Reclamações públicas

Reclamação: Exmos. Senhores, Sou titular do contrato nº VNG012024W1719, celebrado com o Centro de Inglês Gaia, Lda., em 11 de setembro de 2024. Venho apresentar reclamação formal por incumprimento contratual e pela falta de resposta efetiva ao meu pedido de resolução do contrato, enviado inicialmente a 1 de maio de 2025 e reforçado em várias comunicações posteriores. Desde o início da formação, tenho enfrentado dificuldades constantes em aceder ao serviço contratado, nomeadamente: Aulas presenciais e online frequentemente sem vagas disponíveis, impedindo uma frequência regular; Falhas na plataforma/aplicação digital, que por vezes impossibilita a realização de aulas online; Restrições contínuas na marcação de aulas, com resposta habitual de que “não há horários disponíveis” e sugestão de tentar novamente na semana seguinte; Conteúdo lecionado básico e com uso recorrente da língua portuguesa, contrariando a imersão linguística prometida. Em momento anterior, foi-me indicada a possibilidade de ajustar o plano de estudos de acordo com os meus horários de trabalho. Segui essa orientação e enviei a informação solicitada por email, sem nunca receber uma resposta concreta nem uma proposta de solução. Apesar de ter exposto repetidamente estas situações por escrito, a entidade limitou-se a solicitar provas e rejeitar os pedidos com base em presenças pontuais registadas, sem considerar a totalidade da minha experiência, marcada por falhas, indisponibilidades e ausência de resposta eficaz. Reforcei todos os pontos num email enviado a 15 de maio de 2025, solicitando novamente: A resolução imediata do contrato nº VNG012024W1719; A anulação do crédito associado junto da Cofidis (no valor de 2.400 €); A confirmação por escrito da cessação das obrigações financeiras. Até à data não obtive qualquer resposta. Considerando o incumprimento do serviço contratado e a falta de resolução eficaz por parte da entidade, solicito: A intervenção para o cancelamento imediato do contrato; A anulação do crédito associado; A libertação de quaisquer obrigações contratuais futuras. Com os melhores cumprimentos, Marta Pereira Contrato: VNG012024W1719

Exmos. Senhores, Em abril do ano passado adquiri um curso online, foram me ditas todas as condições e e assinado o contrato. Optei pela realização do curso online pois como elemento que dispõe de família e trabalho a tempo inteiro necessitava de algo que me desse alguma flexibilidade. Durante o ano transato tive alguns problemas que fui reportando à minha gestora Joana Sena, alguns foram resolvidos e ajudaram na resolução, contudo a fraca disponibilização de horários para marcação de avaliações talvez por falta de professores para o número de alunos que a escola tem e o fraco apoio a nível de orientação para a consecução dos objetivos do curso não fui tendo nenhum acompanhamento. Foi me vetado o acesso a um manual que tinha sido dada indicação que seria oferecido, mas por não ter terminado as aulas em tempo, derivado entre outros à não existência de aulas disponíveis. Tive de suspender o curso por um mês pois não contava com a despesa desse manual. Referi isso à Sra. Joana Sena e foi indiferente mesmo sabendo que corria o risco de não conseguir terminar o curso, demonstrando total inflexibilidade. No final de março fui contactado por uma professora no sentido de marcar o quanto antes aulas de avaliação pois não iria ter tempo para terminar o curso que tinha pago. A disponibilidade de marcação de aulas tem de ser feita com 15 dias de antecedência, havendo uma plataforma que por essa via tem de ser com um mês de antecedência, para um curso online pós laboral não faz qualquer sentido pois uma pessoa com trabalho a tempo inteiro não consegue prever com toda essa antecedência a sua agenda. Neste momento para além do curso que paguei 1200EUR pelo mesmo e do livro que tive de pagar adicional, foi me prometido um nível adicional que não me vai ser facultado e vai-me ser vetado o acesso a terminar um curso que paguei por ele, pelo facto de ser trabalhador e ter de conjugar a minha agenda de trabalho com um curso online que deveria garantir alguma flexibilidade aos alunos, por ser vocacionado para o universo de trabalhadores. Um serviço bastante amador, plataforma digital bastante inflexível e não vocacionada para o universo de trabalhadores. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Tivemos na escola de inglês a uns 3 meses atrás, da unidade da Amadora, a falar com a secretária Sra. Ruhani Gama na altura da procura por curso de inglês, que fez toda a merchandising do curso e falou todos os prós e nenhum contra, como era de saber, e estava a fazer de toda a maneira para fecharmos o curso pela forma de pagamento por financiamento, tentou de varias formas o financiamento pela empresa de crédito, e para nossa alegria não conseguiu, graças a Deus, então foi proposto para que fizéssemos pelo menos 1 ano de inglês para que pudéssemos pagar um valor de sinal de 800€ para 2 alunos os quais eram eu e a senhora do escritório, e mais 100€ das duas matrículas , sendo assim demos um sinal de 900€ o que foi nos enviado a fatura disso, até aí tudo bem, porém quando começamos a fazer a formação, eram feito os pagamentos mensais por transferência bancária, e não queriam fornecer as respectivas faturas dos valores correspondentes a saida do caixa da empresa, com muito custo fizeram 2 faturas mensais, porem após isso disseram que não era padrão da escola fazer esse tipo de fatura e iriam fazer uma única fatura com o valor total da formação que íamos pagar até o final de 1 ano, isso não fomos de acordo, pois temos de justificar todo mes a saída do caixa da empresa.a contabilidade como qualquer empresa idonea faz, sendo que nao foi feito a retirada desse montante de dinheiro para justificar com a fatura enviada pela escola de inglês, pra mim isso tá a cheirar mal, como a escola envia uma fatura do montante total, sendo que o pagamento até o momento era de no máximo 20% do Valor total do curso? Gostava de saber como ficamos nessa situação, sendo que entramos em contato com a escola e disseram que assinamos o contrato e eles não devolvem o dinheiro do sinal, não passam a fatura mensal, nem querem saber nada disso, só disseram se não fossem pagas as 3 próximas mensalidades, davam como desistência do curso e fechavam nossa ficha de aluno da formação e perderíamos todo o dinheiro que já foi pago, penso que isso não está correto, já que a fatura total não ta a bater com os valores que foram transferidos pela empresa, ficamos no aguardo do desfecho desse tema.) Cumprimentos.

