Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a entidade Wall Street English, relativamente a uma situação que considero injusta e lesiva dos meus direitos enquanto consumidora.
Inscrevi-me nesta escola em abril de 2024, tendo-me sido garantido, no ato da inscrição, que iniciando no nível 3 (A1), conseguiria concluir o nível B1 (nível 10) no prazo de dois anos, incluindo três níveis adicionais oferecidos no momento da adesão.
No entanto, a data de término do meu contrato está prevista para o dia 29 de abril de 2026 e fui recentemente informada de que não conseguirei concluir o nível B1 dentro desse prazo. Esta situação contradiz diretamente as condições que me foram apresentadas inicialmente e que motivaram a minha decisão de inscrição.
Adicionalmente, verifiquei que a escola registou no sistema períodos de férias atribuídos a mim, nomeadamente em maio de 2025, o que é completamente falso. Nunca solicitei qualquer período de pausa nem comuniquei ausência nesse mes, tendo, pelo contrário, frequentado as aulas normalmente.
Ao tentar resolver esta situação junto do centro, deparei-me com uma total falta de responsabilidade por parte da atual direção, que alega não ter qualquer obrigação de responder pelo que foi acordado anteriormente, uma vez que não se encontrava em funções na altura da minha inscrição. Esta posição é, no meu entendimento, inaceitável, uma vez que a entidade contratual se mantém a mesma, independentemente das alterações internas de gestão.
Sinto-me claramente prejudicada por esta situação, pois estou a ser impedida de concluir o nível que me foi garantido, com base em informações erradas e registos incorretos da própria escola.
Tendo em conta a urgência da situação (faltam menos de duas semanas para o término do contrato), venho solicitar o apoio da DECO Proteste no sentido de:
Avaliar a legalidade desta situação;
Apoiar-me na defesa dos meus direitos;
Indicar quais os próximos passos que devo seguir para garantir o cumprimento das condições inicialmente acordadas.
Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos.
