Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efetuei uma reserva na empresa Flixbus para 29 passageiros, ida e volta. O pagamento foi em ato único. Quando me enviaram as faturas, enviaram 117 faturas todas com valores diferentes (perfazendo o valor total). Quando contactados para fazerem o favor de anularem essas faturas e emitirem uma única fatura informaram-nos de que era impossível realizar o pedido. Peço ajuda pois é um pedido simples, acessível a todos e a nível administrativo não tenho como justificar valores diferentes para cada pessoa. Cumprimentos.

Eu e o meu grupo de amigos, de 8 pessoas, comprámos uma viagem surpresa que se iria realizar no dia 8 de Junho de 2024, no entanto, 48h antes, recebemos vários e-mails com alterações das horas do voo, inclusive do dia, antecipando para o dia 7. Esta situação repetiu-se mais de duas vezes, e entretanto o último e-mail que recebemos foi a avisar que o voo tinha sido cancelado. Entendíamos a situação se houvesse tempestades ou outras causas naturais, mas não foi o sucedido. A Flykube cancelou a reserva e devolveu-nos apenas o valor do voo, referindo que a culpa não era deles, mas sim, da companhia aérea. Uma vez que a Flykube garante que a reserva estava realizada, solicitámos os comprovativos de reserva para que pudéssemos ter acesso, mas não nos facultaram. Vou ainda partilhar a minha experiência, em Maio de 2022. Éramos um grupo de 6 pessoas, decidimos comprar o mesmo programa, no entanto, uns dias antes da viagem eles cancelaram. Nessa altura, solicitámos o reembolso e procederam à devolução do montante total, coisa que não aconteceu desta vez. Esta agência de viagens não demonstra qualquer fiabilidade e acreditamos que a nossa reserva nunca tenha sido realizada. Estamos a falar de 8 pessoas e de centenas de euros perdidos !!!! Gostaria de uma resposta referente a esta reclamação, uma vez, que a companhia deixou de nos responder, inclusive já abrimos a reclamação noutro portal eletrónico e continuamos sem resposta desde essa altura, ou seja, 5 meses. Muito Obrigada.

Boa tarde, estou entrando em contato por este meio para buscar uma solução, pois estou desesperada e não sei mais onde reclamar, o Banco Santander da Av. Boavista bloqueou minha conta bancária compartilhada com meu namorado há quase 3 meses e não me dizem o motivo. Reclame pelo livro virtual de reclamações, para o site do banco de Portugal, enviei uma carta ao banco central do Santander em Lisboa e não obtive resposta de qual é o problema com a minha conta. Preciso de ajuda, espero que possam fazê-lo. Desde já, muito obrigado.

Sou administradora de um condominio onde estão instalados dois elevadores , cujo contrato de manutenção foi celebrado com a empresa TK Elevator Portugal. Em outubro de 2023 foi efetuada a inspeção obrigatória dos dois elevadores, que foi reprovada por terem sido detetadas algumas anomalias. Foi requerida e paga a taxa de reinspeção à Câmara Municipal no final de dezembro de 2023, após informação por parte da TK Elevator Portugal que as anomalias já tinham sido reparadas. A referida reinspeção foi efetuada pelo IEP no final de setembro de 2024 e foi novamente reprovada nos dois elevadores, porque ainda existiam anomalias, sendo necessário requerer 2ª reinspeção. Diz o nº 6.3 do anexo V do Decreto Lei n.º 320/2002 de 28 de Dezembro que quando existe mais do que uma reinspeção é da responsabilidade da EMA fazer o requerimento à Câmara e pagar a respetiva taxa. Segundo o mesmo Decreto Lei as anomalias detetadas na inspeção devem ser reparadas/resolvidas no prazo de 30 dias, após o que deve ser requerida nova reinspeção. A administração do condomínio enviou um email à TK Elevator Portugal a alertar para o cumprimento legal desse prazo. Responderam que as equipas técnicas tinham mudado e forneceram o endereço eletrónico do responsável da nova equipa, a quem enviei o mesmo email a alertar para o cumprimento do prazo e para a responsabilidade da EMA no requerimento e pagamento da taxa da 2ª reinspeção. O prazo legal de 30 dias para serem efetuadas as reparações terminou no final de outubro de 2024. Já passaram outros 30 dias sobre o prazo inicial e até à presente data não recebemos qualquer contacto por parte da nova equipa técnica da TK Elevator Portugal nem qualquer comunicação escrita relativa à reparação das anomalias detetadas na inspeção, como dita o nº 5 do artigo 3º do DL 320/2022. Fiz uma exposição de toda esta situação à Câmara Municipal, que me informou não haver nenhum pedido de reinspeção para o condomínio. Neste momento os elevadores estão em incumprimento. Estamos à espera que as anomalias sejam reparadas e que a TK Elevator Portugal assuma a responsabilidade que dita a lei e que solicite a 2ª reinspeção à Câmara Municipal, que não se sabe quando será feita uma vez que nada foi resolvido até ao momento. O apoio ao cliente da empresa é de fraca qualidade, não cumprem os prazos que a lei determina e não cumprem com o artigo 3º da Lei de Defesa do Consumidor. O consumidor tem direito: a) À qualidade dos bens e serviços; b) À proteção da saúde e da segurança física; c) À informação para o consumo Neste pressuposto e tendo em conta o descontentamento de todos os condóminos com o mau serviço prestado, a falta de comunicação com o cliente e a falta de profissionalismo por parte da TKElevator Portugal, consideramos haver motivo para a presente reclamação e exigimos que sejam feitas as reparações das anomalias detetadas pela entidade inspetora em setembro de 2024 e que a EMA assuma a responsabilidade que lhe cabe, por determinação legal, de requerer e pagar nova reinspeção à Câmara Municipal.

