Reclamações públicas

Venho por meio desta reclamação, informar que no dia 30/10/2023 as 17:30 eu deixei o meu portátil HP, ainda dentro da sua garantia, na loja da MediaMarkt do Parque Nascente. O meu portátil estava com um problema de que quando eu o levantava com a tela aberta, a imagem as vezes encravava e começava a fazer barulho. Era um problema pontual, eu ainda conseguia utilizar o aparelho, mas como ainda estava dentro da garantia, achei que seria oportuno deixá-lo para ser visto por um especialista. Foi meu pior erro. Foi-me enviado fotos que não me mostravam exatamente o problema, disseram ser problema de humidade, porém o selo de humidade não aparece nas fotos e por isso disseram que não está dentro da garantia e eu teria que pagar 430 euros (esse foi o preço que paguei no portátil, não compensava, já que ele ainda funcionava, apesar deste pequeno problema). Não concordei com o orçamento, fui até a loja do Parque Nascente onde um dos atendentes me disse para realmente não aceitar o orçamento e me garantiu que o produto seria retornado da mesma forma que foi deixado. Quando o produto retornou, ele simplesmente não funciona, não liga, não posso utiliza-lo. Fui enganada, já que me foi garantido que pelo menos o produto voltaria funcionando, o que não é o caso. Fiz uma reclamação no livro de reclamações, mas os atendentes disseram que o colega foi errado em garantir que o produto voltaria da forma que foi e disseram que não podem fazer nada.

Venho por este meio contactar Vossa Excelência para informar que a encomenda enviada por Worten- Equipamentos para o Lar com a referência FA854988385PT nunca foi entregue. O estado da encomenda continua em trânsito e devia ter sido entregue no dia 28 de novembro. Gostaria de ver a situação resolvida o mais rápido possível. Quero a encomenda que fiz ou então o montante devolvido. Cumprimentos Fábio Vintém

Efetuei uma encomenda na Rádio Popular do Retail em Albufeira no passado dia 17/10/2023 ao qual foi dito que a previsão de entrega seria de duas semanas, após as duas semanas dirigi-me ao estabelecimento e questionei se poderia haver algum problema com a encomenda ao qual em responderam que teria de esperar mais tempo e ainda brincaram com a situação dizendo que seria prenda de Natal.Após quase dois meses, ontem, dia 05/12/2023 dirigi-me novamente à loja questionando se saberiam da minha encomenda. O senhor verificou e afirmou-me que a encomenda já estava lá. O contato que eles disseram que me faziam, até ao dia de hoje ainda continuo à espera.Após me confirmarem que a encomenda estava lá e estarem com o telemóvel para me entregarem disseram que não poderiam fazer a entrega devido a um problema informático. É só ridículo a informação inconclusiva que nos passam. Entretanto disseram que entrevam em contato comigo quando esse problema tivesse resolvido para ir fazer o levantamento da encomenda.Se houvesse um problema informático não seria possível fazerem entregas a outros clientes mesmo ao meu lado.

Venho por este meio demonstrar a minha completa insatisfação com os serviços fornecidos pela empresa de distribuição DPD. Desde o dia 27/11 venho sem sucesso , tentar receber uma encomenda, que não me foi entregue em casa porque alegaram que o endereço não estava correto. Pois bem, por parte da empresa nenhuma notificação Só dei conta da falta do produto porque fiz uma encomenda do mesmo site de dois artigos e foram divididos e 2 pacotes. Quando recebi um dos pacotes(o único que me foi notificada a entrega) supostamente na morada incorreta, posteriormente entregue numa pick-up. Quando dei conta que o pacote não vinha o outro artigo, liguei para os serviços por telefone e a atendente disse que realmente o pacote estava em armazém. Pedi para ser entregue na mesma pick-up onde recolhi a anterior. E a grande surpresa recebo uma mensagem que dizia “por motivos operacionais a sua encomenda foi entregue numa loja pick-up diferente “. Numa cidade diferente. Liguei e expliquei a situação. A resposta que obtive é que tinha que me dirigir a outra cidade para levantar a encomenda. Fui à loja pick-up da minha cidade e a alma caridosa de lá , disse me que tinha que pedir que fosse entregue na minha cidade. Pois bem voltei a ligar e pedi outra vez a recolha e entrega no lugar devido. Desde o dia 30 de novembro e ainda continuo sem saber da minha encomenda. De tanto ligar e talvez ter que me dirigir a cidade vizinha DPD, talvez pudessem me dar trabalho na vossa empresa. Ja faço o vosso trabalho de graça. Cumprimentos.

