falta de dados para fazer check in

Bom diaEu Maria Antónia Silvestre Caipira venho por este meio comunicar o meu desagrado a V. Exª para com a edreams.Viajei eu e o meu marido Valter Augusto Carmo, na Ryanair no dia 25 de julho 2023 de Lisboa para Ponta Delgada e voltamos dia 29 de julho para Lisboa, acontece que não conseguimos fazer o check in online como nos era pedido, porque o vosso site não nos deixou. Tentamos diversas vezes e não nos foi possível fazer o check in a tempo, acontece que por causa disso tivemos que pagar 110,00 euros em cada viagem. venho pedir que seja reembolsada de tal gasto do qual não tivemos culpa.Sem outro assunto de momento apresento os melhores cumprimentosMaria Antónia S. Caipira

Estimado cliente, Como indicado no ponto 3.5.2 dos nossos Termos e Condições Gerais, fornecidos aos utilizadores durante o processo de reserva e no e-mail de confirmação da reserva, algumas companhias aéreas de baixo custo aplicam taxas adicionais se o cartão de embarque não for impresso no aeroporto, como é o caso da Ryanair. Note-se que o check-in online é gratuito e que, caso o passageiro tenha problemas com o processo de check-in, a eDreams pode oferecer apoio para o completar com sucesso. No entanto, não há registo nos nossos registos de que o passageiro nos tenha contactado a solicitar apoio a este respeito antes da partida do voo. Por esta razão, dado que a Sra. MARIA CAIPIRA decidiu, por sua conta e sem contactar previamente a eDreams, fazer o check-in diretamente com a companhia aérea no aeroporto, a Ryanair, tal como indicado nos seus termos e condições, pode aplicar taxas pelo serviço. Por esta razão, o cliente recebe todas as informações necessárias para poder efetuar o seu check-in online gratuitamente e de forma clara. Concluimos informando a resolução final da sua reclamação foi enviada ao seu email pessoal. Estamos à disposição para fornecer qualquer informação adicional que possa ser necessária ou para abordar quaisquer preocupações que tenha. Com os melhores cumprimentos, eDreams - Travel Experience Team

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