Reclamações públicas

Venho por este meio informar V. Exmas que após me ter dirigido à loja Bstrong Maiashopping a reclamar de umas sapatailhas com 1 ano de uso e completamente a abrir nas laterais, após análise a resposta veio negativa, REL C0505/101, não satisfeita com a resolução dada, enviei uma reclamação diretamente à marca Adidas como podem verificar pelos emails trocados, que seguem abaixo, a própria Adidas ao ver as fotografias refere que se trata de um produto com defeito, contudo como o produto não foi adquirido na Adidas mas sim numa loja franchising a Bstrong, não podem fazer a devolução e asseguram que é a Bstrong que terá que se responsabilizar. No mesmo dia, dia 17 novembro, submeti uma reclamação no livro eletrónico e a resposta veio novamente negativa. Agradecemos o seu contacto,Informamos que, após reanálise de todo o processo da sua reclamação, concluímos que a resposta inicial providenciada pela marca se encontra válida. Mais informamos que o artigo em questão não apresenta qualquer defeito de fabrico, sendo que o estado do artigo se deve ao uso/manutenção recebido. Alguma dúvida estamos ao seu dispor.ObrigadoCumprimentos,Equipa BstrongEnvio em anexo a fatura lá Carla,Agradecemos o seu contacto,Informamos que, após reanálise de todo o processo da sua reclamação, concluímos que a resposta inicial providenciada pela marca se encontra válida. Mais informamos que o artigo em questão não apresenta qualquer defeito de fabrico, sendo que o estado do artigo se deve ao uso/manutenção recebido. Alguma dúvida estamos ao seu dispor.ObrigadoCumprimentos,Equipa BstrongEnvio em anexo as fotografias do artigo, a fatura de compra, e emails trocados com a Adidas, onde confirmam que se trata de defeito por e-mail.

Venho por este meio expor o seguinte problema:Fui utilizador do cartão universo ate 05/2022, quando para meu espanto a entidade universo cancelou o meu cartão alegando risco de incumprimento, estranho visto nunca ter falhado com os meus pagamentos e ter um valor extra plafond de mais de 8.000€ ou seja nunca ouve incumprimento da minha parte...Entre transferencia da universo para a minha conta dos valores em excedente etc nunca mais usei alias nem podia usar porque estava cancelado o cartão em maio de 2022.A partir deste momento dei assunto como encerrado e segui a minha vida normal, de 3 em 3 meses a universo continuava a mandar extratos a dizer que ainda tinha um valor a meu favor na conta, coisa que nunca liguei ate agosto de 2023 que entrei em contacto com a entidade para recuperar o valor em questão, que pelo telefone me disseram que dentro de 7 dias iria acontecer!Passaram se semanas e nada, ate que um dia recebo um email de uma empresa Intrum a tentar cobrar um credito no valor de +- 3.000€ da parte do universo ao qual disse que não reconhecia tal divida alias dias antes tinha recebido novo extrato a dizer que tinha +- 90€ a meu favor.Consultei o meu mapa de responsabilidade do banco de portugal e vejo que nada estava em divida com esta entidade alias nem aparecia!Hoje para eu espanto tido novo mapa de responsabilidade e aparece la que tenho uma divida em incumprimento com esta entidade, entro em contacto telefonico com apoio ao cliente e dizem que não, alias tenho a meu favor, no mapa de responsabilidade diz que estou em incumprimento +- 3000€ a 10/2023 gostava de saber que valores sao estes a universo nao sabe explicar alias tenho um extrato de 10/2023 a dizer que eles e que me devem dinheiro.De referir que nunca fui contactado directamente pela universo sobre esta alegada divida, soube deste assunto atraves da intrum e hoje 05-12 consultando o mapa de responasabilidade do banco de portugal.

Venho comunicar que minha encomenda da cadeirinha infantil de carro não chegou em meu endereço.A transportadora DHL notificou que não estava encontrando minha moradia por e-mail. Entrei em contato com eles por 4 vezes, informei a moradia novamente e não há prazo para entrega. Me informaram que o meu pedido está em Lisboa, então pedi para buscar o mesmo no centro logistico e não tive retorno.Solicitei o ajuste da moradia para efetuarem nova entrega com urgencia, pois preciso utilizar o carro para me locomover em minha cidade e não consigo pois meu filho está sem a cadeira de segurança.Hoje entrei em contato novamente e me disseram que não podem ajudar, que preciso entrar em contato diretamente com a Worten, porém, não consigo nenhum retorno nos da loja (marketingplace worten)Preciso de ajuda urgente, preciso correr atras de escola, supermercado e não consigo fazer sozinha, pois preciso levar meu filho comigo.Fico no aguardo de seu retorno!

Boa tarde,Relato a seguinte queixa: Criei conta na empresa online eDreams, onde me era implícito subscrever à conta Prime para adquirir um voo, no entanto informava que seria uma subscrição anual e debitaram-me 54,99euros da conta este mês, sem meu consentimento ou qualquer aviso prévio

Exmos. Senhores,No passado dia 24 de novembro comprei no vosso site uma maquina de secar roupa. Esta foi-me entregue e instalada no dia 27 novembro. Logo após a empresa de entrega sair de minha casa reparei que a maquina não ligava. Liguei para o apoio a cliente onde me abriram o seguinte ticket [Ticket#********7458] e que me iam contactar nos próximos 3 dias. Entretanto já passaram 8 dias ainda não obtive reposta. Além disso não me foi fornecida nenhuma fatura da compra.Exigo a troca imediata do equipamento ou devolução do mesmo. Aguardo resposta por escrito no prazo máximo de 8 dias.Sem outro assunto e com os melhores cumprimentos,Pedro Soares da Silva

