Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Turkish Airlines devido a uma cobrança indevida de equipamentos desportivos e ao incumprimento no prazo de estorno do valor correspondente. No dia 4 de Junho 2024, adquiri um bilhete para o voo Lisboa-Malé, cuja política especificava que o transporte de equipamentos desportivos seria gratuito. No entanto, fui indevidamente cobrado por este serviço. Após apresentar a minha reclamação junto da Turkish Airlines, recebi um e-mail da companhia, datado de 16 de dezembro de 2024, no qual me confirmaram que procederiam ao reembolso integral no prazo de 2 a 7 dias úteis, conforme demonstra anexo e consequencia da reclamação com referência: ##TK-12198560## Atualmente, 32 dias depois, o valor ainda não foi devolvido, o que demonstra um incumprimento claro das obrigações legais da companhia. Incumprimento de Leis e Regulamentos A Turkish Airlines encontra-se em incumprimento das seguintes disposições legais e regulatórias: Regulamento (CE) n.º 261/2004: Define direitos dos passageiros aéreos, incluindo reembolsos atempados no caso de cobranças indevidas ou serviços não prestados. Regulamento (CE) n.º 1008/2008: Artigo 22: Obriga as companhias aéreas a aplicar transparência na definição de preços e a garantir procedimentos de reembolso rápidos e justos. Decreto-Lei n.º 24/2014 (Portugal): Artigos 7.º e 12.º: Determinam a obrigatoriedade de cumprir prazos para devoluções e proíbem práticas comerciais desleais. Diretiva 2011/83/UE sobre Direitos dos Consumidores: Reforça a proteção do consumidor em transações comerciais, exigindo que as devoluções sejam feitas de forma rápida e eficaz. Código Civil Português (Artigo 798.º): Estabelece que o incumprimento de uma obrigação contratual implica responsabilidade e obrigação de indemnizar. Pedido de Intervenção Solicito a intervenção da DECO para apoiar na resolução desta situação, uma vez que a Turkish Airlines não apenas falhou no cumprimento dos prazos de reembolso como também ignorou as suas obrigações legais, causando-me transtornos financeiros e emocionais. Anexo a esta queixa cópias de: Prova da cobrança indevida; Comunicação da Turkish Airlines confirmando o reembolso; Correspondência adicional, caso aplicável. Aguardo o vosso apoio e orientação sobre os próximos passos a tomar para fazer valer os meus direitos enquanto consumidor. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Boa tarde, Recebi hoje (16/01/2025) a encomenda que efetuei no dia 31/12/2024, para além de não cumprirem o tempo/número de dias que anunciam no site para a entrega, sempre que contactamos o apoio ao cliente demoram a responder, a um dos emails demoraram 4 dias, ao outro 9 (ambos a questionar o estado da encomenda). Para melhorar a situação, hoje recebi a encomenda incompleta, sem nunca terem entrado em contacto comigo sobre algum produto estar esgotado/não ser possível proceder ao envio (verifiquei e no site ainda aparece que tem em stock). Uma pessoa tenta encomendar diretamente no site a pensar que vai ser mais rápido e fácil, visto que nas lojas físicas as filas são intermináveis e podia correr o risco de não ter os produtos todos que queria...

