Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Hoje, dia 13/11/2024, recebi via mail uma fatura da CUF referente a uma consulta efetuada presencialmente dia 1 /7/2024. No fim da consulta, paguei a fatura que me foi apresentada e nem verifiquei o que estava a pagar pois imaginei que fosse a consulta e os exames feitos. Agora, depois de contacto telefónico efetuado por mim para a CUF, informaram-me que a consulta não tinho sido paga, só os exames!! Mas que culpa tenho eu que não tenham faturado a consulta? Eu paguei o que me pediram....e só ao fim de 4 meses é que deram conta que não tinham faturado? e enviam uma fatura a "seco"? sem qualquer justificação? Queria saber o que fazer Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/07/2024 adquiri vários itens da marca Sklum, pelo valor de 684,01 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23/10/2024. Contudo, enviaram um email no dia 17/10/2024 em que diziam que ficava por entregar os copos que estariam prontos para entrega em dezembro. E que a restante encomenda seria entregue já se em aceitasse Pois eu aceito a entrega parcelar ficando a faltar só os copos A minha encomenda chegou e só veio os colchões e uns copos. Onde estão as camas??? Na entrega parcelar feita em 23/10/2024 tinham de estar as camas Para que serve os colchões sem as camas Penso que a encomenda já foi feita a muito tempo para agora só passados tantos meses só enviarem colchões Eu quero saber quando está previsto a entrega das camas. É muito urgente Obrigado Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (INDICAR DATAS) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta expor a minha situação fiz a compra de dois pares de tennys de Marca Adidas samba no Site-Calçam todos no dia 06 de Novembro onde efectuei o pagamento com as seguintes referência como consta nos documentos em anexo. Peço encarecida mente que me ajudem a reaver os valores Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu Laura Mendes Gouveia , cliente nº 1120457472 detentora da apólice nº 0005735969, moradora na Rua Nossa Senhora da Nazaré ,5 , 1º Esq.na flamenga em Santo António dos Cavaleiros , e estando á cerca de três meses que tive a visita do perito dessa companhia, que aconteceu no dia 07/08/2024 o qual deixou um auto de vistoria em que eram pedidos vários elementos um dos quais eram o orçamento , depois de várias peripécias e de alguns telefonemas lá me foi dito que os mesmos teriam de ser enviados para a seguradora , os mesmos foram enviados e os números de registo da sua recepção são os seguintes 08668235 e 08668108 com data de 16/10/2024. Acontece que após o seu envio contactei a companhia e foi-me dito que estava tudo correto , tenho ligado ao longo de todo este tempo a saber o estado do processo foi sempre dito que estava tudo correto e que o mesmo estava em apreciação, hoje 13/11/2024 voltei a ligar mas agora a conversa foi outra agora é dito que apesar de ter enviado orçamento terei de enviar parcela por parcela o seu valor ora o empreiteiro fez o orçamento estava correto agora querem o valor por parcela , será que eu como segurada e pagante pois nunca fiquei a dever nada á companhia terei de viver com um buraco na cozinha e ouvir tudo o que se passa na casa da vizinha ? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, fiz encomenda em 22/10/2024 com entrega no/na meu/minha endereço/morada. Estou contactável no/na endereço/morada de entrega ~24/7 desde então. Não tocaram nem ligaram, entregaram no/na endereço/morada errado/a, e solicitaram levantamento. Reclamei. Alegaram nova tentiva, não tocaram nem ligaram, e solicitaram levantamento. Reclamei. Alegaram que a "encomenda não foi localizada" não obstante o rastreio sugerir contrário e encaminharam-me para o vendedor (que me encaminhou para V. Exas.). Continuo contactável no/na endereço/morada de entrega aguardando entrega. