Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma primeira reclamacao contra a clinica Purbory em Évora em setembro e fui contactada logo a seguir por uma funcionaria que comecou a me ofender e tive de desligar. Por que meu unico interesse é em resolver. E é ridiculo uma clinica ter funcionarios que tratam tao mal seus clientes.Mas depois que desliguei recebi um email dizendo que receberia uma nota de crédito com o valor exato que gastei no procedimento estetico e que depois que reenviasse assinada por email que fariam a transferencia do dinheiro. Acredito que foi na 2° semana de setembro, mas dps de varios emails so recebi a nota de crédito no dia 14 de outubro e desde entao ja telefonei para a linha de apoio, enviei diversos emails perguntando quando vou receber meu dinheiro e ate hoje estou sendo completamente ignorada por eles. Nao tive nenhuma resposta. Eu muito chateada. Quero esquecer essa escolha infeliz por optar por essa clinica e seguir em frente. Mas quero o meu dinheiro de volta como me foi prometido Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 Dezembro de 2023 adquiri uma máquina de café por 99,99€. A referência da encomenda é FS 2320A/495789. Sucede que este apresenta defeito: a maquina de café perde água por baixo e exibe uma peça exterior solta quando a máquina é utilizada. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 04 novembro 2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 30 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Rosa Pereira

Exmos. Senhores, Em 9/11 realizei a compra de três produtos na página web da Xiaomi Store até o momento não recebi os produtos, não houve qualquer progresso no estado da encomenda, tentei contato via email e a informação que obtive foi que a encomenda não foi sequer processada e o telefone disponível no site não estabelece ligação. Passados quase uma semana que realizei a compra e não tenho nem uma previsão de quando chegarão meus produtos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 24 de setembro de 2024 a Hazel Portugal, recebeu e comunicou que tinha recebido o produto em perfeitas condições, questionando se queria em vale a devolução ou em outro meio. Referi que queria na mesma forma de pagamento, tal como estava nas condições de troca e devolução na altura. Solicitaram o NIB e referiram que entre 14 a 30 dias estaria realizada a devolução. Passaram 51 dias e a única coisa que referem é que estão com um problema na plataforma, mas que já está em processamento. Ficam com o produto e com o dinheiro do cliente. É necessária intervenção. Uma vergonha . (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomendei um telemóvel Samsung no dia 30-10-2024, com envio expresso para ser entregue com 24/48 horas. Recebi notificação de que o envio foi enviado, que a companhia de transporte era a UPS. Até chegar a Hamburgo, correu tudo bem, mas depois ao tentarem entregar lá diziam que a morada estava errada, na 2a tentativa a morada estava fechada, e na terceira disseram que não aceitaram o pacote. Isto tudo, sem um único telefonema para mim, para confirmar se estava na morada. Agora dizem que foi retornado para a loja, ou seja, em Alicante, onde ja se encontra entregue desde ontem, dia 13/11/2024. A loja, que eu estou a tentar contactar desde o dia 1, não atende telefonemas, não responde a emails, nada. Quero o meu dinheiro de volta, pois necessito mesmo de um telemóvel! Solicito o reembolso da quantia 688€. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Cláudia Monteiro

Exmos. Senhores, Dirigi me a uma loja MEO no dia 6 de outubro de 2024 para novo contrato de TV NET e telemóveis fibra, pois tinha sido de outra operadora. Marcaram a instalação do serviço para o dia 17 desse mês, no entanto o técnico chegou e disse que não tinha os fios esticados e, para além disso, o PDO estava cheio. Hoje é dia 14 de novembro e continuo sem serviço, incluindo de telemóveis. Na loja fornecem me cartões temporários mas eu quero a instalação do serviço que vou pagar o mais rápido possível. Para além disso já me prometeram datas de instalação e não foram cumpridas. Ligo para a linha de apoio e ninguém me sabe informar de nada. Peço para me encaminharem a chamada para alguém superior e dizem que não o podem fazer. Espero ver a situação o mais rápido possível resolvida, pois está a tornar se cada vez mais frustrante. Cumprimentos. Ana Matos

