Reclamações públicas

Exmos. Senhores,Aquando da ativação da garantia do nosso produto (aspirador Roborock S7 Black), para que se procedesse à devida reparação da doca de carregamento do mesmo, os portes de envio ficaram sempre a nosso cargo (meu e do meu companheiro, cujo nome consta na fatura). Até mesmo quando existiu falha do vosso lado e nos enviaram uma doca errada, de outro modelo, obrigando-nos a reenviar tudo novamente, pagando pelo erro.No entanto, a lei das garantias diz o seguinte:DL n.º 84/2021, de 18 de Outubro Artigo 18.ºReparação ou substituição do bem1 - Para efeitos de reparação ou substituição, o consumidor deve disponibilizar os bens, a expensas do profissional.2 - A reparação ou a substituição do bem é efetuada:a) A título gratuitoArtigo 2.ºDefiniçõesPara efeitos do presente decreto-lei, entende-se por:a) «A título gratuito», livre dos custos necessários incorridos para repor os bens em conformidade, nomeadamente o custo de porte postal, transporte, mão-de-obra ou materiaisAssim sendo, e acrescentando que já fomos muito lesados ao longo deste processo, nomeadamente transtorno com a recusa inicial de ativar a garantia por confusão da vossa parte com as docas oficiais do modelo, ultrapassagem do prazo estipulado e, ainda, um erro que foi vosso, solicitamos a restituição do valor gasto em portes de envio em ambas as ocasiões, cujo valor é de 60,55€ (sessenta euros e cinquenta e cinco cêntimos).Aguardamos o vosso retorno e a resolução da situação o mais brevemente possível.Com os melhores cumprimentos,Diana Reis

Boa tarde. No ano passado (2022) realizei a compra de uma viagem para o meu filho pela Edreams Funchal-Lisboa.Sem me aperceber, acabei por aderir a uma subscrição anual - Edrems Prime - no valor de 54,99. Já tentei várias vezes seguir as instruções do site da Edreams para cancelar a referida subscrição, sem qualquer sucesso já que esta função não se encontra disponível. Tentei também através da aplicação e novamente não obtive sucesso pela ausência desta função.

