Ex.mos Senhores,No dia 05/07/2023 eu e a minha familia tínhamos viagem marcada no voo S4 131, com destino à ilha Terceira.Quando chegamos ao aeroporto, por volta das 06:30, fomos informados no balcão da SATA que o referido voo tinha sido cancelado, nós nunca fomos informados do cancelamento do voo previamente.A alternativa que nos foi dada, foi o voo S4 123 com saída de Lisboa às 12:35.Uma viagem directa Lisboa – Terceira, com saída de Lisboa às 08:40 e chegada às 10:20, transformou-se numa viagem com escala, com a saída de Lisboa às 12:35 e chegada às 19:45, tendo “perdido” um dia em viagens.Quando adquirimos as passagens não escolhemos a opção com escala, apesar de mais barata, porque temos duas crianças menores, e esforço e cansaço de um dia inteiro em viagem era mais penoso que o gasto extra que tivemos. Ou seja:- Voo directo passou para voo com escala.- A chegada inicialmente prevista para as 10:20 acabou por ser às 19:45, mais de 09 horas de atraso.- Viajávamos com duas crianças menores (nem este factor fez com que a SATA nos colocasse no voo para a Terceira mais cedo). Venho por este meio solicitar a indemnização por este cancelamento, do qual mais uma vez repito, não fomos previamente informados.Após reclamação no livro e abertura de pedido no indemnização no vosso site, continuo sem qualquer resposta vossa e nas tentativas telefónicas realizadas aos vossos serviços o unico comentário que obtenho, sem se terem dado ao trabalho de ver o estado do meu processo, é que tenho que esperar por resposta da SATA. Com os melhores cumprimentos,J.O.
