Reclamações públicas

Exmos. Senhores, recebi uma encomenda no passado dia 20-09-2024 de uma máquina de lavar loiça, perfeitamente embalada. Como estava fora, quem recepcionou a encomenda foi o meu pai (um septuagenário que apenas assinou a guia a pedido do condutor da transportadora). Contudo ao desembalar o equipamento, o mesmo apresentava uma mossa grande na porta (lado direito), conforme imagens em anexo. Posto isto, tentei durante o fim de semana entrar em contacto telefónico diversas vezes (e para vários departamentos inclusive) mas sem sucesso. Devido a isso, crei uma incidência no dia 23-09-2024 no vosso site para tentar solucionar o meu problema. A troca de e-mails com o vosso Apoio a Cliente foi constante (pese embora o atraso nas respostas que só era feito após insistências da minha parte) mas sem uma solução, uma vez que faltaria supostamente o feedback da transportadora. Durante esse período e perante a minha insistência para que fosse solucionado o meu problema, foi até me "oferecido" 55€ para eu ficar com o equipamento danificado (email em anexo). Proposta que foi recusada. Ontem dia 12-11-2024 recebo o seguinte feddback (após nova insistência): "Infelizmente, uma vez que não foi assinalada qualquer anomalia ou observação no ato de entrega, nem indicada a nota "SUJEITO A CONFERÊNCIA", a transportadora e a seguradora não se responsabilizam pelos danos. Consequentemente, não podemos dar seguimento ao seu pedido de reclamação, dado que a entrega é considerada concluída em conformidade com os nossos termos." Uma empresa do vosso calibre não pode ter este comportamento com um cliente ao fim de quase 2 meses nesta situação (passando sempre a responsabilidade para a transportadora e seguradora) e depois de até terem oferecido uma compensação monetária para ficar com o equipamento danificado, quando foi comprado novo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio demonstrar o meu desagrado na relação qualidade preço demonstrada no espetáculo Fantasma da Ópera. No meu caso, após ter comprado bilhetes com o custo de 80€ para a plateia A lado direito, qual o meu espanto quando não tive visibilidade completa para todo o cenário nem todos os atores que fizeram a sua performance de forma irrepreensível. O espetáculo foi muito bom, a gestão do valor de bilhetes para a localização das pessoas e para a sua comodidade, foi pior que péssima. As filas não permitiam às pessoas moverem-se sem incomodarem as outras pessoas, as cadeiras não estavam fixas e quando alguém se mexia alterava a fila toda. Enfim, para um espetáculo tão bom, a gestão do local e o preço aplicado para o que foi oferecido, demonstra um grande desfasamento. Cumprimentos.

I took my car to this Mercedes dealership expecting quality service but was severely disappointed. I initially went in to address brake noise, steering alignment, and an alarm issue. When I picked up my car, the alignment was worse, and the alarm problem wasn’t fixed at all. After bringing it back, they informed me that a major component now needed replacement—for nearly €4,000! This unexpected and costly “repair” has left me seriously questioning the integrity and competence of this dealership. It feels like my car left their service in worse condition than when it arrived, and I’ve lost all confidence in their ability to handle even straightforward issues. Avoid this place if you value transparency and genuine care for your vehicle.

Huawei Portugal, Escrevo esta reclamação pública depois de 2 meses em contacto com o vosso serviço ao cliente. Os meus Huawei Freebuds Pro 2 foram para reparação em Agosto de 2024 para substituição do auricular direito que tinha um defeito na bateria, tiveram que ser enviados 2 vezes porque da primeira o serviço de reparação "não viu o problema". Quando os auriculares chegam a mim novamente e com a bateria reparada, notei que o auricular esquerdo faz ruido não natural quando o cancelaento de ruído está activo. ~ Entrando novamente em contacto com o apoio ao cliente os auriculares foram novamente enviados para reparação em Outubro 2024. A Huawei recusou honrar a garantia, apresentando-me um orçamento absurdo dizendo que os auriculares tiveram "falta de manutenção". Manutenção esta que a Huawei diz ser "sujidade". Recusei o orçamento e recebo os auriculares de volta pois ainda estavam funcionais desde que o cancelamento de ruido estivesse desactivado. No entanto, quando os recebo e vou testar, os auriculares estão agora completamente danificados, quase não dão nenhum som mesmo no volume máximo. Resumindo: Em Agosto os auriculares foram para reparação com um problema no auricular direito. O auricular direito foi substituido mas o auricular esquerdo foi danificado pelo serviço de reparação. Quando foram novamente para garantia para reparar o auricular esquerdo, não só foi recusada a garantia como foram danificados AMBOS os auriculares que estão agora completamente danificados. Exijo que a Huawei me forneça uns auriculares iguais ou equivalentes ou então me devolva a totalidade do valor dos mesmos.

