Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No mês de agosto do ano passado (2024) levei o meu telemóvel, um Honor Magic 4 pro, para substituir o ecrã, que estava rachado, na loja Worten da Madalena do Pico. Aquando do levantamento do equipamento, no mesmo dia, o técnico informou-me de que o leitor de impressão digital, que fica no ecrã, não estava a funcionar, havendo necessidade de voltar a trocar o ecrã visto aquele ter defeito, mas que não havia mais ecrãs em loja, sendo portanto necessário encomendar e depois eu seria contactada para voltar á loja ao que eu concordei. No sair da loja apercebi-me de que o bluetooth não funcionava, questionei o técnico que me disse que tudo seria reparado quando o ecrã chegasse. O tempo foi passando e eu nunca fui contactada, desloquei-me várias vezes á loja mas nunca mais consegui falar com o técnico e os outros funcionários diziam não me poder ajudar. Com o tempo apercebi-me de que além do já referido, o WiFi, a rede móvel, o GPS e várias outras funções, ou não funcionavam de todo ou só funcionavam às vezes, e até a bateria descarregava extremamente rápido. Este conjunto de situações deixou o equipamento sem qualquer utilidade. Em dezembro, já muito aborrecida, consegui finalmente falar com o técnico que disse que aqueles problemas não tinham relação com a substituição do ecrã e que o ecrã pedido nunca havia chegado. Depois de muita insistência minha ele conseguiu que o telemóvel fosse mandado para a garantia, visto ele ainda estar dentro da mesma mas ter sido comprado na Vodafone, mas dado o técnico ser credenciado, havia possibilidade de mandar á garantia da Vodafone visto o reparo anterior não ter quebrado a garantia. O telemóvel foi entregue em loja no dia 03/12, a supervisora do técnico informou-me de que existia um prazo de 30 dias para a reparação, passado isso existia lugar a compensação. Dia 04/01 vou á loja e ninguém me sabe dizer o ponto de situação, digo lhes o que a supervisora me disse eles dizem que ela está enganada... Começa aqui o diz que disse onde só me sabem dizer que o telemóvel está para reparar, não informam onde está, quando vem, o que tem, nada. Reclamei no livro da loja, liguei várias vezes para o apoio ao cliente Worten... Ninguém me dá uma explicação e estou desde agosto sem telemóvel e sem perspectivas de quanto o voltarei a ter ou se sequer o terei de volta alguma vez. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o cancelamento IMEDIATO do plano de saúde Platinium ao qual aderi em Setembro de 2023. Solicitei o cancelamento por email no dia 14 de Janeiro 2025 por ter aderido a um seguro de saúde mais viável. No dia 15 de Janeiro recebo uma chamada da Medicare a questionar o motivo de cancelamento onde apresentei os meus argumentos e foram insistindo que tinha vantagens até Setembro de 2025 mesmo cancelando o plano de saúde. Ao qual frizei que não teria qualquer interesse em continuar agregada a este prestador de serviços. Foi posteriormente enviado um email para mim onde menciona que " a não renovação do plano de saúde Platinium encontra-se desde já agendada". Assumi na chamada que tinha consciência que a prestação de Janeiro seria debitada ao dia 20 de Janeiro e que não tinha qualquer problema. No entanto o contacto excessivo e mensagens por parte da Medicare a relembrar que existe um Plano de Saúde é desnecessária. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, pretendo à data de hoje 21 de Janeiro agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Peço também que cessem todas as cobranças relacionadas a este plano a partir da data de cancelamento. Agradeço a atenção e aguardo a confirmação por escrito do cancelamento. Cumprimentos. Silvia Ferreira

Exmos. Senhores, Encomenda PP976034C9 confirmada Na 2ª Feira dia 20 de janeiro 2015 liguei via telefone para confirmar se a Cave de Vinhos Midea MDRW562FGG22 estava disponivel para venda, sendo que os serviços de apoio ao cliente informaram que estava disponível em 2 ou 3 semanas, daí ter feito a compra e pagamento. Também tenho troca de email que provam esta situação, e hoje vêm dizer que não tem e cancelam a encomenda. Que péssimo serviço estão a prestar ao cliente, com desculpas que não conseguem satisfazer a encomenda. Deveria se levantado um Auto de Contra Ordenação para este tipo de ações. Cumprimentos. José Braga

Exmos. Senhores, Está em causa uma prática abusiva de cobrança dum custo extra por bagagem de mão que esteja dentro dos limites de tamanho razoáveis, já condenada em Espanha. As organizações de consumidores europeias exigem que as companhias aéreas permitam que os passageiros viagem com bagagem de mão, desde que de tamanho adequado, sem custos adicionais. Além disso, defendem o reembolso das taxas cobradas injustamente pela bagagem de mão. Na qualidade de passageiro e membro da DECO, solicito o reembolso da taxa cobrada pela bagagem de mão relativa a uma viagem realizada em dezembro, conforme documentação em anexo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra online na qual a GLS foi a distribuidora. Paguei para que a encomenda fosse entregue em casa da mina tia e no dia 31/12/24 recebi um e-mail tanto da GLS como da loja a informar que a mesma foi entregue. O problema é que não foi entregue em casa, apenas que foi entregue a um Sr. (nome que constava no e-mail) que não conheço. Após entrar em contacto com a GLS fui informada que o estafeta deixou a encomenda num ponto de recolha, a qual não fui notificada antes, e nem faço a mínima ideia a morada do estabelecimento. Estou até ao dia de hoje, 21/01/25, a espera da encomenda, sempre que ligo, dizem que vão entregar e nada!! Estamos quase um mês e não sei nada sobre o estado da minha encomenda. Isto é completamente inaceitável, uma falta de respeito e de consideração as pessoas. Cumprimentos. Carla Vila Nova

