Reclamações públicas

No dia 4 de Novembro nos correios CTT ficou registado um envelope com correio registado para a Alemanha, com isto quero reclamar que o destinatário ainda não recebeu. Dirigi-me aos correios de OUREM, hoje dia 15 de novembro para perguntar, ao que me responderam rapidamente , reclame no livro de reclamações, agora pergunto, porque pagamos correio registado se ao cabo nem conseguem verificar onde está a encomenda? entro no rastreamento e desde o dia 5 que só diz em transito para o pais de destino. Já nem atualizações fazem? o envelope tinha valor lá dentro. Quando já dizem sem quer olhar para a prova do rastreamento , reclame , ate os próprios funcionários já sabem a degradação que está o serviço. Quem me pode dizer onde está o meu correio registado? email: andrearegob@gmail.com RL213775504PT

Exmos. Senhores, Em 6 de Outubro adquiri um/uma (vinil do Pratica(mente), pelo valor de 37,5 euros (com entrega). O pagamento foi efetuado no momento. Vamos a dia 15 de Novembro e eu nem sei o estado da encomenda. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (5) e só obtive uma resposta que em nada esclareceu sobre a situação ou possível prazo de entrega. Aliás, nesse e-mail foi dito que "A tua encomenda já está a ser processada e será enviada ainda hoje.". Isto a 23 de Novembro (há mais de 20 dias). No site não especificam data de entrega mas felizmente a lei não permite este tipo de abusos e indica claramente que: "Segundo a legislação nacional (Regime aplicável à defesa do consumidor) e as normas da UE, quando não há uma data combinada para entrega, o consumidor tem o direito a receber a encomenda no prazo máximo de 30 dias, a contar do dia a seguir ao registo da encomenda. Findo este prazo, pode considerar-se a encomenda atrasada." A este ponto tenho de assumir que fui roubado porque nenhum negócio sério se comporta desta maneira absurda. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido vinil, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, NO DIA 16/10/2024, FOI-ME OFERECIDA UMA PROPOSTA DE PELA VODAFONE PARA QUE EU TRANSFERISSE O MEU PACOTE DE SERVIÇOS (INTERNET, TELEFONE E TV) DA MEO PARA A VODAFONE. ACEITEI A PROPOSTA POR SER SATISFATÓRIA. NO DIA 21/10/2024, APÓS A INSTALAÇÃO DO SERVIÇO, A MEO ME FEZ UMA PROPOSTA MELHOR DO QUE A DA VODAFONE. ENTÃO, PERGUNTEI A REPRESENTANTE DA VODAFONE (911691200) SE ELA FARIA UMA OFERTA AO MENOS IGUAL, OBTENDO RESPOSTA NEGATIVA, RAZÃO PELA QUAL DECIDI VOLTAR ATRÁS E PERMANECER NA MEO. OCORRE QUE A VODAFONE, PRIMEIRO, DISSE QUE SÓ A MEO PODERIA IMPEDIR A PORTABILIDADE. SEGUNDO, DISSE QUE EU DEVERIA PAGAR MULTA DE APROXIMADAMENTE 1.000 EUROS POR QUEBRA DE CONTRATO. TERCEIRO, LIGOU-ME E DISSE QUE EU SÓ PRECISARIA PAGAR EM TORNO DE 300 EUROS, EM RAZÃO DA INSTALAÇÃO E ATIVAÇÃO DO SERVIÇO. OCORRE QUE A ANACOM ESTABELECE O PRAZO DE ARREPENDIMENTO DE 14 DIAS SEM QUALQUER CUSTO AO CLIENTE, E PAGAR O VALOR APROXIMADO DE 300 EUROS INVIABILIZA O DIREITO AO ARREPENDIMENTO. ESPERO QUE A VODAFONE PERMITA A MINHA CONTINUAÇÃO NA MEO SER TER QUE PAGAR TAL VALOR. ADVIRTA-SE QUE, EMBORA A VODAFONE ALEGUE QUE SUA ATITUDE ESTÁ PREVISTA EM CONTRATO, NADA ME FOI RELATADO PELO REPRESENTANTE DELA ACERCA DOS TERMOS DO DIREITO AO ARREPENDIMENTO. A resposta que recebi da Vodafone no Livro de Reclamações foi no sentido de que ela pretende me cobrar pela instalação e ativação dos serviços (aproximadamente Trezentos e um Euros) apesar de se estar em pleno período de arrependimento, fato a evidenciar uma atitude que visa a inviabilizar o direito ao arrependimento, em atitude de quem não está ao lado do cliente. Há ainda o fato de que o serviço por ela prestado não está satisfatório, porque a internet não chega aos quartos (tanto que me ofereceram um repetidor), meu telemóvel não apresenta sinal em minha residência (fato que já comuniquei mas ainda não resolveram), de maneira que só posso fazer ligações fora de minha residência, e a internet oscila (tanto que quando transmito o sinal do meu telemóvel para a minha smartv a imagem fica travando), mas, ao relatar tais fatos na representação da Vodafone no Shopping Glicínias, em Aveiro, fui informado de que nada se poderia fazer, pois é um caso de expansão da rede. No dia 12/11/2024, liguei para a Vodafone para cancelar o serviço. Após narrar os motivos e ouvir, novamente, que teria que pagar uma multa, mesmo com o serviço insatisfatório que me foi oferecido, estando no prazo de arrendamento, a atendente me disse que não poderia cancelar, pois eu teria que aguardar a ligação da área responsável por cancelamento. Ocorre que o prazo para arrependimento está correndo e não posso pagar por questões administrativas da operadora. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, pedir informações acerca do pagamento do incentivo que está associado à conclusão do processo RVCC concluído a 24/07/21. A documentação foi submetida conforme confirmação dos serviços no dia 3/09/24, altura que me foi indicado que iria ser notificado posteriormente, o que até á data não aconteceu. Aguardo uma resposta da parte da entidade responsável pelo pagamento, assim como a regularização do mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos, Carina Lourenço

