Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No meu voo de Porto para Malta (AGV9JY) no dia 13/07 uma funcionária da Ryanair decidiu medir minha mala de cabine, e disse que por causa que a minha mala de cabine estava 2cm mais largo do que o permitido eles teriam que despachar a minha mala e eu teria que pagar 70 euros por isto. Eu disse para a funcionária que caberia pois anteriormente ja havia utilizado a mesma mala para ir para Madrid sem nenhum problema, porém a mesma insistiu e disse que eu teria que pagar mesmo assim. Reparei que outras pessoas que claramente estavam uma mala maior que a minha não passaram por isso, o que causou-me estranheza nesta seletividade. Realizei o pagamento dos 70 euros para despacharem a minha mala e para minha surpresa NÃO DESPACHARAM, isto mesmo, paguei 70 euros e não me prestaram o serviço do despacho. Em anexo segue a foto da mala na cabine. Já que o serviço foi pago e não foi prestado exigo os 70 euros de volto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em circunstância de trabalho, uma das nossas colaboradoras estacionou o seu veículo no Parque Galeria Central, gerido pela CUPE, Lda, situado no Campo 24 de Agosto, 119, Porto. Findo o estacionamento, a colaboradora pagou o ticket de estacionamento no montante de 2,50€. Como habitualmente, solicitàmos à gestão do Parque supra citado a emissão da fatura da despesa, com NIF associado da empresa, para apresentação habitual de despesas. A gestão do parque respondeu-nos que não emitirá a factura com NIF associado, porque não é obrigado a tal. Remeto a resposta que recebemos do Parque: "Boa Tarde, Como nossa conversa telefônica o Estacionamento no geral ficou isento da fatura com nº de Contribuinte, embora haja instituições que o colocam e sistemas que o permitem o nosso por ser antigo nao permite colocar, sendo o recibo que o sistema emite legal para qualquer empresa/particular colocar como despesas. Por haver muitos sistema antigo que nao permite colocar o Contribuinte embora a lei obrigue. na própria lei há uma execuções como: Estacionamento Portagens Sala de espetáculos como por ex : cinemas, teatros Mando o parecer técnico que isenta o estacionamento de colocar n de contribuinte _ O talão de estacionamento substitui a fatura, não sendo, em si mesmo, uma fatura, pelo que deverá conter apenas os elementos necessários à sua utilização como talão de estacionamento. Isto significa que do talão de estacionamento não têm que constar, por exemplo, o número de identificação fiscal do adquirente. Neste sentido, já a informação vinculativa proferida no Processo n.º 10 561, por despacho de 12 de julho de 2016, do SDG do IVA, embora anterior ao Decreto-Lei n.º 28/2019, de 15 de fevereiro, vem destacar este aspeto, que entendemos ser de manter no âmbito do atual quadro legal de regulamentação das obrigações relativas ao processamento de faturas: «Nestas circunstâncias, emitindo o talão de estacionamento, o prestador de serviços não está obrigado a emitir fatura ou fatura simplificada com os requisitos do n.º 5 do artigo 36.º ou dos n.ºs 2 e 3 do artigo 40.º, nomeadamente, com a indicação do NIF do adquirente consumidor final.» Qualquer dúvida estou ao dispor" Poderiam confirmar a veracidade da informação indicada? Agradeço desde já o vosso cuidado e disposição. Cumprimentos.

Exmos Senhores, O problema é o seguinte: Tinha um contrato para o aluguer de um quarto num dos apartamento da empresa PERSPETIVA ARROJADA – INVESTIMENTOS IMOBILIÁRIOS, LDA. de fevereiro até junho. Tinha um contrato com eles. E tive que pagar uma caução de 570 euros. Durante esta estadia, tive certos problemas, tais como: Bolor e humidade no quarto (coisas que eram minhas tiveram que ir para lixo devido a tal problema), prateleira do armário inchou devido à humidade e tal não foi resolvido até ao fim da minha estadia (consta no contrato que caso haja algum problema é dever dos senhorios agirem o mais rapido possivel para resolver) e um problema de formigas que vinham num buraco atrás do armário do quarto e este foi controlado através de remédio que ponha diariamente... Quando mostrei o quarto na altura da minha saída, o quarto estava impecável da maneira como o encontrei, exceto a parede com a janela com humidade e a prateleira que não foi arranjada devido à humidade. Falaram que teriam de averiguar a caução quando eu perguntei quanto tempo demorariam para me devolver a caução e foi aí que falei que não tenho culpa do bolor e da humidade e não fazia sentido nenhum penalizarem -me na caução uma vez que não parti nada e o quarto encontrava-se limpo e organizado. Apenas recebi uma parte da caução... Inacreditável. Tentei ser a pessoa mais respeitosa e cordial, mas sem efeito (Tenho mensagens e fotos de tudo). Perguntei o porquê da caução não me ter sido devolvida a 100% e eles disseram que o valor retirado iria ser usado para a limpeza especial que o meu quarto necessitou por falta de cuidado e não cumprimento com os diversos avisos e que este não iriam ser devolvidos. A unica limpeza que o quarto necessitava era a retirada da humidade e bolor daquela parede... Coisa de que não tenho culpa. Deve-se à infiltração da água! Isto é injusto. A pessoa responsável pela empresa Perspetiva Arrojada bloqueou o meu número e não respondeu às minhas mensagens pedindo por mais detalhes e justicações pelo não devolvimento da caução a 100%. Peço que me ajudem a resolver esta situação, por favor! O mercado da habitação está cada vez pior e é preciso haver bom senso, por favor! Sempre fui muito cuidadosa, organizada e limpa naquela casa. A unica prejudicada em morar num quarto com humidade e bolor fui eu e sim, poderia ter saido do quarto rescindindo o contrato, mas infelizmente não havia outros quartos disponiveis naquela zona e os que haviam tinham preços ainda mais exorbitantes naquele onde estava. Agradeço a atenção e qualquer ajuda é bem-vinda! Muito obrigada! Com os melhores cumprimentos, Diana São Bento

