TK Elevator

Recebemos a vossa factura FAC004123/4155416, de 03Dez2025, na qual é cobrada a instalação de dispositivo para garantir segurança no acesso à chave da cada da máquina do ascensor, no valor de €85,00+IVA. Esta instalação não foi solicitada por nós, não foi alvo de orçamentação por parte da TK Elevadores e, portanto, o serviço de instalação não é aceite. Agradecemos a emissão de Nota de Crédito. O exposto acima é o cerne da questão: o procedimento de facturação de um serviço não solicitado é abusivo. Para além desse ponto e das as implicações legais a ele associadas, devemos referir que temos com a TK um contracto de manutenção completo, em vigor há vários anos, pelo que não consideramos de bom tom que procedam deste modo. O correcto acesso à chave da casa da máquina é da responsabilidade da TK, que deve assegurá-lo com os seus procedimentos internos. Não temos objecção a que o dispositivo instalado se mantenha no exterior da porta, se é essa a solução que a TK pretende, contudo, nem o dispositivo nem a sua instalação deve ser objecto de facturação . Se a TK entende que deve facturar o dispositivo e a instalação, manisfestamos o nosso desacordo, o dispositivo deve ser retirado e a TK deve garantir a boa guarda da chave pelos meios que entender seguros. Obrigado e cumprimentos.

Exmos. Senhores Reclamação Sobre Anomalias Criadas pela Empresa de Manutenção de Elevadores TKE Elevadores Portugal, Unipessoal, Lda. DESCRIÇÃO DAS ANOMALIAS Entre outras dissensões que levaram a Administração do Condomínio do Prédio sito na Rua Florbela Espanca, 1 e 1A, 2660-439 Santo António Cavaleiros, NIPC 900759216 (doravante Condomínio), a rescindir o contrato de manutenção firmado com a TKE Elevadores Portugal, Unipessoal, Lda., NIPC 501445226 (doravante TKE), por justa causa, a produzir efeitos em 31JAN2026 (Anexo I – Carta Rescisão TKE_29OUT2025), pesa ainda um grave problema de falta de manutenção (ou manutenção deficiente) que, não obstante as diversas comunicações/reclamações feitas à empresa, persiste por resolver e que a seguir melhor se descreve: 1 – No dia 08AGO2025, a TKE trocou o óleo das máquinas dos dois elevadores objeto do contrato, segundo registo averbado pelo técnico da empresa no livro de manutenção do elevador n.º 2, a fls. 22, nem tão pouco foi registada a troca de óleo no livro do elevador n.º 1, contudo ambas foram faturadas ao Condomínio (e pagas por este), sem prévio conhecimento ou consentimento do cliente para a realização de um procedimento que era extracontratual. 2 – Na sequência do referido ato de manutenção adveio uma fuga residual de óleo em ambas as máquinas (que não existia do antecedente), considerando-se não terem sido cumpridas na altura da intervenção as boas práticas de manutenção, por ter ficado óleo a pingar para o pavimento e, improvisadamente, dois panos no chão a apará-lo, anomalia que, salvo melhor opinião, se deve ao aperto deficiente dos bujões e à falta de aplicação do material vedante adequado, sublinhando-se, portanto, que a anomalia foi criada pela TKE aquando da intervenção técnica. 3 – Da mesma intervenção resultou também uma tampa da entrada do óleo estalada/partida (em vidro ou acrílico), da máquina do elevador n.º 2, anomalia que só pode ter sido provocada pelo técnico da TKE ao removê-la e/ou recolocá-la aquando da troca do óleo, "acidente" ou "manuseamento desadequado" a que este Condomínio se considera completamente alheio, devendo o custo da sua substituição ser suportado pela TKE. 4 – Como não é procedimento corrente os administradores do Condomínio visitarem a casa das máquinas, só em outubro, no decurso de uma avaliação do estado de pintura das paredes interiores do prédio, detetaram as supramencionadas anomalias, tendo-as reportado telefonicamente ao departamento de manutenção da TKE em 16 e 27 desse mesmo mês. 5 – Em resultado desses reportes a TKE apresentou duas cartas propostas em que orçamentava, a expensas do Condomínio, a reparação das anomalias que a própria empresa gerou, as quais este Condomínio, evidentemente, recusou assumir e considerou que deveriam decorrer por conta da TKE. 6 – Até ao presente, decorridos mais de 50 dias sobre o último email acerca do assunto (Anexo II – Email_Resposta a Carta Proposta da TKE_12NOV2025), as anomalias persistem sem qualquer ação ou comunicação da empresa. CONCLUSÃO E PROPOSTA Face ao que precede, solicita-se que, antes da cessação do contrato, que ocorrerá em 31JAN2026, a TKE Elevadores Portugal, Unipessoal, Lda. proceda à reparação das anomalias supramencionadas (fugas de óleo e substituição de tampa danificada, ambas decorrentes de atos de intervenção técnica do seu pessoal) sem qualquer encargo para este Condomínio. Com os melhores cumprimentos, A Administração do Condomínio