No dia 30 de Novembro de 2023 formalizei a minha inscrição no WSE de Benfica para dar inicio ao meu curso de Inglês. Tendo tido uma má experiência com esta entidade em 2018 onde perdi o dinheiro total do curso por falta de soluções por parte da escola, certifiquei-me de que, desta vez, caso não pudesse dar continuidade ao curso me apresentariam soluções como congelamento do curso, transferência ou outra que não me prejudicasse de novo. Em Fevereiro iniciei um trabalho em que o horário coincide exatamente com o Horário da escola, pelo que, tive de deixar de frequentar as aulas. Expus várias vezes essa questão e não me permitiram fazer o reembolso do curso, nem me apresentaram soluções viáveis. Sempre que fui contactada para tentativa de conciliar horários chegámos à conclusão de que não era possível, inclusive deixei de ter respostas na comunicação. Já fui penalizada em mais de 5mil euros por esta entidade que sempre prometem resolver e acabam por arrastar a situação até não haver solução.

Prezados, em Março de 2023 fechei curso de inglês com a escola Wall Street Institute de Portugal - Centro de Inglês S.A. No ato da venda foi me ofertado a possibilidade de financiamento do curso sem juros. Bem, não me adequei a metodologia de ensino e desde de setembro de 2023 já não estou a utilizar os serviços, porém a pagar mensalmente. Quero saber se é possível encerrar contrato, não tenho interesse em avançar com curso.

Venho,por este meio,comunicar a V.exas. que me sinto lesado pelo motivo de ter feito um contrato de aprendizagem de línguas inglês e após um mês com apenas 4 aulas resolvi pedir o cancelamento do contrato pelo motivo de nãome sentir satisfeito com a forma de ensino,e fui informado pela senhora Mariana que não tenho o direito de cancelamento, uma vez que assinei o contrato, a solução que recebi foi ou tranferi o curso para sua filha e continua uma falta de respeito para com um cliente. Por este motivo peço outra vez por este canal o cancelamento do meu contrato que custou 1050€.Cumprimentos.

Prezados responsáveis pela Wall Street English,Gostaria de expressar a minha insatisfação em relação aos serviços prestados pela Wall Street English, instituição da qual sou aluno. Tenho algumas preocupações que gostaria de compartilhar.Primeiramente, sinto que o nível de ensino oferecido está aquém das minhas expectativas. O processo de nivelamento parece ser insuficiente para garantir que os alunos sejam direcionados para turmas adequadas ao seu conhecimento. Isso tem impactado negativamente a minha experiência de aprendizado.Além disso, tenho notado que os preços dos cursos são excessivamente elevados em comparação com a qualidade do ensino proporcionada. Sinto que estou pagando um valor considerável, e espero que isso seja refletido em um ensino de alta qualidade, o que, lamentavelmente, não tem sido o caso.Outro ponto de preocupação é a política de cancelamento do contrato. Fui informado de que, após 14 dias, não é possível cancelar o contrato, o que me deixa preso a um serviço que não estou achando satisfatório. Isso me parece injusto, especialmente considerando as questões mencionadas anteriormente.Espero que essas preocupações sejam consideradas e que possamos encontrar uma solução que beneficie a todos os envolvidos.Atenciosamente

Estou extremamente desesperado em reaver o meu dinheiro esta empresa desonesta e falsa que é a Wall Street English.Dia 16/08/2023, subscrevi um curso de 24 meses a pronto pagamento, tendo no dia a seguir requerido o cancelamento do mesmo em virtude de imensas reclamações que visualizei e de testemunhos de pessoas conhecidas, dando nota negativa a esta escola.A Escola de Almada ainda tentou convencer-me a voltar atrás mas não conseguiu, informando que o assunto seria reencaminhado para o departamento financeiro para que este efetuasse a transferência dos 2400€ que paguei, mas até agora nada.Telefones, e-mails, ninguém atende.Roubaram-me e ficaram com o meu dinheiro. Tenho 14 dias para rescindir o contrato que celebrei com direito a devolução do montante pago. Mesmo tendo rescindido menos de 24 horas após celebração do contrato, esta empresa decide não pagar e ninguém faz nada.Não respondem a reclamações sequer! Não têm solvabilidade financeira nem condições para operar no mercado, vivem dos créditos que obrigam os alunos a subscreverem. Fujam desta corja!

Inscrevi-me no wall street que fica em aveiro e por falta de condições financeiras e por ja nao vivir no país por tempo indeterminado preciso rescindir o contrato a mesma disse me que era impossivel a rescisão do contrato e que era obrigado a continuar o curso mesmo eu ja nao tendo como pagar