Exmos senhores eu Paula venho por este meio apresentar queixa da agilidade SA plano de saude, ao verificar que me tiravam grandes quantias de dinheiro, e vão a minha conta bancária duas e três vezes por mês quis desativar o plano que nem sabia o que era a agilidade, fiquei a saber pelo telefone. Cancelei débito directo e eles reativaram o débito directo, mandei email para cancelamento pois disseram que tinha renovado o contrato. Não tenho qualquer de comenta ao onde diga quando é como devo cancelar o plano de saúde, não houve qualquer telefonema a perguntarem se queria continuar com o plano ou se estava satisfeita. Tive um acidente de automóvel estive desempregada oito meses pois assim que lá apanharam dinheiro tiraram logo oitenta e tal euros sem saber se tinha dinheiro para comer. Eu ainda estou em recuperação Sem mais assunto agradeço a vossa atenção, os melhores cumprimentos Paula Alexandra Batista Gomes Marques Montemor o velho, 13 de Novembro 2024 DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ontem, 12 de Novembro de 2024, na paragem de Enxureiras, ENX2, no período entre as 18h15 e as 19h45, não passaram as camionetas 105, 106 ou 111, sendo que nesse periodo , as três indicadas deveriam ter passado pelo menos 1 vez. Pago mensalmente um passe para ter acesso aos transportes públicos e fui obrigada a chamar um Uber para poder chegar a casa, uma vez que dos três transportes dos quais estou dependente, nenhum apareceu. Cada vez menos estes cumprem os horários, deixando-nos na mão, especialmente agora com o frio e chuva. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou o vosso associado nº 30960-17 e já vos contactei sobre a seguinte questão: Em 2020 subscrevi um Plano Platinum da MEDICARE para a minha sogra uma vez que vivia sozinha e nasceu em 1935. Recentemente foi internada num Lar de Idosos que é diariamente assistido pelo Centro de Saúde de Fernão Ferro. Ao fim de semana, as utentes do lar beneficiam do plano MEDICARE. Falei com a MEDICARE para cancelar o plano que tem um custo mensal de €20, expliquei a situação e enviei uma declaração da ARPIFF (https://www.arpiff.pt/) em como a minha sogra tinha sido internada no lar de idosos. A MEDICARE diz que sou obrigado a manter e a pagar o plano até Junho de 2025 que é quando renova. Acresce que desde 2020 a minha sogra pagou mas nunca utilizou o Plano Platinum. Pergunto: sou obrigado a pagar por um serviço que não uso, nem vou usar? A vossa resposta foi a seguinte: Diogo Martins [dmartins@deco.pt] 31/07/2024, 17:52 para mim N/Ref: PINF-007915-2024 Data: 31 de julho de 2024 Assunto: Serviços gerais, planos de saúde, contrato, cancelamento, pré-aviso (alteração de circunstâncias) EM CASO DE RESPOSTA INDIQUE, POR FAVOR, A NOSSA REFERÊNCIA Exmo. Senhor Rui Ribeiro, Acusamos a receção da sua exposição, o qual agradecemos e que mereceu a nossa melhor atenção. Obrigado pelo email. Regra geral é obrigado a pagar um serviço, mesmo que não usufrua do mesmo, pois tem essa possibilidade. Com efeito, um contrato deste género tem prazos, ditos de fidelização, pelo que paga um valor por mês e pode aproveitar as vezes que quiser ou necessitar, ou não usufruir de todo, mas foram as condições apresentadas e com as quais concordou. Por outro lado, como em tudo, existem exceções. Neste caso, naturalmente que o que indicou constitui uma justa causa. Estamos perante uma alteração das circunstâncias que não existiam aquando da celebração do contrato, ao abrigo do artigo 437º do Código Civil. É isso que deve ser invocado, com a devida prova documental, tanto do Lar como do Centro de Saúde, e pode fazê-lo no livro de reclamações eletrónico (aqui: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/). Caso ainda assim a Medicare mantenha a posição pode fazer-nos chegar comprovativo em pdf do conteúdo da reclamação (basta depois exportar no site do livro de reclamações) e a respetiva resposta, tal como a documentação do Centro de Saúde, de modo a abordarmos a Medicare em vosso nome. Entretanto, pedi a vossa ajuda para conseguir cancelar o contrato mas nunca mais obtive respostas da vossa parte. Ruy Ribeiro [dr.ruy.ribeiro@gmail.com] sexta, 9/08, 17:25 para Diogo PINF-007915-2024 Caro Dr. Diogo Martins, boa tarde. Reencaminhei o S/ e-mail para a MEDICARE e voltam a negar a suspensão, com efeitos imediatos, do serviço, para a minha sogra, internada desde o mês passado num Lar de Idosos. Desta forma, solicito a intervenção da DECO para abordar a MEDICARE em nosso nome, conforme sua sugestão no e-mail que fez o favor de nos enviar. Vamos providenciar os documentos que solicita:'...Caso ainda assim a Medicare mantenha a posição pode fazer-nos chegar comprovativo em pdf do conteúdo da reclamação (basta depois exportar no site do livro de reclamações) e a respetiva resposta, tal como a documentação do Centro de Saúde, de modo a abordarmos a Medicare em vosso nome. ...'. Enviei tudo de outro endereço de e-mail (ruy.andre.ribeiro@gmail.com). Também posso tentar junto do banco suspender o pagamento mensal à MEDICARE, acha que o posso fazer sem problemas? Na expectativa da V/ imprescindível ajuda, subscrevo-me com estima e consideração, Cumprimentos, Ruy Ribeiro 932 223 222

