Reclamações públicas

Exmos senhores, acho inadmissível um tempo de espera de 10/12h nas URGÊNCIAS do hospital santa maria.

Boa noite, Adquiri o ano passado dois bilhetes para o festival, para o dia 23/09/2023. Após vários telefonemas para a BOL, onde adquiri os mesmos, e-mails para a Comitiva e tentativas de chamadas para números que nos dão e que nem sequer estão atribuídos, continuo á espera do reembolso, daqui a pouco há um ano. É lamentável a falta de informação e de ação neste caso, visto que nem sabemos com quem falar.

Exmos. Senhores, Em 15/07/2024 adquiri um/uma Mesa/Secretária por 124,95€. A referência da encomenda é 724053081. A 15/07/2024 recebi a vossa encomenda, mas tanto a embalagem como o/a Mesa/Secretária vinham deteriorados, com os danos seguintes: Tábua da mesa partida, pés estão danificados e o suporte está amolgado. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem novo/a Mesa/Secretária nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18-10-2021, adquiri uma Liquidificadora Silvercrest, na V. Loja da Malveira por 29,99€. Sucede que durante uma lavagem manual, com água quente, apareceu uma fissura no copo de vidro. O copo tem a sua estrutura intacta, mas nada me garante que a vibração decorrente da sua utilização, não haja uma falha estrutural , devido à fissura existente, partindo o copo, com riscos para a sua utilização em segurança. Não é normal que não se possa lavar um copo de uma liquidificadora a água quente. Nem existe essa referência no manual. É portanto uma utilização própria do eletrodoméstico. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 10-06-2024, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o "... o copo não tem garantia ,... , visto que já tem quase 3 anos não podemos aceitar que se trata de um defeito de fabrico ou montagem" o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte, face ao longo tempo de reclamação, já decorrido. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, À DECO Depois de me ter vinculado à Vodafone, em 7 de março passado, tenho sido confrontado com autênticos comportamentos desviantes desta empresa. 1. Depois de, no momento do contrato me ser oferecido ser a Vodafone a tratar da minha desvinculação da NOS, foi-me presente um documento que assinei e onde constava o pedido de cessação dos serviços da NOS. 2. Em 24 de Junho informei a Vodafone que tinha sido confrontado com um débito da NOS porque nada tinham recebido soibre o pedido de cessassão dos servfiços. 3. Fui-me informar à loja onde tinha feito o contrato e assinado o pedido para a NOS e disseram-me que dariam resposta em 24 horas. Até hoje... 2. Entretanto, depois de incontáveis diligências, constatei que a box provocava, repetidamente, o ligar e desligar da minha smart tv Philips. 3. A Philips não conseguiu resolver o problema e recomendou-me a assistência de um seu agente que pede 40€ pela deslocação mais 40€ pela avaliação, acrescentando que o conserto pode chegar aos 200€ e, se superar, sou solicitado a dar o meu consentimento. 4. Perante a situação, fiz várias operações de erro e tentativa, até que, desligando a box vodafone, o televisor voltou ao comportamento normal. 5. Liguei para a assistência Vodafone e, de assistente em assistente, cheguei a um técnico, tendo antes passado por essa absurda figura a que dão o nome de Tobi. Em todo o caso cumpri os trâmites abusivamente exigidos. E foi assim :"Para resolver a dificuldade no serviço de Tv com box, aceda gratuitamente ao TOBi através do link https://tobi.vodafone.pt/ Caso não fique resolvido no TOBi, transferimos de forma imediata, prioritária e gratuita para um técnico. Basta seguir a conversa com o TOBi até ao fim." Claro que estive "a falar para o boneco". Nada foi resolvido. E passei para o assistente técnico. 6. O assistente técnico mostrou-se incapaz de resolver o problema e disse que o ia reportar à engenharia que, em 24 horas, entraria em contacto comigo. 7. 