Exmos. Senhores, Sou cliente de plano NOS 4, com 5 telemóveis, um hotspot, um telefone fixo, UMA Box TV e router Wi-Fi 1gb. Desde o dia 18 de julho de 2024, por volta de 14/15h, estou com sérios problemas na rede de telemóvel e hotspot. Fico completamente sem sinal por horas, ou quando não, a rede fica oscilando entre 3g/EDGE. Já entrei em contacto com vosso suporte, que muito lentamente, vem me perguntando dados, detalhes do problema em questão e isto já se arrasta a dias, sem previsão de resolução e sem ao menos informar de que se trata. Hoje somente que me foi dada a desculpa de que “ Verificamos que existe um trabalho planeado na sua zona de utilização do serviço e, por esse motivo, está com dificuldades no acesso à internet, o que desde já lamentamos. Pedimos que, por favor, aguarde.”. Minha queixa nunca foi necessariamente ficar sem internet, este é o menor dos meus problemas no momento. A questão toda é que ESTOU SEM REDE DE TELEMÓVEL, Não tem 5g, 4g, 3g, EDGE, ou quaisquer outras que chegue! Isto faz com que eu perca entregas programadas, não consiga trabalhar, não consigo saber se há alguma questão com meus filhos que estão em atl, não consigo me comunicar com ninguém se estiver com uma crise AUTISTA, pois simplesmente não tenho SINAL DE REDE DE TELEMÓVEL! Se era um serviço programado, por que não foi informado aos clientes? Só tive acesso a comunicação quando estive ontem no Porto, ou quando estou em meu apartamento pois tenho conexão de internet fixa, mas ainda com o SINAL DE TELEMÓVEL em péssimas condições e sem conseguir receber ou efetuar chamadas. Estou exausta de tentar perceber o que se passa ou solucionar isto com vossos atendentes do fórum NOS, visto que os mesmos são solícitos mas as únicas informações que pedem ou passam são as “padrões” para fazer o cliente ficar às cegas e simplesmente esperar que magicamente tudo se resolva. Como serei ressarcida deste problema? Cumprimentos. Melina Catarino

Exmos. Senhores, No dia 12/07, minha tia, que tem o cartão Oney Auchan, entrou em contato telefónico como cliente, para pedir um financiamento, conforme viu uma simulação no site: Oney, de um valor de 2.500€ parcelados em 12x. O atendente disse a ela, que não teria direito a 2.500€, mas sim á 2.000€. E deu as "informações" para fazer online. No dia 15/07, na conta pessoal dela, foram depositados os 2.000€ e no mesmo instante, ela tornou a telefonar para o apoio cliente e informaram á ela que o crédito que tinha no cartão Oney Auchan tinha sido transferido para conta dela e que este valor SERIA PARCELADO em 80 meses, SIM 80 MESES! Na hora, toda transtornada, ela perguntou sobre cancelarem o pedido e disseram que como já tinha passado 2 dias, (o fim de semana), ela poderia fazer o pagamento pela referência e entidade que vem na fatura dela, mas que a taxa de comissão no valor de 90,69€ seria cobrada de qualquer forma. Vários telefonemas já foram feitos, cada atendente dá uma informação diferente. Desde então, ela entra na tal referência e entidade e só conseguiu pagar 1000€. Diz sempre que o valor não é permitido. Telefonou na sexta-feira novamente, dizendo que só aceitou o pagamento de 1000€ e disseram para fazer 22/07 (hoje )que já aceitaria. Ela tornou a queixar da taxa de comissão, se como ela não vai utilizar o dinheiro e o financiamento não se concretizou , se a taxa também seria cancelada e informaram que não será cancelada! QUE NA VERDADE SERÁ COBRADA NA FATURA JÁ DE AGOSTO! Até agora dá sempre: "valor não permitido"! JÁ TENTOU VÁRIAS VEZES! Impossibilitando fazer o pagamento total! Na verdade, houve um equívoco de ambas as partes! Nas informações prestadas pela entidade e da parte dela que só foi clicando nos botões. TAMBÉM QUEM IMAGINARIA, QUE APÓS PEDIR UM FINANCIAMENTO DE 12 MESES, QUE ALGUMA TECLA DO TELEMÓVEL, FARIA ESTE FINANCIAMENTO SE TORNAR EM 80 MESES?! Ela tem mesmo que pagar uma taxa de comissão de um financiamento que não se concretizou? Porque será que estão dificultando a devolução do dinheiro? Visto que não foi isto que ela pediu, não seria correto ela devolver o mais rápido possível o dinheiro e eles cancelarem a taxa de comissão do empréstimo na fatura? Cumprimentos. M.V

