Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tive uma avaria na minha Dacia Jogger BJ-31-LL com 20 567 KM pois rebentou a correia do alternador e bomba de água tendo a polia da bomba de água saído do veículo em andamento! A avaria encontra-se coberta pela garantia de 3 anos ou 100 000 km! Dia 29 de Outubro deu entrada nas instalações da Renault Boavista por volta das 15.30h! Após vários contatos telefónicos e presenciais dizem-me sempre que uma das peças está pendente na origem e que por isso não podem efetuar a reparação! Enquanto isso como o veículo foi comprado para eu poder exercer a minha profissão de motorista de TVDE, fico impedido de trabalhar e de ganhar dinheiro! Estou a ter prejuízos na ordem dos 125 euros por dia e isso ninguém me paga! A minha empresa que detém a propriedade do veículo não está a faturar porque só tenho esse veículo! Acontece que já me encontro em dificuldades económicas uma vez que tenho de fazer face a despesas da minha empresa tais como TSU (mensal), pagamento ao contabilista (mensal) e pagamento semestral do seguro do veículo que venceu este mês! Tenho um veículo que paguei a pronto no dia 10 de maio de 2024 e desde esse dia já teve duas paralisações sendo que a primeira foi devido a um acidente e que durou 35 dias! A segunda paralisação começou no dia 29 de Outubro e ja vamos no dia 12 e não me resolvem a situação! Até quando vou ter de esperar??? (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um telemóvel junto com TV e não recebi a TV. Já são mais de 10 dias de atraso de entrega e não tem um canal de atendimento que funciona. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21-07-2023 adquiri umcarregador+cabo USB-C Samsung 45W Preto por 32.90€. A referência da encomenda é 200182515. Sucede que este apresenta defeito: Deixou de carregar de um momento para o outro . Comuniquei-vos de imediato o problema, em 31-10-2024 e deixei o carregador na vossa loja de Braga ordem de reparação RMA 36797 para que atuassem em conformidade, recebi no dia 08-11-2024 como resposta via email que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 8 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) celebrei contrato de prestação de serviços n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) dirigi-me ao aeroporto de CIDADE DE LISBOA/HUMBERTO DELGADO) para embarcar no vosso voo (NºTP 1924) para (CIDADE DO PORTO COM CONEXÃOPARA O RIO DE JANEIRO GIG BRASIL, ) RESERVAS TWJ4MX - TVEJ5Y Sucede que o voo cuja partida estava marcada para as (9:10HS), foi cancelado, só tendo os passageiros sido informados no aeroporto, e acabámos por embarcar noutro voo para (LISBOA/RIO DE JANEIRO GIG BRASIL, ). Daí apanhámos então outro voo (Nº TP73) com embarque as 10:20hs e Partida prevista para as 11:20hs, mas que por problemas técnicos partiu as 15:40hs ficamos 5 hs dentro da aeronave sem agua e comida, só tendo chegado ao nosso destino final às (21:05) total de 15horas dentro da aeronave já com o fuso incluído. FIZ UPGRADE DE POLTRONA NO VALOR DE 41€. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de (VOUCHER DE PASSAGENS DO TRECHO), de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação sobre o serviço prestado em relação ao envio da minha encomenda, identificada pela guia número AM551295268CN, cujo paradeiro continua desconhecido. Com os melhores cumprimentos Teresa Branco

Exmos. Senhores, Tendo em conta de que estava em dúvidas perante uma aposta, recorri ao chat sendo que aparentemente fui informado de forma errada, dando a minha aposta como perdida quando segundo informação obtida deveria ter sido vencedora, tal como demonstrado nos print screens em anexo. A solução apresentada foi uma aposta grátis de 3€ mediante regras internas, quando o valor apostado foi de 25,10€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C966677966. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – COBRANÇA INDEVIDA DE ROAMING). Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação sobre o serviço prestado em relação ao envio da minha encomenda, identificada pela guia número 84252113187485, cujo paradeiro continua desconhecido. Desde a primeira tentativa de resolução, já efetuei várias chamadas e enviei múltiplos e-mails ao serviço de apoio ao cliente da DPD, na tentativa de obter uma resposta efetiva. No entanto, até à data, só recebi informações inconclusivas e contraditórias. Frequentemente, sou informada de que a minha solicitação foi encaminhada para o departamento responsável, mas ninguém me contacta e agora os meus e-mails estão a ser devolvidos. Depois de insistentes tentativas por telefone, uma colaboradora informou-me que o meu número de telefone seria