Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa a uma situação inaceitável ocorrida no processo de solicitação de informações sobre o vosso serviço.
Na semana passada, entrei em contacto com a MEO para obter informações sobre valores e comparar as opções disponíveis, nunca tendo indicado a intenção de fechar contrato. No entanto, o colaborador com quem falei procedeu, sem a minha autorização, a uma pré-venda em meu nome.
Ao dirigir-me à loja da MEO para efetuar um contrato, fui informado de que este processo estava bloqueado devido à referida pré-venda, que nunca solicitei. Esta situação causou uma grande confusão, pois estou em processo de mudança de residência e, devido a esta falha, não consigo instalar o serviço de telecomunicações.
Adicionalmente, por várias vezes entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente para resolver a situação. Fui colocado em espera mais de duas vezes e as chamadas foram constantemente reencaminhadas para diferentes departamentos, sem que ninguém conseguisse apresentar uma solução. Passei uma tarde inteira a tentar resolver esta questão sem sucesso, o que demonstra falta de eficiência e respeito pelo tempo do cliente.
Ainda pior, recebo mensagens contraditórias a indicar que o serviço está agendado para esta semana, enquanto na loja me informam que nada está previsto e que terei de aguardar 15 dias. Esta incoerência é inadmissível e tem causado transtornos desnecessários.
Exijo uma resolução imediata para esta situação e uma explicação clara sobre os erros cometidos. Encontro-me extremamente insatisfeito com o vosso serviço e espero uma resposta concreta e célere que resolva de forma definitiva este problema.
Aguardo o vosso contacto urgente.
