Lisboa, 20 de janeiro de 2025
Exmos. Senhores,
junto envio relato da tentativa de acordo que fiz com exposição dos factos após incumprimento por parte deles.
"venho por este meio expor o me sucedeu com a minha experiencia como vossa aluna no Wall Street English (WSE).
No passado mês de Dezembro através da vossa pagina de internet pedi para ser contactada por um profissional da WSE para saber condições para possivelmente ingressar num programa de aprendizagem convosco. Fui contactada pela Sra Jessica que prontamente foi explicando como é o vosso método e respectivas condições. Desde o 1º momento expliquei que só conseguia fazer a formação ONLINE porque ausento-me do pais com muita frequência, não tendo uma agenda com programação à distancia. Desde o 1º minuto que me foi dito que não haveria problema. Uma das condições que foi falada, foi a minha necessidade de conversação, ao que me foi explicado que com o programa 100% ONLINE só conseguiria ter 2h com professor + 2h na plataforma, ao que cedi… pensado para mim se este método é o que a WSE utiliza é porque será eficaz.
Desde o 1º momento tive algumas questões que a Sra Jessica foi respondendo… e que não fiquei 100% confortável, uma delas era o facto de no meu user WSE quando fazia login apareciam 3h, ao que me foi explicado que seriam 2h com professor e a outra 1h será online mas que na verdade poderia estar online o tempo que quisesse, “que era um proform” aquel indicação das 3h. Questionei como poderia marcar as aulas de forma autónoma e foi-me explicado que inicialmente seria a Jessica a marcar-me as aulas (entendi como gesto de cordialidade da WSE) visto ainda estar no inicio da utilização da plataforma. Ficou uma aula marcada para dia 3 de janeiro 2025 visto eu desde o 1º momento ter dito que tinha brevidade para iniciar a formação. A Sra Jessica alertou-me que estaria ausente para formação no dia 03/01/2025. Nota: o 1º numero de telefone respondeu-me dia 06/1/2025!! Conclusão no dia 3/1/2025 nõo tive aula.
Ao longo destes dias tivemos algumas questões com a formatação da pagina, ao que a Sra Jessica se demonstrou sempre muito solicita para resolvermos.
No dia 6/1/2025 a Sra Jessica entra em contacto comigo para fazermos a marcação das seguintes aulas e explicar-me o que tinha acontecido dia 3/1/2025 para a aula não ter sucedido, fiquei sem explicação. Foi-me dito que a aula seria reposta para eu nao me preocupar, procedemos à marcação das próximas aulas ONLINE com professor e que a partir daquele momento seria contactada pela Coach Vanessa para a marcação das futuras aulas e para qualquer questão (algo que não me tinha sido explicado no brieffing inicial quando contactada pela 1ª vez, que teria uma Coach). Ás 12h do dia 6/1/2025 tive aula com a professora OLENA que foi incrível. A minha aula seguinte foi dia 7/1/2025 com a Prof Joana Nunes, exatamente com o mesmo conteúdo, mas em mau (reportei à Sra Jessica). A explicação que a Sra Jessica me deu via chamada telefónica, foi para eu nao ficar sem aula, visto que as marcações já estavam muito saturada, então marcou aquela e não se tinha apercebido que era igual… entendi e reforcei que não queria voltar a ter aulas com a Prof Joana Nunes (pela sua incapacidade de interagir com a turma, o que mais se ouviu foi o silencio e por ter começado a aula às 18h05 e ter terminado às 18h38), foi-me garantido que não voltaria a acontecer.
No dia 08/01/2025 sou contactada pela Coach Vanessa, que foi extremamente acessível e simpática / profissional, falamos da questão das marcações, expliquei-lhe o que tinha sucedido anteriormente e que não queria ter aulas repetidas nem queria ter aulas com a professora Joana Nunes e ainda foquei que me deviam a aula do dia 3/1/2025… Ao que me foi explicado que a aula da semana é igual em todos os horarios e que para repor a aula seria sempre repetida dai a aula do dia 7/01 ter sido igual à do dia 6/01, que os Encounter contam como aula ONLINE, mas que é o momento de avaliação, sugeriu inclusive marcar o Encounter para a semana que estava a decorrer visto eu estar adiantada nas lições do ONLINE. Algo que não me tinha sido explicado no momento em que me telefonaram e falaram das condições da formação, ate porque referi que achava 2h com professor pouco mas… acabei por ceder. A Coach Vanessa ficou com a questão e disse que iria falar internamente porque de facto não é possível ter 2h por semana com professor na formação 100% ONLINE.
Tentei entrar em contacto com a Sra Jessica que me disse que estava em formação e que entraria em contacto comigo sábado dia 10/1/2025 ao que eu respondi que não aceitaria e que no dia seguinte iria às instalações da WSE Expo para expor a situação e se fosse o caso utilizar o livro de reclamação.
No dia 09/1/2025 dirigi-me ao WSE Expo fui recebida pela Sra Beatriz que já estava a par da situação, reforcei as condições combinadas via telefone, a qual me voltou a dizer que o programa não constava 2h com professor porque as aulas ONLINE da semana são repetidas. Reforcei que tinha dado uma entrada de 1000€ e respectivas mensalidades por um produto que comprei, produto esse que a WSE não tem mas que me foi vendido. Pediu-me comprovativo de pagamento e o meu NIB, ao que facultei de imediato.
Escrevo este extenso email com o objectivo de passar a informação o mais detalhada possível e para que possam entender a minha parte. Apelo ao vosso bom senso e verdade para que me devolvam os 1000€ e anulemos o nosso contrato apesar de o ultimo dia para rescisão ser dia 3/1/2025 segundo a Sra Jessica."
Resumindo, assinei contrato a 21/12/2024. Tinha 1ª aula marcada com a WSE a 03/01/2025 (ninguem compareceu só eu, sem aviso previo). a 1ª aula foi dia 6/01/2025, a 2ª aula (conteudo repetido) dia 07/01/2025... dia 08/01/2025 apercebo-me com dados concretos que tinha sido enganada e tento entrar em contacto para eventual resolução e possível rescisão sem sucesso porque a rescisão só era possivel ate dia 03/01/2025 data essa que eu nem tão pouco tinha tido acesso ao programa que tinha achado eu comprado.
No passado dia 17/01/205 após muita insistência via whatapp para me responderem ao email, entraram em contacto comigo via telefone para me proporem passar de 8 niveis para 2 niveis de aulas e assim ter as tais 2horas online por semana com professor para conversação.
O que pretendo é que me sejam devolvidos os 1000€ (entrada + matricula) + 58, 28€ (mensalidade de janeiro) e que o contrato seja anulado.
em anexo envio documentação
cumprimentos
Cristiana Guerreiro
+351 962510622
Falta dizer que foi emitida uma fatura no valor de 2260€ em meu nome no passado dia 30/12/2024
Cumprimentos.
