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Incumprimento no que está descrito na página do produto

Não resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

N. M.

Para: Start Store

27/11/2024

Exmos. Senhores,eu encomendei a caixa mistério dos diamantes ( https://startstorespt.com/products/caixa?variant=43734698524892 )e paguei 49,97€ pela encomenda e 9,99 € pelo envio express plus (envio expresso + garantia estendida) e recebi um produto ( https://startstorespt.com/products/fones-t6?variant=48371731104078 )que no vosso site custa 19,99€ (já aí muito abaixo do valor da caixa mistério ) mas que eu consigo comprar por 5 € novo aqui em Portugal , inclusive mencionam no vosso site na página da caixa mistério que "Receberá sempre produtos que igualem ou excedam o valor da sua caixa " , nem isso foi cumprido (49,97€ para 19,99€ não é considerado " produtos que igualem ou excedam o valor da sua caixa " por isso exijo que este erro seja corrigido. Eu ligo para o numero que está no site e uma gravação diz que o numero não está atribuído , enviei um email e não responderam desta vez porque já tinha enviado um email a perguntar sobre a demora no envio e responderam. Aguardo uma breve resposta vossa. Cumprimentos.

Mensagens (1)

Start Store

Para: N. M.

29/11/2024

Esclarecimento sobre a referente compra acima; A DECO PROtest; Em relação ao e-mail do cliente, gostaríamos de esclarecer que o producto adquirido:(Caixa Mistério - Luxo) 14/11/2024 -foi enviado umproducto no valor de 50,00€,conforme o preço normal. No entanto, como é habitual em nossa loja, temos promoções sazonais (como as de fim de ano) que podem resultar em preços reduzidos em determinados productos = (FONES T6, com -60%), onde foi aplicado paraa promoção o valor de 19,99€ actual. Entendemos que as promoções podem gerar confusão, mas gostaríamos de garantir que, ao realizar a compra,enviamos um producto com o valor 50,00€, e a(Caixa Mistério - Luxo),tem o valor de 49,97€.Infelizmente, não podemos ajustar o valor retroativamente para corresponder ao preço promocional de agora,onde mais logo será aplicado o valor normal no site. Lamentamos qualquer inconveniente, e ficamos à disposição do cliente para qualquer outra dúvida ou esclarecimento. Atenciosamente, Startstorespt.com

Assistência solicitada 29 novembro 2024

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