Exmos. Senhores Submeti uma candidatura ao PAE + S 2023 que ficou registada com o número, 011526. No passado dia 21 de setembro, recebi um pedido de esclarecimento. Rapidamente, foi prestado o esclarecimento solicitado. A candidatura passou, imediatamente, para o estado de "análise técnica" e, desde então, há quase 2 meses, mantém esse estado inalterado. Temos percebido que outras candidaturas registadas com números muito superiores estão já em fase de pagamento. Até à presente data, não nos foi dada qualquer resposta a qualquer uma das exposições que fiz, e foram muitas, o que naturalmente me deixa preocupado. Pretendo saber se se trata de algum problema com a minha candidatura ou com o Fundo Ambiental e a equipa técnica. Não existe um prazo da vossa parte para concluírem essa análise técnica? E quais os critérios para darem andamento a umas candidaturas (algumas com números mais elevados) e outras não? Existe o risco de a verba se esgotar e, por inoperância da vossa parte, eu não receber o reembolso, e outras candidaturas mais recentes receberem? E porque é que não existe da vossa parte nenhuma resposta às questões colocadas? É inadmissível a falta de respeito e de consideração para com os cidadãos, que estão a concorrer a um concurso com toda a legitimidade e que são tratados como se estivessem a mendigar algum apoio! Respondam por favor às questões colocadas. E mais importante, tratem as candidaturas por ordem de entrada, como definido no Regulamento! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicitei a EDP, a visita de um técnico para a solidão do meu PROBLEMA. A EDP fez a marcação da visita do técnico para dia 12/11/2024, visita está que não ocorreu. Mais recebemos a ligação do mesmo perguntando qual o problema com meia painéis solares. O mesmo no fim de tudo alegou que não poderia resolver nosso problema pois quem deveria fazee isso era a E-REDES. e agora estou pagando mais de 10.000,00 euros para a EDP por um servido que não está a funcionar corretamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma reserva de Lisboa a Geneve e foi me cobrado uma tarifa prime sem o meu consentimento , quero o cancelamento e o reembolso do valor de 89,99€ , Cumprimentos.