Moita 28/11/2024 Assunto: Solicitação de Resolução Imediata de Problema no Veículo LAND ROVER EVOQUE 2017 Prezado(s) Senhor(es), Espero que se encontrem bem. Venho por meio desta formalizar a minha reclamação em relação ao atendimento e à resolução de problemas relativos ao veículo Land Rover Evoque, ano 2017, adquirido por mim no Stand Callhambeq Car Solutions, em outubro do ano 2023, ao qual apresentou sérios problemas com menos de 9 meses de uso. Em agosto de 2024, o meu veículo apresentou um problema no motor, o que imediatamente levou ao contato com o Stand Callhambeq para que fosse tomada uma providência. Fomos instruídos pelo strand a levar o veículo para uma oficina indicada por eles, assim seguimos com as orientações porem, passado alguns dias tivemos o retorno por parte da oficina de que o problema era grave, e que estavam enfrentando dificuldades para encontrar as peças necessárias para o conserto, o que, a meu ver, é um absurdo considerando que se trata de um veículo de 2017. Este fato, por si só, já demonstra uma falha grave na assistência e na disponibilidade de peças para veículos relativamente novos. Uma outra falha grave foi o tempo de garantia de apenas 6 meses. Ainda assim, de acordo com as informações prestadas, o Stand demonstrou a boa fé de solucionar o problema, oferecendo a possibilidade de troca ou substituição do veículo. Contudo, desde então, a situação se arrasta por mais de 4 meses sem uma solução definitiva. A cada contato feito, seja por e-mails não respondidos, mensagens SMS ignoradas ou visitas físicas ao Stand, a resposta sempre foi a mesma: que o problema seria resolvido junto à financeira e que deveríamos escolher outro veículo. No entanto, nada de concreto foi apresentado até o momento. Temos enfrentado uma falta de respeito e descaso, não só pela ausência de respostas adequadas, mas também pelo tempo excessivo de espera e pelas constantes promessas feitas por parte dos responsáveis ( T & P) de que o problema seria resolvido sem que, de fato, houvesse qualquer progresso. Além disso, a demora excessiva para sermos atendidos pelos responsáveis no Stand agrava ainda mais a situação, pois muitas vezes o tempo de espera é imenso, e as explicações dadas são vagas e pouco convincentes. Reforço que os responsáveis pelo Stand sendo o Sr T ( Proprietário) e o Sr P ( departamento de finanças) sempre que aparecem, isso quando aparecem, estão sempre com o mesmo discurso de que o problema esta nas mãos da financeira (321 crédito) visto que o veiculo é financiado e que para este caso solicitaram o cancelamento dos juros para a realização de um novo contrato junto a financeira. Tal situação já se torna insustentável visto o tempo de demora e o descaso para resolução, continuamos a pagar normalmente um veículo ao qual não o temos, estamos com este prejuízo em mãos em torno de (4 mil euros) e o Stand calhambeq não se manifesta de forma positiva. Não queremos prejuízos para nenhum dos dois lados, só queremos que a situação se resolva de forma positiva a termos novamente um veículo para locomoção. Diante do exposto, venho por meio desta solicitar uma posição definitiva e urgente sobre a resolução do problema do veículo, seja através do conserto imediato com a devida disponibilização das peças necessárias, seja pela substituição do veículo conforme anteriormente sugerido pelo Stand. Ressalto que o desrespeito, a falta de transparência e a demora no atendimento são inaceitáveis e não condizem com o serviço esperado de uma empresa de renome.