Reclamação que deixei no livro:Deixei o meu MacBook Pro, na istore do norte shopping em 2022 para efetuar algumas reparações, foi mudada a bateria, as colunas e aumentada a memória interna. A reparação foi concluída a 05/1/2022, este arranjo diz respeito à fatura A em anexo.Por não ser um computador que uso no meu dia-a-dia só reparei alguns dias depois que este apresentava um problema que antes não existia, o computador enquanto eu estava a usar o mesmo, desligava-se de repente e não voltava a ligar, apresentado o ecrã presente no vídeo em anexo, Video A e B. O computador desliga-se, eu ligo o carregador este indica que o carregador não está ligado, mesmo estando. E depois só volta a ligar dias ou semanas mais tarde, voltando passado umas horas a desligar-se de novo.Por estar a estudar em Coimbra, e não vindo ao Norte, fui à istore em Coimbra, expliquei a situação e a resposta foi que independentemente de ser culpa minha ou da loja, que como naquela loja não fazem reparações tinha de pagar penso que 45 euros pelo envio do computador para uma loja que fizesse reparações. O que recusei, pois a culpa não era minha, e sim da istore pois o computador quando foi entregue para arranjo não apresentava este problema.Só pude ir à istore de Gaia, algures em Novembro/Dezembro de 2022, expliquei a situação e o computador foi entregue para análise tendo ficado em nome da minha mãe, Cristina Capelo.Passado uns dias foi nos dito que o computador funcionava perfeitamente e que não havia nada para arranjar. Cheguei a casa com o computador, e passado umas horas, o problema volta a acontecer. Tendo nessa altura gravado os vídeos A e B, que se encontram em anexo. Foi então à loja, envie os vídeos para anexar ao processo e não deu em nada, mesmo com os vídeos como prova, passado uns dias o computador voltou a ser entregue como a funcionar, quando não estava. Penso que depois disto ficou mais uma, ou duas vezes para análise, tendo a última sido a pior, o computador foi mandado para análise algures no inicio de Janeiro de 2023, e a istore esqueceu-se de nos avisar que este estava pronto para recolha. Quatro meses depois e sem resposta, fomos à loja e disseram-nos que realmente já estava para recolha à 4 meses, mas avisar os clientes, nada.Desta ultima vez o técnico disse-nos que o problema quase de certeza que era da motherboard, e que tínhamos de pagar 600 e tal euros para mandarem vir uma nova para testar.. A este ponto já gastamos 487.99€ em arranjos ao computador, imensa gasolina e viagens para ir à loja. A istore recusa-se a admitir que a culpa é sua e a arranjar o computador que estragaram muito provavelmente quando o abriram na altura. O processo tem sido super dificultado e computador pôs-to de lado pelos técnicos.O computador não teve uso praticamente ou nenhum, desde que foi “arranjado” em Janeiro de 2022, e isto pode ser comprovado pelos ciclos da bateria nova que foi posta, que em um 1 ano e 4 meses, tem apenas 31 ciclos à data de 25 de Abril de 2023. Fotografia A em anexo.Eu gostava que a istore se responsabiliza-se pelos danos que causarão ao computador, resolvendo-os.Resposta da istore:Exmos. Senhores,Os nossos melhores cumprimentos. Reportando-nos ao assunto melhor identificado em epígrafe, o qual mereceu a melhor atenção por parte da ISTORE S.A. somos pelo presente a informar as conclusões obtidas após competente análise. Nestes termos, informamos que a pretensão que nos foi dirigida não poderá ser atendida considerando que o equipamento passou em todos os testes providenciados pela marca, que estão registados, sem nada a assinalar. Os vídeos enviados pelo cliente apenas mostram que não é detetado um carregador e que está sem bateria, pelo que uma vez que esse problema nunca foi replicado em loja (carregando normalmente) e o carregador nunca nos foi entregue para diagnóstico não temos como aferir que o problema tenha sido provocado pela ISTORE S.A..Relativamente à sua deslocação ao estabelecimento de Coimbra, onde não temos qualquer registo da mesma, os 45€ referentes ao diagnóstico são a taxa habitual do orçamento pelo que foi seguido o procedimento normal.Relativamente ao equipamento ter ficado 4 meses sem que o cliente tivesse sido notificado, temos a expor que foi enviada a mensagem de aviso à data de 2023-01-31 18:19:01 e o Sr. Guilherme Lopes dirigiu-se à nossa loja a 2023-03-15 19:59:01, recusando-se a levantar o mesmo e neste sentido ficou em testes mais algum tempo, não reproduzindo a anomalia e por isso o foi feita a recolha a 2023-04-25 18:04:51.Em todo o modo encontramo-nos disponíveis para diagnosticar novamente o equipamento, com os acessórios, sem compromisso, e excecionalmente sem custos de orçamento caso não se encontrarem anomalias adicionais.Sem outro assunto, subscrevo-me com elevada consideração.Resposta à reclamação da istore:Primeiramente dizem que o problema nunca foi replicado em loja, quando na realidade por duas vezes foi. O computador foi levado à loja várias vezes pelo menos duas delas com o problema que apresentado, e foi na mesma hora ligado ao carregador e foram efetuadas várias tentativas pelos colegas para o ligar e sem sucesso, chegando a serem efetuados testes, mas sem sucesso pois este não ligava.O que acontecia posteriormente era que o computador era deixado de lado pela istore durante alguns dias até o técnico lhe pegar e tal como mencionado na reclamação este ligava. Pois o problema é exatamente esse, o computador funciona um tempo e depois avaria e não liga, até passado uns dias voltar a ligar e o ciclo repete-se.A istore tenta justificar-se com o dispositivo passou nos testes, quando os vossos funcionários testemunharam o problema, e existem videos de prova.Tal como mencionado na reclamação, também falei com um técnico da vossa loja que me deu uma possivel solução, mas sendo culpa vossa, era ridiculo gastar mais dinheiro.Queria resolver este problema, pois é frustante ter o computador avariado por vocês.

Venho por meio fazer uma reclamação da Cofidis. Tenho duas dividas uma com a Cofidis 2004(cartão crédito) e novo banco 2005 ( empréstimo). Fiz um acordo com as duas e estou a honrar-los. Porém hoje recebi um novo comunicado da Cofidis a dizer que tenho outra dívida de 2007 de empréstimo bancário. Sendo que em 2020 fiz contato com o banco de Portugal e lá constava somente duas dívidas. Eu pensei que tinha resolvido essa situação e agora me vem com outra dívida. Isso me colocou numa situação de descontrole das minhas dívidas. Não posso acionar advogados pois minhas dívidas, a juntar com os acordos, é de 1400€ sendo que meu ordenado fica entre 1500€ e 1700€ conforme produtividade. Então estou numa situação mesmo dramática. Peço orientação, por favor. Obrigado

Recentemente recebi um e-mail da unicre a “exigir” um pagamento de 10,40€ de uma comissão de inatividade. Certamente quando me propuseram fazer um cartão não me referiram pagamento nenhum e nem ao fim de um tempo caso nao o utilizasse que deveria pagar uma comissão por isso. Caso o tivessem dito, nunca na vida iria fazer um cartão . Dizem para fazer que não tem custo nenhum e ocultam estas informações às pessoas. Aconselho a ninguém fazer nenhum cartão da unicre ou Unibanco.

