Prezados(as),
Venho, por meio desta, relatar uma situação extremamente desagradável ocorrida no dia 23/11/2024 com o serviço de transporte no trajeto Bruxelas - Luxemburgo.
De acordo com o aplicativo da empresa, o autocarro estava previsto para partir em um horário específico. Contudo, ele passou 30 minutos adiantado, deixando-me, juntamente com quatro amigas, no ponto de embarque. Chegamos ao local 20 minutos antes do horário previsto, o que seria suficiente para realizar o embarque conforme o planejado.
Devido a essa falta de responsabilidade e compromisso com o passageiro, ficamos a noite inteira na rua, enfrentando frio e chuva, sem ter para onde ir. Essa situação nos causou não apenas prejuízos emocionais, mas também danos financeiros, já que foi necessário adquirir novas passagens no valor de 26,00 euros.
Anexo a esta mensagem envio um print da tela do aplicativo, que comprova a discrepância entre o horário previsto e o ocorrido, evidenciando que o autocarro partiu fora do horário informado.
Gostaria de saber o que a empresa pode fazer a respeito dessa situação e qual a posição será tomada diante dos danos causados. Espero que este incidente seja tratado com a devida seriedade e que medidas sejam adotadas para evitar que outros passageiros passem pela mesma experiência.
Atenciosamente, Hayanne