registado para retorno, mas, novamente, não obtive qualquer resposta. Abaixo, descrevo o histórico resumido da situação, que ainda aguarda uma resolução : Primeira Tentativa de Recolha (11 de Outubro): Agendei a recolha de um produto com o código X1357865, mas, devido ao local estar encerrado, a recolha não foi realizada. Segunda Tentativa de Recolha (14 de Outubro): Ao agendar outra recolha no mesmo local, informei o estafeta sobre a encomenda anterior. Este assegurou-me que poderia recolher ambas , uma vez que a etiqueta estava corretamente colada e era possível picá-la com a máquina. Contactei, no mesmo dia, o apoio ao cliente da DPD para confirmar esta informação, e fui informada de que não haveria qualquer problema na recolha conjunta. Situação Atual e Problemas no Acompanhamento: Desde de dia 14 de outubro que a encomenda com a guia 84252113187485 permanece sem localização no sistema da DPD, e o rastreamento não apresenta informações concretas sobre o seu paradeiro. Cada contacto com a DPD resulta em respostas contraditórias, o que causa grande frustração e incerteza quanto aos próximos passos a tomar. Solicitação Urgente: Tendo em conta a importância desta encomenda para a conclusão de um reembolso pendente, que depende da confirmação de recepção pela marca, solicito que esta situação seja resolvida com a máxima urgência. Já forneci todos os detalhes da encomenda em e-mails anteriores, incluindo a descrição do conteúdo, mas recebi, incorretamente, informações sobre outra encomenda que coincide apenas nos nomes do destinatário e do remetente, com um código de guia distinto. Informaram-me também que a entrega foi feita na Amazon. Aguardo uma resposta concreta, com informações detalhadas e precisas sobre o estado atual e localização desta encomenda. Cumprimentos, Beatriz Fernandes.

Exmos Srs: No passado dia 28 de Setembro de 2024 comprei na Loja dos Sofás do Montijo 1 sofá Mio Divani de 2 lugares e 1 sofá do mesmo modelo de 1 lugar, com a cor vénus 01. A nota de encomenda tem o nº PC 1024/24075326. Na data da aquisição, a escolha da cor do tecido foi feita a partir das amostras apresentadas na mesma loja. Foi ainda pedido que os pés dos sofás fossem em madeira cor cerejeira, pormenor que não foi colocado na nota de encomenda. Tendo-me apercebido desta falha apenas após sair da loja, telefonei nesse mesmo dia alertando para este facto, sendo-me garantido pela mesma via que iriam acrescentar na nota de encomenda a cor dos pés por mim pretendida. No dia 9 de Novembro de 2024, após agendamento via telefónica, a transportadora apresentou-se para entrega destes artigos, os quais não correspondiam á minha escolha: - a cor dos sofás não era igual á que me foi mostrada nas amostras da loja; tinha escolhido branco ligeiramente bege/branco sujo; pretenderam entregar-me uns sofás "branco frigorífico"/branco puro, - os pés dos sofás eram cor madeira pinho, em vez de cor madeira cerejeira. Após telefonema para a loja e posterior retribuição de chamada de outro nº da Loja dos Sofás, afirmaram que a cor que eu tinha escolhido era aquela, pelo que não trocariam os sofás. Quanto á cor dos pés, informaram que tinha sido acrescentado "cor castanhos", pelo que também estaria correto nos sofás apresentados para entrega. Perante as duas inconformidades dos artigos referidos, entendi não dever receber os mesmos, tendo apresentado queixa por via email para a Loja dos Sofás (com fotos anexas das amostras apresentadas na loja e dos sofás que a transportadora levou). No dia 11 de Novembro, recebi um email de ocorrencias@grupofeira.pt, informando que iriam apenas trocar os pés dos sofás, mantendo-se o tecido o mesmo por ser a referência certa escolhida. Não sendo a cor dos sofás igual á das amostras, independentemente da referência ser a mesma, depreende-se que as amostras existentes na loja não se encontram nas condições adequadas (sujidade/alteração da cor por exposição á luz/manuseio repetido, sem substituição/limpeza regular) para que o cliente possa escolher inequivocamente a cor; ou seja, o cliente é induzido em erro na escolha da cor por má manutenção das amostras. Propus a devolução do valor pago na data da encomenda (957 euros) ou a entrega de sofás na cor imediatamente seguinte presente no conjunto de amostras (visto que concluo que os tecidos originais serão mais claros que os das amostras da loja), tendo ambas as hipóteses sido recusadas. Neste momento encontro-me sem sofás, tendo como alternativa receber os mesmos sofás, na mesma cor, com os pés trocados, conforme informação contida no mail enviado por ocorrenciasgrupofeira.pt, o que não posso, pelas razões acima mencionadas, aceitar. Cumprimentos.