Ex.mo(a) Sr(a),
Venho, por este meio, formalizar uma reclamação que foi enviada tambem para o fornecedor com o seguinte texto:
Referente à aquisição de um estrado de ripas elevatório (200x160 cm), adquirido na vossa loja no dia 16 de outubro de 2023, com entrega e montagem realizada pelos vossos técnicos na estrutura de cama já existente.
Dados da Compra
Produto: Estrado de Ripas Elevatório 200x160
Valor: 219€
Referência da Fatura: FR nº 1/1632
Montagem: Realizada pelos técnicos da empresa, com base na estrutura de cama já existente.
Antes da compra, questionei expressamente se seria necessário algum suporte adicional ou adaptações à estrutura de cama existente. A resposta dos vossos colaboradores foi clara: "Não seria necessária qualquer adaptação". Esta informação foi novamente confirmada pelos técnicos no momento da montagem, que não alertaram para qualquer necessidade adicional.
Problemas Identificados
4 de Novembro de 2023: Após notar que o estrado apresentava defeitos, contactei o número 916 010 120, sendo atendido pelo Sr. Licínio. Conforme solicitado, enviei uma reclamação acompanhada de um vídeo via WhatsApp. Contudo, a resposta recebida foi no mínimo absurda e incoerente, referindo que seria necessário uma ripa de suporte extra para o estrado de ferro.
O estrado anterior, sem qualquer suporte adicional, nunca apresentou problemas nem deformações, funcionando perfeitamente até ser substituído.
O novo estrado foi adquirido exatamente para melhorar a qualidade e funcionalidade, algo que se revelou, infelizmente, um investimento desastroso.
24 de Novembro de 2023: Apenas 19 dias após a reclamação inicial, o estrado partiu-se de um lado e dobrou-se do outro, resultando em danos significativos à estrutura da cama e tornando o produto inutilizável. De referir que este dano ocorreu em circunstâncias normais de uso:
Peso do utilizador: 80 kg
Altura: 1,74 m
Não houve qualquer excesso de peso, impacto, ou utilização inadequada.
O produto encontra-se dentro do período de garantia de 3 anos, conforme estipulado por lei, o que reforça a vossa responsabilidade em assegurar a substituição ou reparação imediata do mesmo, bem como o reparo dos danos causados à estrutura da cama.
Exigência Dado o exposto, exijo:
Substituição imediata do estrado por outro que seja adequado e livre de defeitos;
Reparação ou compensação pelos danos causados à estrutura da cama, uma vez que o problema foi originado por falhas no produto e montagem;
Caso a substituição não seja viável, o reembolso integral do valor pago (219€) e compensação pelos danos associados.
Encontro-me disponível para fornecer vídeos, fotografias e demais evidências que comprovam os problemas mencionados. Ressalto que esta situação já comprometeu demasiado o meu tempo e investimento, pelo que solicito uma resolução urgente, dentro dos prazos legais estipulados.
Aguardo o vosso contacto com a máxima brevidade.
Atenciosamente,