Tenho uma encomenda com o numero BG-24111258CLYN39QN à qual foi efetuada duas tentativas de entrega em Lisboa, mas a encomenda tem a morada certa, confirmada por um dos distribuidores, que consta a morada em Muge código postal 2125-339. Acontece que por dois dias consecutivos estavam em Lisboa a fazer tentativa de entrega e agora dizem no site que vão devolver por morada errada. Ora se o entregador me confirmou por dois dias consecutivos a morada que estava na encomenda e estava certa... Porque raio esta incompetência? é que o codigo postal de Lisboa nem sequer é parecido. Incompetência total e a lesar sempre os mesmos.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, formalizar a minha insatisfação em relação à compra realizada no vosso site, www.wecanimal.pt, e ao atendimento recebido posteriormente. No dia 09/10/2024, realizei a compra de um saco de ração para o meu pet. No entanto, devido à demora na entrega, fui obrigado a cancelar o pedido no dia 29/10/2024. Antes do cancelamento, tentei inúmeras vezes contactar a empresa por telefone, mas sem sucesso, pois as ligações são sempre interrompidas após uma mensagem informando que as linhas estão ocupadas, seguida de uma queda automática após cerca de 5 minutos. Após o cancelamento, não recebi o reembolso devido dentro de um prazo razoável. No dia 18/11/2024, enviei um e-mail a reclamar da demora, e a resposta recebida foi que iriam resolver o problema com a "máxima urgência". Contudo, até a presente data, 28/11/2024, ainda não recebi o estorno do valor pago. Hoje, novamente tentei contactar a empresa por telefone, e o problema persiste: mensagem de linha ocupada e queda da ligação após 5 minutos. Diante do exposto, exijo: 1. O estorno imediato do valor referente à compra cancelada. 2. Uma explicação formal sobre a demora e as dificuldades de contacto com o suporte. Aguardo uma resposta e uma solução rápida para este problema, pois a situação é inaceitável e já ultrapassou todos os prazos razoáveis. Com os melhores cumprimentos, Marcio Machado

Exmos. Senhores, Fix uma encomenda de um telemóvel na CERTIDEAL e ao fim de 1 mes o telemóvel não chegou. Perguntei o que se passa e disseram que a transportadora perdeu o tlm. Pedi o reembolso, ao que ao fim de outro mes me dizem que estão à espera de informações da transportadora. Passado todo este tempo, não consigo falar com ninguém da Certideal e recebo emails a dizer que andam a investigar. Eu não tenho culpa que a certideal e os seus parceiros percam os equipamentos. Deviam devolver o dinheiro ao cliente e depois investigar entre eles. Nem me contactaram para a entrega, nem para nada e não há nenhum telefone que funcione. É miserável o apoio a clientes. Se não receber o reembolso entretanto, terei de fazer queixa às autoridades. Cumprimentos.

Exmo sr venho 28/11/2024 reclamar por o valor de falha de servico desde o dia 02/11/2024 ate dia 20/11/ liguei diversas vezes e disseram que estariam com problemas e que iriam ser resolvidos no prazo de 3 dias ..e os meus filhos ate gastaram a internet movel em casa a televisao estava pessima ..voltei a ligar no dia 7 e foi informada que ainda estariam a tentsr resolver dia 11 o mesmo e deram aos miudos mais internet po telemovel mas quer dizer todo o resto em casa não funcionaria .ontem liguei para me acertarem a factura e dizem que o acerto são de 7 euros estavam ainda no goso comigo onde na segunda ja tinha ligado e falado com uma sra ela disse como teria passado mais de 15 dias teria directo a 100 da mensalidade completa mas disse que ligaria mais tarde porque o sistema tava em baixo.ate agora voltei a ligar e diz que os 7 euros não foram feitos sequer e não podem fazer o acerto pk a nos tb não tem culpa por avarias tarem acontecer e que todos temos que pagar pk eles tb pagam a outra empresa.diversas pessoas que falo cada um com uma opinião eu so vou pagar os meus serviços a parte do resto não pago ta la as chamadas feitas e os mesmos sabem da falha e mesmo ao telefone ha sempre falhas.agradeco a correção das mesma.