Wall Street English

Ana Nsimba No dia 17 de fevereiro celebrei contrato com a entidade Wall Street English(Faro). No dia 25 de fevereiro, dentro do prazo legal de 14 dias, comuniquei a minha intenção de cancelar o contrato através de WhatsApp, meio habitualmente utilizado para comunicação com o representante do centro, conforme comprovativo que anexo. A mensagem enviada demonstra claramente a intenção de cancelamento dentro do prazo legal. No entanto, não obtive qualquer resposta, tendo apenas sido contactada posteriormente, já fora do prazo. Posteriormente, fui pessoalmente ao centro e notei claramente a intenção de não resolução desta situação, pois diziam que eu não podia cancelar sem nenhuma justificativa. Depois de eu ter verificado o contrato, percebi que podiam, sim, pois quando eu enviei a mensagem a pedir o cancelamento, ainda estava no prazo de 14 dias para o fazer. Enviei novos contactos por email, sem qualquer resposta até à presente data. Nos termos da lei, o direito de livre resolução produz efeitos a partir do momento da comunicação, não podendo a falta de resposta da entidade prejudicar o consumidor. Apesar disso, o contrato não foi cancelado nem o financiamento associado junto da Floa foi anulado. A FLOA diz que não vai anular os pagamentos sem que a Wall Street faça primeiro o cancelamento do contrato. Solicito: Cancelamento imediato do contrato sem penalização Anulação do financiamento associado Regularização da situação sem quaisquer encargos Anexo prova da comunicação efetuada dentro do prazo legal.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a entidade Wall Street English, relativamente a uma situação que considero injusta e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora. Inscrevi-me nesta escola em abril de 2024, tendo-me sido garantido, no ato da inscrição, que iniciando no nível 3 (A1), conseguiria concluir o nível B1 (nível 10) no prazo de dois anos, incluindo três níveis adicionais oferecidos no momento da adesão. No entanto, a data de término do meu contrato está prevista para o dia 29 de abril de 2026 e fui recentemente informada de que não conseguirei concluir o nível B1 dentro desse prazo. Esta situação contradiz diretamente as condições que me foram apresentadas inicialmente e que motivaram a minha decisão de inscrição. Adicionalmente, verifiquei que a escola registou no sistema períodos de férias atribuídos a mim, nomeadamente em maio de 2025, o que é completamente falso. Nunca solicitei qualquer período de pausa nem comuniquei ausência nesse mes, tendo, pelo contrário, frequentado as aulas normalmente. Ao tentar resolver esta situação junto do centro, deparei-me com uma total falta de responsabilidade por parte da atual direção, que alega não ter qualquer obrigação de responder pelo que foi acordado anteriormente, uma vez que não se encontrava em funções na altura da minha inscrição. Esta posição é, no meu entendimento, inaceitável, uma vez que a entidade contratual se mantém a mesma, independentemente das alterações internas de gestão. Sinto-me claramente prejudicada por esta situação, pois estou a ser impedida de concluir o nível que me foi garantido, com base em informações erradas e registos incorretos da própria escola. Tendo em conta a urgência da situação (faltam menos de duas semanas para o término do contrato), venho solicitar o apoio da DECO Proteste no sentido de: Avaliar a legalidade desta situação; Apoiar-me na defesa dos meus direitos; Indicar quais os próximos passos que devo seguir para garantir o cumprimento das condições inicialmente acordadas. Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos.

Saudações de acordo ao fuso horário Chamo-me Melânia Costa NIF: 329048090 Contacto: 929281702 Celebrei um contrato de formação com a Wall Street English (centro de Gaia), associado a financiamento pela SVEA Bank / Sequra. Desde o início, não consegui acompanhar o curso devidamente, por causa da incompatibilidade com horários de trabalho e dificuldades de adaptação ao método. A minha situação pessoal agravou-se, existindo necessidade de saída do país, impossibilitando totalmente a continuidade. Solicitei o cancelamento à escola, que recusou. A entidade financiadora informou que depende exclusivamente da escola para cancelar o plano. Encontro-me assim numa situação em que sou obrigada a pagar um serviço que não utilizo nem posso utilizar, sem solução apresentada pela escola, que também não responde aos contactos. Pretendo apoio para resolução da situação e cancelamento do contrato