Boa noite, Venho por este meio solicitar que me seja devolvido a totalidade do valor referente às despesas necessárias após cancelamentos dos nossos voos (1° voo cancelado no dia 03/12 TP5533 2° voo cancelado no dia 04/12 TP3345)Salienta-se o facto que foi imposto aos clientes avançar com o seu próprio dinheiro sem ser fornecido qualquer tipo de apoio da parte da TAP/Aeroporto/Lufthansa As despesas que anexo são referentes à reserva MGZH8Z , consequentemente a 3 pessoas (Ana Rita Ribeiro, Filipe Esteves e Leonor Esteves) com os números de bilhete 0472191011664 , 0472191011663 e 0472191011665totalizando 770.80€ (setecentos e setenta euros e oitenta cêntimos)Anexo também o meu comprovativo de IBAN Custos - Estadia, Alimentação, Transporte Aeroporto-Hotel e necessidades básicas uma vez que as malas ficaram retidas no aeroporto no domingo dia 03/12 e não nos foram devolvidas Acabamos por apenas ter voo de regresso a Lisboa no dia 05/12 ao final do dia Agradeço a rápida análise da situação e que o reembolso seja feita da forma mais célere possível

Liguei para Comparamais a pedir informação de um serviço de telecomunicação que fosse mais barato que o que eu tinha nessa altura, tinha a MEO, e indicaram-me a NÒS. Informaram-me do serviço de TV, NET e dois telemóveis com 20 gb cada e 180 canais, 5 G, Box 4K e mais não sei quê, peço desculpa mas não entendo bem dessas coisas, mas percebi que é o que existe em todos os serviços., e ficava mais barato 6€ do que a MEO.Aceitei, pensando que estava a fazer bem, mas ...Logo no dia a seguir quiseram vir instalar o serviço, eu avisei que tinha a MEO.Então, veio uma senhora a casa, assinar o serviço, disse que eles mesmos rescindiam com a MEO, disse-me para ficar descansada que eles tratavam de tudo, assinamos papeis, assinamos no tablet, levaram foto dos nossos CC, e logo no dia seguinte vieram instalar o serviço.resumindo, o serviço não é o que disseram, a tv da box tem falhas, nao tenho os canais que devia ter. reclamei, veio um 2 º técnico conseguiu por canais numa outra tv que não tinha nenhum canal, mas a tv da box continua com falhas, faltam-me canais.Mudei para pior. passadas 2 semanas recebi carta da MEO para ir a uma das lojas levar copia do CC e só ai consegui rescindir com a MEO, vão encerrar o serviço a 14/12., 1 mês e meio depois de instalarem o serviço NÒS. Estou com os dois serviços ao mesmo tempo durante 1 mês e meio.Ontem recebi outra carta da MEO a dizer que tenho fidelização e que tenho de pagar 118 € por rescindir antes do tempo.Como tenho MEO há muito tempo, achei estranho. Então há um ano e tal liguei para a MEO, porque o serviço estava a aumentar e pedi para o reverem se conseguiam baixa-lo, realmente baixou alguma coisa, mas pelos visto foi como se tivesse feito um novo contrato, só pedi para me reverem o serviço porque de repente e sem mais razão começou a aumentar.Resumindo, a NÒS enganou-me em relação ao serviço, o mesmo é mais fraco que a MEO, deviam de ter instalado o serviço mais tarde para não estarem dois serviços em simultâneo e eu a pagar, e a NÒS devia de se ter informado da minha fidelização com a MEO, pois eu sei que há anos atrás não se podia fazer contrato com outro serviço tendo fidelização.Tenho entrado em contato, por mensagem, com a senhora que veio cá a casa fazer o contrato, a reclamar do serviço, por duas vezes estive com a assistência ao telemóvel, veio um técnico 2ª vez, mas o serviço não esta como devia, foi á loja NÒS para rescindir, mas como tinha 14 dias para o fazer e eu foi ao 15 º dia já não consegui e agora também a MEO com a fidelização.Sinto-me engana, pensei em mudar para ficar mais barato, porque temos de baixar as despesas, e fiquei pior, porque não sei o que se passa com as pessoas, não havia necessidade disto, estas empresas não precisam de fazer isto para extorquir dinheiro a quem tem muito menos que eles. Solicito, encarecidamente a vossa ajuda.Em 1ª estância eu preferia rescindir com a NÒS, o serviço não é bom, pelo menos aqui na minha casa.Aguardo uma resposta positiva da vossa parte, pois não sei o que fazer.Muito obrigadaCpsAna Paula Amaral Gonçalves