Boa tarde, Tenho uma reclamação aberta com a agência de viagens Logitravel desde setembro. Até agora não fui ressarcida do valor que paguei de um transfer e que não usufrui porque o operador simplesmente não compareceu para nos transportar. Para além do transfer que paguei na reserva, gastei também mais o valor do táxi que arranjei em cima da hora para nos transportar para o aeroporto. Entendo que devo ser ressarcida do valor do transfer e do valor do táxi, pois caso tivesse sido informada que não iria ter transporte teria até ido de transporte público. Gostaria de solicitar apoio na resolução deste tema uma vez que a Logitravel recusa se a devolver o valor. Já apresentei reclamação diversas vezes, já escrevi no livro de reclamações e até agora nada. Obrigada

Exmos. Senhores, da transportadora Paack , já estou a reclamar a muito tempo sem ter resposta e não consigo mais com esta situação , no dia 2024 /10 /22 a transportadora Paack mandou um email informando que minha encomenda está para ser entregue como estava doente fiquei em Casa , por vou-ta de 16:7 Avistei um carro e uma pessoa tirando foto da porta da casa, desci pra perguntar do que se tratava mais algo percebi que era da Paack , quando fui em direção do carro este logo partiu levando a encomenda e logo recebi outro email informando que minha encomenda tinha sido entregue , entre em contato com a paack para informar o ocorrido e tenho desde então procurando meus direitos que estão Sendo ignorado pela transportadora, que informou que a minha encomenda tinha sido extraviado e iria informar para as SHEIN para ela me enviar de novo minha mercadoria , só que na SHEIN a paack colocou como entregue com uma foto é assinatura falsa, quero só minha encomenda que é meu direito já que eu paguei por elas , quero uma uma explicação de como uma empresa deixa pessoas desqualificadas para entregar encomendas das outras pessoas (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Fernanda Rocha

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online na Worten no dia 25/10/2024 Encomenda Nº: 62820498 Valor: 1.027,62€ No dia 27/102024 devolvi o artigo de Referência 7213855 EAN 4549292168068 no valor de €495,92. Recebi e assinei a confirmação através da NC NC CED990/294281 Referente a Fatura Nro: 1169458_1460_1_2024-10-25. Após várias tentativas de perceber quando fariam o reembolso, solicitei o comprovativo de transferência onde recebi o mesmo com a data de transferência a 11/11/2024 e informação: Refund Adyen Reference: CSVDWRX4ZC6RSMX3 Refund ARN: 15265674316002677215092 Refund Amount: EUR 495.62 Refund Date: 2024-11-11 Sendo que o mesmo foi feito no 15° dia após manifestar a intenção e devolver o artigo comprado. Segundo o ministério público e o DL n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, artigo número 12 Artigo 12.º Obrigações do fornecedor de bens ou prestador de serviços decorrentes da livre resolução 1 - No prazo de 14 dias a contar da data em que for informado da decisão de resolução do contrato, o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve reembolsar o consumidor de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega do bem nos termos do n.º 2 do artigo 13.º Uma vez que este prazo não foi cumprido, a lei faz referência também no mesmo artigo no ponto 6: 6 - O incumprimento da obrigação de reembolso dentro do prazo previsto no n.º 1, obriga o fornecedor de bens ou prestador de serviços a devolver em dobro, no prazo de 15 dias úteis, os montantes pagos pelo consumidor, sem prejuízo do direito do consumidor a indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais. Posto isto espero que a Worten assim a responsabilidade e faça o reembolso do valor a que está obrigada por lei por incumprimento da lei do reembolso. De salientar que o primeiro reembolso recebido fora do prazo legal, nem sequer contempla o valor total pago uma vez que o valor pago foi de 495.92€ e o reembolsado foi de 495.62€. Caso não seja respondida esta reclamação dentro do prazo legal irei agir junto das entidades competentes e da DECO para apelar à defesa do consumidor e aplicar a lei portuguesa nesta ação. Cumprimentos.

Estamos cada dia pior quanto a roubos as encomendas , são entregues já abertas na morada do cliente temos que agir e castigar quem tem um emprego para roubar descaradamente hoje foi a minha vez e o prejuízo é de 100 Euros a encomenda tem o número de rastreio EEUS013705295PT0 Espero receber o valor que já paguei.