Exmos. Senhores, a 6 de agosto de 2024 submeti uma questão no e-balcão do Fundo Ambiental, para esclarecer como devia proceder para alteração de IBAN introduzido na candidatura realizada a 17 de agosto de 2023. Pelo motivo de ter encerrado a conta mencionada na candidatura. A questão não foi respondida. A 19 de Agosto, recebi um pedido de esclarecimentos da minha candidatura nº 3709. Respondi e anexei todos os documentos solicitados. Uma vez que não tinha recebido resposta à minha questão, aproveitei para informar que pretendia alterar o IBAN e anexei comprovativo do novo IBAN. A 2 de setembro recebo notificação de que a candidatura é não elegível pelo seguinte motivo: "Em resposta à contestação deve anexar o comprovativo do novo IBAN. Deve também deixar novamente o pedido por escrito mencionando o novo IBAN". Contestei, submeti toda a informação solicitada e expliquei que se devia ao facto de ter encerrado a conta mencionada. A 23 de setembro, o Fundo Ambiental envia um e-mail com questões e respostas frequentes submetidas no e-balcão, uma vez que não têm respondido ao que foi submetido na plataforma. Uma das questões mencionadas é a alteração de IBAN. Explica que não é possível fazer o pedido de alteração de IBAN, deve-se aguardar que façam a tentativa de pagamento e que os serviços internos verifiquem que foi recusado. Após isso, os serviços internos, entram em contacto com os candidatos para submeter novo IBAN. Submeti mais uma questão no e-balcão, para perceber o que deveria fazer, uma vez que antes dessa informação ser fornecida tinha solicitado alteração de IBAN. Também não tive resposta. A candidatura continua em estado de análise de contestação. De acordo com a notificação do fundo ambiental, o único problema da candidatura foi o pedido para alteração de IBAN e por isso ainda não procederam ao seu pagamento, No entanto, já possuem os comprovativos do novo IBAN. Gostaria de ver esta questão resolvida o mais breve possível. Ao ler outras reclamações já resolvidas, verifico que nenhuma está com análise de contestação há tantos meses. Cumprimentos. Teresa Balhau Cumprimentos.

Boa tarde, Estou em contato com a Lycamobile pelo 1632 desde o dia 4 de novembro. Inicialmente para solicitar a normalização do meu serviço de telefonia, pago antecipadamente até o mês de fevereiro de 2025, pois apesar de possuir quase 500 minutos em créditos, cada vez que tento realizar uma ligação , sou informada que não é possível por falta de créditos. A própria atendente da Lycamobile confirmou que possuo muitos créditos e encaminhou uma solicitação de resolução junto à assistência técnica. Passadas as 48 horas de prazo que me foi informado para a realização do serviço, fiz contato e fui informada que a assistência técnica não encontrou nenhum problema e encerrou a demanda. O serviço nunca foi regularizado e continuo sem acesso aos meus créditos já pagos. Mediante esta situação, solicitei o número CVP e tentei mudar de operadora de telefonia, no entanto, o número CVP que a Lycamobile me forneceu está inoperante e não pode ser reconhecido pela MEO que me orientou a entrar em contato com a Lycamobile novamente. Ao informar meu problema, a atendente Lyca mobile me informou que encaminharia uma solicitação para a assistência técnica e que eu retornasse em 48 horas, o código que me forneceram para acompanhar para este procedimento é o 104071627. Passadas 48 horas retornei a ligação apenas para ser informada que o encaminhamento havia ido para o departamento incorreto e seria reencaminhado, novamente me deram um prazo de 48 horas. O mesmo não foi cumprido novamente. Liguei mais uma vez no dia seguinte, por volta de 72 horas após o combinado e ainda não estava pronto. Me orientaram a tentar novamente em 24 horas. Agora, quase 100 horas após o reencaminhamento do meu pedido fui informada que não há uma previsão e que eu deveria tentar novamente na semana que vem. Mediante esta situação, solicitei um encaminhamento para reclamação sobre a assistência técnica, imagino que todas as empresas deveriam ter esta opção, mas a resposta da atendente foi me pedir para aguardar na linha e encerrar a ligação em seguida. Estou cansada de ser enganada e prejudicada pela Lycamobile. Começo a me perguntar se a empresa realmente possui um serviço de assistência técnica, ou como se tudo mais que me foi informado por seus atendentes esta é apenas mais uma maneira de descumprir os serviços aos clientes. Se a assistência técnica da Lycamobile realmente existe é de uma imcompetência e falta de compromisso incomparáveis! Relembro que existe o Regulamento n.º 257/2018, de 8 de maio, da ANACOM que garante meu direito ao código CVP em 1 dia útil extensível por no máximo 3 dias úteis, o que já foi há muito tempo extrapolado. Até onde consta a resolução, me cabe inclusive compensação financeira pelos atrasos! Em Portugal existem leis e elas devem ser cumpridas. Não estou solicitando nenhum favor para a Lycamobile. Cumpram sua obrigação de me fornecer o CVP, já que não foram capazes de me garantir o uso dos créditos que foram pagos! Ainda aguardando uma solução, Andréa Gaspar.