Fiz a encomenda de um Iphone xs preto dia 16/8, no próprio dia ligaram me a dizer que não tinham o modelo na cor que tinha escolhido mesmo no site disponivel e disseram-me que dia 21/8 iriam receber um que poderiam enviar para mim, eu concordei em aguardar.Chegando á semana de 21/8 a 27/8, dia 24/8 peço o reembolso da compra efetuada, visto que não tinham entrado em contacto comigo para confimar a chegada do modelo, dia 25/8 ligaram-me pelo numero exposto no site (+351 967 281 145), a dizer que afinal não chegou mais modelo nenhum e se queria o mesmo modelo mas de outra cor, o qual eu disse que não e que queria mesmo o preto, disseram então que iriam proceder ao reembolso da encomenda, recebo um email de confirmação de reembolso.Nem na chamada telefónica nem no email indicaram o tempo que mais ou menos ia demorar para receber o mesmo e então enviei mais um email a perguntar quanto tempo demoraria, ao qual me responderam 1-3 dias úteis.Aguardei pacientemente, mais uma vez, agora pelo reembolso e nada.Dia 30/8 voltei a enviar um email a perguntar pelo reembolso no qual não obti resposta.Hoje, dia 31/8 sem reembolso feito ainda, deixei uma mensagem no whatsapp para o numero de apoio exposto no site, mas penso que não vai ter qualquer tipo de resposta também...

Venho aqui expressar a minha profunda insatisfação com os serviços da MEO. Após renovar o contrato em Junho, fui confrontado com a migração para um serviço GSM inutilizável devido à falta de cobertura na zona onde resido. Depois foi-me proposto o serviço de Fibra, que mesmo com os meus alertas que a Fibra também não está disponível, ignoraram e foi impossível fazer a instalação. Após vários meses de constantes telefonemas para o apoio a cliente o problema ainda não está resolvido, estou preso a uma fidelização de um serviço, que continuo a pagar, nunca foi instalado e não me permitem o cancelamento sem que pague uma multa. E depois disto tudo ainda sou deparado com aumentos constantes nas faturas.Exijo uma solução urgente para a situação, incluindo compensação pelos serviços não prestados e pelos valores em excesso cobrados.Aguardo prontamente uma resposta.Atentamente,J. Pires

Para: Edreams Portugal31/08/2023Venho por este meio explicar a Vªs Excªs que tinha agendado para 23/8/23 um vôo da Ryanair, através da edreams, entre Madrid e Palma de Maiorca (FR2063) em nome de Miguel António Madeira Veloso e Daniela Ferreira Mendes da Cruz. No dia 22 de Agosto, recebi um email da edreams comunicando que deveria fazer check in com a linha aérea, não estando disponíveis os boarding passes em attachment. Porém, ainda tentei realizar o check in através da aplicação da empresa e foi impossível. No mesmo email, a edreams informou que tinha procedido a um reembolso, no entanto, ainda não recebi nada e nem sequer fui contactado com vista a um acompanhamento da situação. Dia 23, no balcão de embarque, fui informado de que o check in não tinha sido feito pela edreams , tendo como consequência o pagamento de um suplemento de 64 euros pelos dois bilhetes. A funcionária informou que deveria ter sido a edreams a fazer o check in, mas que tal procedimento inadequado estava a ser frequente. Conseguem, por favor, ajudar? Solução pretendidaReembolso: € 64,00