No dia 16/01 desloquei-me ao Novo Banco em Canelas para solicitar um comprovativo de uma operação realizada via aplicação "novo banco", identificada como PAG COMPRAS NBAPP seguida de caracteres numéricos, no valor de 99€. Trata-se de compra online a empresa Tous Jewelry, tendo esta cancelado o envio do artigo por indisponibilidade de stock e requerido envio de comprovativo da compra para proceder à devolução. Sucede que é impossível obter tal documento via aplicação, canais digitais NB ou qualquer outro meio por mim acessível surgindo sempre a mensagem de "Erro" "Serviço Temporariamente Indisponível". O mesmo tem vindo a suceder por diversas ocasiões com os extratos mensais. O NB recusa peremptoriamente fornecer qualquer comprovativo, sendo que de momento esta é - inexplicavelmente - a única transação cuja consulta está indisponível. Recorde-se que em 27/11/24, me cobraram a quantia de 11.92€ duas vezes, creditando-a uma vez (após mensagem a pedir esclarecimentos ao Banco). Em 2/01, cobraram pela segunda vez os montantes 30.97€, 30.77€ e 11.92€, todos correspondentes a transações efetuadas uma só vez e já debitadas, mas que o NB decidiu cobrar uma segunda vez, identificando-as como TRF CRED INTRAB. A restituição apenas ocorreu 12 dias mais tarde, após reclamação junto do Banco de Portugal. Até hoje desconheço o motivo do "lapso". Assim, receio que o NB esteja a impossibilitar o acesso a informação e provas relativas às transações, e a camuflar transações duplicadas, assim se apropriando ilegalmente do meu dinheiro, sendo essa a única justificação plausível para a recusa de informações que apenas o NB pode e deve dar, por se encontrar legal e contratualmente vinculado a tal. Ademais, a funcionária do NB de Canelas esclareceu incialmente que deveria ter sido a Colega a lançar os débitos, de seguida afirmou que no Balcão não tinham acesso a informações sobre as transações duplicadas e que se o cliente não se apercebesse e chamasse a atenção, nunca reparariam nessas operações. Quanto ao comprovativo, sugeriu que "fosse tentando pela app", uma vez que hoje não iria sair do NB com qualquer comprovativo. Mais afirmou que iria apurar o que aconteceu relativamente às transações duplicadas que desconhecia (mas que deveria ter sido a Colega a efetuar...), e em jeito de adivinhação, disse que "poderia ter sido algum hacker", voltando sem qualquer informação adicional. Tratou as duas situações com desprezo e em jeito de divertimento. Por ora, estou impossibilitada de reaver os 99€, bem como de fechar a conta junto do Novo Banco, pois necessito dela para receber a devolução da quantia paga, o que é impossível uma vez que o Banco se recusa a fornecer qualquer comprovativo. Exposta a minha intenção de encerrar a conta, a Sra. Funcionária convenientemente sugeriu que o não fizesse enquanto não fosse resolvida a situação. Tratando-se de uma conta de serviços mínimos, também não poderei abrir uma segunda conta noutra instituição bancária. Assim, e por cautela, terei de manter um saldo reduzido de modo a evitar qualquer apropriação ilegal e não poderei realizar quaisquer movimentos, sejam créditos ou débitos, pois arrisco-me a vê-los, uma vez mais, e inexplicavelmente, debitados uma segunda vez e sem qualquer informação que me permita identificar as transações que fiz, e muito menos a que eu não fiz - mas paguei, com excepção da data e valor da mesma. A presente reclamação seguiu igualmente via livro de reclamações online e físico, bem como via formulário disponível no website do Banco de Portugal.

Exmo./a [Worten Marketing Place/ 3MS],Venho por este meio apresentar a minha insatisfação relativamente à compra realizada em 03/12/2024, referente ao seguinte produto:Máquina de Lavar Roupa Encastre BEKO WITV 8612 XW0R (8 kg - 1200 rpm - Branco)Encomenda n.º 63334931-AValor pago: €460,60Problemas Identificados:Atraso na entrega:O produto foi pago e encomendado em 03/12/2024. Apesar de ter sido informado que a entrega seria rápida, apenas recebi a máquina correta em 01/01/2025, após diversos contactos e atrasos.Envio do produto errado:Quando a máquina foi finalmente entregue, era um modelo incorreto (BEKO SteamCure WTA 8612 XSWR) e não era um modelo de encastre, como solicitado. Além disso, o produto chegou molhado por dentro, dando a impressão de que já havia sido utilizado.Defeito no produto correto:Após a troca do modelo, a máquina de lavar correta foi entregue, mas com defeito no cabo de drenagem, que apresentava um corte visível. Foi necessário contactar o serviço de assistência técnica, onde informaram que o reparo seria cobrado, mesmo sendo um defeito de fábrica e ainda dentro do período de garantia.Falta de solução adequada:Apesar de vários contactos e da promessa de assistência, o problema ainda persiste. Em nenhum momento foi oferecida uma solução justa, como a substituição do produto ou compensação pelos transtornos.Solicitação:Com base nos problemas descritos, solicito:A substituição do produto por um novo, sem defeitos, e do modelo adquirido., ou o conserto da mangueira furada. Com os melhores cumprimentos, Wanderlene Figueiredo