20/06/24. Ninguém contactou comigo. Continuei sem o serviço da box. 8. Perante a situação, chego à conclusão que estou numa relação contratual que, comprovadamente,não atende a necessidades primárias de respeito e atenção ao cliente. 9. Em 20/06 insisti. Na sequência do que informei, dirigi-me à loja da Vodafone no Norte Shopping onde tinha feito o contrato. Remeteram a entrega da box para o Mar Shopping. Não me deram qualquer informação sobre o problema da assistência técnica. A engenharia continuava a não dar sinal de vida. E lá continuei eu a fazer o que a Vodafone não fazia. Como a montanha não vinha ter comigo fui eu até à montanha. 10. A seguir fui ao Mar Shopping. O antendimento impessoal na era da personalização é, no mínimo, inconcebível. Continuando à espera do contacto da engenharia, entendi que devia persistir. E lá andei eu, de loja em loja, para me substituírem a box avariada. 11. Ao fim de tantos bloqueios provocados pela própria organização, encontrei uma pessoa competente, na loja do Mar Shopping. Depois de ouvir e ler todo o histórico do problema criado com a box, disse que eu não ia sair dali sem o problema resolvido. E cumpriu. Procedeu às diligências que julgou necessárias e, pouco depois, informou-me que estava autorizada a trocar a box. 12. Perante esta panóplia de incumprimentos, a Vodafone deixou de me merecer qualquer confiança. A seguir, exigi da Vodafone dois esclarecimentos: 1. A Vodafone comunicou ou não a cessação de serviços à NOS. 2. A Vodafone, perante o histórico do seu “apoio ao cliente”, aceita ou não o meu pedido de rescisão do contrato? 13. Finalmente, informei que considero inexistente qualquer comunicação automática, ou seja, exigi que o relacionamento comigo seja personalizado, inclusivamente a faturação. 14. Tudo isto foi confirmado por carta registada com aviso de receção. RESPOSTA DA VODAFONE "Esclarecemos que, a Vodafone apenas auxilia o Cliente na submissão do pedido de desativação dos serviços no anterior operador, sendo responsabilidade do Cliente assegurar que a desativação junto do outro operador é concluída com sucesso, e se necessário reenviar o pedido ou remeter documentação adicional. Reforçamos que, a desativação do serviço com o antigo operador, é da responsabilidade do titular do mesmo, assim como garantir que o poderá efetuar sem qualquer penalidade. Informamos que, esta opção é válida para Cliente particulares e sendo o seu NIF empresarial, não é possível proceder ao envio do pedido à operadora." Nota: o meu NIF não é empresarial, é de cidadão comum. "Em relação à dificuldade com a Box, verificamos que a mesma foi substituída a 20-06-2024." Nem umna palavra acerca da falha de assistência da "engenharia" Por fim, a Vodafone recusa o emu pedido de rescisão com a seguinte argumentação: "Os motivos apresentados não constituem uma justa causa para a rescisão contratual, pelo que ao desativar antecipadamente, será debitada a respetiva penalidade de 680,7Eur + IVA." E, assim, estou perante um comportamento desviante da Vodafone que vai merecer a devida resposta por outros meios. Sublinho que a Vodafone oferece um serviço que não cumpre e até "descobre" que o meu NIF é empresarial. E ainda estou à espera que a" engenharia" entre em contacto comigo para resolver o problema da box e que os respetivos serviços me informem sobre o destino que deram ao meu pedido de desvinculação da NOS que, pelos vistos, em proposta enganosa, disseram que iam encaminhar. Rui de Melo NIF 127345612 rmelorama@gmail.com Grato e cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei um batom da rhode que foi feita pela morada virtual dos ctt,quando chegou ao armazem nao exisia faura falei com os ctt nunca me responderam por email esperei e nada decidi ligar oque me foi dito foi que foi entregue a uma pessoa errada e nao ao armazem dos ctt em espanha e dizem que nao podem fazer nada mas foi entregue a uma pessoa e nao ao local da morada,. Cumprimentos.