Exmos. Senhores, Na madrugada do dia 01-11-2024, pelas 00:30h na auto-estrada A7 sentido Guimarães - Famalicão ao Km 24, senti um grande embate num buraco ao algo semelhante. Consequência disso um grande furo com corte no pneu e danificação da jante. Parei logo na estação de serviço que se encontrava muito próxima. Chamei a GNR que tomou conta da ocorrência e a brisa. O furo não dava para colar pois o pneu estava rasgado, tive de chamar a assistência em viagem. Consequência disto 5 dias sem carro pois estávamos num fim de semana prolongado. Em anexo envio a ocorrência da GNR. Ao dispor para quaisquer esclarecimento Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de 3 itens no dia 22/10. Estes itens foram enviados por diferentes transportadoras devido ao peso e tamanho. Um deles, uma televisão Xiaomi Smart TV A Pro 2025 65’’ (569€) foi enviada pela transportadora Logic. Esta encomenda chegou dia 25/10, no entanto, a mesma ao ser aberta por duas pessoas no dia seguinte 26/10 (devido a estarmos em mudança de casa), com o maior cuidado do mundo verificou-se que foi partida previamente à entrega e abertura da mesma. Ao fazer o RMA e mandar todas as fotos que nos foram pedidas, foi-nos dito que a mesma teria sido partida por nós e que não a poderiam substituir ou arranjar, no entanto, tal como mencionei previamente a mesma chegou partida. Fico muito triste pois sou um cliente regular há vários anos com mais de 4000€ gastos na loja e mesmo assim duvidam da minha palavra sendo que nunca levantei um problema ou uma dor de cabeça para a empresa. Queria portanto deixar aqui escrita a minha reclamação de modo a que a empresa consiga perceber o quão errados estão e que o meu problema seja finalmente resolvido. Pontos importantes a referir: • A transportadora Logic, o senhor que entregou a televisão, carregou sozinho uma televisão de 65’’ por 2 andares de escadas estreitas onde obviamente seria preciso ter muito cuidado e como sabem é um ecrã fino, qualquer toque poderia ter causado aqueles danos. • A PCDiga não verifica nenhum dos seus produtos enviados ao cliente (confirmado por um colaborador em loja Parque das Nações) como fazem outras empresas do género (Worten, Box, Rádio Popular). Poderia ter vindo partido desde a fábrica. • Um dos colaboradores que me atendeu o telefone não se demonstrou disponível para ajudar a solucionar este problema e nem teve como objetivo defender a reputação da empresa quando lhe disse que iria abrir uma reclamação. Para terminar, caso o problema não seja resolvido, com muito pena minha irão perder um cliente regular e vou deixar de recomendar esta mesma loja a todas as pessoas que interajem comigo. E garantir ainda que partilharei a minha experiência em todas as redes sociais e meios de avaliação onde a empresa esteja presente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir o vosso auxílio para o seguinte: Em 2019 pedi a cessação do contrato 45100101045 celebrado telefonicamente com a empresa Medicare. Segundo eles, os contratos só anuais e renovados automaticamente e teria de pagar mais 6 meses até ao final do segundo ano. Nunca recebi nenhum email a informar de que os contratos seriam renovados automaticamente nem que seriam anuais. Após várias chamadas trocadas com eles e emails, cessei o contrato e os pagamentos vinculados. Fiquei descansada pois, segundo o Decreto-Lei n°186 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5/186, n°186 7 (que transpõe a Diretiva n°186 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5/186/n°1867 no qual 233 referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Penso que os clientes ainda possuem direitos em 2024 e, qual não é o meu espanto quando, a 14 de novembro de 2024, recebo um email por parte da sociedade Indebt a informar de que se encontrava em falta um pagamento de 209,40€ e, graças à benevolência da Medicare (e passo a citar) a Medicare decidiu até ao final do ano não atualizar o valor com qualquer custo ou encargo acrescido. Para isso, teria de pagar o valor em falta até ao final deste mês ou pedir pagamentos fracionados. Não concordo de todo com esse pedido, a vida está difícil para todos e mais nenhuma empresa tem esse tipo de contrato. Espero que me possam ajudar nessa questão de forma a saber como resolver isto. Cumprimentos.