Exmos. Senhores, Acabo de receber um sms de indebt a dizer que tenho uma dívida de 1.457.10€ , eu me lembro perfeitamente que quando assinei o contrato por chamada , eu disse a senhora que estava desempregado na altura , e ela me disse que não fazia mal porque só ia começar a pagar a mensalidade quando usasse o cartão , coisa que nunca fiz , enviei vários emails na tentativa do cancelamento do contrato mas sem sucesso Cumprimentos.

Ex.mos senhores, Foi-nos entregue , no dia 15/11/2025,o frigorífico referente à encomenda nº1427827 e várias foram as situações de desagrado. Primeiro, a transportadora, enviou uma única pessoa para entregar um eletrodoméstico de grandes dimensões, como é o caso do frigorífico. O senhor conseguiu trazer o frigorífico para o interior da habitação, sendo que teve que subir um lanço de escadas sozinho e colocou o frigorífico no respetivo sítio, sem o ter ligado á eletricidade. Recolheu também o equipamento antigo e levou-o sozinho, mais uma vez, pelo lanço de escadas. No entanto, no meio de todo este trabalho, o frigorífico ficou danificado na parte de trás, como podem ver na foto em anexo e não foi ligado à tomada. Assim, tivemos que voltar a retirar o frigorífico para procedermos à ligação e com isto, um dos móveis adjacente ficou danificado, como foto em anexo. Sendo que pagamos o serviço extra de entrega e instalação, da vossa parte têm de ser assumidos prejuízos por este péssimo serviço, uma vez que o serviço adjudicado não foi realizado em conformidade o que resultou em danos. De referir ainda, que vossa mensagem indicava que o mesmo seria entregue no período da tarde, em que eu tinha planeado estar em casa para o receber. No entanto o mesmo foi entregue o período da manhã, e que tive que pedir a alguém para se deslocar á minha habitação, algo que causou um pouco de transtorno. De referir que já foram feitas várias reclamações da minha parte para resolver este problema e a resposta é sempre que aguardam resposta da transportadora, sendo que já vão mais de 2 meses a aguardar resposta.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número C826699925, venho, por este meio, relembrar a demora de 3 meses para rescisão do meu contrato efetivada em 12-12-2024. Em 28-08-24 dirigi-me à loja NOS de Oeiras para informar que pretendia cancelar o contrato de todos os serviços. O operador NOS que me atendeu informou-me que no imediato não era possível porque tinha que o fazer com 1 mês de antecedência. Depreendi então, que o cancelamento apenas se podia concretizar no fim de Setembro. No fim de Setembro, 25-09-24 voltei à mesma loja para cancelar o contrato e informaram-me que tinha que o fazer na APP NOS primeiro e só depois, passado algum tempo voltar à loja para entregar os equipamentos. Nesse mesmo dia fiz o pedido de cancelamento de todos os serviços através da APP, mas ainda assim nada surtia efeito, não só porque continuava a receber faturas com valores acumulados para pagamento, mas também porque me dirigi por duas vezes à loja na tentativa de entregar os equipamentos mas sem sucesso porque o sistema não permitia ao operador dar baixa dos mesmos. Só a 13-11-2024 consegui entregar os equipamentos e simultaneamente informar por telefone mais uma vez, o cancelamento do contrato. Ainda assim, numa ida à loja para saber porque continuava a receber faturas para pagamento com a acumulação do último trimestre de 2024, fui informado que tinha que preencher e assinar um formulário de denúncia, conforme fiz de imediato. Depois de tudo isto fui ainda informado na loja neste mesmo dia que deveria contatar os serviços administrativos da NOS (Telef.: 931699000) para reclamar a faturação que me estava a ser processada. Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Luis Silva

Exmos. Senhores, Em 13/01/2025 comprei-vos, através do vosso site, uma TV TOSHIBA por 169,99€. A referência da encomenda é 25004646. Contudo, e dentro do prazo legal para o efeito, cancelei a encomenda, como é meu direito. Recebi, entretanto, a vossa comunicação de 21/01/2025 em que me negavam o exercício deste meu direito, e transmitiam que não me devolveriam o valor que paguei. Não aceito esta posição de modo algum, e exijo a restituição imediata do preço que paguei, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 09 de janeiro fiz uma compra online, a qual paguei através de referência multibanco. Até este momento nem recebi o produto, nem a devolução do dinheiro. Já foram trocado vários emails e feitos vários telefonemas e atá agora nada foi resolvido. É inadmissível uma empresa como o El Corte Inglês faça ou haja desta maneira. Aguardo uma resposta concreta e credível, uma vez que me considero lesada. Cumprimentos.