Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar a não comunicação por parte da entidade Estatal INCM após uma venda online no dia 04/07/2024 às 9h03 e paga no momento por cartão bancário, tempo estipulado para envio de 7 a 10 dia úteis que prescreveu ontem dia 18/07/2024 e até hoje não foi prestada qualquer declaração em relação á encomenda e o estado dela, sendo que encomendas com números superiores ao meu já foram recebidas pelos clientes e milhares de outros receberam email a anular a encomenda e até hoje aguardam o reembolso, incrível, senão mesmo criminoso tudo isto que se passa com a INCM e a venda de moedas de coleção. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Efetuei a encomenda nº 24190L34977-1 em 08/07/2024. De aordo com o site, a , com data de entrega prevista era de Quarta-feira 10 julho 2024 a Sexta-feira 12 julho 2024. Até ao dia de hoje (19/07/2024) a encomenda não foi entregue, apesar de ter track number. Contactado o apoio ao cliente por diversas vezes, não foi dada qualquer resposta ou justificação. Solicita-se entrega urgente da encomenda. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A minha reclamação e pedido de ajuda da v/parte , para os documentos enviados ao Banco Portugal e Administração do Novo Banco no inicio de Junho. Até esta data não tive qualquer resposta e a situação mantem-se. Deste modo, venho solicitar a vossa colaboração, para a sua resolução Cumprimentos. José Aguiar

A 12 de Junho de 2020 aderi ao seguro de saúde individual da MULTI CARE, com a apólice n.º 987126 (Anexo 1). Em setembro de 2021, fui diagnosticada no Hospital dos Lusíadas por o Dr.º Pereira Albino com a doença LIPEDEMA . O LIPEDEMA é uma doença crônica e hereditária que provoca o acúmulo anormal de gordura em glúteos e pernas, a ponto dos membros inferiores ficarem mais grossos que o tronco, provocando desproporção corporal. A pessoa com LIPEDEMA parece que tem dois corpos: a parte de cima estreita e a parte inferior do corpo que é visivelmente mais volumosa (pode ser facilmente confundido com um corpo em forma de pera). Além do inchaço progressivo, a doença gera um quadro inflamatório, com dores, sensação de peso, hematomas, feridas e até problemas de locomoção. Na maioria das vezes atinge as mulheres, por ter relação com estrogênio e progesterona. LIPEDEMA vem do grego e é na sua definição uma deficiente distribuição da gordura corporal, que muito pouco tem que ver com o estilo de vida que se tem. Não é fácil distinguir uma pessoa que tenha peso a mais de uma pessoa que tenha LIPEDEMA, porque ambas apresentam um aumento do volume corporal. Na verdade, a própria pessoa que sofra desta disfunção pode viver vários anos ou até mesmo a vida inteira sem ter conhecimento dela. No meu caso concreto, tive conhecimento de que sofria da doença LIPEDEMA quando fui diagnosticada em setembro de 2021 no Hospital dos Lusíadas em Lisboa por o Dr.º Pereira Albino. Durante toda a minha vida, apesar de sentir um desconforto enorme quer com o volume das minhas pernas quer com as dores que foram aumentando ao longo dos anos, limitei-me a aceitar, pois este formato de pernas afinal era igual ao formato das pernas da minha avó, tias, primas, ou seja, era de família e continuei a fazer algum exercício, e a ter cuidado com a alimentação. Jamais pensei que se tratasse de uma patologia. Com os anos o cansaço, o desconforto e a dor começaram a aumentar pelo que continuei a procurar ajuda (médica, pesquisas na internet, …) para minimizar todo este sofrimento que sentia nas pernas principalmente no período do verão. É então, que uma amiga por causa do problema de circulação (derrames e varizes) me fala de um médico, um dos melhores, senão o melhor na área da cirurgia vascular, o Dr. Albino Pereira. Marquei a consulta, e assim que o Dr. me observou disse claramente: é sem dúvida LIPEDEMA. Continuou a observar-me e apertou-me algumas zonas das pernas e perguntou-me se doía. E doía, doía muito… Explicou-me então que o LIPEDEMA é, como já referi, uma disfunção na distribuição da gordura que praticamente só toca às mulheres. Repito: estava longe de saber que este desconforto, este cansaço e estas dores nas pernas eram uma doença de nome LIPEDEMA. Mais acrescentou o Dr. Pereira Albino: pensa-se que haja uma predisposição genética – embora não haja certezas – que depois tem tendência a desenvolver-se com um quadro hormonal que se altera em determinadas alturas