Reclamação: Exmos. Senhores, Sou titular do contrato nº VNG012024W1719, celebrado com o Centro de Inglês Gaia, Lda., em 11 de setembro de 2024. Venho apresentar reclamação formal por incumprimento contratual e pela falta de resposta efetiva ao meu pedido de resolução do contrato, enviado inicialmente a 1 de maio de 2025 e reforçado em várias comunicações posteriores. Desde o início da formação, tenho enfrentado dificuldades constantes em aceder ao serviço contratado, nomeadamente: Aulas presenciais e online frequentemente sem vagas disponíveis, impedindo uma frequência regular; Falhas na plataforma/aplicação digital, que por vezes impossibilita a realização de aulas online; Restrições contínuas na marcação de aulas, com resposta habitual de que “não há horários disponíveis” e sugestão de tentar novamente na semana seguinte; Conteúdo lecionado básico e com uso recorrente da língua portuguesa, contrariando a imersão linguística prometida. Em momento anterior, foi-me indicada a possibilidade de ajustar o plano de estudos de acordo com os meus horários de trabalho. Segui essa orientação e enviei a informação solicitada por email, sem nunca receber uma resposta concreta nem uma proposta de solução. Apesar de ter exposto repetidamente estas situações por escrito, a entidade limitou-se a solicitar provas e rejeitar os pedidos com base em presenças pontuais registadas, sem considerar a totalidade da minha experiência, marcada por falhas, indisponibilidades e ausência de resposta eficaz. Reforcei todos os pontos num email enviado a 15 de maio de 2025, solicitando novamente: A resolução imediata do contrato nº VNG012024W1719; A anulação do crédito associado junto da Cofidis (no valor de 2.400 €); A confirmação por escrito da cessação das obrigações financeiras. Até à data não obtive qualquer resposta. Considerando o incumprimento do serviço contratado e a falta de resolução eficaz por parte da entidade, solicito: A intervenção para o cancelamento imediato do contrato; A anulação do crédito associado; A libertação de quaisquer obrigações contratuais futuras. Com os melhores cumprimentos, Marta Pereira Contrato: VNG012024W1719

Exmos. Senhores, Em abril do ano passado adquiri um curso online, foram me ditas todas as condições e e assinado o contrato. Optei pela realização do curso online pois como elemento que dispõe de família e trabalho a tempo inteiro necessitava de algo que me desse alguma flexibilidade. Durante o ano transato tive alguns problemas que fui reportando à minha gestora Joana Sena, alguns foram resolvidos e ajudaram na resolução, contudo a fraca disponibilização de horários para marcação de avaliações talvez por falta de professores para o número de alunos que a escola tem e o fraco apoio a nível de orientação para a consecução dos objetivos do curso não fui tendo nenhum acompanhamento. Foi me vetado o acesso a um manual que tinha sido dada indicação que seria oferecido, mas por não ter terminado as aulas em tempo, derivado entre outros à não existência de aulas disponíveis. Tive de suspender o curso por um mês pois não contava com a despesa desse manual. Referi isso à Sra. Joana Sena e foi indiferente mesmo sabendo que corria o risco de não conseguir terminar o curso, demonstrando total inflexibilidade. No final de março fui contactado por uma professora no sentido de marcar o quanto antes aulas de avaliação pois não iria ter tempo para terminar o curso que tinha pago. A disponibilidade de marcação de aulas tem de ser feita com 15 dias de antecedência, havendo uma plataforma que por essa via tem de ser com um mês de antecedência, para um curso online pós laboral não faz qualquer sentido pois uma pessoa com trabalho a tempo inteiro não consegue prever com toda essa antecedência a sua agenda. Neste momento para além do curso que paguei 1200EUR pelo mesmo e do livro que tive de pagar adicional, foi me prometido um nível adicional que não me vai ser facultado e vai-me ser vetado o acesso a terminar um curso que paguei por ele, pelo facto de ser trabalhador e ter de conjugar a minha agenda de trabalho com um curso online que deveria garantir alguma flexibilidade aos alunos, por ser vocacionado para o universo de trabalhadores. Um serviço bastante amador, plataforma digital bastante inflexível e não vocacionada para o universo de trabalhadores. Cumprimentos.