Apólice n.º VG64743395Exmos Senhores Em março, na BTL de Lisboa , na VIAJA COM A LISBOA SANTOS, fizemos uma reserva e o respetivo pagamento do sinal de uma viagem para Menorca, com início a 10 de agosto de 2023, no mesmo momento efetuámos, ainda o pagamento integral de um seguro de viagem a iniciar no dia 10 de agosto de 2023. No dia 1 de julho, deslocámo-nos as instalações da VIAJA COM A LISBOA SANTOS para efetuarmos o pagamento do restante valor da viagem, mas fomos surpreendidos com a possibilidade do cancelamento da viagem (confirmação que só nos foi transmitida no dia 4 de julho) contudo, verificámos pelo email que vos foi enviado pela Soltour (e o qual nos encaminharam para efeitos de cancelamento de seguro) que à data de 27 de junho de 2023, já lhes tinha sido comunicado esse facto.Importa ainda referir, que quando questionados pelo reembolso do valor do seguro nos disseram que não sabiam se iríamos conseguir ser reembolsados do valor agora pedido. Após contacto com a Tranquilidade, foi-nos transmitido, só agora, que afinal essa responsabilidade cabe ao mediador que coincidentemente tem a mesma morada da VIAJA COM A LISBOA SANTOS.Foi a VIAJA COM A LISBOA SANTOS que nos fez o seguro, cabia a mesma ter providenciado o respetivo cancelamento e devolução dos 120,00 €, pagos aquando da reserva da viagem. Deste modo, requeremos a devida restituição do prémio da apólice de seguro em referência, no valor total de 120, 00, €, correspondente ao período de vigência que não ocorreu (dado que a viagem que teria inicío em 10 de agosto de 2023, foi cancelada pela operadora em 27 de junho de 2023) em conformidade com Decreto-Lei n.º 72/2008 de 16 de Abril, que estabelece o regime jurídico do contrato de seguro no seu artigo 44.º números 3, que se transcreve.Artigo 44.º Inexistência do risco 3 — O contrato de seguro não produz efeitos relativamente a um risco futuro que não chegue a existir.O que é mais lamentável, é que foi enviada esta exposição à VIAJA COM A LISBOA SANTOS, e não foi obtida qualquer resposta.Aguardamos resposta por escrito e transferência do valor pago no prazo máximo de oito dias.Com os melhores cumprimentos,Joaquim Carvalho

Venho, por meio desta informar um problema que estou tento com minha entrega 0015-FR8AGA, já se passou prazo informado pela empresa sobre a entrega e até o momento não recebi nenhum dos 5 produtos.Hoje em contato por telefone fui informado que parte do meu pedido ja encontrasse com transportadora no qual esta atrasado des do dia 30/11 e nao recebo e nem tenho nenhum retorno da transportadora. E a outra parte do pedido esta com problemas logisticos e com previsao de 06/01/2024. Ou seja mais de 2 meses depois. Isso se realmente for entregue nessa data visto que parte do pedido tambem esta super atrasada. Preciso de uma solucao, é uma cama e colchao é itens basicos para o dia a dia, esta insustentavel dormir no chao e em colchao inflavel por nao ter uma cama que foi muito caro por sinal.

Fiz uma compra no dia 23.11, ao receber o número tinha de ser maior. Devolvi sem problemas e enviaram o número acima. Após receber a troca, recebi um email contraditório a agradecer a minha paciência mas que as trocas estavam com atraso. No entanto voltei a devolver pois nem o número acima serviu. Sei que apenas posso fazer uma troca, mas faço devolução e compro outro. Conclusão não recebi email da confirmação da devolução e não tenho qualquer rastreamento da mesma. tento ligar mas só falam inglês! Sei que é a língua universal mas creio não ser obrigatório. Como é que uma empresa que vende para Portugal não tenho pelo menos UM colaborador que fale português??? Compras online com a adidas não recomendo, isto claro que correr tudo bem à primeira.

Venho, por esse meio, comunicar que realizei uma compra online na seguinte página: https://uggonlineshop.com/checkouts/success/5cd92219522c2c9406eca6b97a38908c?is_callback=1, no dia 25/11/2023, onde é uma pagina aparentemente credível que comercializam produtos da marca UGG com titulos de saldos, mas que na verdade não entregam a encomenda, realizei a compra, paguei e nada chegou para mim até o dia de hoje. Enviei alguns emails onde me responderam por duas vezes a dizer que logo chegaria, quando no dia 04/12/23, enviei outro email solicitando a devolução do valor da compra que foi de 56,80€, mas ja não obtive resposta, sendo assim exijo que me devolvam o valor pago.

fui lesado pela ALLIANZ que negou uma cobertura de seguro para o defeito/substituição de uma placa de fogão em minha casa. em decorrência de uma tempestade havida em Outubro em Portugal, minha placa de fogão estragou. acionei o seguro multiriscos da minha casa junto à ALLIANZ (apólice 205841679), mas tive negada a cobertura, pois alega a seguradora que a placa de fogão é um bem incorporado ao imóvel. entretanto a placa é perfeitamente removível do imóvel sem causar quaisquer transtornos ao uso e gozo do imovel por parte do proprietário, já que atualmente temos uma ampla gama de serviços a domicilio e equipamentos que nos dão perfeitamente, alternativa para não utilizar uma placa de fogão em casa, demonstrando cabalmente que este equipamento não faz parte do imóvel ou mesmo não lhe é essencial, já que pode inexistir sem qualquer prejuízo, enquadrando-se portanto, na cobertura multiriscos existente no imóvel.