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A quando da adesão aos serviços NOS em Julho do presente ano, o comercial redigiu mal a documentação relativa à rescisão de contrato com a operadora que tínhamos na altura (vodafone) situação da qual só tivemos conhecimento quando no mês seguinte à adesão, continuamos a receber faturas para pagar da vodafone. Ao contactar a NOS, foi-nos dito que teríamos que ser nos a deslocar-nos e solicitar a rescisão com a Vodafone, rescisão essa que só ficou efetivada dois meses depois da adesão com a NOS, motivo pelo qual ainda recebemos 3 faturas da vodafone, sendo que esta última, referente ao mês de Setembro, a NOS se recusou a emitir uma nota de crédito por já ter excedido o número de créditos passíveis de aplicar. Com isto, saímos prejudicados em cerca de 160€ nos últimos 3 meses, por estarmos a pagar faturas da vodafone que se o trabalho tivesse sido bem feito, já não existiriam desde Julho. Foram emitidas duas notas de crédito no valor de 54 euros cada, sendo que as faturas da vodafone eram de 117€ e 72€, e esta ultima que a NOS não assume, de 80€. Com isto, venho apresentar o meu descontentamento por estar a ser lesada pela NOS, e garantidamente que se não resolverem a situação de alguma forma, irei mudar de operadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 02.11.2024, adquiri um cadeirão azul, da marca Army, pelo valor de 56,90 €., faltando peças do mesmo. Além deste item, comprei também, 1 coador de lava loiça , no valor de 2,49 euros e 1 tampa para fritos 29 cm, que não foram entregues, mas foram cobrados. O pagamento foi efetuado no momento. Contudo, até à presente data, os artigos em falta ainda não foram entregues. Já efetuei vários contactos junto dos vosso serviço de apoio ao cliente, desde o dia da entrega, 06.11.24 e não obtive resposta da vossa parte. Enviei para a área de cliente 2 reclamações, sem resposta. O número de telefone não funciona. Assim sendo, peço a devolução do valor referente aos itens não entregues e também que, ou, me enviem, o restante da cadeira, ou a devolução total do valor pago e que venham recolher a encomenda, 220426. Cumprimentos. Cacilda Santos

Exmos. Senhores, Ontem dia 12 de Novembro 2024, mais uma vez o autocarro 1205 que faz ligação entre escola secundária de Mem Martins PARA Algueirao estação, não passou na rua padre Alberto neto (escola), as 16h41 e nem as 17h36 como estava previsto. Estes horários, pelo menos, falham diariamente!! Estes horários são de grande importância e de grande impacto para as crianças que o tentam utilizar, não deixando qualquer alternativa para os seus utilizadores. Agradeco regularização urgente deste autocarro. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Obrigado pela vossa atividade e por me darem a oportunidade de esclarecer uma situação. Resgatei uma cadelinha após um acidente e tem duas patas. Por vezes tem problemas de saúde, como aconteceu agora, e levo-a ao médico para tratar. Desta vez, os médicos do Hospital Veterinário não sabiam exatamente o que ela tinha e, após consultar o médico que a conhece desde então o acidente, solicitei no dia 21 de outubro de 2024 para fazer um TAC, só para o corpo e pedi principalmente para não fazer nas 2 patas, porque não era necessário. Aceitei realizar o TAC depois de receber o orçamento no valor de 668,24 euros (que se encontra em anexo) e discuti-lo com o meu marido para organizar o pagamento. Quando fui pagar as contas, recebi uma fatura do TAC numero FA FAHOS2024/4739 com valor de 915,38 euros. Verifiquei e descobri que também realizaram TAC às 2 patas, nas seguintes condições: - sem ser urgente ou necessário - sem me informar - sem o meu consentimento. Paguei absolutamente todas as contas do tratamento do cão, exceto este procedimento desnecessário e abusivo. Agora, o Hospital Veterinário insiste para que eu pague este procedimento, nomeadamente a diferença entre o orçamento e a fatura emitida. Se necessário, facultar-lhe-ei toda a correspondência realizada por email. A minha pergunta é que me diga, como a lei me protege neste caso e como devo proceder para que o Hospital Veterinário retire o pedido de pagamento deste valor. Cumprimentos. Patricia Ivanescu tel: 926056559 email: dragos@grandz.ro