da vida: puberdade, gravidez, menopausa. O que acontece com o LIPEDEMA é que as células adiposas (de gordura) doentes se concentram em determinadas zonas do corpo e estas zonas são sensíveis à pressão, causando dor quando pressionadas e originando hematomas (as vulgares nódoas negras) com grande facilidade. Um diagnóstico precoce é de extrema importância para que estejamos informadas e possamos controlar a doença, uma vez que é crónica. Numa primeira fase da doença, o LIPEDEMA tende a manifestar-se na zona abaixo do umbigo: anca e pernas, podendo evoluir para os braços numa fase mais avançada. Quando recebi o diagnóstico perguntei o que podia fazer para controlar a doença, uma vez que o Dr. Pereira Albino referiu de imediato trata-se de uma doença crónica. Apesar de não ter cura, existem cuidados que podemos e devemos ter para viver o melhor possível com esta patologia, como ter um estilo de vida saudável, que passa naturalmente por uma alimentação rica em nutrientes, proteína e hidratos de carbono complexos e evitando os alimentos processados, fritos, doces, etc, e claro, o exercício físico, dando preferências às caminhadas e aos exercícios debaixo de água. A corrida, por exemplo, ou outros desportos de impacto, contribuem para um maior inchaço das zonas afetadas pelo LIPEDEMA. Aliados a uma alimentação saudável e ao exercício, existem alguns tratamentos que ajudam a não deixar progredir a doença, como a terapia descongestiva combinada e a drenagem linfática manual. Existe também a terapia de compressão auxiliar, vulgarmente conhecida por “meias de compressão”, que reduz a pressão sobre as veias e favorece o correto retorno sanguíneo. São muito chatas de calçar, mas vale a pena o esforço. Após o diagnóstico, tive todos os cuidados acima descritos e fiz todos os tratamentos que estavam ao meu alcance nomeadamente a drenagem linfática. Um dia, enquanto tomava o pequeno-almoço, ouvi na televisão uma entrevista à Dr Joana (médica-especialista em LIPEDEMA) sobre o LIPEDEMA, pelo que após alguma pesquisa marquei uma consulta na ALLURE CLINIC no Porto (clinica especialista em LIPEDEMA onde a Dr. Joana trabalha juntamente com a sua equipa). Em Julho de 2023, fui vista pelo Prof. Sérgio Sampaio (membro da equipa da Dr. Joana). O Prof. Sérgio Sampaio manteve o diagnóstico, receitou-me medicação, fui seguida pela nutrição (com dieta especifica para LIPEDEMA) e mantive as drenagens linfáticas e as meias de compressão até à consulta de Janeiro de 2024, altura em que iria novamente ser avaliada. Cumpri o tratamento na íntegra, e em Janeiro de 2024 voltei à consulta com o Prof. Sérgio Sampaio. Felizmente os tratamento surtiram o efeito desejado e aparentemente conseguimos “estacionar o LIPEDEMA”, ou seja, conseguimos que a doença não evoluísse para o estágio seguinte; no entanto, melhoras significativas só seriam possíveis com a cirurgia lipoaspiração, que no meu caso era de todo aconselhado dado que estava com 41 anos. Explicou ainda o Prof Sérgio que a cirurgia ao LIPEDEMA seria no Hospital da Lapa no Porto e que a mesma seria seguida de 10 sessões de fisioterapia no Hospital dos Lusíadas no Porto. Após muita ponderação, com a ajuda da família, decidi aceitar o desafio e marquei a cirurgia. A 10 de maio fui operada no Hospital da Lapa no Porto. A 29 de maio solicitei o pedido de reembolso (Ref. 11321359) tendo em conta o disposto nas informações pré-contratuais do Seguro de Saúde Individual Muti care (Anexo 2). O mesmo foi indeferido, pelo que a 12 de junho voltei a solicitar reavaliação do pedido, fundamentado o mesmo mais uma vez nas informações pré-contratuais do Seguro de Saúde Individual Muti care (Anexo 3). A 26 de junho recebo da Multi care o relatório em anexo (Anexo 5), alegando e passo a citar que “Doença ou Lesão Preexistente - Doença ou lesão da qual a Pessoa Segura deveria ter conhecimento ou que não poderia ignorar, pela evidência dos sinais e sintomas ou por ter recebido em relação à mesma aviso médico ou tratamento, antes da data de início das garantias do contrato de seguro.” A referida citação chega a ser insultuosa. Levei uma vida inteira a pensar que as minhas pernas volumosas, cansadas e que me causavam dor, era apenas “herança de família: avó e tias” desconhecendo totalmente se tratar de uma patologia até que consultei o Dr. Pereira Albino em setembro de 2021. Como disse, estas dores, cansaço e desconforto acompanham-me desde sempre, caso tivesse conhecimento da doença lipedema e da possível cirurgia, lógica é a dedução: não esperava para ser operada aos 42 anos, teria sem a mais pequena sobra de duvidas, à muitos anos atrás feito a referida cirurgia, pois poupava anos de sofrimento. Lamento a posição da seguradora, que ignora totalmente o exposto nas Informações pré- contratuais abaixo mencionadas já por mim argumentadas no anexo 3.