Exma. Sra. Maria Luísa Silva Exmo. Sr. Pedro Silva,Venho desta forma e mais uma vez reclamar sobre o facto de não cumprirem com o que está estipulado na garantia nº 205564.No dia 11-11-2019 foi assinado uma garantia de limpeza com o técnico que representa a vossa empresa de 10 anos para um tapete e 10 anos para o sofá.Acontece que no dia 02-05-2023, enviei para geral@repele um e-mail a solicitar a vossa intervenção pelo facto do tapete ter ficado com uma mancha de vinho tinto.Depois de várias trocas de e-mails e conversa telefónica com diversas colaboradoras vossas, estas nunca podiam fazer nada porque a Exma Sra Luísa é que decide.Pedi por diversas vezes para falar com V.Exª, já que é a gerente da empresa em conjunto com o Sr. Pedro, mas sempre se recusou a falar comigo mas soube fazer ameaças.A Sra. Luísa, recusa-se a fazer a limpeza da mancha, invocando que havia um erro na garantia e que a culpa era do técnico, pois um tapete teria garantia de 2 anos e não de 10 anos como foi assinado.Recusa-se assim a fazer a limpeza do mesmo porque a culpa é do técnico que é empregado da empresa. Logo errado ou não a empresa só tem que assumir a limpeza e o possível erro, que não é erro.Posteriormente foi enviada 2 cartas registadas com aviso recepção a V.s Exas e a mais uma empresa. O engraçado é que estas cartas chegaram no dia seguinte, mas só recebi o registo 1 semana depois da que foi para a Sra Maria Luísa e a do Sr. Pedro nunca recebi, apesar de dizer que foi entregue.Isto só demonstra a vossa falta de honestidade para com os clientes.De salientar que já vi outras reclamações a vosso respeito e a culpa é sempre do técnico.A única coisa que quero vossa, é a limpeza da mancha e esquecer que V.s Exas existem. Continuo com o bem manchadoQuero também deixar esta mensagem escrita que a Sra Luísa me deixou no e-mail: é desse erro que a Sra. Dª Graça se está a fazer valer para conseguir a resolução da situação, como pretende, entendimento, em que, e certamente, está perfeitamente convicta da sua legitimidade. Estes são os factos. Os factos é que a empresa que representa tem que cumprir com os contratos, coisa que e recusa.Uma palavra para a vossa empresa desonestidade, é a palavra que vou usar sempre que me perguntarem por uma empresa para fazer esse trabalho. Não merecem mais nada.AtentamenteGraça Lopes

Apólice: GM50212000Equipamento: MAQ LAVAR LOIÇAMarca: JOCELModelo: JLLI022936IXVenho por este meio apresentar uma reclamação formal referente aos serviços prestados pela Domestic and General Portugal, no que diz respeito ao prolongamento de garantia de 5 anos do equipamento da marca Jocel, uma máquina de lavar loiça adquirida por mim em 2018.Após diversos problemas recorrentes com o equipamento, decidi recorrer à garantia contratual estabelecida, com o intuito de resolver o erro de código E2, relacionado com a entrada de água. Durante o período compreendido entre outubro de 2022 e julho de 2023, encaminhei a máquina para reparação em cinco ocasiões distintas, todas elas resultando em intervenções infrutíferas e uma falta de conformidade do equipamento com o contrato de compra e venda (a garantia terminou no mês de junho de 2023).Com base no enquadramento legal da República Portuguesa, mais especificamente no Decreto-Lei nº 67/2003, de 8 de abril, que transpõe a Diretiva nº 1999/44/CE, relacionada a bens de consumo e garantias a ela associadas, é meu direito exigir uma solução adequada para esta situação.Nos termos do artigo 4º do referido decreto-lei, o vendedor é obrigado a fornecer bens que sejam conformes com o contrato de compra e venda, ou seja, que cumpram com as características anunciadas e sejam adequados ao uso previsto. Contudo, a máquina de lavar loiça Jocel e o serviço prestado pela Domestic and General não cumpriram essas expectativas, evidenciando um problema crônico que persistiu ao longo das sucessivas tentativas de reparo.Neste sentido, de acordo com o artigo 5º do mencionado decreto-lei, solicitei à Domestic and General Portugal que providenciasse uma solução adequada para o problema. No entanto, a resposta fornecida pela empresa não atendeu ao meu pedido, baseando-se nas exclusões da apólice de seguro, que não se aplicam ao erro E2 da entrada de água e que foi erroneamente interpretado como falta de limpeza.Ademais, ressalto que a resposta da Domestic and General Portugal foi recebida após o prazo máximo de 20 dias úteis estabelecido pela Norma Regulamentar n.º 7/2022-R, de 7 de Junho. Essa demora acentua ainda mais a minha insatisfação com o atendimento prestado.Desta forma, solicito que, por meio da Defesa do Consumidor, seja analisado o meu caso e que seja assegurado o cumprimento dos meus direitos como consumidor. Apresento o meu relato completo, incluindo as comunicações trocadas entre mim e a empresa, evidenciando os problemas enfrentados e a falta de conformidade do equipamento.Espero que a Defesa do Consumidor possa intervir neste caso, garantindo uma resolução justa e satisfatória. Aguardo uma resposta formal por escrito, confirmando a análise do meu caso e as medidas que serão tomadas para assegurar os meus direitos.Agradeço antecipadamente a atenção e colaboração da Defesa do Consumidor na busca por uma solução adequada a este caso.Cumprimentos, Hélio Mendes