22 de Julho de 2024 Exms. Senhores, Sou Elsa Fernandes, vossa ex cliente do serviço internet 964815485. Solicito que me informem por escrito porque motivo não cumpriram com a vossa palavra de creditar as mensalidades de Maio e Junho de 2024, mesmo sabendo que não tenho acesso ao serviço de internet, desde Janeiro de 2024? Pretendo que me expliquem porque motivo me estão a cobrar cinco euros, quando eu liguei para a vossa linha de Apoio ao Cliente, logo que recebi a fatura de Maio e me disseram que o crédito das mensalidades seria feito quando o serviço fosse efetivamente encerrado, a 30 de Junho. Mais uma vez agem com uma falta de profissionalismo incrível, sem qualquer respeito pelo cliente. Sem mais, Elsa Fernandes “CARA Cliente, Agradecemos a comunicação dirigida ao Provedoria do Cliente. Faturação Reforçamos a informação prestada pela MEO, nomeadamente Livro de Reclamações apesar de não termos registo de pedido anterior, procedemos ao crédito excecional da mensalidade de maio e de junho.”

Exmos. Senhores, (Efetuei a compra de dois produtos no portal com garantia, sendo um telemovél e o outro um auscutador. Porém o telemovél foi marcado pela transportadora UPS como entregue no dia 18/07/2024 na minha morada registrada, porém a mesma não foi entregue. A morada de entrega é meu local de trabalho e lá se encontra, eu, minha mãe e meu irmão e não foi entregue a nenhum de nós. Estou tentando contacto pelo portal online do vendedor GOODACHAT, no seu portal BACK MARKET e na UPS porém sem sucesso de resolver a entregue equivocada do meu produto por partes dos envolvidos! GOODACHAT Encomenda n.º 42156904 / Linha n.º 4238381 Rastreio: UPS standard - 1ZF415X1DK28486693 BACK MARKET: Taxa de garantia de qualidade 4,16 € Encomenda n.º 42156904 N° de siret : 80404947600026 N° NAF : 6201Z ) Aguardo retorno e solução, Cumprimentos. Hugo Silva

Exmos. Senhores, Em 09/07/24 solicitei a empresa NOS Comunicações a mudança de morada e consequentemente a instalação de serviços de TV, INTERNET e INTERNET MOVEL. O primeiro agendamento para instalação foi feita para o dia 16/07, o atendente me informou que eu receberia um SMS com a confirmação do agendamento, mas não recebi esse SMS. No dia 12/07 recebi um SMS com a mudança do agendamento para o dia 17/07. Resolvi ligar novamente na NOS para entender o porque da mudança da data do agendamento no qual fiquei sabendo que o primeiro agendamento não tinha sido feito de forma correta pelo atendente. Ficou marcado um novo agendamento para o dia 17/07, mas, o sistema da NOS por varias vezes mudava as datas de instalação. Então resolvi ligar novamente, foi quando descobri que o sistema estava mudando a data de agendamento porque o antigo morador do apartamento que estava me mudando tinha uma conta ativa da NOS. Expliquei novamente ao atendente que minha esposa trabalha com internet e que ela já estava a 4 dias sem trabalhar, mas o atendente disse que eu precisaria enviar o contrato de arrendamento do apartamento e aguardar a aprovação e só a partir dai poderia agendar um novo agendamento. Sucede que somente dois dias depois fui procurado para um agendamento de instalação. Dessa forma acredito que a empresa não agiu de forma correta, não me informando qual o procedimento correto para a mudança de morada. Dessa forma peço o cancelamento do serviço. Considerando o exposto, venho solicitar o cancelamento dos serviços, sem cobranças de nenhum tipo de multa. Cumprimentos. Sandro Pereira da Silva

Exmos. Senhores, (Efetuei a compra de dois produtos no portal com garantia, sendo um telemovél e o outro um auscutador. Porém o telemovél foi marcado pela transportadora UPS como entregue no dia 18/07/2024 na minha morada registrada, porém a mesma não foi entregue. A morada de entrega é meu local de trabalho e lá se encontra, eu, minha mãe e meu irmão e não foi entregue a nenhum de nós. Estou tentando contacto pelo portal online do vendedor GOODACHAT, no seu portal BACK MARKET e na UPS porém sem sucesso de resolver a entregue equivocada do meu produto por partes dos envolvidos! GOODACHAT Encomenda n.º 42156904 Rastreio: UPS standard - 1ZF415X1DK28486693 BACK MARKET: Taxa de garantia de qualidade 4,16 € N° de siret : 80404947600026 N° NAF : 6201Z ) Aguardo retorno e solução, Cumprimentos. Hugo Silva