Em 07/07/2024 realizei uma compra online do meu presente de aniversário na Lefties, que seria entregue dia 09/07. No dia, realizaram a entrega em um endereço que nunca foi cadastrado por mim. Solicitei a reentrega para o endereço certo e fui informada de que até dia 12/07 seria entregue, dia do meu aniversário. O dia chegou e nenhum sinal de entrega. Liguei para a transportadora e me informaram que o pedido foi devolvido erroneamente para a Lefties e eu teria que resolver diretamente com eles. Entrei em contato, sob o protocolo 62238244 e nada foi feito. Não me informam se receberei a encomenda nem quando e, quando pedi o cancelamento, falaram que não era possível até a encomenda ser devolvida. Uma série de erros e desinformação e permaneço sem saber se receberei a encomenda ou meu dinheiro de volta. Meu presente de aniversário foi arruinado por esse péssimo serviço prestado pela Lefties e só quero uma resolução para acabar esse pesadelo. Atenciosamente Carolina

Exmos. Senhores, No dia 12/07/2024, devido a um erro do meu banco que transferiu o valor de uma conta para outra, não foi efetuado o débito direto. No entanto, no mesmo dia, no período da tarde, fui presencialmente ao ginásio de São João e paguei a quinzena que não foi descontada da minha conta. Na última quarta-feira (17), recebi um SMS da FitnessUP a informar que, por motivos alheios, eu teria que pagar 17,50€. Hoje, dia 19, fui ao ginásio para esclarecer a situação e a atendente informou-me que, na verdade, apenas faltava pagar 5€ devido ao débito direto não ter sido descontado. Quando isso ocorre, mesmo que se pague presencialmente no mesmo dia, somos obrigados a pagar 5€, o que não faz sentido, pois no vosso website e contrato diz que: "Sem prejuízo do disposto nos números anteriores, o incumprimento pelo cliente e por motivos ao mesmo imputáveis, da obrigação do pagamento atempado de quotas confere ao Fitness UP o direito a cobrar por cada ocorrência, uma indemnização no valor de 5,00€." Em momento algum o contrato confirma o que foi dito pela atendente. Por essa razão, senti-me lesado duas vezes: primeiro, por enviarem uma mensagem com um valor indevido por SMS e, segundo, pela cobrança de 5€, mesmo eu tendo pago no dia correto. Cumprimentos.

Marca: Peugeot Modelo: 2019 Data de Compra: Julho 2023 Preço de Compra: 20.000 euros Detalhes da Reclamação: O veículo está registado em nome do meu marido Oren, cuja matrícula é 314055304 Descrição do Problema: Comprámos um veículo Peugeot de 2019 na Matrizauto em julho de 2023. Quando comprámos o veículo, foi-nos dito que havia uma garantia de um ano e meio no veículo. Quando comprámos o veículo, fomos à oficina em coordenação com a Matrizauto para entender quando a manutenção periódica deveria ser realizada e foi-nos dito que deveria ser feita após um ano da compra ou em maio. Em março, para nossa surpresa, ficámos presos com o carro. Encomendámos um reboque para a oficina e falámos com a Matrizauto. Durante um mês inteiro, perseguimos a Matrizauto para assumir a responsabilidade pelo reparo, especificamente a correia dentada (que se revelou ser um problema conhecido com este modelo Peugeot). Apenas após uma carta escrita por um advogado, eles concordaram em corrigir. Depois de mais um mês na oficina, o carro ainda não tinha sido consertado. Fomos à oficina e, para nossa surpresa, a empresa de garantia da MATRIZAUTO chamada NSA enviou uma cabeça de motor Citroën em vez de uma Peugeot, para economizar custos porque era o que tinham em stock, conforme nos foi dito pela oficina. Desde então, começou uma jornada de substituição de peças que durou três meses. Cada vez que substituem uma peça, descobrem que outra peça não encaixa. Eles estão realmente a tentar montar um quebra-cabeças no nosso motor. Perguntamos se é mesmo legal colocar uma cabeça de motor Citroën num carro Peugeot e acreditamos que isso afetará tanto a continuação da viagem como quando quisermos vender o carro. Até agora, em julho, mais de quatro meses depois, ainda estamos sem carro. Como este é o nosso único veículo, temos de alugar carros, usar Uber e os custos são exorbitantes. Resolução Desejada: Reparação imediata do veículo com peças corretas da Peugeot. Compensação pelos custos adicionais incorridos devido ao aluguer de carros e ao uso do Uber. Garantia de que o veículo será restaurado à sua condição original sem peças incompatíveis. Comentários Adicionais: A empresa não promove o processo e, em geral, ninguém parece importar-se. Quando comprámos o veículo, prometeram que, como é uma grande empresa, haveria uma "mãe e um pai" para assumir a responsabilidade. Isto claramente não foi o caso. Esperamos que este assunto seja resolvido prontamente. Agradecemos a sua atenção a esta questão séria.

Exmos. Senhores, Vodafone No dia 08-07-2024 pelas 20:18h levei o equipamento para reparar em garantia à loja da Vodafone do Gaia shopping ficou para reparar com o número de processo OR240014474, pois o equipamento em garantia não carregava. Nesta loja por livre vontade dos funcionários tiram película micro gel nova, pois disseram que não podia ir para reparação sem tirar película. . Hoje dia 19-07-2024 pelas 17:15h dirigi-me a esta loja para levantar o equipamento, o telemóvel estava picado na parte traseira e não me queriam dar a película, disseram que eu tinha que pagar uma nova, eu recuso pois a película estava nova e não foi que a tirei assim como me recuso a levantar, por isto e por o equipamento estar picado na parte traseira uma vez que eu quando entreguei o telemóvel esta tudo em prefeito estado como a vossa colaborador pos na ordem de reparação ''telemóvel como novo apenas alguma sujidade , retirada película em loja'' Por isso espero que telemóvel seja entregue em prefeitas condições sem danos como foi entregue e com a película aplicada e sem custos! Cumprimentos. Rosa Brito