No dia 22 de Novembro de 2023 desloquei-me à Worten do Mar Shopping Algarve para accionar a garantia de um frigorífico combinado HOTPOINT Ariston HA8 SN1E W, com menos de dois anos, por surgimento de múltiplas marcas de ferrugem e esmalte a saltar na parte inferior do equipamento e oxidação/ferrugem marcada nas dobradiças das portas - FT ISG011/002393. Nesse mesmo dia foi aberto o Processo de Garantia Nº WO- 26277785. No dia 27 de Novembro, fui contactada pela empresa Tritécnica via telefone, solicitando o envio por email da Fatura da Worten, Numéro de Série do Equipamento e Fotografias demonstrativas dos danos referidos. Procedi ao envio da informação solicitada, todavia, hoje 5 de Dezembro de 2023 recebo por email a Declaração de Fecho do Processo (envio em anexo) a alegar que os “danos são devidos a um uso/manutenção menos cuidado” e que a situação não é coberta em garantia por ter sido “provocada”. Nenhum técnico se deslocou para verificar o equipamento sequer e constatar que este encontra-se como novo sem quaisquer marcas de incorreta utilização ou manutenção. Fico triste por saber que marcas como esta iludem os clientes a comprar equipamentos de má qualidade, descartando defeitos como estes da garantia, como uso inadequado por parte do cliente. Anteriormente detive um frigorífico LG por 10 anos, sem qualquer marca de “alegado mau uso” e só o troquei por ser demasiado pequeno para as necessidades emergentes. Pretendo que me enviem todas as cláusulas da garantia da marca e que seja encontrada uma solução para este processo, pois por este andar a curto/médio prazo terei um frigorífico puído e inutilizado.

Receberam, na seguradora spb, em contrato com a FNAC, dia 20 de outubro, o meu telemóvel, para colocar um vidro novo. No contrato consta que o tempo máximo de arranjo são 30 dias!!! Passados 45 dias (à data), não me deram, ainda, o telemóvel, quando telefono (chamada de valor acrescentado) não sabem responder à situação do telemóvel e quando envio email apenas recebo a resposta automática.Pago mensalmente 20€, tive, ainda, de pagar franquia de 70€ e estou sem telemóvel há quase 2 meses. Inclusivamente já pedi para me devolverem o telemóvel tal como estiver, com a máxima urgência.Tenho aplicações e coisas importantes, logicamente, a que não tenho acesso e me têm causado bastante transtorno.Solicitei, no último email, a devolução rápida do meu telemóvel, a devolução da franquia de 70€ e ser ressarcida de 70€ (dobro da caução), que é, em alguns casos, a lei.O seguro foi efetuado na FNC, o nº da apólice 07TP141038 o nº do processo de reclamação 1254043 e o meu NIF 105525618.Aguado ajuda no sentido de resolver esta questão o mais breve e assertivamente possível.Os melhores cumprimentosMaria da Graça Vital Pereira Nunes Reis Domingos

Venho por este meio descrever o meu descontentamento com o apoio ao cliente da empresa adidas.Entrei em contacto com a empresa três vezes, pela qual recebi três respostas diferentes por parte do operador.Encomendei um artigo à qual procedi à devolução do mesmo pela diferença do tamanho do produto que vendem. Foi me informado primeiramente que teria que me deslocar 20km para um ponto de entrega. Entrei em contacto uma segunda vez com a empresa, pelo qual me foi dito que poderia proceder à devolução pelo correio com a etiqueta devida. Pois bem, dirijo-me ao posto de correio e me informam que a etiqueta não é valida. Pela terceira vez, entrei em contacto com a empresa a solicitar apoio, fui informada que iriam gerar uma nova etiqueta. Como o apoio ao cliente encerrava às 18h, foi me garantido que mesmo após o encerramento receberia um email com a suposta etiqueta que nunca recebi até aos dias de hoje.Demonstro o descontentamento com esta empresa, referindo a mesma só pensa em faturar e não nos seus clientes. Aguardo resposta.

Lamentávelmente contínuo a espera de uma encomenda , onde já enviei vários emails, falar no chat disponível, sem qualquer resposta. Apenas recebi um email a informar que a encomenda foi entregue e facultaram a fatura (contudo nunca nada foi recebido).Liguei para a transportadora que remete sempre para a emma e informa o produto não estar localizado.Dormir em colchão insuflável depois do investimento feito e sem respostas não é de todo agradável (inclusive esposa grávida e quando não previamos este tempo de espera). Procuro primeiro saber da previsão da entrega e em segundo ,qual a compensação que a empresa dará perante os constrangimentos tidos.