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação pelo sucedido hoje, dia 13 de novembro de 2024. Sou cliente do serviço fixo fibra da Vodafone (TV, NET, VOZ) desde 2021 encontrando-me fidelizado até março de 2025. No passado dia 26 de outubro 2024 fui contactado pela Vodafone com uma proposta de renovação do contrato, mantendo a mesma mensalidade, em que ficaria com exatamente o mesmo serviço, mas com upgrade da Box TV e da velocidade de Internet (Proposta ID: 23IqfXZU1). Aceitei esta proposta durante o decorrer da chamada. A box de TV foi instalada por mim, tendo-me deslocado fisicamente a uma loja Vodafone para levantar a nova e, posteriormente, entregue a antiga. No dia 31 de outubro de 2024, contactei a Vodafone uma vez que a velocidade de internet que estava a obter não tinha sofrido qualquer upgrade e mantinha-se nos 500 Mbps do contrato anterior, situação que acabou por ser resolvida. De notar que, ao abrigo do contrato, esta situação seria o suficiente para "o consumidor (...) optar pela alteração ou redução do objeto do contrato, bem como pela resolução do contrato, sem encargos.". No dia 8 de novembro de 2024, apercebendo-me que esta nova oferta da Vodafone não me seria vantajosa, voltei a contactar a Vodafone telefonicamente. Perguntei à Vodafone se esta teria uma proposta mais vantajosa para me apresentar, e obtendo resposta negativa, pedi para realizar a resolução do contrato dentro dos 14 dias conforme tipificado no DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. Com isto, o novo contrato ficaria sem efeito, e ficaria com o serviço anterior fidelizado até março de 2025. De notar que até ao momento ninguém da Vodafone me falou do pagamento de qualquer valor de ativação, nem no resumo verbal do novo contrato antes da ativação. Hoje, no dia 13 de novembro de 2024, recebo uma chamada da Vodafone informando-me que, para a realizar a resolução do contrato nos termos acima dispostos, teria que pagar um "valor de ativação" no valor de cerca de 130€. Opus-me ao pagamento deste montante, e esta reclamação vem no sentido desta exigência de pagamento. O meu entendimento é que, mantendo-me fidelizado com a Vodafone, não existe lugar a qualquer pagamento de valores fora da mensalidade e consumos contratualmente previstos. E essa é a minha interpretação do que está tipificado no art.º 15 do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, nomeadamente no ponto 2 e 3. Ou seja, uma vez que o valor mensal é o mesmo que no contrato anterior, apenas teria de pagar a mensalidade tal como sempre fiz. Adicionalmente, na referida chamada telefónica de dia 13NOV, o pagamento do valor de ativação foi justificado com base na Condição Geral J, nomeadamente no ponto 6. Ora, este ponto não tem aplicabilidade no meu caso uma vez que o serviço e instalação são os mesmos e já estavam ativos do contrato anterior. Mais, na proposta contratual, a própria Vodafone reconhece isso: na tabela de serviços e equipamentos não recorrentes, está uma taxa de instalação e uma taxa de ativação ambas com um desconto de 100%, e um total a pagar de 0€. Não vejo sequer como seria possível, razoável ou mesmo legal tentar cobrar uma instalação ou ativação de um serviço que já está instalado e ativo. Por fim, vamos ao ponto da razoabilidade e do bom senso. O contacto telefónico que me fizeram com a nova proposta demorou cerca de 15 minutos: é humanamente impossível ler atentamente as condições gerais nesse tempo. Mas isso não é um problema pois, de acordo com a lei, o consumidor tem 14 dias para ler atentamente o contrato, condições, e refletir sobre se quer mantê-lo ou cancelá-lo. Aquilo que a Vodafone aparenta estar a tentar fazer, é uma armadilha ao consumidor: o consumidor aceita a proposta assumindo que está protegido pelo DL n.º 24/2014, mas afinal a Vodafone tenta cobrar um valor extra fatura que não é de todo "proporcional ao" serviço "que foi efetivamente prestado até ao momento da comunicação da resolução" caso o consumidor tente a resolução do contrato dentro dos 14 dias. Isto não faz qualquer sentido nem tão pouco vai de encontro ao sentido da lei. Confesso que durante o tempo em que foi vosso cliente (e ainda sou) nunca tive qualquer problema com o vosso serviço, por isso é com alguma surpresa que encaro esta vossa atitude repentina. Mais uma fez reitero, nos termos em que pedi a resolução de contrato não há cabimento lógico nem legal ao pagamento de qualquer taxa de ativação nem instalação. Assim, dado o disposto acima e o tipificado na lei, solicito os vossos bons ofícios e a vossa razoabilidade e bom senso na resolução esta situação.