O condomínio da Rua Manuel Ribeiro de Pavia, 1-Amadora rescindiu com a TK elevadores em 2/3/2025 o contrato de manutenção em vigor, que terminou em 30/6/2025 e que se renovaria automaticamente a 1/7/2025, caso nenhuma das partes se manifestasse em contrário. A data de pré aviso estipulada no respetivo contrato (90 dias) foi respeitada e a rescisão foi comunicada por carta registada com aviso de receção, que foi recebida no destino às 10.22h do dia 5/3/2025 pela Sra. Paula Pascoal. Pagámos em abril de 2025 a avença do 2º trimestre, ficando assim liquidadas as contas do condomínio com a empresa. No dia 1/7/2025 recebemos email com notificação para o pagamento da avença do 3º trimestre. Reclamámos para a empresa e fomos informados que o registo em sistema dos processos de rescisão estava atrasado e por essa razão a fatura foi erradamente emitida. Nesse mesmo dia iniciou-se o contrato de manutenção entretanto formalizado entre o condomínio e outra EMIE. No dia 8/7/2025 recebemos novo email da TK elevadores a reclamar o pagamento da fatura do 3º trimestre, cujo contrato já não estava em vigor. Novo telefonema para a empresa a reclamar que o cliente não deveria ser interpelado para pagar uma despesa que já não lhe diz respeito, 4 meses após ter informado a sua intenção de rescindir o contrato. Mais uma vez pediram desculpa e informaram que iam alertar os serviços para que a situação não voltasse a acontecer. Em 23/7/2025 recebemos via CTT uma carta com mais uma injustificada insistência da empresa em compelir o condomínio a efetuar pagamentos após a rescisão do contrato. É inconcebível que, 4 meses após ter recebido a carta registada a informar que o condomínio pretendia rescindir o contrato de manutenção, a TK elevadores continue a insistir num pagamento que não lhe é devido, já que o condomínio cumpriu o prazo de pré aviso e informou da sua intenção atempadamente. Esta conduta é totalmente inaceitável, deve ser publicamente divulgada e constitui motivo para a presente reclamação.

Sou administradora de um condominio onde estão instalados dois elevadores , cujo contrato de manutenção foi celebrado com a empresa TK Elevator Portugal. Em outubro de 2023 foi efetuada a inspeção obrigatória dos dois elevadores, que foi reprovada por terem sido detetadas algumas anomalias. Foi requerida e paga a taxa de reinspeção à Câmara Municipal no final de dezembro de 2023, após informação por parte da TK Elevator Portugal que as anomalias já tinham sido reparadas. A referida reinspeção foi efetuada pelo IEP no final de setembro de 2024 e foi novamente reprovada nos dois elevadores, porque ainda existiam anomalias, sendo necessário requerer 2ª reinspeção. Diz o nº 6.3 do anexo V do Decreto Lei n.º 320/2002 de 28 de Dezembro que quando existe mais do que uma reinspeção é da responsabilidade da EMA fazer o requerimento à Câmara e pagar a respetiva taxa. Segundo o mesmo Decreto Lei as anomalias detetadas na inspeção devem ser reparadas/resolvidas no prazo de 30 dias, após o que deve ser requerida nova reinspeção. A administração do condomínio enviou um email à TK Elevator Portugal a alertar para o cumprimento legal desse prazo. Responderam que as equipas técnicas tinham mudado e forneceram o endereço eletrónico do responsável da nova equipa, a quem enviei o mesmo email a alertar para o cumprimento do prazo e para a responsabilidade da EMA no requerimento e pagamento da taxa da 2ª reinspeção. O prazo legal de 30 dias para serem efetuadas as reparações terminou no final de outubro de 2024. Já passaram outros 30 dias sobre o prazo inicial e até à presente data não recebemos qualquer contacto por parte da nova equipa técnica da TK Elevator Portugal nem qualquer comunicação escrita relativa à reparação das anomalias detetadas na inspeção, como dita o nº 5 do artigo 3º do DL 320/2022. Fiz uma exposição de toda esta situação à Câmara Municipal, que me informou não haver nenhum pedido de reinspeção para o condomínio. Neste momento os elevadores estão em incumprimento. Estamos à espera que as anomalias sejam reparadas e que a TK Elevator Portugal assuma a responsabilidade que dita a lei e que solicite a 2ª reinspeção à Câmara Municipal, que não se sabe quando será feita uma vez que nada foi resolvido até ao momento. O apoio ao cliente da empresa é de fraca qualidade, não cumprem os prazos que a lei determina e não cumprem com o artigo 3º da Lei de Defesa do Consumidor. O consumidor tem direito: a) À qualidade dos bens e serviços; b) À proteção da saúde e da segurança física; c) À informação para o consumo Neste pressuposto e tendo em conta o descontentamento de todos os condóminos com o mau serviço prestado, a falta de comunicação com o cliente e a falta de profissionalismo por parte da TKElevator Portugal, consideramos haver motivo para a presente reclamação e exigimos que sejam feitas as reparações das anomalias detetadas pela entidade inspetora em setembro de 2024 e que a EMA assuma a responsabilidade que lhe cabe, por determinação legal, de requerer e pagar nova reinspeção à Câmara Municipal.

Exmos Senhores, Em julho de 2024, o Condomínio do qual sou Administradora, resolveu, por justa causa, o contrato de manutenção de elevador celebrado com a TK Elevator, em virtude de não ter sido aprovada a inspeção do elevador, por falta de verificação dos requisitos legais, sendo que a responsabilidade de tal situação é exclusivamente imputável à TK Elevator que não cumpriu as suas obrigações. contratuais. Desde a resolução do contrato, a TK Elevator nunca mais se deslocou ao prédio para prestar os serviços de manutenção. Todos os condóminos confirmam que os técnicos da TK Elevator nunca mais compareceram . Não obstante a resolução do contrato e de terem deixado de prestar quaisquer serviços, a TK continua a emitir faturas todos os meses relativas à prestação de serviços que não prestaram. Todos os meses temos devolvido esses faturas à TK Elevator, justificando essa devolução, sem obtermos qualquer resposta, explicação ou esclarecimento. Note-se que a TK recebeu a carta de resolução do contrato e nunca contestou essa resolução (até porque é irrefutável a justa causa). É lamentável toda esta conduta que nos causa incómodos e nos obriga a despender tempo e recursos, principalmente depois de já nos terem causado tantos danos com o incumprimento das suas obrigações contratuais. Atentamente,