Assunto: Reclamação relativa ao cancelamento do voo TP1692 e falta de assistência
Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço prestado pela TAP no dia 17 de novembro de 2024, relacionado com o cancelamento do meu voo TP1692, com destino a Faro e escala em Lisboa.
Enquanto aguardava no aeroporto da Madeira pela abertura da porta de embarque, fui informada de que o voo havia sido cancelado. Contudo, ao dirigir-me à porta de embarque para obter esclarecimentos, não recebi qualquer tipo de informação. Os colaboradores presentes não eram funcionários da TAP e, por isso, não conseguiram fornecer qualquer ajuda ou explicação relativamente ao sucedido.
Pouco tempo depois, recebi uma mensagem da TAP a comunicar que o voo tinha sido alterado. No entanto, o processo para realizar a troca era confuso e não recebi apoio no local para efetuar essa alteração. Além disso:
Não me foi dada a opção de alojamento, refeição ou transporte, conforme estipulado pela legislação europeia em casos de cancelamento de voos (Regulamento CE nº 261/2004).
Houve dificuldades em recolher a minha bagagem, sendo inicialmente negado o acesso à mesma.
Para além de todo o transtorno no aeroporto, esta alteração afetou significativamente a minha vida pessoal e académica, pois tive de faltar às minhas aulas devido às mudanças no voo e à falta de apoio para encontrar uma solução rápida e eficaz.
Esta experiência foi extremamente frustrante e deixou-me sem suporte num momento de necessidade. Assim, solicito:
Uma explicação formal sobre o cancelamento do voo e a falta de assistência aos passageiros.
A compensação a que tenho direito, de acordo com o Regulamento CE nº 261/2004, pelos transtornos causados.
O reembolso de quaisquer despesas que tenha suportado devido à ausência de apoio no local.
Caso seja necessário, estou disponível para enviar os comprovativos das despesas que tive por conta do voo cancelado.
Por favor, informem-me sobre os documentos necessários para que o processo possa ser concluído de forma eficiente.
Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Em anexo, posso enviar os comprovativos necessários, como o bilhete de voo e outras despesas relacionadas, caso seja requerido.
Com os melhores cumprimentos,
Jéssica Linda Gonçalves Moreira
Nº do bilhete: 0473528720554
Email: jessical54632@gmail.com
