito:
- plano de amortização integral originalmente contratado;
- todas as 96 prestações;
- capital correspondente a cada prestação;
- juros correspondentes a cada prestação;
- Imposto do Selo;
- valor total de cada prestação;
- capital vincendo após cada prestação;
- datas de vencimento;
- TAEG e MTIC contratados;
- indicação de quaisquer alterações efetuadas ao plano original e respetiva fundamentação.
Os extratos que me foram disponibilizados mostram efetivamente esta decomposição. Por exemplo, a prestação 005/096 é apresentada como €35,76 de capital, €68,67 de juros e €2,75 de Imposto do Selo, totalizando €107,18. extrato_2026-06-17
4. Relação entre o Crédito Adicional e a conta-cartão
Solicito explicação contabilística detalhada do movimento mensal denominado “Prestação Crédito Adicional”, lançado na conta-cartão.
Em particular, solicito resposta expressa às seguintes questões:
a) Por que motivo a prestação do Crédito Adicional é lançada como movimento positivo/devedor na conta-cartão?
b) Esse lançamento integra, ainda que temporariamente, o saldo sujeito à TAN do cartão de crédito?
c) O montante correspondente à prestação do Crédito Adicional, ou alguma das suas componentes, integra a base utilizada para calcular os lançamentos posteriores identificados como “O Juros”?
d) Pode alguma parcela da prestação do Crédito Adicional, que já contém juros calculados à TAN própria do Crédito Adicional de 14,06%, ficar posteriormente sujeita a juros decorrentes da utilização do cartão?
e) Em caso negativo, solicito demonstração contabilística e matemática que permita confirmar a completa segregação das duas bases de cálculo.
Esta informação é particularmente relevante porque os próprios extratos qualificam o Crédito Adicional como “Categoria de crédito – Crédito Pessoal”, com TAN de 14,06%, distinguindo-o do crédito associado ao cartão. extrato_2026-06-17
5. Reconciliação de cada débito direto
Para cada montante cobrado por débito direto na minha conta bancária, solicito quadro discriminativo contendo:
valor cobrado → capital do cartão → juros do cartão → comissões → impostos → capital do Crédito Adicional → juros do Crédito Adicional → impostos do Crédito Adicional → Transações Repartidas → outros destinos.
Esta informação deve permitir verificar que 100% de cada montante efetivamente cobrado foi corretamente contabilizado.
Os próprios extratos já apresentam parcialmente esta decomposição. Por exemplo, relativamente a determinado pagamento de €646,94, o extrato discrimina €434,66 de capital, €193,28 de juros, €7,73 de Imposto do Selo e €11,27 de IS sobre crédito utilizado. extrato_2026-07-19
Solicito que esta reconciliação seja fornecida integralmente para todo o período indicado.
6. Esclarecimento da divergência de €263,96
Solicito ainda reconciliação específica dos valores apresentados nos extratos de abril e maio de 2026, uma vez que da documentação disponibilizada resulta uma diferença de €263,96 entre valores sucessivamente apresentados/transportados.
Solicito que identifiquem individualmente os movimentos, regularizações ou critérios contabilísticos que justificam essa diferença e demonstrem matematicamente a continuidade entre o saldo final de um período e o saldo inicial utilizado no período subsequente.
Não pretendo uma declaração genérica de que “os valores estão corretos”. Solicito a reconciliação numérica dos €263,96, identificando a sua origem.
7. Documentação contratual
Solicito ainda cópia integral e legível de toda a documentação contratual aplicável:
- contrato do cartão de crédito;
- condições gerais e particulares aplicáveis;
- documentação pré-contratual;
- contrato/condições do Crédito Adicional de €6.000;
- FIN ou documento de informação pré-contratual correspondente;
- plano de amortização entregue no momento da contratação;
- TAEG e MTIC comunicados;
- tabela de comissões aplicável em cada período;
- eventuais alterações contratuais posteriores e respetivas comunicações.
8. Forma da resposta
Solicito resposta documental, completa e individualizada a cada um dos pontos anteriores.
Caso o WiZink considere que algum dos documentos ou elementos solicitados não pode ser disponibilizado, solicito que indique expressamente qual o elemento recusado, a razão da impossibilidade/recusa e o fundamento contratual ou legal invocado.
O objetivo deste pedido é permitir a verificação objetiva da evolução da dívida e, nomeadamente, confirmar que:
- todos os pagamentos foram integralmente contabilizados;
- o capital efetivamente amortizado foi corretamente deduzido;
- não ocorreu duplicação de juros ou encargos;
- os juros do cartão foram calculados exclusivamente sobre a base de incidência correta;
- as prestações do Crédito Adicional não foram indevidamente sujeitas a uma segunda incidência de juros do crédito revolving;
- existe continuidade matemática entre os sucessivos saldos apresentados nos extratos.
Solicito que a resposta seja prestada por escrito e acompanhada da documentação e dos mapas de cálculo correspondentes.