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ortoprime , pelo valor de 164,90 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme as taxas de mais 2.99€ para entrega entre 24/48 horas (PRAZO) a compra foi feita dia 11 julho e supostamente dito pelo técnico saiu do armazém dia 15. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços até ao dia de hoje 19/07 e obtive a resposta de que o bem foi entregue. Onde não existiu um telefonema da transportadora onde ninguém apareceu pois sou cuidadora informal e estou sempre em casa com meu filho que por conseguinte foi para ele que comprei esta cadeira para pudermos passear. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já ultrapassou e a Impresa parece ser burla, até pelo atendimento aos clientes que nem um bom dia dizem venho requerir o reembolso total da cadeira . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na época desportiva de 2023/2023 fui obrigada a mudar o meu lugar no estádio referente à minha Gamebox. Uma vez que existia esta imposição do clube aos adeptos que se encontravam naquele sector, o clube permitiu a alteração de lugar mantendo o valor afecto à Gamebox da época de 2022/2023 durante 5 anos. Este ano, na revalidação da Gamebox o valor foi inteiramente alterado e a solução "mascarada" sendo que na época anterior paguei 150€ e esta época a revalidação foi de 246.05€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Encomendei e paguei, um telemovel XIOMI REDMI 13C no valor de 114,99€, no dia 01/07/2024, e até à data não recebi nem a encomenda nem qualquer justificação para a não entrega. Já liguei por diversas vezes para o número de telefone, mas chama e passado um bocado desliga, sempre o mesma sistema. Também enviei 2 e-mails para o comercial@okasiao.pt, sem sucesso. Não há quem atenda telefone nem responda a e-mails. Cumprimentos. A. F

Exmos. Senhores, Em (10/07/2024) adquiri um/uma maquina de lavar roupas), da marca _Samsung____, pelo valor de _349____euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (7 dias uteis). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (18 e 19 de julho) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, peço que procedam a entrega até segunda-feira, dia 22 de julho. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Encomendei há 2 meses uma camisola de Portugal que infelizmente não me servia. Com todo o tempo do mundo, meti o numero da minha encomenda no site e dizia que nao era possivel devolver. Nao sendo uma camisola personalizada e tendo a certeza que era um erro, enviei-lhes uma reclamacao através do site (porque é a unica maneira, já que nao ha numero para contactar), deixei passar uns dias e voltei a tentar, não havendo resposta à reclamação, abri outra. Passaram-se semanas. A situação mantinha-se. Com o fim do periodo de 30 dias a aproximar-se, utilizei outro email e lá consegui gerar um codigo de devolução easy return, e enviei a encomenda. Mais uma vez, passaram-se mais umas quantas semanas e nem as primeiras reclamações obtiveram resposta, voltei a tentar abrir mais uma reclamação e já nem me é possivel, independentemente do email. Portanto, têm o dinheiro, têm a camisola, e não há maneira de os contactar. Certamente há scammers mais comunicativos. Nem sei como devo proceder. Não recomendo a Portugal Store Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que fiz uma encomenda de um cadeirão de solteiro no site online (Matias Cardoso) que visualizei no Facebook, no dia 23 de junho, realizei o respetivo pagamento de 26,80 euros no dia 25 de junho. Recebi um email a confirmar a receção do meu pedido. Depois de efetuar o pagamento, enviaram-me o recibo desse pagamento. Até ao momento ainda não recebi a encomenda. Já enviei um email para o apoio ao cliente que se encontra nesse site (suporte@cliqueaqui.pt) e não obtive resposta. Só peço que me enviem a encomenda o mais rapidamente possível ou que me devolvam o montante pago. Sem outro assunto de momento despeço-me com os melhores cumprimentos 19/7/24 Figueira da Foz