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda da Amazon na sexta passada com entrega prevista para amanhã (17/01). Hoje recebi um email e uma mensagem a dizer que a encomenda iria ser entregue hoje. Mais tarde, às 13h35 recebi um email a dizer que a encomenda DW619113473PT tinha sido deixada no correio. Qando fui buscar, não estava lá nada. Gostaria que me pudessem esclarecer a situação! Cumprimentos. Beatriz Oliveira beatrizdarochaoliveira@gmail.com

Exmos. Senhores, Fiz a compra de dois bilhetes para o evento Boeira Wonderland para o dia 7 de Dezembro. Foram comprados na Bol e a empresa promotora foi a Cosmikdirection, Lda. O evento foi cancelado e o reembolso dos bilhetes não foi efectuado. A Bol diz para pedir reembolso ao promotor mas não existem contactos. Enviei mensagem por Instagram para a página do Boeira Wonderland à qual me responderam pedindo o nib para efectuar transferência. Após uma semana de espera reclamei novamente e responderam ao fim do dia (segunda, dia 13) que a transferência já tinha sido emitida. Hoje, dia 16, a transferência não chegou à minha conta bancaria. Além da falha na devolução o que mais lamento é a falsidade com que estão a tratar a situação. Agradeço desde já a atenção dispensada a esta reclamação. Cumprimentos. Janete Ribeiro

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, expressar a minha insatisfação e preocupação com a demora no pagamento da bonificação referente à conclusão do meu processo de Reconhecimento, Validação e Certificação de Competências (RVCC), vinculado ao programa Acelerador Qualifica. Desde a finalização do meu processo, tenho tentado, sem sucesso, obter uma resposta clara e objetiva da equipa administrativa responsável pelo tratamento da documentação a ser assinada para dar seguimento ao pagamento. Apesar de ter finalizado o processo no dia 06.12.24, o estado do processo permanece inalterado, apenas sendo transmitida a mensagem pela parte administrativa do Cenfic do Prior velho, que aguardam resolução da vossa parte ANQEP. Esta falta de comunicação, informação e a incerteza gerada é extremamente frustrante e desanimadora. Destaco que, ao informar-me sobre esta situação, constatei a existência de inúmeras reclamações semelhantes, relatando atrasos significativos ou até mesmo a não efetivação dos pagamentos devidos. Esta situação recorrente sugere um problema sistémico que necessita de uma solução urgente e eficaz. Diante deste cenário, agradeço a urgência em obter uma resposta concreta sobre o estado atual do meu processo e um prazo específico para a regularização do pagamento em questão. A incerteza prolongada afeta não só a minha confiança no programa como também toda a credibilidade no mesmo. Agradeço desde já pela atenção dispensada e espero uma resolução célere e eficaz deste problema. Com os melhores cumprimentos, Sandra Fernandes

Boa tarde. Fiz uma compra na loja Presentes Miguel no dia 29/12/2024 de uma cadeira e um puff, o puff foi entregue dia 13/01/2025 mas a cadeira não foi entregue. E na encomenda aparecia só como sendo apenas um volume e que foi entregue. Agradeço ajuda. Obrigada

Encontrei seu site oferecendo uma TROTINETE a um preço atraente de 29 EUR. No entanto, após fazer uma reserva e demonstrar interesse, fui contatado pelo seu atendimento ao cliente. Durante a ligação telefônica, me pediram para fornecer informações pessoais sensíveis (incluindo meu NIF, endereço residencial, profissão, nome da empresa, salário, data de nascimento, estado civil, nacionalidade...), o que gerou sérias preocupações sobre a legitimidade da transação. Acredito que se trata de uma tática de marketing enganosa, visando extrair informações pessoais e financeiras desnecessárias. Assim, de acordo com meus direitos sob o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), solicito que todas as informações pessoais que forneci durante a ligação telefônica sejam permanentemente excluídas de seus registros, incluindo quaisquer outros dados que possam ter sido coletados. Por favor, confirme que a exclusão desses dados foi realizada.

O meu nome é Diogo Garção e sou responsável pelas redes sociais da [comfort zone] em Portugal. No dia 24/12/2024 fomos informados que a nossa conta foi permanentemente desativada, e não temos qualquer motivo aparente para tal. Somos os distribuidores exclusivos (e contratados) da marca em Portugal, pelo que gostaríamos de voltar a ter acesso à mesma: @comfortzoneportugal. Desde então que temos tentado falar com o suporte da aplicação, sem sucesso, são inúmeras as solicitações e nem resposta temos. Queremos a reativação da conta. Muito obrigado, Diogo